■何金芳

一.背景概述

隨著我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，城市影劇院的網(wǎng)上售票系統(tǒng)已經(jīng)成為其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要部分，很多大型的演出場(chǎng)館、影劇院已經(jīng)開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，建立部署自己的網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)。這一交易管理銷售平臺(tái)既給場(chǎng)館、影劇院帶來(lái)了新的商機(jī)，同時(shí)也對(duì)場(chǎng)館、影劇院管理和經(jīng)營(yíng)決策提出了新的挑戰(zhàn)。我們可以看到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化票務(wù)信息的有效利用，可建立起影劇院和觀眾之間的新型關(guān)系，并使場(chǎng)館、影劇院的售票體系和資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)具有更高的質(zhì)量控制，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)更加科學(xué)準(zhǔn)確，從而提高場(chǎng)館、影劇院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線售票管理將是大型場(chǎng)館、影劇院信息化發(fā)展的目標(biāo)。

二.組成原理

實(shí)現(xiàn)影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等技術(shù)組成。

圖1 結(jié)構(gòu)圖

圖1結(jié)構(gòu)圖給出了一個(gè)影劇院的最小網(wǎng)上售票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。服務(wù)器可用一臺(tái)普通個(gè)人計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)內(nèi)裝有網(wǎng)絡(luò)售票軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。管理終端也是一臺(tái)普通的個(gè)人計(jì)算機(jī)，主要用于系統(tǒng)管理人員對(duì)服務(wù)器的日常管理。防火墻則是用于防止黑客從外部網(wǎng)絡(luò)非法入侵。

用戶可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)本影劇院網(wǎng)站，使用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，就可用身份證號(hào)注冊(cè)購(gòu)買相應(yīng)場(chǎng)次的電影（戲）票，利用網(wǎng)銀或第三方支付平臺(tái)（如支付寶）付款，購(gòu)買成功后用戶只需憑身份證現(xiàn)場(chǎng)檢票入場(chǎng)。

三.主要功能

影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件，由基礎(chǔ)信息瀏覽模塊、客戶信息管理模塊、管理員信息管理模塊等部分組成。

本系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)智能化的售檢票功能，而且通過(guò)管理終端實(shí)現(xiàn)快速精確統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢功能，杜絕因財(cái)務(wù)及其它管理漏洞而造成的經(jīng)濟(jì)損失。運(yùn)用身份證內(nèi)的RFID技術(shù)能有效防范假票及假證件對(duì)主辦方及觀眾的利益侵害。并可根據(jù)不同需求的觀眾制定不同的票種。如：套票、折扣票、貴賓票等。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)售票、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂票、退票、遠(yuǎn)程售票等功能，為場(chǎng)館和影劇院的信息化建設(shè)提供專業(yè)的技術(shù)支持。該系統(tǒng)還能完成以下功能：分類瀏覽票品或使用搜索工具查找票品；可按價(jià)格、票類、關(guān)鍵字搜索票品；可打印訂單的詳細(xì)信息以及電子郵件；查看已經(jīng)提交的訂單；會(huì)員注冊(cè)、享受會(huì)員價(jià)格；市場(chǎng)價(jià)，會(huì)員價(jià)和VIP會(huì)員價(jià)的比較；為朋友訂購(gòu)門票；新片預(yù)告展示區(qū)，推薦門票展示區(qū)，特價(jià)門票展示區(qū)；多種網(wǎng)上支付方式；同類票品顯示；歷史訂單查詢；客戶留言；門票信息管理；票品分類管理；在線添加、（批量）刪除、修改票品；在線訂單查詢，訂單處理、發(fā)布訂單處理跟蹤信息；每條訂單自動(dòng)發(fā)送電子郵件給顧客和管理員；查看、刪除、修改會(huì)員資料功能；記錄會(huì)員下單購(gòu)買情況和登錄情況；會(huì)員分非注冊(cè)會(huì)員、普通會(huì)員和VIP會(huì)員；統(tǒng)計(jì)分類票品；購(gòu)物卷積分功能；編輯刪除票品評(píng)論，客戶留言；探測(cè)遠(yuǎn)程服務(wù)器，空間查看；廣告系統(tǒng)管理；網(wǎng)站文字友情鏈接和圖片友情鏈接管理；設(shè)定商城匯款方式、支付方式、購(gòu)物流程、注冊(cè)條約、交易條款、常見(jiàn)問(wèn)題、法律版權(quán)信息、運(yùn)輸方式、保密安全、售前售后服務(wù)、工作時(shí)間等。

四.可以改善的地方

隨著影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)的推廣使用，改變了影劇院的傳統(tǒng)售票模式。我們?cè)趯?shí)際使用中，產(chǎn)生了一些新的需求，希望相關(guān)軟件提供商予以關(guān)注。

（1）用戶以身份證注冊(cè)購(gòu)票的方式，會(huì)造成身份信息的泄漏，同時(shí)不方便將所購(gòu)的票相互贈(zèng)予或轉(zhuǎn)讓。建議采用手機(jī)短信授權(quán)的售票方式。用戶可不用身份證進(jìn)行注冊(cè)，而改用手機(jī)號(hào)注冊(cè)購(gòu)票，交易成功后網(wǎng)站利用短信向注冊(cè)手機(jī)發(fā)送授權(quán)信息碼，用戶屆時(shí)可憑該授權(quán)碼檢票入場(chǎng)。用戶也可以將該授權(quán)短消息轉(zhuǎn)發(fā)給其他人，同樣有效。

（2）利用影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)的短信平臺(tái)，可根據(jù)上座率數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整票價(jià)。當(dāng)某場(chǎng)電影（演出）隨著放映（演出）時(shí)間的接近，系統(tǒng)可以給相應(yīng)的觀眾群體發(fā)送各種優(yōu)惠票價(jià)的短信信息，以保證上座率。該票價(jià)可隨著放映（演出）時(shí)間的倒計(jì)時(shí)而變化。

（3）在影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)的平臺(tái)上，做到觀眾的個(gè)性化服務(wù)。例如觀眾可以在網(wǎng)上預(yù)約指定的電影。在指定的時(shí)間內(nèi)，服務(wù)器會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)預(yù)約該電影的人數(shù)，當(dāng)達(dá)到一定的上座率時(shí)，利用短信平臺(tái)向預(yù)約用戶發(fā)出邀請(qǐng)。

五.探索一種新的集中管理模式

目前影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)大多是各家影劇院自己投資，自己建立，各自發(fā)布網(wǎng)上的宣傳信息，這種模式通過(guò)近幾年的運(yùn)行，我們發(fā)現(xiàn)有以下不足之處。

（1）網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用較大。按照?qǐng)D1的方式，要申請(qǐng)一個(gè)屬于自己的IP地址，其IP地址的網(wǎng)絡(luò)資源要向運(yùn)營(yíng)商租用，按目前市場(chǎng)價(jià)格，年付租金約需1至2萬(wàn)元，加上圖中設(shè)備的購(gòu)買，則需幾萬(wàn)元投資，且還需聘用專業(yè)維護(hù)人員。

（2）有一些影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)是把自己的網(wǎng)站及網(wǎng)上售票系統(tǒng)托管在第三方數(shù)據(jù)中心做代理服務(wù)，這可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)租金，但網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不方便，安全性沒(méi)保障，特別是有黑客惡意行為發(fā)生時(shí)，責(zé)任界定很困難。

（3）上述自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在和第三方支付平臺(tái)合作時(shí)，容易造成不規(guī)范的行為發(fā)生，給影劇院財(cái)務(wù)及時(shí)結(jié)算帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

基于上述現(xiàn)象，我們探索一種新的集中管理運(yùn)作模式的城市影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)。該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖2。

圖2 新模式結(jié)構(gòu)圖

一個(gè)城市由文化管理部門牽頭，構(gòu)建一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，組建一個(gè)本市的影劇院網(wǎng)站，含網(wǎng)上售票系統(tǒng)。這樣只需要申請(qǐng)租用一個(gè)固定的IP地址，一臺(tái)硬件防火墻設(shè)備，兩至四臺(tái)（按城市規(guī)模大小而定）服務(wù)器，兩至四臺(tái)管理終端，各影劇院只需配備幾臺(tái)網(wǎng)絡(luò)讀卡器用作檢票即可，該方案可大大降低各個(gè)影劇院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

采用了集中管理的影劇院網(wǎng)上售票系統(tǒng)，對(duì)該系統(tǒng)的日常維護(hù)可以聘用專業(yè)管理人員一至兩名，因有專人維護(hù)，則可有效的防止黑客的惡意入侵事件發(fā)生，同時(shí)可以按各家影劇院的經(jīng)營(yíng)管理模式制定不同的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，各影劇院也可根據(jù)自身上座率及時(shí)推出和修改自己的影視套餐。觀眾只需登錄一個(gè)本市的影劇院網(wǎng)站，就可以瀏覽本市各影劇院的網(wǎng)頁(yè)，能在各家影劇院的套餐中選擇符合自己的個(gè)性化服務(wù)。

在第三方資金結(jié)算上，因?yàn)槌鞘杏皠≡壕W(wǎng)上售票系統(tǒng)是一個(gè)資金流量較大的實(shí)體，對(duì)各家銀行，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)都是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶。因此我們可通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式確定一家有資質(zhì)、服務(wù)良好、資金回流快的網(wǎng)銀機(jī)構(gòu)作為合作伙伴。

同時(shí)，通過(guò)該系統(tǒng)，還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)本市各家影劇院的影片分類及各場(chǎng)演出的上座率以及各種技術(shù)數(shù)據(jù)，而這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)也是影片商或演出商所追求的，我們可以此和他們之間建立良好的合作平臺(tái)。

六.總結(jié)

網(wǎng)上售票系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與影院管理相結(jié)合的產(chǎn)物，通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)影劇院的高效管理。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入到社會(huì)生活的各個(gè)角落。而采用人工售票的方法，不僅效率低，易出錯(cuò)，手續(xù)繁瑣，而且耗費(fèi)大量人力。利用第二代居民身份證的RFID功能，以及身份證的唯一性等特殊性質(zhì)，構(gòu)建了一種新的網(wǎng)上訂售票系統(tǒng)。該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)近幾年的推廣應(yīng)用，證明其技術(shù)上已完全可行，如在推廣使用中不斷加以改進(jìn)，有效整合，利用該系統(tǒng)的多項(xiàng)新功能，必能更好更方便地服務(wù)廣大觀眾，不斷提高上座率，為劇院創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，從而為促進(jìn)文化大繁榮做出我們積極的努力。