段奇清

2000年，周正榮剛成立北京榮大偉業(yè)商貿(mào)有限公司（以下稱榮大）時(shí)，營(yíng)業(yè)范圍包括零售計(jì)算機(jī)軟硬件、百貨以及電腦圖文設(shè)計(jì)等。2006年，前來打印上市申報(bào)材料的證券公司多了起來，周正榮想：在打印上為什么不能專做此項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？

通過摸索，周正榮找到了事業(yè)的亮點(diǎn)——準(zhǔn)時(shí)，要緊緊盯住季度末的“1分鐘”，因?yàn)?點(diǎn)鐘報(bào)進(jìn)證監(jiān)會(huì)的材料與5點(diǎn)過1分報(bào)進(jìn)去的，審核時(shí)間可能就不一樣。尤其在3月、6月、9月，若是錯(cuò)過了每個(gè)季度最后一天，就算材料沒任何差錯(cuò)，申報(bào)材料也得新增一個(gè)季度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如此會(huì)增加很多會(huì)計(jì)、審計(jì)成本，材料也會(huì)打回來重做。

為了確保這1分鐘，他從提高員工的業(yè)務(wù)水平入手，將打印員分為A、B、C 3個(gè)等級(jí)。一個(gè)新員工經(jīng)過3個(gè)月培訓(xùn)后才可成為C級(jí)員工，之后逐步晉升為B級(jí)、A級(jí)。前臺(tái)接待人員必須達(dá)到A級(jí)水平，因?yàn)橹挥袑?duì)業(yè)務(wù)熟悉的人，才能與客戶進(jìn)行最簡(jiǎn)潔明了的溝通，甚至可以在電話里把一切談妥當(dāng)?？腿说焦竞螅憧蓜?dòng)手制作，這樣能為客戶爭(zhēng)取到不少時(shí)間。

2007年之前，為了趕在天亮前將上市材料上報(bào)給證監(jiān)會(huì)，客戶經(jīng)常和工作人員一起熬通宵。但嘈雜的環(huán)境會(huì)影響工作，周正榮便提出了周到服務(wù)的理念。后來，榮大慢慢有了為客人準(zhǔn)備的晚間休息室。另外，他們還為客人提供小型會(huì)議室辦公。休息室和會(huì)議室里，都有榮大專門為客戶提供的飲用水以及食品。

榮大的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也不是一般打印店所能比擬的。比如，一份上市文件可能有1000頁(yè)，不同的原件有不同的頁(yè)碼，再編成新文件又需要生成新的頁(yè)碼，稍有錯(cuò)誤和疏漏，就得推倒重來。而在榮大，即便證券公司在程序上出現(xiàn)了小錯(cuò)誤，工作人員也會(huì)及時(shí)找出并予以糾正——多年的積累，使得榮大的每一位員工幾乎都知道證監(jiān)會(huì)的官員希望看到什么樣的申報(bào)材料。

如今，周正榮已相繼在上海、深圳等城市開設(shè)分店，榮大也成為中國(guó)“最牛”的打印店，市場(chǎng)份額占整個(gè)上市申報(bào)材料市場(chǎng)份額的90%以上。緊緊盯住“1分鐘”，榮大為客戶創(chuàng)下時(shí)間神話的同時(shí)，也為自己書寫出一個(gè)財(cái)富神話。

（摘自《知識(shí)窗》）