李 瑩

（浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 舟山 316021）

導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的核心人物,在旅游活動中起著不可替代的作用[1]。導(dǎo)游講解能力直接決定著導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量，因此導(dǎo)游講解堪稱旅游的第二道風(fēng)景線。游客通過導(dǎo)游的精彩講解，可以增強游覽的興致，加深觀光的印象，減輕旅途的疲勞和寂寞，了解到在風(fēng)景名勝區(qū)看不到的許多知識，感受到賓至如歸的濃郁人情味，從而留下深刻而美好的記憶。從某種意義來說,游客對旅游景點印象的好壞和了解程度,除了旅游景點本身的內(nèi)涵外,導(dǎo)游講解起著決定性的作用,因此,對導(dǎo)游員講解能力的培養(yǎng)意義重大。有關(guān)旅游專業(yè)學(xué)生各項專業(yè)技能的培養(yǎng),已有不少論述[1-5],筆者以普陀山國家級風(fēng)景區(qū)為例,從旅游專業(yè)學(xué)生在實地導(dǎo)游講解中存在的問題出發(fā),談?wù)勅绾翁岣邔W(xué)生實地導(dǎo)游講解能力,以期為旅游專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)提供一定的參考資料。

一、目前旅游專業(yè)學(xué)生在實地導(dǎo)游講解中存在的問題

（一）講解中缺乏互動性、現(xiàn)場感

大多數(shù)學(xué)生缺乏景點實地導(dǎo)游講解經(jīng)驗，將實地講解和室內(nèi)模擬講解混淆。由于學(xué)生們還不能很好地區(qū)分以應(yīng)試為主要目的的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解和以服務(wù)游客為目的的景點實地導(dǎo)游講解，在實地導(dǎo)游講解中，還停留在模擬講解水平，不會因為旅游者的身份、地域、職業(yè)等因素變通，講解詞和講解方式千篇一律，與游客缺少互動性，無法滿足游客的不同需求，同時對游客提問等突發(fā)狀況缺少靈活及時的應(yīng)變。

（二）導(dǎo)游詞死記硬背多，自我創(chuàng)新少

很多學(xué)生由于知識水平所限，實踐經(jīng)驗不足，缺乏創(chuàng)新意識，過分依賴教師提供的現(xiàn)成答案或是書本上的導(dǎo)游詞，一味地死記硬背，不能很好地理解導(dǎo)游詞的深層含義，更談不上融會貫通有所創(chuàng)新，講解時太過程式化，不分對象和場合，講解效果不理想。

（三）基礎(chǔ)知識較薄弱，文化底蘊不夠深厚

不少學(xué)生自身旅游文化基礎(chǔ)知識薄弱、自主學(xué)習(xí)性不夠強，對景區(qū)的文化內(nèi)涵、歷史淵源、優(yōu)勢特色等只知其一不知其二，在實地講解時缺乏必要的廣度和深度，只能做蜻蜓點水的皮毛講解，經(jīng)常被游客問得瞠目結(jié)舌。

（四）講解內(nèi)容缺乏科學(xué)依據(jù)

有的學(xué)生對講解對象缺少必要的了解，講解內(nèi)容隨意杜撰，經(jīng)不起推敲，或者隨口胡編，或者把一些典故、傳說張冠李戴，甚至道聽途說，不加查證就把從其他導(dǎo)游口中聽來的錯誤信息傳遞給游客，缺乏必要的職業(yè)修養(yǎng)。

二、提高學(xué)生實地導(dǎo)游講解能力的方法

針對以上導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在景區(qū)實地講解中凸顯出的主要問題，以浙江舟山群島新區(qū)最主要的景區(qū)普陀山國家級風(fēng)景區(qū)為例，筆者采取了以下幾種方法，以提高學(xué)生在普陀山景區(qū)的導(dǎo)游講解能力，為學(xué)生們即將到來的實習(xí)、畢業(yè)工作打下扎實的專業(yè)技能基礎(chǔ)，成為一名合格的導(dǎo)游。

（一）訓(xùn)練學(xué)生加深對景區(qū)的了解，注重文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)的提高

要使學(xué)生明白，要想有高水平的普陀山景區(qū)實地導(dǎo)游講解，僅僅掌握課本上的導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要對普陀山的歷史、佛教文化尤其是觀音文化、民俗風(fēng)情等旅游因素有全面而深入的了解。因為能夠傳遞知識、展示普陀山文化內(nèi)涵尤其是觀音文化和佛教知識的導(dǎo)游講解才是真正富有魅力、生命力的講解。這就要求學(xué)生對普陀山的民間傳說、典故、風(fēng)土人情等了如指掌，還要善于將這些材料有機地結(jié)合在一起，用導(dǎo)游語言深入淺出地展示給游客。

比如在給游客講解普陀山的觀音文化時，很多游客會問：“為什么普陀山是觀音菩薩的道場？這其中有什么含義呢？”

針對這個問題，導(dǎo)游可以用通俗易懂的語言精煉地講解：普陀山歷史悠久，自唐咸通四年（863年）開山至今已有1100多年歷史，留下了“五朝恩賜無雙地，四海尊崇第一山”的美譽。普陀山是觀音菩薩的應(yīng)化道場。如有游客問：什么是應(yīng)化道場呢？導(dǎo)游就可以進一步回答：就是菩薩的靈應(yīng)之地，修道之所，對禮佛朝圣者來說就是禮拜菩薩、供養(yǎng)菩薩、祈求菩薩、學(xué)習(xí)菩薩的地方，所以也是我們廣大眾生之道場。

又如在向游客介紹“圓通”和觀音菩薩32化身的意義時導(dǎo)游員可以這樣介紹：“圓通”是觀世音菩薩的別號：據(jù)佛經(jīng)記載觀音菩薩是修成了五根圓通而得道。何謂五根呢？即為五大感官：眼、耳、鼻、舌、身。通俗地講就是菩薩有神通，她五根中的任一感官都同時具備色、聲、香、味、觸五大功能，也就是說菩薩的耳朵不僅可以聽，還能看，能聞，能感觸還能品嘗味道，觀音菩薩正是因為五根互通，修得了五五二十五圓通而正菩提道。各位團友在普濟寺大圓通殿左右兩側(cè)就是觀音菩薩的32應(yīng)身，他們造型不同、身份不等，是觀音菩薩為了教化眾生而隨類示現(xiàn)的形像。因為眾生的根機和處境千差萬別，觀世音菩薩要尋聲救苦，就必須化成不同的形相去救度不同的眾生。

（二）要求學(xué)生在直觀介紹景點的基礎(chǔ)上有所升華，達到融會貫通

普陀山景區(qū)大大小小一共有53個景點組成，流傳著“五十三參方能朝遍普陀山”的說法。其中有一些景點規(guī)模較小，直觀講解內(nèi)容相對簡單。筆者認(rèn)為越是簡單的景點，越是考驗導(dǎo)游的講解功力，使簡單生出魅力，這就要求學(xué)生不僅能夠直觀明了地介紹景點，還要對景點的背景、含義有所升華，提煉出深層次意義，體現(xiàn)導(dǎo)游講解的文化屬性。

比如靠近碼頭處的海岸牌坊，除了介紹牌坊的規(guī)模、建筑特色，門柱上的楹聯(lián)，牌坊建造的緣由以及傳說；還可以向游客介紹牌坊的類別和作用：牌坊俗名牌樓，作為中國傳統(tǒng)建筑類型之一，是中華文化的一個象征，早在周朝的時候就已經(jīng)存在。在我國的封建社會，牌坊是崇高榮譽的象征。根據(jù)牌坊的建造意圖來說，可以分為四類：一是功德牌坊，為某人記功記德。二是大家最最熟悉的貞潔道德牌坊，多表彰節(jié)婦烈女。第三類是科舉成就坊，多為家族牌坊，為光宗耀祖之用。第四類是大家最常見的標(biāo)志坊，多立于村鎮(zhèn)入口與街上，就如我們眼前的這座海岸牌坊，它立于普陀山最早的民間碼頭——短姑道頭的上方，是海天佛國的標(biāo)志坊。這樣介紹既能增長游客關(guān)于牌坊的知識，又能使游客對這座海岸牌坊印象深刻。

又如我們可以從民間傳說和不同名字對觀音跳景點進行講解：相傳觀音菩薩從洛迦山到普陀山來開創(chuàng)說法道場，教化眾生，跨步跳到此石上，所以在上面留下了腳印。也有傳說觀音大士是從桃花島上跳過來的，因桃花島磨盤峰的磨盤石上也有一只腳印，與普陀山的腳印正好左右相稱。其實觀音跳還有一個名字，叫“觀音眺”。是“眺望”的“眺”。相傳觀音菩薩常站在此石上眺望大海、反觀自性，因此而得名。這也許是觀音大士在教化我們：要獲得真正的智慧，需要換個角度，反觀自性。

（三）訓(xùn)練學(xué)生藝術(shù)地運用虛實結(jié)合的講解方法

許多學(xué)生在講解時經(jīng)常會用到虛實結(jié)合法，但是經(jīng)常會本末倒置，花很多時間講解傳說、故事，而忽視了景點本身，沒有真正理解“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托“實”的策略。如普濟寺正門的講解，許多學(xué)生都把重點放在講解乾隆皇帝微服出游的傳說上，而忽略了正山門不開的真正原因，只用只言片語帶過或是只字不提。

可以這樣講解：普濟寺的正山門，古稱“萬壽亭”，又名“萬壽御碑亭”。建于清康熙四十三年（1704年），普濟寺的三大御碑就供奉在里面，分別是：豎立在中間的清康熙《御制補陀羅迦山普濟寺碑》；東側(cè)的明萬歷二十七年《再賜藏經(jīng)碑》；西側(cè)的清雍正九年《特旨修建南海普陀山普濟、法雨二寺碑》。萬壽亭原本是一個獨立的建筑，在清雍正年間普濟寺擴建時才成為普濟寺山門殿。

普陀山歷來就有“前寺正門永不開”的規(guī)矩，這真正的原因有二：一是為了保護殿內(nèi)珍貴的御碑。二是接待規(guī)格的象征。自宋、元、明、清以來，曾經(jīng)有近20位帝王，為祈國泰民安，派內(nèi)侍帶著金銀財寶專程來山敬奉觀音，并供養(yǎng)僧眾，禮遇有加，與山中寺僧結(jié)有殊緣。因而這個山門只有當(dāng)朝的皇帝，御駕親臨，才開正山門恭迎圣駕。這個規(guī)矩一直沿用至今，現(xiàn)在只有國家元首、寺院菩薩開光或方丈升座第一次進門，正山門才會開，開正山門是最高的接待規(guī)格。

（四）針對講解時靈活機動、即興發(fā)揮的訓(xùn)練

關(guān)于導(dǎo)游講解流傳著這樣的說法:要看對象，定深淺;看要求，定重點;看時間，定長短;看人數(shù)，定音量。這就要求學(xué)生們在接團講解前有一個準(zhǔn)備階段，提前做好功課。然后針對游客的具體要求、行程的具體情況重新組織講解資料，對現(xiàn)有導(dǎo)游詞文本進行靈活運用，即興發(fā)揮。

如當(dāng)游客興致勃勃來到普陀山不巧卻下起雨來，我們可以這樣講解來提高游客的興致和情趣：各位團友，在這里我要恭喜大家了！正所謂趕早不如趕巧，觀音菩薩正用手中的楊枝，徐徐向我們揮灑甘露，讓我們以一顆虔誠的心來感念菩薩“瓶中甘露常遍灑，手中楊枝不計秋”的慈悲心懷。

[1]曲耘瑤.生態(tài)景區(qū)導(dǎo)游員解說能力培養(yǎng)研究[D].大連:遼寧師范大學(xué)，2011.

[2]張斌.中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生言語表達能力培養(yǎng)策略研究[D].重慶:西南大學(xué)，2008.

[3]殷群.從現(xiàn)場導(dǎo)游考試看學(xué)生導(dǎo)游語言運用能力的培養(yǎng)[J].大理學(xué)院學(xué)報，2003，2(4):78-81.

[4]郭智慧.論中職學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)[D].大連:遼寧師范大學(xué)，2010.

[5]王珍曙.高職高專導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生講解能力的培養(yǎng)——導(dǎo)游講解十二法[J].湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報:人文社會科學(xué)版，2008，5(12):174-175.