王中山

今年3月12日，正值春暖花開的季節(jié)，漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局院內(nèi)響起一陣清脆的鞭炮聲，十幾位來自漯河市石槽趙廉租小區(qū)的業(yè)主，敲鑼打鼓，一手拿著“為民解憂、服務(wù)一流”的錦旗，一手激動(dòng)地握著孫洪濤局長(zhǎng)的手連聲說：“謝謝你們，為我們業(yè)主辦了實(shí)事?！?/p>

孫洪濤局長(zhǎng)從業(yè)主手中接過錦旗說：“大家敲鑼打鼓開著三輪車送來了錦旗，這是業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)可，你們的心意是一種鼓勵(lì)，也是一種鞭策，必將激勵(lì)我們更加自覺地做好今后的工作，謝謝你們！”像這樣的感人場(chǎng)面，每年都要在該局發(fā)生好多次。

不僅如此，孫洪濤局長(zhǎng)還時(shí)常收到業(yè)主的感謝信。記者隨意翻閱一封，看后很受感動(dòng)：“孫局長(zhǎng)您好，我叫石峰，您在郾城分局期間高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，管理有方，隊(duì)伍素質(zhì)好，業(yè)務(wù)水平高，你們的服務(wù)讓我感動(dòng)，您真是一位好局長(zhǎng)……”

如果說一面面錦旗是業(yè)主的“心意”，那么一封封感謝信，就是業(yè)主的“禮贊”。

常言道：金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。一面面錦旗、一封封感謝信，每年紛至沓來，讓人感嘆！漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局緣何能贏得業(yè)主的贊譽(yù)，其奧秘何在呢？

管不厭精理不厭細(xì)

記者走進(jìn)漯河市住房保障和房屋管理局郾城分局，驚喜地發(fā)現(xiàn)每個(gè)科室門前均掛有“人員去向明示牌”，內(nèi)容有“姓名”“在崗”“請(qǐng)假”“開會(huì)”等，每個(gè)工作人員出勤情況一目了然；每個(gè)科室設(shè)有“工作提醒牌”，把“昨天你干了什么？”“還有什么工作沒有做完？”“今天準(zhǔn)備干什么”放在每人辦公桌顯目位置，以此來提醒廣大干部職工，提高工作效率，減少工作失誤；每個(gè)工作人員胸前佩戴“上崗證”…… 這是該局加強(qiáng)和創(chuàng)新內(nèi)部管理所采取的重要舉措。

近年來，郾城分局為適應(yīng)全面發(fā)展的新形勢(shì)新情況，提升服務(wù)水平，提高工作效率。一方面加強(qiáng)完善學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周四下午全體人員理論和實(shí)事政治學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化基層服務(wù)功能，錘煉過硬基本功。另一方面堅(jiān)持工作任務(wù)臺(tái)賬制，有月臺(tái)賬、季臺(tái)賬、半年總結(jié)，通過工作臺(tái)賬制，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)倒逼機(jī)制，自我加壓，從而確保各項(xiàng)工作圓滿完成。

在完善工作制度的同時(shí)，積極開展每周三局長(zhǎng)接待日制度，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，與群眾面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢和處理業(yè)主反映的問題；每周五晚上值班局長(zhǎng)到物業(yè)小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接訪，切實(shí)解決業(yè)主實(shí)際問題。這是漯河市住房保障和房屋管理局去年在全市舉行的為期三個(gè)月的“物業(yè)監(jiān)管服務(wù)提升行動(dòng)”的延續(xù)，并成為郾城分局的一項(xiàng)制度，很受業(yè)主歡迎。

完善的制度，強(qiáng)有力的管理，猶如一股春風(fēng)，激活“一池春水”，使整個(gè)單位強(qiáng)了政風(fēng)、樹了行風(fēng)，從而大大激發(fā)了干部職工的干事創(chuàng)業(yè)激情，為該局全面發(fā)展帶來生機(jī)與活力。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)

謀百姓的事，解政府的題。為破解“物業(yè)管理”這道難題，漯河市住房保障和房屋管理局陳興和局長(zhǎng)，多次深入郾城分局進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)。在他的關(guān)懷支持下，郾城分局以強(qiáng)基礎(chǔ)、基層、基本功為抓手，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，探索引進(jìn)“客服”模式，努力開拓“物業(yè)管理”新境界。

郾城區(qū)屬漯河的老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有專業(yè)化管理的小區(qū)56個(gè)，物業(yè)管理任務(wù)繁重。該局立足轄區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)，知難而進(jìn)，開拓進(jìn)取，轉(zhuǎn)變角色，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)監(jiān)管員制度。把物業(yè)監(jiān)管員統(tǒng)一定位于“小區(qū)總理”這個(gè)角色，要求監(jiān)管員熟悉監(jiān)管小區(qū)的各種情況，切實(shí)做到保安、保潔、保秩序，認(rèn)真肩負(fù)起政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、企業(yè)監(jiān)督員、業(yè)主服務(wù)員的職能，每周不低于三個(gè)工作日，佩戴工作牌到責(zé)任小區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題。對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問題，進(jìn)行專題匯報(bào)，尋求解決方案，并及時(shí)反饋給業(yè)主。

該局為創(chuàng)建物業(yè)管理“巾幗文明崗”，督導(dǎo)監(jiān)管員盡職盡責(zé)，制定了詳細(xì)考核制度，并成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)監(jiān)管員的日常工作進(jìn)行督導(dǎo)考核。要求監(jiān)管員每天早上召開科室碰頭會(huì)，每周主管局長(zhǎng)召開工作例會(huì)，每月由局長(zhǎng)召開物業(yè)工作月評(píng)會(huì)，對(duì)物業(yè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題分層次進(jìn)行解決。

為便于監(jiān)督管理，該局在各物業(yè)小區(qū)大門口懸掛物業(yè)管理公示牌，公布工作流程：業(yè)主投訴→受理核實(shí)→回訪調(diào)查→處理結(jié)果→意見反饋，把“小區(qū)總理”的照片、聯(lián)系方式公示，提供咨詢、便民服務(wù)。

為提升物業(yè)服務(wù)水平，他們實(shí)行物業(yè)企業(yè)聯(lián)席辦公制度。每季度召開一次轄區(qū)內(nèi)物業(yè)工作交流座談會(huì)，由分局牽頭組織，各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、小區(qū)業(yè)主代表、居委會(huì)負(fù)責(zé)人、社區(qū)代表參加。共同討論物業(yè)管理中出現(xiàn)的新問題、新情況，尋求解決問題的方法途徑，推廣物業(yè)企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和成熟便民服務(wù)項(xiàng)目，聯(lián)席辦公制度加強(qiáng)了物業(yè)管理部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通，促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)。

為方便社區(qū)業(yè)主生活，該局積極引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)大力開展“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為廣大業(yè)主提供及時(shí)便捷服務(wù)。

在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選擇居住人口多、面積比較大的陽光一期、陽光二期、陽光三期三個(gè)小區(qū)，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)建“社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心”，并為小區(qū)配備醫(yī)療應(yīng)急箱、血壓計(jì)、血糖儀、速效救心丸等醫(yī)療用具和急救藥品，形成長(zhǎng)效機(jī)制。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)在每個(gè)小區(qū)指定一名責(zé)任醫(yī)生，并將照片、電話、工作內(nèi)容在小區(qū)公布，以便隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還定期組織醫(yī)生到小區(qū)開展健康知識(shí)講座、義診咨詢，做到小病不出小區(qū)、大病能得到及時(shí)救治。

“群眾利益無小事。物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，再小的事如果處理不好，就可能激化矛盾，影響社會(huì)大局穩(wěn)定。通過這幾年的艱辛探索，我們形成一套獨(dú)具郾城特色便民高效的服務(wù)體制，為做好今后物業(yè)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年上半年，我們共收到業(yè)主投訴58起，職責(zé)處理力度達(dá)100%，大多數(shù)問題在一線就得到解決，老百姓的投訴率降低了，私搭亂建得到有效遏制，業(yè)主與物業(yè)公司關(guān)系融洽，整個(gè)小區(qū)的和諧氛圍濃了，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！睂O洪濤局長(zhǎng)的話語擲地有聲。

針對(duì)老舊住宅小區(qū)存在的管網(wǎng)老化、道路難行、路燈不亮、缺少綠化、殘墻斑駁、亂停亂放等問題，按照市政府工作部署和市住房保障和房屋管理局的工作要求，郾城分局對(duì)所管轄的老舊住宅小區(qū)經(jīng)過調(diào)查、篩選，確定今年完成“天元四季花城、海河小區(qū)、淞江小區(qū)”的整治工作。目前，“天元四季花城”小區(qū)已經(jīng)完成整治工作，海河小區(qū)、淞江小區(qū)改造前期工作正在積極進(jìn)行中。

今年8月5日，記者來到“天元四季花城”，隨行的郾城分局辦公室主任張曉理告訴記者：“這個(gè)小區(qū)建得較早，管網(wǎng)老化嚴(yán)重，道路高低不平。在工程啟動(dòng)之初，我們先發(fā)布公告，征求意見，拆除私搭亂建建筑。工程改造主要是鋪設(shè)草磚、修復(fù)道路、更新大門、增設(shè)健身設(shè)施、建車棚、安監(jiān)控、整理綠化，目前該項(xiàng)工程已經(jīng)完成。”

居住在一樓的張大爺熱情地告訴記者：“這里以前臟、亂、差，污水橫流，如今卻煥然一新。感謝政府為我們辦了一件好事、實(shí)事！”曾經(jīng)的老舊小區(qū)，舊貌換新顏，道路整潔，風(fēng)景如畫。

擴(kuò)大保障改善民生

保障房管理工作是民心工程，是穩(wěn)定社會(huì)大局、構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要工作，必須嚴(yán)格按照受理、審核、調(diào)查、上報(bào)、公示、入檔等程序辦理。

由于廉租住房的管理、咨詢、申報(bào)和配租補(bǔ)貼程序多，工作量大，需要耐心細(xì)致為群眾做工作。分局班子成員個(gè)個(gè)都是“帶頭兵”，時(shí)常用“三心”的標(biāo)準(zhǔn)來要求和衡量每個(gè)員工的工作：熱心對(duì)待每個(gè)申請(qǐng)戶，耐心講解相關(guān)政策，真心為困難群眾辦事。

每逢集中辦理發(fā)放補(bǔ)貼等事項(xiàng)時(shí)，免費(fèi)提供飲水設(shè)施、休息場(chǎng)地，對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人，實(shí)行上門服務(wù)；每年利用三八、五一、七一等節(jié)日，主動(dòng)與區(qū)勞動(dòng)部門聯(lián)合對(duì)貧困婦女、貧困工人、貧困老黨員等特殊群體進(jìn)行上門宣傳，提供特約服務(wù)；利用周末，在黃河廣場(chǎng)設(shè)立“住房保障咨詢點(diǎn)”，開通“服務(wù)直通車”，為群眾答疑解惑，為符合條件的低收入住房家庭辦理申請(qǐng)手續(xù)，提供及時(shí)便捷服務(wù)。

自國(guó)家實(shí)行廉租房保障政策以來，該局共接受城鎮(zhèn)低收入家庭廉租房申請(qǐng)1330份，實(shí)地入戶調(diào)查1330戶，符合條件的已公示1309戶，發(fā)放廉租補(bǔ)貼5726843元，安排244戶保障戶入住廉租房，做到了應(yīng)保盡保。

歲月不居，天道酬勤。經(jīng)過多年的拼搏，該局先后被河南省住建廳評(píng)為“房屋租賃規(guī)范化管理先進(jìn)單位”、“全省法制工作先進(jìn)單位”、“河南省和諧租賃先進(jìn)單位”，被漯河市住房保障和房屋管理局評(píng)為“全市住房保障管理先進(jìn)單位”、“五好基層黨組織”……

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對(duì)今后的工作，孫洪濤局長(zhǎng)激情滿懷，他說：“下一步，我們將在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照市局和郾城區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，搶抓機(jī)遇，重管理強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)、基層和基本功，圍繞‘提升這條主線，努力實(shí)現(xiàn)住房保障、社會(huì)服務(wù)水平、物業(yè)監(jiān)管能力、行業(yè)誠(chéng)信水平的提升，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、創(chuàng)新舉措、務(wù)實(shí)重干，為我市住房保障房屋管理事業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)?！?/p>