北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 何靈

1 零售業(yè)人力資源管理環(huán)境的特殊性

1.1 環(huán)境的特殊性

零售企業(yè)面臨的環(huán)境有著一定的特殊性，主要表現(xiàn)在人員流動(dòng)性比較大、工作時(shí)間長(zhǎng)、節(jié)假日少、兼職員工比較多、學(xué)歷偏低等等，這些特點(diǎn)給人力資源的管理帶了很大困難。

1.1.1 人員流動(dòng)比較大

零售連鎖企業(yè)的員工具有很強(qiáng)的流動(dòng)性，由于這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻非常低，很多人都能夠進(jìn)入這個(gè)行業(yè)從事工作，這就給員工的流動(dòng)埋下了隱患，很多員工不能長(zhǎng)時(shí)間呆在某一個(gè)崗位上，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，在零售企業(yè)工作時(shí)間往往不會(huì)太長(zhǎng)，這就給零售企業(yè)人力資源的管理帶來(lái)了很大不便。

1.1.2 工作時(shí)間長(zhǎng)

由于我國(guó)和國(guó)外的國(guó)情有著一定區(qū)別，很多零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，并且越是節(jié)假日零售業(yè)就越忙，很多員工沒(méi)有休假的時(shí)間，很多零售企業(yè)雇傭了兩班或者三班倒的員工，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的連續(xù)性，給員工的工作時(shí)間提出了特殊要求，在值時(shí)間，員工要始終保持高效的工作效率，做到讓顧客處處滿意。

1.1.3 兼職多學(xué)歷偏低

由于零售業(yè)的特點(diǎn)決定了很多員工都是兼職，特別是在節(jié)假日促銷時(shí)期，零售商需要大量的員工，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)大量的兼職員工，再就是很多零售企業(yè)員工的學(xué)歷不是很高，初中、高中文化水平的偏多，這就給零售企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)一定難度。

1.2 零售連鎖企業(yè)人力資源管理的特殊性

1.2.1 多樣性

零售連鎖企業(yè)和其他行業(yè)有著一定的區(qū)別，每一種業(yè)態(tài)都有著自己的不同之處，零售連鎖企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的一些特點(diǎn)及發(fā)展階段采取不同的人才管理方式，制定不同的人力資源規(guī)劃，通過(guò)這樣的計(jì)劃才能夠減少零售行業(yè)人員的流動(dòng)，通過(guò)人才規(guī)劃及時(shí)更新促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2.2 繁雜瑣碎性

零售連鎖企業(yè)由于屬于勞動(dòng)密集型，并且零售連鎖企業(yè)所涉及的行業(yè)非常廣泛，不僅僅要面對(duì)形形色色的顧客，同時(shí)還要面對(duì)不同的行業(yè)，例如供應(yīng)商、配送商、廣告代理等等，這就給零售企業(yè)的人才培訓(xùn)帶來(lái)了很大的難度。人力資源管理部門(mén)不僅僅要保持高度的人才敏感性，并且還需要根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整人才培養(yǎng)對(duì)象，只有這樣才能夠滿足零售企業(yè)對(duì)人才的需求。

1.2.3 持續(xù)更新性

隨著零售連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的增多，對(duì)人員管理就會(huì)更加繁瑣，為了零售企業(yè)能夠更好地保持良好的績(jī)效，這就需要我們及時(shí)更新評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的發(fā)展時(shí)期、不同的員工的特點(diǎn)，考核標(biāo)準(zhǔn)也要多樣性，對(duì)于基層員工的考核，要多注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于高層管理人員，一定要在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)作為企業(yè)的人才管理人員，要及時(shí)掌握零售連鎖企業(yè)的人員狀況，將員工的工作與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，保證考核績(jī)效的有效性。

2 我國(guó)零售連鎖企業(yè)存在的問(wèn)題

2.1 招聘程序薄弱

招聘是企業(yè)人才管理的最開(kāi)始階段，它的成功與否直接關(guān)系到零售連鎖企業(yè)人才管理的成功，很多零售連鎖企業(yè)不注重對(duì)員工招聘這個(gè)環(huán)節(jié)，總認(rèn)為這個(gè)行業(yè)門(mén)檻低、要求技能簡(jiǎn)單，忽略了招聘環(huán)節(jié)，一個(gè)企業(yè)能夠招聘到一個(gè)有足夠工作熱情及吃苦耐勞的員工是是非常重要的，目前我國(guó)零售連鎖企業(yè)的招聘很難做到這一點(diǎn)，對(duì)招聘的員工只進(jìn)行簡(jiǎn)單的面試，不能很好地了解到員工的一些內(nèi)在的東西，這也造成了零售連鎖企業(yè)員工離職率偏高和工作效率不高的重要原因之一。

2.2 培訓(xùn)制度薄弱

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，零售連鎖企業(yè)發(fā)展處于高速期，這就需要大量的工作人員，很多連鎖企業(yè)員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)化的培訓(xùn)，只進(jìn)行簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)，這種欲速不達(dá)的做法只能讓零售連鎖企業(yè)自食苦果，很多員工的工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不僅給顧客帶來(lái)了很多負(fù)面影響，而且影響到企業(yè)的利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)的自身發(fā)展也造成了很大影響。做好新員工的培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，通過(guò)培訓(xùn)可以更好地讓員工了解到企業(yè)的文化，對(duì)自己的工作有著更為清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)零售連鎖企業(yè)也要注意對(duì)員工的后期培訓(xùn)，因?yàn)闀r(shí)代的發(fā)展，很多新的事物在不斷出現(xiàn)，員工只有通過(guò)不斷更新的知識(shí)，才能夠更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于那些工作積極，可以勝任管理崗位的員工，要加大培訓(xùn)力度，讓其能夠有更大的發(fā)展空間，通過(guò)培訓(xùn)可以降低職工離崗率，同時(shí)還可以提高員工的自身素質(zhì)，提高工作效率，增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

2.3 薪酬管理不健全

由于我國(guó)現(xiàn)階段勞動(dòng)力相對(duì)來(lái)說(shuō)比較豐富，很多零售連鎖企業(yè)為了賺取更多的利潤(rùn)，忽略了對(duì)員工薪酬，這樣就會(huì)出現(xiàn)員工的工作積極性不高，甚至出現(xiàn)了消極怠工的現(xiàn)象。零售企業(yè)只有加強(qiáng)對(duì)員工的薪酬管理才能夠更好地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，在增加薪酬的基礎(chǔ)上，還要注意對(duì)薪酬的公平合理性。

2.4 激勵(lì)機(jī)制不健全

通過(guò)馬斯洛的需求理論我們可以得出人的不同需求，這就需要零售連鎖企業(yè)進(jìn)行有的激勵(lì)機(jī)制，不能在獎(jiǎng)勵(lì)方面實(shí)行簡(jiǎn)單的一刀切。但是現(xiàn)實(shí)的零售企業(yè)在對(duì)個(gè)人績(jī)效考核方面辦法非常有限，這就給員工的積極性及工作熱情帶來(lái)了極大的損害，這種消極抵觸的情緒可能會(huì)傾瀉到顧客身上，這就給企業(yè)的發(fā)展帶了很大的不利。

3 人力資源管理策略實(shí)施

零售業(yè)只有把人力資源看作是企業(yè)最寶貴的資源的時(shí)候，才能夠讓人力資源管理的作用得到最大發(fā)揮，零售企業(yè)沒(méi)有人資源作為保障，很難在激烈的市場(chǎng)上占穩(wěn)腳跟，所以我們一定要加大對(duì)人力資源的管理，讓人力資源在零售連鎖企業(yè)中發(fā)揮出真正的價(jià)值。

3.1 加強(qiáng)招聘環(huán)節(jié)

招聘前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，提前報(bào)名搜集報(bào)名者的相關(guān)信息，主要是了解報(bào)名者的興趣、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)及身體狀況，通過(guò)第一輪的篩選提高應(yīng)試者的整體水平。再就是對(duì)招聘員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的書(shū)面測(cè)試，例如心理測(cè)試、能力測(cè)試，通過(guò)測(cè)試可以更好地了解到應(yīng)試者的真實(shí)水平。最后就是面試，在經(jīng)過(guò)篩選后，招聘進(jìn)入最后一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)應(yīng)試者的直接觀察，了解到應(yīng)試者的表達(dá)能力、探查其職業(yè)目標(biāo)等，最終確定人員，通過(guò)這樣的招聘環(huán)節(jié)會(huì)整體提高所招聘員工的素質(zhì)，提高工作效率，同時(shí)提高企業(yè)的效益。

3.2 員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是每個(gè)人都需要的，零售連鎖企業(yè)可以通過(guò)員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃及時(shí)了解到職工更深層的需求，讓員工自己制定了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，讓員工更多地了解他們的工作職責(zé)，同時(shí)人力資源管理人員要積極鼓勵(lì)他們敢于迎接不同的挑戰(zhàn)，通過(guò)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)可以更好地讓員工的生涯和企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合起來(lái)，讓員工和企業(yè)同舟共命運(yùn)，這樣就可以保障員工的需求，又可以讓企業(yè)處于一種穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，讓企業(yè)獲得發(fā)展的動(dòng)力。

3.3 科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估模式

零售連鎖企業(yè)在分配制度上一定要突出企業(yè)效益為核心，依據(jù)員工的責(zé)任、業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)作為考核的參考依據(jù)，讓企業(yè)的效益與員工的績(jī)效相結(jié)合，一定要打破吃大鍋飯的局面，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。在激勵(lì)績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)上，要突出個(gè)人的業(yè)績(jī)與分配掛鉤，同時(shí)要實(shí)施職務(wù)晉升上實(shí)行優(yōu)勝劣汰，讓有能力的員工能夠找到合適的位置。在激勵(lì)方面一定要做到精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，讓員工能夠在物質(zhì)和精神方面做到滿意，對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估不僅僅在技能方面，還要對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，通過(guò)全方位的評(píng)價(jià)體系，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.4 增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感

對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)一個(gè)非常重大的挑戰(zhàn)就是盡量降低員工的變動(dòng)性，員工的高流動(dòng)性推高了人事成本，這其中包括招募費(fèi)用及新員工的培訓(xùn)。同時(shí)員工流動(dòng)性增大，導(dǎo)致很多新的員工不能很好地適應(yīng)工作崗位，營(yíng)業(yè)額明顯下降，導(dǎo)致零售連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不佳。為了降低員工的流動(dòng)性，這就需要零售連鎖企業(yè)增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感，在企業(yè)中建立一種相互承諾的氛圍，當(dāng)工作滿足員工的需求，員工也要為工作做出自己的貢獻(xiàn)，對(duì)公司的忠誠(chéng)作為一個(gè)很好的回報(bào)。當(dāng)員工感受到公司不顧艱難地向他們做出了長(zhǎng)期承諾，他們自然會(huì)提高自己的技能并為公司努力工作。

3.5 加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)

隨著企業(yè)文化在企業(yè)中重要性的體現(xiàn)，很多企業(yè)注重企業(yè)文化的建設(shè)，同時(shí)由于企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很多都是在文化方面的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。對(duì)于零售連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的企業(yè)文化既反映在企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、士氣和溝通的方式中，也具體反映在全體員工的行為習(xí)慣中。以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的核心作用，將人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，努力提高員工的知識(shí)、技能、素質(zhì)，充分發(fā)揮人的潛能，實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

由于我國(guó)的零售連鎖企業(yè)起步比較晚，通過(guò)外的零售連鎖企業(yè)相比差距還是非常大，在人力資源管理上也存在一定的差距，我們只能通過(guò)分析我國(guó)的零售連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀，作出合理的人力資源管理。員工是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力，通過(guò)分析零售業(yè)一定要重視人才的管理，能夠正視存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行有效的改進(jìn)，通過(guò)各種形式的人才管理機(jī)制，建立人才儲(chǔ)備計(jì)劃，吸引高素質(zhì)的人才。

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