金德康

摘 要：文章在杭州天瑞服飾有限公司建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)和諧人際關(guān)系建設(shè)的實(shí)踐基礎(chǔ)上，論述了企業(yè)人際關(guān)系的特點(diǎn)、突出的問題及應(yīng)采取的方法措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 勞動(dòng)關(guān)系 人際關(guān)系 特點(diǎn) 問題 方法措施

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）07-291-01

黨的十六屆四中全會(huì)提出了要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)，這是我黨在總結(jié)改革開放尤其是全面建設(shè)小康社會(huì)以來現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從我國社會(huì)主義初級(jí)階段的實(shí)際出發(fā)，為完成黨的歷史使命而得出的重要結(jié)論。

近幾年來，杭州天瑞服飾有限公司作為一家外商投資企業(yè)，面對多變的環(huán)境，公司經(jīng)營者在處理企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系方面，在實(shí)踐中深刻理解和準(zhǔn)確把握關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本思路，把建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系作為建立和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的重要內(nèi)容來抓，采取了有效措施，取得了較好的社會(huì)和企業(yè)效益。

1.隨著改革開放的發(fā)展和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系也隨之出現(xiàn)新情況、新問題。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真體察和研究這些變化和問題，搞好協(xié)調(diào)工作，在企業(yè)中形成團(tuán)結(jié)、和諧、互助合作的人際關(guān)系，從而調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。

所謂企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，就是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、分配、生活等活動(dòng)中所產(chǎn)生的人與人之間的關(guān)系。這里包含了人與人之間的個(gè)體關(guān)系，也包含了企業(yè)中不同層次之間的群體關(guān)系，只有及時(shí)研究和處理好企業(yè)內(nèi)部這些人際關(guān)系中發(fā)生的新情況、新問題、新矛盾，才能調(diào)動(dòng)積極因素，克服消極因素，使企業(yè)全體成員在團(tuán)結(jié)、和諧、平等友好的氛圍中互相幫助，共同奮進(jìn)。

2.當(dāng)前在企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系中究竟存在哪些矛盾？最突出的是經(jīng)營者與員工之間的矛盾。企業(yè)經(jīng)營者是否能尊重員工的主人翁地位、維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)利和實(shí)際利益，是否有多方面調(diào)動(dòng)、保護(hù)和發(fā)揮職工的積極性方面的意識(shí)，決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系融洽與否。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無視員工的正當(dāng)權(quán)益與合理要求，民主作風(fēng)差，工作簡單，以權(quán)謀私，就會(huì)造成矛盾。如果“上不保朝廷，下不保黎民”，在員工的收入分配上不到位、不公正公平，就會(huì)造成嚴(yán)重的對立和不協(xié)調(diào);其它還有種種涉及到員工切身利益時(shí)的矛盾，勞動(dòng)糾紛方面的矛盾;員工對物質(zhì)精神方面的需求愿望與企業(yè)一時(shí)難以滿足的矛盾，以及員工與員工之間在收入、晉升、感情、工種之間等各種矛盾和勞動(dòng)爭議。

3.企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系方面存在的種種矛盾是客觀存在的，不承認(rèn)或不正視是不科學(xué)的。那么如何協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系？筆者在公司實(shí)際工作中有以下幾點(diǎn)體會(huì)值得重視。

（1）明確一個(gè)基本目的。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要搞好生產(chǎn)和經(jīng)營，離不開人。企業(yè)管理從生產(chǎn)關(guān)系角度應(yīng)認(rèn)真研究如何正確處理企業(yè)內(nèi)部人與人的關(guān)系，從而調(diào)動(dòng)一切積極因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)化。

（2）樹立一個(gè)根本觀點(diǎn)，即樹立員工是企業(yè)的主人這一根本觀點(diǎn)。企業(yè)決策層、管理層和操作層，只是分工不同。尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，以人為本，把尊重人、理解人、關(guān)心人放在第一位，才能建立起一個(gè)親密和諧，互助合阿作的整體。

（3）建立一項(xiàng)基本制度。建立健全以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理制度以保障職工的民主權(quán)利，吸引員工參與民主管理，健全企業(yè)民主。同時(shí)建立工會(huì)組織，讓工會(huì)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工之間聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶，監(jiān)督企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)依法、依制度辦事。實(shí)踐證明這確實(shí)是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，切實(shí)保障企業(yè)職工合法權(quán)益、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組織保證和必由之路。

（4）采取正確的工作方法。要注重調(diào)研，分別情況，有針對性地做工作。要充分考慮職工的意見，采取民主的、疏導(dǎo)的、說服教育的方法，要充分尊重職工的自尊心，尊重職工的人格，要平等待人，態(tài)度真誠，方法得當(dāng)。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)上許多矛盾會(huì)通過各種渠道反映到企業(yè)中來，因此必須要重視和采取各種行之有效的方法來保證企業(yè)內(nèi)部人才和企業(yè)發(fā)展之間的不斷平衡，不斷協(xié)調(diào)這種關(guān)系。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)關(guān)于“和諧社會(huì)”的理論，認(rèn)真協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，這對于推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)及企業(yè)發(fā)展都有積極作用和現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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2.李寶生.論企業(yè)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神建設(shè).龍巖師專學(xué)報(bào)，2011（6）

3.張向前，黃種杰，詹朝曦.試析新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè).企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004（6）

（作者系杭州天瑞服飾有限公司總經(jīng)濟(jì)師 浙江杭州 310000）

（責(zé)編：李雪）