四川大學經(jīng)濟學院 李廷瑞

1 電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)最早起源于20世紀90年代，它既不單純的指技術(shù)也不是一個單純的商業(yè)概念。電子商務(wù)是指由一系列的安全體系、認證法律、程序化、通信網(wǎng)絡(luò)、標準的商務(wù)流程以及計算機組成的集合體，是現(xiàn)代信息技術(shù)和商業(yè)技術(shù)的結(jié)合。電子商務(wù)帶來了一種以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的全新商務(wù)模式。電子商務(wù)主要就是利用電子工具是整個商務(wù)活動呈現(xiàn)出自動化和電子化的特征，而其中提到的電子工具主要就是指計算機硬件以及一些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)把銀行和金融機構(gòu)、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員以及消費者，甚至包括政府和所有的個人機構(gòu)整合起來的一個機構(gòu)，其最終的目的就是實現(xiàn)社會上大多數(shù)企業(yè)高效率、低成本的活動。與傳統(tǒng)的商務(wù)模式相比，電子商務(wù)具有很明顯的優(yōu)勢，例如縮短生產(chǎn)周期、增加商機、減輕物資的依賴、降低交易成本、減少庫存等。這樣一方面可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，另一方面，對于傳統(tǒng)的商務(wù)活動有明顯的改善。毫不夸張的說，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)的行業(yè)來說是一次巨大的革命，對于企業(yè)的商務(wù)活動的方式以及企業(yè)之間的競爭方式都有很明顯的改變。電子商務(wù)的應(yīng)用將會對企業(yè)產(chǎn)生十分重要的影響。

電子商務(wù)作為一項新興的商務(wù)模式，自身具有一定的特點。首先，電子商務(wù)為用戶提供的是一個虛擬的交易平臺。不同于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，電子商務(wù)為用戶提供的平臺是互聯(lián)網(wǎng)，也就是說用戶的最主要的活動平臺是在網(wǎng)絡(luò)上。這種由數(shù)字化技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)平臺為主體提供了一個虛擬空間，這個虛擬空間由數(shù)字化技術(shù)支持，商務(wù)活動中的消費者、中間商和上游的生產(chǎn)者都在這一虛擬空間中交換信息。不僅如此，整個商務(wù)活動中市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體以及實現(xiàn)形式全部或者部分的都通過數(shù)字信息轉(zhuǎn)化或者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)媒介交換的形態(tài)存在，除此之外，也可以以一種數(shù)字展現(xiàn)或者虛擬的技術(shù)為可辨別的文字、聲音或者圖像等虛擬的動態(tài)形態(tài)展現(xiàn)。與傳統(tǒng)商務(wù)最重要的區(qū)別就是電子商務(wù)的電子化、虛擬化和數(shù)字化的特點。其次，電子商務(wù)提供的是一種無邊界的交易市場。電子商務(wù)的媒介是互聯(lián)網(wǎng)，這就決定了電子商務(wù)開放性和全球性的特點。因此在互聯(lián)網(wǎng)上交流時，電子商務(wù)就打破了時間和地域的限制，這使得電子商務(wù)擁有的市場是世界性和全球性的。因此無論在那個國家或者地區(qū)，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方就可以使用電子商務(wù)，用戶就可以享受互聯(lián)網(wǎng)上提供的各種服務(wù)，盡情的享有全球性的數(shù)據(jù)庫。

2 電子商務(wù)在國家貿(mào)易中的應(yīng)用

在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易活動中，商務(wù)活動主要運用談判來進行，包括對產(chǎn)品的支付、配送、銷售以及訂購等環(huán)節(jié)都是在不同的場所中進行，這樣的話，時間拖延比較長，地域的限制也會導(dǎo)致成本的增加。而在電子商務(wù)模式下，國際貿(mào)易的商務(wù)場所和運營方式都發(fā)生了根本性的改變。包括結(jié)算、商品退換、定購、商品交換、洽談、討論、信息索取以及交談等等活動都是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，這極大的減少了交易時間，明顯提高了貿(mào)易效率。對于電子商務(wù)中小企業(yè)來說，其憑借商務(wù)活動中信息流、資金流、物流以及商流等資源，集中進行整合，然后把這些資源進行統(tǒng)一的規(guī)范和整理，通過對這些資源的重組來達到資源共享的效果。因此他打破了傳統(tǒng)的以單向物流為主的貿(mào)易格局。電子商務(wù)有助于提高商戶服務(wù)管理水平，增強市場適應(yīng)能力、降低企業(yè)運營成本以及加速資金周轉(zhuǎn)。除此之外，電子商務(wù)可以更廣泛的利用信息、共享資源，使人們更廣泛的了解商情。電子商務(wù)可以使信息更加透明化和公開化，這樣一方面增加了企業(yè)之間的競爭，另一方面也有利于企業(yè)拓寬服務(wù)渠道、提高服務(wù)質(zhì)量。

簡單地說，電子商務(wù)就是一種高效的利用資源的方式，它的主要內(nèi)容就是電子數(shù)據(jù)交換，一方面加快了商業(yè)周期循環(huán)，打破了時間和空間的限制，有利于提高企業(yè)的國際競爭力，另一方面可以有效的降低成本、提高企業(yè)利潤，所以說，電子商務(wù)掀起了國家貿(mào)易領(lǐng)域里的一場電子商務(wù)革命。電子商務(wù)在國際上的應(yīng)用越來越明顯，首先它使全球間的國家貿(mào)易活動變得簡易化、智能化、無紙化和全球化，實現(xiàn)了劃時代的變革；另一方面，它拓展了國家貿(mào)易見的場所和空間，縮短了國際貿(mào)易的時間和距離。通過上面描述可以看出，電子商務(wù)可以發(fā)展迅速、取代傳統(tǒng)貿(mào)易模式的原因了。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)愈發(fā)顯示出其發(fā)展的勃勃生機，電子商務(wù)模式必然會成為國際貿(mào)易發(fā)展的主流。

為了順應(yīng)國家貿(mào)易的發(fā)展，強化我國參與國家競爭的能力，我國政府早在上個世紀就開展了“金關(guān)公程”，主要對計算機網(wǎng)絡(luò)對國際貿(mào)易以及相關(guān)領(lǐng)域里的規(guī)范化、標準化以及網(wǎng)絡(luò)化進行管理。目前，我國電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)基本形成了出口退稅系統(tǒng)、外匯核銷系統(tǒng)、進出口統(tǒng)計系統(tǒng)、進出口許可證管理系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。在這樣的全國網(wǎng)絡(luò)運行模式下，已經(jīng)基本上可以實現(xiàn)商檢、銀行、海關(guān)總署、國家統(tǒng)計局、國家稅務(wù)總局、國家外匯管理局以及外經(jīng)貿(mào)部等政府和外貿(mào)企業(yè)聯(lián)系起來，逐步實現(xiàn)國際貿(mào)易的動態(tài)管理，改變企業(yè)的貿(mào)易方式。

3 電子商務(wù)對中小企業(yè)貿(mào)易的影響

3.1 電子商務(wù)對中小企業(yè)貿(mào)易的有利影響

電子商務(wù)在我國的應(yīng)用和發(fā)展使得中小企業(yè)也有機會獲得大企業(yè)一樣的參與國際市場的機會。電子商務(wù)一個很大的特點就是國際化，通過縮短交易時間以及擴大交易的空間范圍，電子商務(wù)把許多國外的機會和交易信息都帶到了國內(nèi)，這樣對于一些無法接觸國際貿(mào)易的中小企業(yè)來說就是一個很好的機會，主要就是他們可以獲得以前他們無法獲得的信息。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開展對外貿(mào)易，有利于提高中小企業(yè)的競爭能力和提高交易效率、增強企業(yè)市場應(yīng)變能力、增加貿(mào)易機會、降低交易成本，除此之外，還能為企業(yè)提供一個平等的交易平臺。其次，電子商務(wù)由于沒有地域和時間的限制，受自然條件的影響很小，企業(yè)可以全天候的為用戶提供產(chǎn)品服務(wù)和信息。雙方還可以通過電子郵件等電子通信方式進行及時的詢問和交流，對于雙方得到全面的信息都有很大的幫助。這種全天候的服務(wù)模式可以使用戶隨時得到信息，從而大大提高交易的成功率，為企業(yè)帶來更多的訂單。

3.2 電子商務(wù)對中小企業(yè)貿(mào)易的不利影響

但是電子商務(wù)的應(yīng)用也是一把雙刃劍，要是中小企業(yè)不能很好的應(yīng)用的話，有可能會產(chǎn)生十分不利的影響。雖然電子商務(wù)在我國應(yīng)用也有挺長的一段時間，電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域也有一定的經(jīng)驗，但是在電子物流配送、、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全認證等問題的處理上，有許多地方還趕不上發(fā)達國家。

首先就是網(wǎng)絡(luò)安全問題的解決。由于電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，因此在網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)交換、處理和傳遞都存在很大的問題。但是因特網(wǎng)的設(shè)計和開發(fā)的初衷并不是針對互聯(lián)網(wǎng)的，它的特點就是開放的，因此這對于電子商務(wù)來說就是一個很大的漏洞，使其安全性很低。大量的經(jīng)濟信息在網(wǎng)上傳遞、資金在網(wǎng)上劃撥流動，網(wǎng)上交易的權(quán)威性和安全性還是令人非常擔憂的。這對于處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的我國是十分不利的條件，市場不成熟、社會信用體系不健全，使得電子商務(wù)的交易過程中會產(chǎn)生各種各樣的新問題。尤其對于發(fā)展不穩(wěn)定的中小企業(yè)來說，一次微小的經(jīng)濟問題都有可能造成十分嚴重的后果。目前，我國網(wǎng)上交易安全問題主要是指電子通訊的安全、交易記錄的管理和保存、交易主體的識別以及交易信息的中途攔截和篡改等。

3.3 容易使企業(yè)跨國業(yè)務(wù)產(chǎn)生避稅和稅務(wù)沖突問題

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，電子商務(wù)打破了時間和空間限制的束縛，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)自由地進行國際業(yè)務(wù)，而由于國家之間法律等的不同，必然會造成業(yè)務(wù)稅收方面的沖突，并且由于地域的差別以及網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的交易形式，必然會導(dǎo)致獲取證據(jù)方面的困難。除此之外，單純在網(wǎng)上交易，交易的雙方身份也存在很多的問題，由于交易雙方處在不同的地方，一方如果有欺詐行為，偽造身份和對方進行交易，后期付款后交不了貨或者提貨后付不了款都會造成很大的經(jīng)濟糾紛，并且產(chǎn)生問題時由于空間的限制解決的方法也特別難。雖然目前各個國家都在積極采取措施來避免類似的問題出現(xiàn)，但是電子商務(wù)的無紙化交易是應(yīng)該引起國家和企業(yè)廣泛重視的。并且我國電子商務(wù)交易模式和發(fā)達國家相比還是存在很大差距的，由于技術(shù)上解決不了網(wǎng)上追蹤調(diào)查的難題，必然不能避免現(xiàn)金交易造成的稅收流失。

4 中小企業(yè)避免電子商務(wù)影響的對策分析

4.1 中小企業(yè)要注重塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

隨著國際間競爭力的日趨激烈，品牌的力量已經(jīng)不容小覷。品牌不僅直接影響商品的檔次和售價，更重要的是知名度的高低和影響力的大小是吸引客戶的重要武器。因為在網(wǎng)絡(luò)上的信息是海量的，如何讓客戶能從這些海量的信息里面選擇自己的產(chǎn)品呢？絕大多數(shù)是依靠品牌的力量。一個高知名度的品牌可以在第一時間吸引客戶的眼球，客戶進入企業(yè)的網(wǎng)站是企業(yè)業(yè)務(wù)成功的第一步。因此可以說企業(yè)塑造一個較高的網(wǎng)絡(luò)品牌是成功實施電子商務(wù)的首要問題。

4.2 企業(yè)應(yīng)積極打造一個電子商務(wù)環(huán)境

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，真正意義上的電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅包含前臺電子商務(wù)了，更加重要的是要想建立一整套的高效率的、信息化的、高效運作的后臺系統(tǒng)全面管理體系，這就需要包括工作制度、協(xié)作環(huán)境、組織體系以及業(yè)務(wù)流程等等多方面的前期工作，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的全面根本轉(zhuǎn)變。

4.3 重視客戶關(guān)系，及時為客戶提供全方位的服務(wù)

由于地域的限制，中小企業(yè)在涉及到進出口業(yè)務(wù)時都必須依靠良好的客戶關(guān)系，因此客戶關(guān)系管理在國際貿(mào)易中的重要地位。良好的客戶關(guān)系管理不僅能滿足客戶需要，更重要的是它能夠極大地有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易。中小企業(yè)只有充分立足于客戶，產(chǎn)品的發(fā)展充分滿足客戶的需求這樣才能贏得客戶的忠誠，進而得到更多的市場機會。

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