阿迪力·努爾

（新疆財經(jīng)大學統(tǒng)計與信息學院，新疆 烏魯木齊 830012）

淺談調(diào)查問卷設(shè)計中的有關(guān)技巧

阿迪力·努爾

（新疆財經(jīng)大學統(tǒng)計與信息學院，新疆 烏魯木齊 830012）

問卷是問卷調(diào)查活動中一種重要的中介物，其質(zhì)量的好壞直接影響到整個調(diào)查的成敗。因此，問卷設(shè)計在問卷調(diào)查中占有十分重要的地位。本文在對調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和參與問卷設(shè)計的人員要求進行論述的基礎(chǔ)上，介紹了問卷設(shè)計中的有關(guān)技巧，如明確問卷設(shè)計的出發(fā)點，明確問卷調(diào)查中主觀與客觀兩種障礙，掌握問卷設(shè)計的語言技巧及提問方式等。

問卷調(diào)查；問卷設(shè)計；技巧；原則

問卷調(diào)查的結(jié)論來自于對真實反映社會現(xiàn)象的資料的科學分析，而問卷設(shè)計則是在收集這種“真實反映社會現(xiàn)象的資料”的過程中具有重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時，它也是整個問卷調(diào)查過程的難點之一。根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查對象來設(shè)計科學、實用、有效的調(diào)查問卷，是一項技術(shù)性較強的工作。問卷設(shè)計質(zhì)量的好壞，將直接影響到調(diào)查資料的真實性、適用性，影響到問卷的回復率，進而影響到整個調(diào)查的成敗。因此，問卷設(shè)計在問卷調(diào)查中占有十分重要的地位。筆者根據(jù)多年來的調(diào)查實踐經(jīng)驗及社會調(diào)查方法與實務課程的教學體會，對問卷設(shè)計中的有關(guān)技巧進行初步的歸納總結(jié)。

一、問卷的結(jié)構(gòu)

問卷是問卷調(diào)查中用來收集資料的一種工具，是一份精心設(shè)計的問題表格。其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征，它所收集的則是有關(guān)社會現(xiàn)象和人們社會行為的各種資料。盡管實際調(diào)查中所用的問卷各不相同，但是它們往往都包含這樣幾個部分：封面信、指導語、問題、答案和編碼等。

1.封面信。封面信是一封致被調(diào)查者的短信。它要求語言簡明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短兩三百字最好。雖然封面信的篇幅短小，但在問卷調(diào)查過程中卻有著特殊的作用。研究者能否讓被調(diào)查者接受調(diào)查并認真地填寫問卷，在很大程度上取決于封面信的質(zhì)量。因為有關(guān)調(diào)查的一切情況，都得靠封面信來說明和解釋。在封面信中，應該說明四方面內(nèi)容：首先，要說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰”；其次，要說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”；第三，要說明調(diào)查的主要目的，即“為什么調(diào)查”；最后，要說明調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果保密的措施。在信的結(jié)尾處，一定要真誠地感謝被調(diào)查者的合作與幫助等。

2.指導語。指導語是用來指導被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。有些問卷的填答方法比較簡單，指導語很少，常常只在封面信中用一兩句話說明即可。有些指導語則集中在封面信之后，并標有“填表說明”的標題，其作用是對填表的方法、要求、注意事項等作一個總的說明。

3.問題及答案。這是問卷的主題，也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。問卷中的問題可分為開放式與封閉式兩大類。所謂開放式問題，就是那種只提出問題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問題。而封閉式問題則是在提出問題的同時，還給出若干個答案選項，要求回答者根據(jù)實際情況進行選擇。

4.編碼及其他資料。為了將被調(diào)查者的回答轉(zhuǎn)換成數(shù)字，以便輸入計算機進行處理和定量分析，需要對回答結(jié)果進行編碼。所謂編碼，就是賦予每一個問題及其答案一個數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好，也可以等調(diào)查資料收集完成后再進行。前者稱為預編碼，后者稱為后編碼。在實際調(diào)查中，一般采用預編碼。

二、參與問卷設(shè)計的人員要求

參與問卷設(shè)計一般有三方面人員：統(tǒng)計調(diào)查人員、相關(guān)專業(yè)人員與計算機專業(yè)人員。統(tǒng)計調(diào)查人員是問卷設(shè)計的主要力量，問卷結(jié)構(gòu)的確定、問題的編寫與排序、答案選項及量表的選擇等都由其完成；相關(guān)專業(yè)人員的參與有助于使問題緊緊圍繞調(diào)查的目的和主題、便用恰當?shù)膶I(yè)術(shù)語、選擇合適的調(diào)查單位等；而計算機專業(yè)人員的參與，將給以后問卷的整理分析（包括編碼、錄入、程序的編制和選用）帶來便利。

三、問卷設(shè)計中的有關(guān)技巧

（一）明確問卷設(shè)計的出發(fā)點

問卷作為調(diào)查者用來收集資料的工具，對其進行設(shè)計時，自然要考慮調(diào)查者的需要。即既不漏掉一些必需的資料，也不包含一些無關(guān)的資料。但是，如果光從研究者的需要來考慮，而不考慮到被調(diào)查者的實際情況，那么所設(shè)計的問卷往往會存在一些不妥的地方。

問卷調(diào)查的過程可以簡單表示為：調(diào)查者—問卷—被調(diào)查者。其中“調(diào)查者—問卷”這一環(huán)節(jié)，指的是調(diào)查者按照研究的目的和意圖設(shè)計出問卷。如果僅從這一點考慮，問卷設(shè)計時要完全滿足調(diào)查者的需要。但是，在“問卷—被調(diào)查者”這一環(huán)節(jié)中，問卷則會對眾多被調(diào)查者產(chǎn)生影響。尤其應該認識到，問卷調(diào)查所調(diào)查的對象不是機器，而是具體的人，不同質(zhì)量，不同形式的問卷，對被調(diào)查者提出的要求和產(chǎn)生的影響也各不相同。因此，要使問卷調(diào)查取得好的效果，設(shè)計問卷時不能只把注意力放在編制什么問題上，而是要注意問卷調(diào)查過程中人的因素。要多從回答者的角度考慮，盡量為他們填答問卷提供方便，減少困難和麻煩。

（二）明確問卷調(diào)查中的兩種障礙

1.主觀上的障礙。即被調(diào)查者因在心理上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應所形成的障礙。比如，當問卷中需要花時間思考、回憶、計算的問題太多時，回答者就容易產(chǎn)生畏難情緒；當問卷中的問題涉及個人隱私等敏感的內(nèi)容時，回答者就容易產(chǎn)生種種顧慮；當問卷內(nèi)容脫離被調(diào)查者的生活實際，所用的語言與被調(diào)查者的文化背景不協(xié)調(diào)，問卷形式設(shè)計得呆板、雜亂時，被調(diào)查者就可能對問卷調(diào)查毫無興趣，置之不理，甚至將問卷表棄如廢紙。

2.客觀上的障礙。即由被調(diào)查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。比如閱讀能力、理解能力、記憶能力、計算能力帶來的限制等。如果設(shè)計問卷時不設(shè)身處地為被調(diào)查者考慮，那么一些回答者就會由于上述種種客觀條件的限制而放棄答卷，從而使調(diào)查問卷的回收率下降，影響到調(diào)查質(zhì)量。

（三）問題的語言及提問方式

問題措辭的基本原則是簡短、明確、通俗、易懂。在問卷設(shè)計中，對問題的語言表達和提問方式有下列幾個原則:

1.問題的語言要盡量簡單。無論是設(shè)計問題還是設(shè)計答案，要盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言，而不要使用一些復雜的、抽象的概念以及專業(yè)術(shù)語。

2.問題的陳述要盡可能簡短。問題的陳述越長，就越容易產(chǎn)生含糊不請的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而問題越短，產(chǎn)生這種含糊不清的可能性越小?？梢哉f短的問題是最好的問題。

3.問題要避免帶有雙重或多重含義。雙重或多重含義指的是在一個問題中，同時詢問了兩件（或幾件）事情。比如，問題“您的父母退休了嗎”就是一個帶有雙重含義的問題，實際上同時詢問了“您的父親退休了嗎”和“您的母親退休了嗎”這兩件事情。由于一提兩問，就使得那些父母中只有一個退休的被調(diào)查者無法回答。

4.問題不能帶有傾向性。即問題的提法不能對回答者產(chǎn)生某種誘導性，應保持中立的提問方式，使用中性的語言。比如，問題“您抽煙嗎”和“您不抽煙，是嗎”就有所不同。前者是人們?nèi)粘Ｉ钪辛晳T的問法，而后者則帶有一種希望被調(diào)查者回答“是的，我不抽煙”的傾向。

5.不要用否定形式提問。在日常生活中，人們習慣于肯定形式的提問，而不習慣于否定形式的提問。當以否定形式提出問題時，許多人常常容易漏掉問題中的“不”字，并在這種理解的基礎(chǔ)上來進行回答，這樣就恰恰與他們的意愿相反了。

6.不要問回答者不知道的問題。即研究者所問的問題都應該是被調(diào)查者能夠回答的問題。如果向被調(diào)查者詢問一個他們一無所知的問題，那么被調(diào)查者是無法回答的。

7.不要直接詢問敏感性問題。當問及某些個人隱私或人們對頂頭上司的看法這樣一些問題時，人們往往具有一種本能的自我防衛(wèi)心理。因此，如果直接提問，則將會帶來很高的拒答率。所以對這些問題最好采取某種間接詢問的形式，并且語言要特別委婉。

（四）編寫問題采用六要素明確法

在問卷設(shè)計時所提的問題應盡量明確何人、何時、何地、做什么、為何做、如何做等六要素。問題的含糊容易產(chǎn)生歧義，如“您使用哪個品牌的洗發(fā)液？”這個問題似有一個清晰的主題，但被調(diào)查者可能會有四種不同的理解和回答： （1）最喜歡用的；（2）最常用的（未必是最喜歡的）；（3）最近剛用的；（4）最先想到的。另外，在使用時間上也不明確；上一次？上一周？上一月？或是更長？再如，目前的許多調(diào)查中，在了解個人基本情況時，所問的收入是稅前的還是稅后的，是個人的收入還是家庭的收入等都不是很明確。

（五）問題的數(shù)量與順序

1.問題的數(shù)量。一份問卷應該包括多少個問題，這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，樣本的性質(zhì)，分析的方法，擁有的人力、財力和時間等各種因素來決定，沒有固定的標準。但一般來說，問題不宜太多，問卷不宜太長，通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超過30分鐘。問卷太長往往引起回答者心理上的厭倦情緒或畏難情緒，影響填答的質(zhì)量和回收率。

2.問題的順序。問卷中問題的前后順序及相互間的聯(lián)系，既會影響到被調(diào)查者對問題的回答結(jié)果，又會影響到調(diào)查的順利進行。那么如何安排問卷中問題的次序呢？首先，應將同一維度的問題集中在一起。在保證這一條的同時，還有下列常用的規(guī)則。

（1）把簡單易答的問題放在前面，把復雜難答的問題放在后面。（2）把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。（3）把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面。（4）一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見和看法方面的問題。（5）個人背景資料一般放在結(jié)尾，但有時也可以放在開頭。即如果只要調(diào)查的內(nèi)容不涉及比較敏感的問題，并在封面信中作出較好的說明和解釋，這一部分問題也可以放在問卷的開頭。（6）若有開放式問題，則應放在問卷的最后。

3.相倚問題。在問卷設(shè)計中，常常會遇到這樣的情況：有些問題只適用于樣本中的一部分調(diào)查對象。比如，“你有幾個孩子”這一問題，就只適合于那些已結(jié)婚的調(diào)查對象。因此，為了使研究者設(shè)計的問卷適合每一個調(diào)查對象，在設(shè)計問卷時必須采取相倚問題（或稱為后續(xù)性問題）的方法。所謂相倚問題指的是在前后兩個（或多個）相連的問題中，被調(diào)查者是否應當回答后一個（或后幾個）問題，要由他對前一個問題的回答結(jié)果來決定。

（六）設(shè)計答案的原則

1.相關(guān)性原則。即設(shè)計的答案必須與詢問問題具有直接相關(guān)關(guān)系。例如，如果詢問“領(lǐng)導干部應該具有哪些能力？”其答案就應該列舉與領(lǐng)導工作相關(guān)的調(diào)查研究能力、科學決策能力、使用干部能力、協(xié)調(diào)服務能力等。

2.完整性原則。即設(shè)計的答案應該是窮盡一切可能的答案。例如，詢問“您是什么文化程度？”如果答案只設(shè)計小學、中學和大學，就違背了完整性原則。但是，如果改為小學及以下、中等教育，大專及以上，就符合完整性原則了。當答案過多時，可以只設(shè)計幾種主要答案，然后加一個“其他”，這樣就達到了完整性要求。

3.互斥性原則。即設(shè)計的答案必須是互相排斥的。例如，詢問“您的專業(yè)技術(shù)職稱是什么？”如果設(shè)計的答案是初級、中級、副高、高級，就不符合互斥性原則了，因為“副高”與“高級”不是互斥的，而是兼容的。只有設(shè)計為初級、中級、高級才符合互斥性原則。

4.可能性原則。即設(shè)計的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的。如果設(shè)計的答案是“2010年您家的恩格爾系數(shù)是_____”、“去年您勞動了____天”等這樣一些一般被調(diào)查者難以理解、回憶、計算和難以表達的答案，或者是涉及被調(diào)查者不能夠、不愿意回答的隱私性、敏感性答案，就違背了可能性原則。

（七）敏感性問題的處理

敏感性問題是指所調(diào)查的內(nèi)容涉及個人隱私而不愿或不便于公開表態(tài)或陳述的問題。對于敏感性問題，如果直接提問，被調(diào)查者往往會拒絕回答或回答不實。因此，必須注意提問的技巧：（1）淡化陳述法。如有關(guān)使用安全套行為調(diào)查，可以這樣問：“目前社會越來越強調(diào)安全的性行為，使用安全套的觀念已相當普遍，你是否也使用安全套？”（2）影射法。將問題范圍擴大，借以影射被調(diào)查者。如有關(guān)逃漏稅的調(diào)查，不能直接問：“你是否曾經(jīng)逃漏稅？”而應該問：“你認為大部分的人都逃漏稅嗎？” （3）分段答復法。就是將調(diào)查訪問分兩階段進行，設(shè)計兩張問卷。第一階段對一般性問題進行調(diào)查，第二階段則將帶有敏感性問題的問卷留下，由被調(diào)查者自行回答后再匿名郵寄給調(diào)查組織者。一般來說，使用郵寄回復的方式搜集個人隱私的資料，會比直接訪問來得有效。（4）擴大答復范圍法。對有關(guān)金額或次數(shù)的問題調(diào)查，被調(diào)查者往往會擔心有負面影響，這時可將答案數(shù)據(jù)范圍擴大，以避免被調(diào)查者不好意思而拒絕回答或回答不實。例如，您的稅前年個人收入是____，答案：A. 1萬元以下，B. 1萬元～2萬元（含1萬元），C. 2萬元～5萬元（含2萬元），D. 5萬元～10萬元（含5萬元），E. 10萬元～20萬元（含10萬元），F(xiàn). 20萬元及以上。（5）利用卡片法。將敏感性問題分為“是”與“否”兩類回答并做成卡片，在回答問題時，調(diào)查者回避，由被調(diào)查者選擇一種答案的卡片放入投票箱中。（6）隨機化回答法。如某大學在學生考試作弊行為調(diào)查中，隨機抽取n個學生，準備兩個問句；“您在考試中曾經(jīng)作弊過，對嗎？”或“您在考試中沒有作弊過，對嗎？”另外準備一個裝有兩種顏色（如紅與白）且大小、形狀、重量完全相同的球的密封箱子，令被調(diào)查的學生在箱中隨機摸一球（不向任何人展示），若抽中紅球回答前一問題，抽中白球回答后一問題，并且要調(diào)查者回避，這樣被調(diào)查學生能放心作答，調(diào)查完畢后，調(diào)查組織者再根據(jù)其結(jié)果計算回答前一問題人數(shù)的百分比，就可得到所需結(jié)果。

（八）注意預調(diào)查

任何問卷都不可能一次設(shè)計成功，往往需要多次修改。這就是說，在問卷初稿設(shè)計出來后，先要隨機抽選少數(shù)單位進行預調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)問題進行修改。如檢驗問卷設(shè)計是否符合一般人思考的邏輯；有關(guān)概念是否清晰、問題措辭是否適當；被調(diào)查者對哪些問題容易產(chǎn)生誤解、對哪些問題有特殊反應（高興、反感、拒答等）；調(diào)查內(nèi)容能否滿足課題要求、是否要增減問題；平均完成一份問卷所需要的時間；所回答問題的信度、效度如何等。

[1] 水延凱等.社會調(diào)查教程（第四版）[M].中國人民大學出版社，2007年6月.

[2] 風笑天.現(xiàn)代社會調(diào)查方法（第四版）[M].華中科技大學出版社，2009年6月.

[3] 倪建春. 淺談調(diào)查問卷設(shè)計的“八大注意”[J].統(tǒng)計科學與實踐，2011年第8期.

[4] 柯蔚青.淺談學術(shù)研究中的問卷調(diào)查設(shè)計[J].科技信息，2010年第2期.

（責任編輯：周群艷）

10.3969/j.issn.1674-8905.2012.06.020