文/劉良軍

馬克思曾經(jīng)講過(guò)：何謂社會(huì)，就是人們?cè)谏a(chǎn)活動(dòng)中所形成的人與人之間關(guān)系的總和。由此可知，人生于斯世，必不可少地要與周圍人之間發(fā)生各種各樣的人際關(guān)系。正確處理人際關(guān)系、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的方式與途徑有許多，且應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓展與豐富。然而無(wú)論時(shí)光如何轉(zhuǎn)換與變遷，始終需要引起我們重視的一條基本途徑是溝通。尤其在今天，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制的深刻變革、人們文化水平與公民意識(shí)的逐步提升、社會(huì)階層的進(jìn)一步分化、利益格局的漸進(jìn)性調(diào)整、思想觀念的日益多元化，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系要求人與人之間更應(yīng)該重視溝通、保持溝通、加深溝通并善于溝通。表現(xiàn)在機(jī)關(guān)生活里，溝通可以說(shuō)是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)氛圍的重要法寶。設(shè)想在一個(gè)機(jī)關(guān)里，領(lǐng)導(dǎo)與下屬、中層干部與下屬、同級(jí)與同級(jí)之間就工作而工作，整日只囿于自己的“一畝三分地”“雖雞犬相聞，老死不相往來(lái)”，長(zhǎng)期疏于溝通，如此的機(jī)關(guān)氛圍會(huì)煥發(fā)出生機(jī)與活力、會(huì)有創(chuàng)新與改革精神嗎？事實(shí)上，溝通在管理學(xué)原理中也一直被視為有效管理的一項(xiàng)重要職能。機(jī)關(guān)生活中既有機(jī)關(guān)管理，又有復(fù)雜的人際關(guān)系需要認(rèn)真妥善處理，為此，生活、工作于機(jī)關(guān)的每一個(gè)人都不能忽視溝通的作用與魅力。

溝通是掌握、了解信息的重要方式與途徑。人與人之間無(wú)論是口頭溝通亦或書面溝通，本質(zhì)上是一種信息的傳遞與交流。我們常常說(shuō)“知人知面不知心”，這里的“心”，自然是指人內(nèi)心里的所思所想，是指其頭腦中所存貯的信息與資料。我們又講：路遙知馬力，日久見人心。這里的“心”，依然是指內(nèi)心里的想法與觀念。的確，人心難測(cè)，唯有通過(guò)頻繁、深入溝通，才能逐步互通信息、交換看法，彼此知曉對(duì)方的真實(shí)心態(tài)與想法。為什么現(xiàn)代教學(xué)過(guò)程中提倡互動(dòng)式教學(xué)？其真實(shí)目的未必完全否定傳統(tǒng)意義上的灌輸式教學(xué)，某種程度上，更應(yīng)該看作是為了更好地進(jìn)行知識(shí)的灌輸與熏陶。因?yàn)榛?dòng)在前，老師方能知曉學(xué)生或受眾在聽課之前，其對(duì)擬授課題的信息與資料掌握程度。正所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。機(jī)關(guān)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的接觸面不一、各自看問(wèn)題的角度不同，自然對(duì)于同一事物會(huì)有不同看法與認(rèn)知。通過(guò)溝通，雙方就能信息互補(bǔ)，或求同存異，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一口徑，或彼此互補(bǔ)，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)。所以，溝通是信息的交流，還是一種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)與啟發(fā)。

溝通是科學(xué)、民主、正確決策的基礎(chǔ)前提與保障。著名的管理學(xué)家西蒙曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：管理的全過(guò)程就是決策。時(shí)過(guò)境遷，今天看來(lái)此語(yǔ)依然有其科學(xué)道理：決策的確是貫穿管理全過(guò)程的一根紅線。然而要想做到科學(xué)、民主、正確決策，在其之前非有一個(gè)充分的溝通過(guò)程不可。否則，所謂的決策就只能是眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)，或?qū)儆诠倭胖髁x的“拍腦袋”，或?qū)儆谥饔^臆斷的“閉門造車”?！度龂?guó)演義》中劉備之所以會(huì)于“創(chuàng)業(yè)”之初選擇西進(jìn)路線，并最終締造蜀國(guó)，形成三分天下有其一的可喜局面。實(shí)則是因?yàn)槠湫袆?dòng)之前有了與南陽(yáng)諸葛亮一番彼此交心的促膝溝通。一篇?dú)鈩?shì)恢宏、高瞻遠(yuǎn)矚、有理有據(jù)、條分縷析的前 《出師表》，就是劉備重視溝通的明證。機(jī)關(guān)生活中時(shí)時(shí)處處都有決策，如果不在決策之前以溝通為基礎(chǔ)和前提作通盤考慮、綜合謀劃，則一步錯(cuò)、步步錯(cuò)，在后續(xù)的政策制定、方案實(shí)施中就會(huì)南轅北轍，與初衷目的漸行漸遠(yuǎn)。這方面毛澤東同志說(shuō)得很清楚：沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。這里的“調(diào)查”，就是指放下身份或身價(jià)，去與下屬、群眾作深入且懇切的溝通。今年胡錦濤同志的“七一”講話中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)人民群眾是創(chuàng)造歷史的真正英雄，實(shí)際上也暗含了向人民學(xué)習(xí)、經(jīng)常保持與群眾溝通的真意。因此，機(jī)關(guān)決策要想做到科學(xué)、民主與正確，保持與廣大人民群眾的經(jīng)常性溝通，時(shí)刻做到“問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民”，就顯得十分必要與迫切。

溝通是還原事實(shí)真相、徹底擊穿流言蜚語(yǔ)，正確回應(yīng)他人置疑的有效手段與武器。中醫(yī)辯癥時(shí)有一句名言：通則不痛，痛則不通。說(shuō)的是人身上某一處血管或經(jīng)脈不通暢時(shí)，一定會(huì)感覺那里有疼痛；反之，血脈通暢，則身體康泰。其實(shí)用在人際關(guān)系中，又何嘗不是這個(gè)道理？尤其機(jī)關(guān)生活中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有偏見、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有看法、群眾對(duì)機(jī)關(guān)工作有置疑等，一般說(shuō)來(lái)，這中間都有一個(gè)缺乏有效溝通、充分溝通的問(wèn)題。特別是面對(duì)一些流言蜚語(yǔ)、明顯缺乏事實(shí)依據(jù)的訛傳，更需要勇于溝通、主動(dòng)溝通、善于溝通，以溝通適時(shí)還原事實(shí)真相、消除大眾的主觀疑慮、校正人們的錯(cuò)誤視聽。懂一點(diǎn)中共黨史的同志大都清楚，在長(zhǎng)征之前，由于溝通的手段與技術(shù)方法不夠，毛澤東同志曾經(jīng)多次被宣告“死亡”。然而一旦溝通的時(shí)機(jī)來(lái)了、溝通的手段便捷了，毛澤東同志就又神奇地“復(fù)活”了；延安時(shí)期也是如此，針對(duì)外界對(duì)延安情況的不了解、對(duì)中共當(dāng)時(shí)的革命政策有偏見，毛澤東同志大膽地邀請(qǐng)外國(guó)媒體與民主黨派人士到延安去，不是大魚大肉地招待與金錢的誘惑，就那么在窯洞前的草地上一番長(zhǎng)談、一次深入坦誠(chéng)的溝通，外界對(duì)中共的看法與偏見蕩然無(wú)存，有的只是對(duì)中共的了解、信任、支持與稱贊。

溝通是有效化解矛盾、促進(jìn)和諧、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的一劑良藥。沒(méi)有溝通，便沒(méi)有和諧。通過(guò)溝通，原本矛盾的雙方就能坦陳相見，將內(nèi)心里的真實(shí)想法、意見與建議和盤托出。溝通，才能知道雙方各自暗藏的“底牌”，才能知道雙方各自所能承受的底線。溝通，就能達(dá)成互相之間的諒解，就能互換角度考慮問(wèn)題，就能彼此照顧到對(duì)方的切身利益關(guān)切。一對(duì)單身男女相互之間有意思、開始交往，我們一般謂之曰“談戀愛”。乍一聽，似乎語(yǔ)句有問(wèn)題，其實(shí)去掉中間的那一個(gè)“談”字，才是真正的邏輯有錯(cuò)誤：男女認(rèn)識(shí)之前也許生活環(huán)境不同、也許生活習(xí)慣有異、也許受教育程度不均衡…現(xiàn)在唯一的解決方法就是“談”，就是頻繁地溝通。通過(guò)溝通，才能彼此消除對(duì)未來(lái)一起生活的種種疑慮，才能逐漸達(dá)成和諧生活的共識(shí)。同理，機(jī)關(guān)生活中沒(méi)有矛盾發(fā)生是不可能的，馬克思主義哲學(xué)說(shuō)得好：矛盾時(shí)時(shí)處處存在著。而矛盾產(chǎn)生后置若罔聞，就會(huì)堆雪球般越積越大，最終成為機(jī)關(guān)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的大障礙。所以重視溝通、利用溝通、善于溝通，就成為解決矛盾或糾紛的有效手段。趙國(guó)時(shí)的“負(fù)荊請(qǐng)罪”故事我們都不陌生：如果藺相如不與廉頗作積極主動(dòng)的溝通，不在溝通中說(shuō)清楚“革命無(wú)貴賤、分工有不同”的真諦、分析透徹將相不和的嚴(yán)重后果，相信藺、廉二人的矛盾會(huì)逐漸激化，甚至嚴(yán)重時(shí)讓整個(gè)趙國(guó)的內(nèi)政外交受到影響。正因?yàn)槿绱?，面?duì)部分群眾的不滿心聲、針對(duì)下屬不理解所產(chǎn)生的抵觸情緒，邀請(qǐng)其來(lái)到辦公室或親自走基層、進(jìn)家門、上炕頭，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，就成為必需。同時(shí)，一項(xiàng)政策出臺(tái)之后，以聽證會(huì)的形式，召集各方人士懇談，也是一種有效的溝通方式，能夠暢通言論，化解誤會(huì)、達(dá)成共識(shí)、共建和諧。

溝通究其寓意而言，還體現(xiàn)出一種人本情懷，是對(duì)對(duì)方的一種激勵(lì)、一種人格的尊重。溝通不是發(fā)指示、下命令，也非匯報(bào)或陳述。溝通強(qiáng)調(diào)身份的對(duì)等、體姿的相近、語(yǔ)言的平和、態(tài)度的友好，而事實(shí)上溝通之前雙方的身份與地位一般都不在一個(gè)層次，因此溝通從一開始，就意味著領(lǐng)導(dǎo)、上司的平易近人，意味著主動(dòng)發(fā)出溝通信號(hào)一方的“甘當(dāng)小學(xué)生”恭敬態(tài)度與民本情懷。如此一來(lái)，被動(dòng)接受溝通信號(hào)的對(duì)方，就能感受到被尊重、被理解、被信任。機(jī)關(guān)生活中，領(lǐng)導(dǎo)的一次主動(dòng)“串門”，看似漫不經(jīng)心，而于下屬心中卻能帶來(lái)溫暖；領(lǐng)導(dǎo)與下屬一次飯局上的閑聊，卻能潛意識(shí)激勵(lì)下屬，使其更加努力工作，愛崗敬業(yè)。而近些年來(lái)，我們一些機(jī)關(guān)干部之所以發(fā)出干群關(guān)系不如以前的悵嘆與牢騷，其實(shí)根由不在群眾，反省的倒應(yīng)該是自己。即我們?cè)谧鋈罕姽ぷ鲿r(shí)是否依然時(shí)刻不忘自己的官身份、依然要端官架子、依然說(shuō)著霸氣十足的官話？如果始終主動(dòng)在自己與群眾之間設(shè)限，有意將自己的身份與普通群眾區(qū)別開來(lái)，也就難怪溝通不和諧、溝通無(wú)結(jié)果、溝通沒(méi)效果了。