高曉紅

隨著醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，導(dǎo)診工作質(zhì)量充分體現(xiàn)醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護(hù)士每天要面對眾多患者和家屬提出問題，進(jìn)行解答和指導(dǎo)，看似簡單，但要做到盡善盡美，仍需護(hù)理人員不斷探索，豐富知識，辛勤工作，切實的做好護(hù)理工作，對護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)提出更高的要求，所以要充分注意護(hù)士心理素質(zhì)的培養(yǎng)，以提高職業(yè)素質(zhì)。

1 樹立職業(yè)理想，加強(qiáng)自身修養(yǎng)

樹立職業(yè)理想首先是服務(wù)于人類的貢獻(xiàn)于社會為精神寄托，同時立志于奉獻(xiàn)護(hù)理事業(yè)的信念。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在工作中不斷自我磨練，自我體驗，不斷進(jìn)行道德培養(yǎng)，語言培養(yǎng)，性格培養(yǎng)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，善于自我調(diào)節(jié)，理智的對待事物和處理問題，以獲得護(hù)士職業(yè)條件要求所必備的學(xué)識，能力，品德和風(fēng)格。

2 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，建立護(hù)理形象

2.1 一個護(hù)士優(yōu)良素質(zhì)的形成來自于良好職業(yè)行為和習(xí)慣的形成導(dǎo)致的因素。因此要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，在生活中和工作實踐中學(xué)習(xí)和鍛煉自己，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員自覺的用職業(yè)道德規(guī)范自己，加強(qiáng)自身素質(zhì)的形成，樹立良好的護(hù)士形象，著裝得體，儀表端莊，落落大方。

2.2 導(dǎo)診工作又是特殊的服務(wù)窗口，導(dǎo)診護(hù)士胸前佩戴導(dǎo)診服務(wù)的標(biāo)志性錦帶，當(dāng)患者步入醫(yī)院門診就診大廳，導(dǎo)診護(hù)士便主動迎上前去，為患者進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)，如在12號窗口掛號，應(yīng)掛哪科，是掛專家號還是預(yù)約掛號，對已經(jīng)掛號的患者進(jìn)行分診指導(dǎo)，就診路線，解答患者提出的問題，并幫助解決。

2.3 用文明用語，和藹可親的態(tài)度，為患者營造出和諧的就醫(yī)環(huán)境，指導(dǎo)他們準(zhǔn)確及時的到達(dá)相關(guān)診室就診，為行動不變的患者備好輪椅，重癥患者備好平車，候診廳內(nèi)備有飲水機(jī)和一次性水杯，方便患者服藥，重癥患者有專人陪同到相關(guān)科室就診，消除患者及家屬緊張，焦慮，不安，急躁等情緒，使患者沒有陌生感，給以信任感和安全感。

2.4 具有良好的心理素質(zhì)，同時還要有敏銳的觀察力，在工作中遇到緊急的突發(fā)事件就能做到臨危不亂，急而不慌，忙而沉穩(wěn)，準(zhǔn)確地做好每一突發(fā)事件處理。例如:有一次在導(dǎo)診過程中，有一位老年男性患者，在候診時，出現(xiàn)面色蒼白，出汗，在座位上往下滑落的跡象，我們及時將患者平臥，描記了心電圖，患者心電圖顯示急性心肌梗死，同時我們已聯(lián)系好相關(guān)科室，ICU，CCU的醫(yī)生，立即到位采取有效措施，給予相應(yīng)的用藥，處置，隨后用平車將患者CCU療區(qū)，住院治療，同時我們還做好對家屬的安撫工作，展現(xiàn)了護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，心理素質(zhì)和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度．

3 認(rèn)真傾聽，耐心解答，學(xué)會接受不同的人

3.1 人與人是不同的個體，加之人們生活的環(huán)境，受教育程度，性別，愛好，風(fēng)俗習(xí)慣的不同。如:地方的方言不同，溝通交流出現(xiàn)障礙，或有的患者心情不好，疼痛等，易發(fā)生情緒激動或行為沖動，此時患者需要同情和關(guān)心，需要理解和關(guān)心，需要理解和幫助，認(rèn)真傾聽，分析他們提出的問題，耐心的解答，找到有效的解決問題的最好辦法。

3.2 用我們掌握的專業(yè)知識，滿足患者渴望了解的相關(guān)知識，宣傳衛(wèi)生知識，相關(guān)健康指導(dǎo)，醫(yī)學(xué)護(hù)理常識方面的知識，使患者感受到親人般的關(guān)心，幫助和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 換位思考，理解患者，調(diào)整好自己心態(tài)

4.1 如果你是患者在患病過程中你的心態(tài)如何呢?對病情發(fā)生，發(fā)展，預(yù)后如何及經(jīng)濟(jì)能力，家庭因素，社會因素，工作方面的壓力等，此時患者需要每個醫(yī)務(wù)人員全心全意的為患者服務(wù)，要善解人意，有一個同情心，以患者為中心，一切為了患者，能讓患者解除痛苦，高興，滿意就是我們的工作成績。

4.2 當(dāng)遇到矛盾與不快樂的事情發(fā)生時，首先應(yīng)想到人生活在這個大千世界是什么事情都有可能發(fā)生的，喜怒哀樂，悲歡離合，復(fù)雜的人際關(guān)系，及生活中的煩心瑣事，所謂十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情，每個個體的人是不一樣的，所發(fā)生的事是多樣化的，所以一個好的醫(yī)務(wù)工作者，要有良好的心理素質(zhì)，凡事做到心靜神寧，不煩不躁，忘卻生活中的一切煩惱與不快，調(diào)整好自己的心態(tài)，做到昨天的事我不煩，因為它過去了，明天的事我不煩，因為它還沒到來，而現(xiàn)在的事只有正確的去面對，因為煩與不煩都已經(jīng)發(fā)生了，所以良好的心理素質(zhì)是人生中最寶貴的最重要的。

5 培養(yǎng)自己有廣泛的知識興趣

5.1 護(hù)理工作是具有科學(xué)性，技術(shù)性，服務(wù)性，藝術(shù)性的特點，成為一名合格的護(hù)士，首先要有學(xué)習(xí)專業(yè)知識及技術(shù)，新知識的興趣，是完成護(hù)理工作的重要保證，同時還要有廣泛求知欲望，要對哲學(xué)，倫理學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)，護(hù)理管理學(xué)及文學(xué)，美學(xué)等廣泛知識，不斷豐富自己的人生，陶冶情操，凈化心靈，全面提高個人整體素質(zhì)。

5.2 總之，護(hù)士的心理素質(zhì)體現(xiàn)在護(hù)士的各個方面，貫穿于整個護(hù)理工作中，從培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)入手，把加強(qiáng)護(hù)士心理素質(zhì)的培養(yǎng)教育放在首位，從而全面提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，使護(hù)理工作達(dá)到高水平的崇高境界。