1 電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)(electronic commercee)從理論上講是以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為前提，在全球范圍內(nèi)，采用瀏覽器和服務(wù)器的應(yīng)用方式使得交易的雙方不需要面對(duì)面就可以通過支付寶或者第三方的媒介來保證交易的合法性的一種網(wǎng)上交易。

2 電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)是科技信息發(fā)展的一種產(chǎn)物，有著自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 縱深化

縱深化是電子商務(wù)發(fā)展中的一個(gè)重要的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的廣度和寬度，當(dāng)前我國電子商務(wù)已經(jīng)蔓延到了日常生活中來，涵蓋了生活中的衣食住行等方面。無論從質(zhì)量上，還是從水平上都有很大發(fā)展。

2.2 國際化

國際化是電子商務(wù)發(fā)展中的一個(gè)必然特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國家與國家間的交流日益密切。尤其是作為以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)而言，更是如此。

2.3 個(gè)性化

個(gè)性化是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要特點(diǎn)。個(gè)性化這一特點(diǎn)主要是針對(duì)年輕人來說的。越來越多的年輕人選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易，對(duì)于推動(dòng)個(gè)性化的商業(yè)交易而言起到了重要的作用。

2.4 制度化

制度化是保證電子商務(wù)發(fā)展能夠順利開展的一個(gè)關(guān)鍵。電子商務(wù)在發(fā)展的過程中，不斷完善規(guī)章制度，為保證消費(fèi)者的利益不斷努力。

3 電子商務(wù)發(fā)展中的重要性

電子商務(wù)作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類生活起著重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展可以推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)，在慢慢地改變著人類的生活方式和交易方式，通過電子商務(wù)進(jìn)行交易的人群占著越來越大的比例。由于電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也在產(chǎn)生著重大的變化，獲得了很大發(fā)展。

3.2 方便廣大群眾的生活

電子商務(wù)的發(fā)展可以方便廣大群眾的生活。比較快的生活節(jié)奏和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得廣大群眾尤其是年輕人的群里沒有足夠的時(shí)間去逛街。因此電子商務(wù)的發(fā)展可以使得這部分缺乏時(shí)間的群里通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以購物，在很大的程度上方便了人們的生活。

3.3 完善電子商務(wù)發(fā)展的制度

電子商務(wù)的發(fā)展可以完善電子商務(wù)發(fā)展的制度。電子商務(wù)在發(fā)展的過程中會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)這些問題發(fā)生的時(shí)候，需要我們解決、總結(jié)問題。這樣我們能夠不斷完善電子商務(wù)的制度，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

4 當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸

由于我國電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，當(dāng)今電子商務(wù)在發(fā)展中依然存在著一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

4.1 電子商務(wù)中交易安全存在威脅

由于電子商務(wù)交易中并不是面對(duì)面進(jìn)行交易的，因此電子商務(wù)交易中安全存在著一定威脅.具體有包括以下幾點(diǎn)：

4.1.1 客戶資料和賬號(hào)被盜

客戶資料被盜是電子商務(wù)中影響交易安全的重要因素。我們這里提到的客戶資料被盜主要包括兩個(gè)方面，一方面是指網(wǎng)站將網(wǎng)站會(huì)員的信息賣給交易方。很多網(wǎng)站都是需要注冊(cè)會(huì)員的，一般正規(guī)的網(wǎng)站，會(huì)員在注冊(cè)的過程中需要撰寫自身的身份證和會(huì)員卡。因此當(dāng)有商家需要相關(guān)行業(yè)的客戶資料的時(shí)候，網(wǎng)站會(huì)以較低的價(jià)格將信息賣出。另一方面客戶資料被盜主要是指網(wǎng)絡(luò)中的黑客將密碼攻破，從而獲取客戶賬號(hào)。舉一個(gè)簡單的例子，2009年我國淘寶網(wǎng)中就出現(xiàn)了支付寶賬號(hào)12萬元被盜的情況。

4.1.2 虛假廣告

虛假廣告是電子商務(wù)中存在的主要問題。電子商務(wù)中的交易是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行展開的。較之傳統(tǒng)的面對(duì)面的交易，買家不能真實(shí)地去挑選產(chǎn)品。往往只能憑借著其他客戶的評(píng)價(jià)和圖片來判斷的。而實(shí)際上隨著科技軟件的發(fā)展，即使很差的產(chǎn)品，拍出來的圖片經(jīng)過處理也可以成為好產(chǎn)品。舉一個(gè)簡單的例子，新華網(wǎng)最近報(bào)道，國家工商總局對(duì)網(wǎng)絡(luò)上買的很好的一種美容產(chǎn)品——西木左旋肉堿奶茶、進(jìn)行了監(jiān)測(cè)檢查，發(fā)現(xiàn)一些食品廣告夸大產(chǎn)品功效，宣傳治療作用。這種虛假廣告的存在不利于電子商務(wù)的發(fā)展。

4.2 電子商務(wù)中法律法規(guī)不健全

法律法規(guī)不健全是電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。法律法規(guī)作為一種能夠確保電子商務(wù)正規(guī)發(fā)展的制度規(guī)范，其對(duì)電子商務(wù)能夠健康發(fā)展起到了重要的作用。然而由于電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間有限，當(dāng)今關(guān)于電子商務(wù)方面的法律制度尚不完善。舉一個(gè)簡單的例子，就是電子商務(wù)中的失信行為。當(dāng)今我國目前所有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時(shí)有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。

4.3 缺乏必要的監(jiān)督體系

缺乏必要的監(jiān)督體系在一定程度上阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展。在歐美等發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)行業(yè)中都是有需要由政府認(rèn)證的、比較專業(yè)的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)。若是在電子商務(wù)購物而出現(xiàn)問題，可以找第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)維護(hù)權(quán)利。但是在我國第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)展比較緩慢。社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場(chǎng)化程度很低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小。當(dāng)我們需要一個(gè)網(wǎng)站的相關(guān)資料，例如信用抽查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等，信用中介提供的資料并不完善。市場(chǎng)規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時(shí)，我國信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開放度低，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。

4.4 售后服務(wù)沒有保障

電子商務(wù)中的售后服務(wù)沒有保障是影響電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)行業(yè)中的售后服務(wù)越來越被重視，在每一個(gè)商戶內(nèi)都會(huì)有專門的負(fù)責(zé)售后服務(wù)的部門，而在網(wǎng)絡(luò)上一些網(wǎng)站雖然也設(shè)有售后部門，但是由于網(wǎng)站的特殊性，如果電話不通，電子郵件不回復(fù)，我們則無法與網(wǎng)站客服溝通，也不能有效地保證自己的權(quán)利。同時(shí)在面對(duì)面工作中，若是產(chǎn)品有問題或者沒有做好售后工作，我們還可以通過各種的法律監(jiān)督部門進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，而電子商務(wù)則無法達(dá)到這種效果。舉一個(gè)簡單的例子，張先生曾經(jīng)在某塑膠網(wǎng)站購買了一萬元的塑膠，但是后期質(zhì)量出現(xiàn)問題，網(wǎng)站客服電話停機(jī)，一直未聯(lián)系上，試想，這樣的客服態(tài)度怎能讓消費(fèi)者滿意購買？

5 解決當(dāng)今電子商務(wù)瓶頸的問題

為了更好地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。針對(duì)上述存在的問題，我們給出了以下的解決措施：

5.1 保證電子商務(wù)中的交易安全

保證電子商務(wù)中的交易安全是解決電子商務(wù)存在問題的關(guān)鍵，只要電子商務(wù)交易安全，才能夠吸引更多的群體來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，我們這里提到的電子商務(wù)安全主要包括以下幾個(gè)方面：

5.1.1 保障客戶資料不被盜取

保障客戶資料不被盜取是做好電子商務(wù)安全交易的關(guān)鍵。主要包括網(wǎng)站工作人員要有職業(yè)道德，不隨便買賣客戶的信息，確保客戶的身份等私人資料的隱私。只有這樣我們才能夠放心在網(wǎng)站上購物。另一方面要提高網(wǎng)站的安全防衛(wèi)水平。網(wǎng)站的安全防衛(wèi)水平能夠地質(zhì)黑客的進(jìn)攻，避免以被黑客進(jìn)攻這種方式導(dǎo)致了客戶資料的被盜。

5.1.2 打擊虛假廣告

打擊虛假廣告是提高電子商務(wù)交易的關(guān)鍵。網(wǎng)站對(duì)于提供虛假廣告的店鋪或者廠家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，一旦發(fā)現(xiàn)，不給其第二次機(jī)會(huì)。必要時(shí)，可以依靠法律的強(qiáng)制性對(duì)散發(fā)虛假廣告的廠家進(jìn)行懲罰。

5.2 健全電子商務(wù)中的法律制度

健全電子商務(wù)中的法律制度是做好我國電子商務(wù)發(fā)展的重要保證，只有以法律的強(qiáng)制性和權(quán)威性來確保電子商務(wù)的交易，電子商務(wù)才能在一個(gè)正常的范圍下發(fā)展。要健全法律法規(guī)，電子商務(wù)發(fā)展中若是涉及到詐騙，怎么定位詐騙，要真正從法律上保證消費(fèi)者的權(quán)利，不要讓違法分子找到漏洞。同時(shí)要加大民眾的力量，不斷完善群眾的舉報(bào)制度，充分利用新聞媒體的力量宣傳報(bào)道優(yōu)秀的企業(yè)，公開批評(píng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，在全社會(huì)營造一種反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，用社會(huì)輿論的力量約束企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為。

5.3 完善監(jiān)督機(jī)制

完善電子商務(wù)中的監(jiān)督機(jī)制是做好電子工作的重要要求。在電子商務(wù)發(fā)展中，不僅需要買家賣家，還需要一個(gè)能夠監(jiān)督雙方的第三方的存在。在我國，要推動(dòng)第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)的專業(yè)發(fā)展。通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)督來確保電子商務(wù)在發(fā)展中不出現(xiàn)問題。資信評(píng)估機(jī)構(gòu)如能客觀公正獨(dú)立地為企業(yè)和個(gè)人傳導(dǎo)信息，社會(huì)誠信體系就會(huì)形成一條支撐與保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)信息流。舉一個(gè)簡單的例子，在美國，擁有著聞名全球的三大全國性信用管理機(jī)構(gòu)，他們著負(fù)責(zé)個(gè)人、企業(yè)的信用調(diào)查、信用評(píng)價(jià)等工作，對(duì)美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和規(guī)范交易秩序起到了很大的促進(jìn)作用，它們每年出售6億多份消費(fèi)者信用報(bào)告，每月進(jìn)行20多億份信用資料的處理工作。

5.4 完善電子商務(wù)中的服務(wù)體系

完善電子商務(wù)中的服務(wù)體系是做好電子商務(wù)工作的關(guān)鍵。電子商務(wù)交易的售后服務(wù)必須要做到位，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，要及時(shí)給客戶解決問題。只有這樣，消費(fèi)者才能真正放心購物。前段時(shí)間昝輝老師提出通過完善的算法來保證評(píng)價(jià)體系的公平性個(gè)人非常贊成，淘寶現(xiàn)在信用的最大問題就是刷信用泛濫，需要建立一套體系，來認(rèn)證評(píng)價(jià)，如一次交易金額、買家和賣家交易次數(shù)、評(píng)價(jià)的完善性(主要是簡單給個(gè)好評(píng)還是具體說明其中原因，這個(gè)給予不同的權(quán)重)等等，通過這樣一個(gè)完善的算法，得出某商家的信用，這樣才可以建立一個(gè)公正的評(píng)價(jià)體系。針對(duì)差評(píng)的那種商家，淘寶網(wǎng)有權(quán)利給予處罰，以保證消費(fèi)者的利益不受侵害。

6 結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)于我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了的推動(dòng)作用。在今后的發(fā)展中，我們將進(jìn)一步從管理和技術(shù)層面入手，不斷完善管理水平，提高技術(shù)發(fā)展水平，進(jìn)一步推動(dòng)我國電子商務(wù)規(guī)范化、法制化發(fā)展。

[1] 柴躍廷.我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與對(duì)策[J].中國創(chuàng)業(yè)投資與高技，2004(4).

[2] 方真.電子商務(wù)必須完善誠信機(jī)制[J].中國電子商務(wù)，2004(2).

[3] 石濱.網(wǎng)上交易的信用缺失及對(duì)策分析[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2005(2).

[4] 劉春泉.實(shí)名制是不是解決電子商務(wù)誠信問題的根本出路[EB/OL].劉春泉博客，2007-06-02．

[5] Ritu Agarwal， Viswanath Venkatesh. Assessing a firm's Web presence： A heuristic evaluation procedure for the measurement of usability[J].Information System Research，2002，(2).