劉權(quán)

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)南方基地，廣州 510640）

傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)故障監(jiān)控一般以單個(gè)設(shè)備告警為主，缺乏系統(tǒng)層面、業(yè)務(wù)層面的監(jiān)控和分析能力，通常僅實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)設(shè)備的告警進(jìn)行監(jiān)控，卻無法關(guān)聯(lián)到整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)可用性。現(xiàn)代IT系統(tǒng)的管理系統(tǒng)已逐漸向面向業(yè)務(wù)監(jiān)控的發(fā)展方向演進(jìn)，通過梳理IT系統(tǒng)每個(gè)單個(gè)設(shè)備或服務(wù)器的告警與整個(gè)IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)可用性之間的關(guān)系，直接關(guān)聯(lián)展示設(shè)備告警對(duì)IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)可用性的影響關(guān)系，從而判斷生成業(yè)務(wù)可用性告警。由于IT系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)往往與多個(gè)設(shè)備相關(guān)聯(lián)，因此往往要經(jīng)過非常復(fù)雜的“點(diǎn)與面”的告警影響關(guān)系建模。要做好這個(gè)模型，必須梳理清楚設(shè)備的每個(gè)設(shè)備告警與系統(tǒng)業(yè)務(wù)可用性之間的影響系數(shù)，在實(shí)際的IT系統(tǒng)部署情況中不同IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)影響模型可能都不一樣，每個(gè)設(shè)備對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響系數(shù)也存在差異，即便是由同一個(gè)廠商開發(fā)和承建的系統(tǒng)，在不同的省份部署實(shí)施，其業(yè)務(wù)關(guān)系影響模型和系數(shù)也會(huì)不盡相同，因此管理系統(tǒng)必須考慮如何準(zhǔn)確的建立各個(gè)被管IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)影響關(guān)系模型。如果建模過程中因?yàn)槿狈线m的方法理論，缺乏動(dòng)態(tài)、高效的建模工具，那么建立起來的關(guān)系模型就會(huì)變得較為機(jī)械，適用性差，難以滿足日益變化的IT業(yè)務(wù)對(duì)象。

CMDB技術(shù)的引入可以有效地解決業(yè)務(wù)關(guān)系建模難的問題，借助CMDB提供的配置信息庫，整個(gè)建模過程變得高效化和自動(dòng)化，并能隨著IT業(yè)務(wù)對(duì)象的變化而不斷的動(dòng)態(tài)更新和完善，準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)對(duì)象本身。

1 CMDB技術(shù)

1.1 CMDB基本概念

配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB，Configuration Management Database)是ITIL中最核心的概念之一。CMDB在ITIL中的定義是提供IT相關(guān)配置信息，存儲(chǔ)與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都密切相聯(lián)，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值，同時(shí)依賴于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。所有為提供IT服務(wù)需要的人員、流程、技術(shù)實(shí)施中涉及到的所有元素，都被稱為配置項(xiàng)CI（Configuration Item），而CMDB就是所有CI信息的集合和存儲(chǔ)。

1.2 CMDB模型

CMDB模型的描述是為結(jié)構(gòu)中元素定義統(tǒng)一的描述模板，為使其模型具有較強(qiáng)的通用性和可移植性，采用語義透明的模型描繪語言，便于模型的適配，有助于實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化，如圖1所示，CMDB模型中包含的配置項(xiàng)域、配置項(xiàng)組、配置項(xiàng)類及其關(guān)系等。

圖1 CMDB模型通用結(jié)構(gòu)圖

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)功能和接口設(shè)計(jì)

在網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)中引入CMDB模塊，CMDB負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)模型（CDM），各個(gè)模塊理解和共享CDM從而將監(jiān)控平臺(tái)的流程、資源和告警數(shù)據(jù)通過CMDB關(guān)聯(lián)起來，如圖2所示。CMDB模塊提供業(yè)務(wù)構(gòu)件，業(yè)務(wù)構(gòu)件封裝所有對(duì)配置項(xiàng)的操作，并與流程管理中的每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟相關(guān)聯(lián)。通過共享數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)構(gòu)件與流程的關(guān)系對(duì)接，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用映射與可視化，完成了CMDB與流程管理的結(jié)合，同時(shí)多層次的結(jié)構(gòu)使之結(jié)合具有良好的復(fù)用性和可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)客戶環(huán)境下模型的擴(kuò)充。

CMDB通過聯(lián)邦、調(diào)和、復(fù)制等技術(shù)，統(tǒng)一配置數(shù)據(jù)。CMDB提供溝通渠道，包括靈活的建模工具、豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)和創(chuàng)新的共享接口等。系統(tǒng)模塊間接口設(shè)計(jì)如圖3所示。

圖2 系統(tǒng)模塊架構(gòu)圖

2.2 基于CMDB的配置管理模塊設(shè)計(jì)

為保證監(jiān)控平臺(tái)中的資源與CMDB中的資源的一致性、故障定位的準(zhǔn)確性，CMDB與監(jiān)控平臺(tái)集成時(shí)需要進(jìn)行一次初始化的配置同步，并且建立兩者資源的唯一標(biāo)示映射，同時(shí)在監(jiān)控平臺(tái)上記錄CMDB中對(duì)配置項(xiàng)的命名，作為和其它系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)配置項(xiàng)的唯一標(biāo)識(shí)，如圖4所示。

圖3 CMDB與監(jiān)控平臺(tái)結(jié)合架構(gòu)圖

圖4 初始化同步的實(shí)施過程

網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)與CMDB集成后，設(shè)備的入網(wǎng)、升級(jí)、退網(wǎng)等以變更管理流程的形式在NMS網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)與CMDB兩者中實(shí)現(xiàn)變更同步。如圖5所示。

2.3 基于CMDB的事件管理模塊設(shè)計(jì)

圖5 同步變更

圖6 CMDB在事件管理中的具體運(yùn)用

圖7 CMDB資源樹狀圖

CMDB不僅記錄CI的屬性信息，也記錄CI之間的關(guān)聯(lián)信息。例如某一個(gè)Oracle的運(yùn)行實(shí)體和系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)的關(guān)系等，這樣IT管理人員就能夠在故障發(fā)生時(shí)，通過對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的評(píng)估，確定排除故障的優(yōu)先級(jí)，首先確保關(guān)鍵應(yīng)用的可用性和質(zhì)量。將最高影響級(jí)別中的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)定義為業(yè)務(wù)影響根節(jié)點(diǎn)，這個(gè)根節(jié)點(diǎn)可能是設(shè)備所屬的系統(tǒng)本身，也可能是與之發(fā)生關(guān)系的外部系統(tǒng)，甚至可能是涉及到的全網(wǎng)。圖6描述了CMDB數(shù)據(jù)模型中各對(duì)象與業(yè)務(wù)影響模型中各對(duì)象的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

以CMDB中錄入的各級(jí)資源對(duì)象以及各對(duì)象之間的關(guān)系為基礎(chǔ)，自動(dòng)在監(jiān)控平臺(tái)中生成出對(duì)應(yīng)的、形象的業(yè)務(wù)影響視圖。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在中國(guó)移動(dòng)南方基地全國(guó)網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)引入CMDB的原理和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)被管理的網(wǎng)管系統(tǒng)的業(yè)務(wù)告警的監(jiān)控和管理。

3.1 構(gòu)建網(wǎng)管系統(tǒng)資源關(guān)系樹圖

根據(jù)被管系統(tǒng)資源對(duì)象之間的實(shí)際關(guān)系，在CMDB配置模塊中選擇合適的關(guān)系模型，將資源信息和資源關(guān)系錄入到CMDB中，在系統(tǒng)可查看生成每個(gè)被管網(wǎng)管系統(tǒng)的資源關(guān)系樹狀圖，如圖7所示。

3.2 告警業(yè)務(wù)影響視圖展示

CMDB中的資源信息和資源關(guān)系通過接口同步到監(jiān)控平臺(tái)中，監(jiān)控平臺(tái)中能夠自動(dòng)根據(jù)CMDB的業(yè)務(wù)依賴關(guān)系創(chuàng)建業(yè)務(wù)影響視圖。從監(jiān)控平臺(tái)的告警業(yè)務(wù)影響視圖可見，某被管網(wǎng)管系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)“進(jìn)程down告警”和“CPU利用率告警”時(shí)對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的影響情況，并且監(jiān)控平臺(tái)中的業(yè)務(wù)影響視圖能夠根據(jù)CMDB關(guān)系的變化而變化，相關(guān)對(duì)象的告警能夠在業(yè)務(wù)影響視圖中傳遞。

[1] 李文璟, 王迎雪, 王穎. 基于分域的IT配置管理數(shù)據(jù)庫信息模型[J]. 北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào), 2009.

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