摘要：本為主要從利潤、競爭力和企業(yè)的成長等三個角度進行理論分析企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)部效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)部效應(yīng)競爭力

雖然對于與企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)相關(guān)的研究起步較早，但只是在相關(guān)的文獻中提及了企業(yè)社會責(zé)任的作用、企業(yè)社會責(zé)任的影響、企業(yè)社會責(zé)任與財務(wù)績效、企業(yè)社會責(zé)任與利益相關(guān)者、企業(yè)社會責(zé)任成本、企業(yè)社會責(zé)任風(fēng)險等，具有零散性、局限性、非系統(tǒng)性的特點，并且他們也只是從廣告效應(yīng)，傳播效應(yīng)等視角進行論述。遠沒有形成一個統(tǒng)一的企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)分析框架。雖然國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對企業(yè)社會責(zé)任理論進行了研究，但相對來說還不夠透徹，還存在著許多不足之處，對企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)的認識還比較模糊。本文主要分析和討論企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)部效應(yīng)及其作用機理。

1 企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)概述以及內(nèi)部效應(yīng)概念

對企業(yè)社會責(zé)任可以從兩個角度來理解：首先，企業(yè)社會責(zé)任所帶來的效果是指企業(yè)由于履行企業(yè)社會責(zé)任而給社會和企業(yè)自身帶來的相關(guān)效益和好處，比如，減少了自然環(huán)境的污染、礦產(chǎn)等資源得以保護為后代所用、改善人民的生活水平、提高社會成員的福利、消費者的需求得到較大程度滿足，企業(yè)經(jīng)濟利潤的增加以及競爭力的提升等等，同時也有承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任帶來成本增加等風(fēng)險。其次，企業(yè)社會責(zé)任所引起的反應(yīng)是指企業(yè)因履行企業(yè)社會責(zé)任而引起其利益相關(guān)者對企業(yè)的認知上的變化，比如，消費者對企業(yè)整體及企業(yè)產(chǎn)品態(tài)度、投資者的投資傾向、供應(yīng)商的信任程度、員工的忠誠等等變化，該方面主要表現(xiàn)在意識層面的變化。企業(yè)社會責(zé)任并不是完全否認企業(yè)追求利潤的根本目的，而是指主動承擔(dān)或履行為股東以外的利益相關(guān)者謀取一定利益的一種責(zé)任，它是以履行國家規(guī)定的法律責(zé)任為底線，肯定企業(yè)追求利潤的行為。它要求企業(yè)的經(jīng)營者在企業(yè)利潤最大化與主動履行社會責(zé)任之間尋求一種平衡點，以人為本、以社會為本、以社會和諧為基礎(chǔ)，以企業(yè)的長遠利益和社會的可持續(xù)發(fā)展為目的。企業(yè)履行社會責(zé)任與提升企業(yè)績效具有相互依存的關(guān)系，企業(yè)獲得利潤，是企業(yè)保護和增進社會福利的基礎(chǔ)，企業(yè)通過履行社會責(zé)任能夠獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟績效，增加股東財富，表現(xiàn)為企業(yè)履行社會責(zé)任的效應(yīng)。企業(yè)社會責(zé)任效應(yīng)和企業(yè)發(fā)展才能實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)與社會間的互動效應(yīng)。

世界著名投資銀行家巴菲特說：價格就是你要付出的，而價值是你要得到的。若從企業(yè)角度而言，企業(yè)社會責(zé)任給企業(yè)帶來的利潤、效益、財富、收入等則稱之為內(nèi)部效應(yīng)，是企業(yè)行為帶給自身的價值，企業(yè)在為社會創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)并由此獲得利潤，提高競爭力，獲得成長時，它是在實現(xiàn)內(nèi)部效應(yīng)；而當(dāng)企業(yè)承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，促進經(jīng)濟發(fā)展，增進社會公益事業(yè)、關(guān)心與支持社會社區(qū)文化教育、福利事業(yè)、慈善事業(yè)時，它才體現(xiàn)出其外部效應(yīng)的。也就是說，定的社會組織，諸如企業(yè)，只有具有一定的為社會提供服務(wù)、滿足社會需要的能力與屬性時，才可能體現(xiàn)其外部效應(yīng)，經(jīng)濟學(xué)中將企業(yè)行為給社會帶來的影響稱之為外部效應(yīng)，具體是指企業(yè)承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任給企業(yè)和利益相關(guān)者帶來的影響。

2 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)部效應(yīng)：基于利潤的角度分析

企業(yè)社會責(zé)任利潤效應(yīng)可以理解為，企業(yè)在承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)行為中尋找到適合自身獲得利潤的機會，從而實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。承擔(dān)社會責(zé)任的一些行為雖然不能直接帶來經(jīng)濟效益，表現(xiàn)在當(dāng)年成本的增加，利潤的減少，但會使企業(yè)樹立良好的形象、獲得社會各界的支持，而為企業(yè)獲取長期利潤準(zhǔn)備了條件。企業(yè)社會責(zé)任利潤效應(yīng)可以理解為，企業(yè)在承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)行為中尋找到適合自身獲得利潤的機會，從而實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏，企業(yè)社會責(zé)任的利潤效應(yīng)的研究目的是證實企業(yè)社會責(zé)任行為會引致企業(yè)經(jīng)濟利益的改善。企業(yè)承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任一定會產(chǎn)生成本，但從財務(wù)角度看，這部分成本支出都是從企業(yè)上年度利潤留成中提取的，并不影響企業(yè)本年度的經(jīng)營業(yè)績。如果有一定的影響，那也只是會影響到企業(yè)下一年度或今后一段時期的投資和規(guī)模的擴大。此外，社會參與為企業(yè)帶來巨大的長遠利益，這些長遠的利益包括為企業(yè)贏得債權(quán)人的信任、穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系、獲得更多顧客的認同、換來更少的政府干預(yù)等，進而樹立良好的企業(yè)形象，這樣會給企業(yè)帶來潛在的利益，足以支付承擔(dān)社會責(zé)任的成本。

基于信號傳遞理論就企業(yè)社會責(zé)任的利潤效應(yīng)給予分析：信號理論起源于信息不對稱，最初是山美國經(jīng)濟學(xué)家邁克爾·斯賓塞Michael Spence)于1972年提出。他論證了如何用“信號”來調(diào)整市場參與者之間的信息分布。即信息優(yōu)勢的一方通過某些行動向信息劣勢的一方傳遞他們的私人信息以證明他們的市場能力，也就是顯示或制造市場信號。信號要求經(jīng)濟代理人采取易見的舉措來使委托人確信他們的能力或其產(chǎn)品的價值或質(zhì)量，以避免不利選擇。企業(yè)會選擇向外界傳遞信號的方式來向其他利益相關(guān)者傳遞其履行企業(yè)社會責(zé)任的情況。這樣信息優(yōu)勢的一方通過某些行動向信息劣勢的一方傳遞他們的私人信息以證明他們的市場能力，也就是顯示或制造市場信號。信號要求經(jīng)濟代理人采取可見的舉措來使委托人確信他們的能力或其產(chǎn)品的價值或質(zhì)量，以避免不利選擇。

企業(yè)履行社會責(zé)任，通過信號的傳遞和反饋過程作用于企業(yè)，提高企業(yè)的利潤。

首先，企業(yè)通過履行社會責(zé)任進行信號的傳遞。為了獲得更多的利潤，確定其他利益相關(guān)者是很必要的。企業(yè)在處理日常的經(jīng)營活動中，為了提高企業(yè)績效，應(yīng)當(dāng)首先分析外部環(huán)境的構(gòu)成要素，利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、員工、政府、債權(quán)人、顧客和公眾，企業(yè)要確定哪些群體受企業(yè)影響，同時能夠影響企業(yè)決策，確定利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么，例如：債權(quán)人側(cè)重于企業(yè)的償債能力；顧客關(guān)心的是產(chǎn)品性價比；員工關(guān)注的是工資福利、培訓(xùn)機會等等。接下來，企業(yè)就可以針對不同的利益相關(guān)者傳遞信號，滿足利益相關(guān)者的利益需求，我們問題的關(guān)鍵是決定通過什么具體方式來管理這種關(guān)系，常見的有：關(guān)注社區(qū)福利事業(yè)、不拖欠借款、與供應(yīng)商衷心的合作、為員工提供培訓(xùn)機會、積極主動納稅等等。接著，通過信號的反饋過程而獲得利潤。例如：政府會降低對企業(yè)的管束，降低了政治成本；債權(quán)人會給與企業(yè)一定的優(yōu)惠政策，降低限制限制性條款；企業(yè)的社會形象提高，會擴大企業(yè)的銷售收入，增大了對顧客的吸引力；員工會更積極的工作，發(fā)揮其創(chuàng)造性思維來增強企業(yè)活力等等。企業(yè)通過這些活動履行了社會責(zé)任，與利益相關(guān)者的合作降低了交易成本，滿足了其他利益相關(guān)者的利益需求，他們就會主動與企業(yè)合作。

企業(yè)績效的提高是企業(yè)回報社會的良好物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)履行社會責(zé)任有利于提升企業(yè)績效。企業(yè)本身是獨立的經(jīng)濟實體，企業(yè)可以通過重視這些利益相關(guān)者的利益，獲得競爭力，從而實現(xiàn)長期績效發(fā)展。企業(yè)通過積極履行社會責(zé)任來降低企業(yè)與這些利益相關(guān)者之間的交易費用，有效的經(jīng)濟活動本身就具有倫理性，只要不損害他人的利益，所獲利潤都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)男袨?。利他的“義”可獲企業(yè)的“利”，不斷地以“利己”行為間接實現(xiàn)“利他”的社會效益，既實現(xiàn)了企業(yè)的義利行為活動的和諧統(tǒng)一、共同發(fā)展，又能滿足實現(xiàn)“人與人交易”的形成條件，圓滿地履行了企業(yè)社會責(zé)任，這才是社會責(zé)任效應(yīng)義利觀的真諦。創(chuàng)造新的就業(yè)機會，從而在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不斷地提高自己。只有繁榮的企業(yè)，才能生產(chǎn)出有意義的產(chǎn)品來。

3 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)部效應(yīng)：基于企業(yè)競爭力的角度分析

企業(yè)可以通過大眾喜歡的形象發(fā)揮品牌效應(yīng)。企業(yè)通過滿足社會公眾的期望，塑造企業(yè)良好形象，關(guān)注公益事業(yè)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，這是企業(yè)的一種戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)略眼光的體現(xiàn)。它可以創(chuàng)造良好的生活質(zhì)量和更令人向往的團體，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會給企業(yè)帶來良好的廣告效應(yīng)，使企業(yè)保持長期利潤的取得和長久的發(fā)展，企業(yè)履行社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，企業(yè)可以創(chuàng)造更好的氛圍，能夠全面提升企業(yè)競爭力。提升企業(yè)競爭力的重要途徑，是塑造企業(yè)良好的企業(yè)形象、對社會負責(zé)任的態(tài)度、對政府工作的支持等。像傳統(tǒng)那樣，僅僅關(guān)注企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、資金是不夠的，我們要靠對弱勢群體做出善舉，對社會做出支持，才能提高我們的核心競爭力。企業(yè)對社會責(zé)任的承擔(dān)對其競爭能力有著直接或間接的影響，而且這種影響隨著社會的進步，時代的發(fā)展，而變得越來越大，不可否認，由于企業(yè)面臨的市場環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，其在市場當(dāng)中的競爭力受到很多因素制約，企業(yè)社會責(zé)任與市場競爭能力并非在任何時候都是正相關(guān)的，有許多因素在影響和制約著兩者之間關(guān)系。

4 企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)部效應(yīng)：基于企業(yè)成長的角度分析

在企業(yè)成長階段，市場占有率和競爭力明顯提高，利潤也會隨之增加，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，銷售額不斷提高，企業(yè)開始為投資者帶來較多的回報。企業(yè)此時必須加強人力資源管理，因為企業(yè)急需的是更多的較高素質(zhì)的員工，它可以為經(jīng)營者擴大投資規(guī)模做好準(zhǔn)備。加強員工培訓(xùn)，增加晉升機會，以人為本，改善工作條件，提高員工福利，獲得、留住、激勵員工，使員工為企業(yè)的成長努力工作，增強員工對企業(yè)的使命感、責(zé)任感和忠誠感。因為社會責(zé)任的主要內(nèi)容是圍繞員工的需要，因此企業(yè)社會責(zé)任的突出對象就是企業(yè)員工。

企業(yè)利用自身的資源承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，社會、政府、公眾和其他利益相關(guān)者對企業(yè)的期待明顯提高，企業(yè)的規(guī)模得到空前擴張，企業(yè)的影響力大大增強，企業(yè)可以通過縱向一體化和橫向一體化等方式擴張規(guī)模，但無論在企業(yè)的那個階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行企業(yè)的社會責(zé)任，反而促進企業(yè)的成長，規(guī)模的擴大，效益的提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展準(zhǔn)備條件。即企業(yè)履行社會責(zé)任可以促進企業(yè)的可持續(xù)成長。企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展過程中扮演著攝取者、影響者和改造者的角色，企業(yè)必須向生態(tài)型、可持續(xù)型轉(zhuǎn)變，才能最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的動力，企業(yè)必須合理協(xié)調(diào)“取義”與“取利”的行為。為了實現(xiàn)企業(yè)真正的長期可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須爭取多方利益團體的共同滿意或利益均衡，才能最終保證兩者的和諧發(fā)展。

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作者簡介：

李兆凡（1952-），男，山東濟寧人，山東省濟寧衛(wèi)生學(xué)校，研究方向：經(jīng)濟管理。