曹改梅

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生,山西 太原 030006；太原旅游職業(yè)學(xué)院旅館系教師，山西 太原 030006）

旅行社人力資源管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)分析

曹改梅

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生,山西 太原 030006；太原旅游職業(yè)學(xué)院旅館系教師，山西 太原 030006）

人力資源管理是旅行社工作的重要內(nèi)容，是旅行社可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，但在旅行社工作中尤其要做好的是人力資源管理的基礎(chǔ)，并將之落在實(shí)處。具體說來(lái)，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：做好人力資源管理規(guī)劃、進(jìn)行崗位設(shè)置狀況分析、重視員工培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備。

人力資源管理；旅行社；規(guī)劃；崗位分析；人才儲(chǔ)備

每年春節(jié)過后,是旅行社各崗位工作人員重新選擇工作、不斷跳槽的高發(fā)時(shí)段,各旅游企業(yè)也都要為了應(yīng)對(duì)旅游旺季的到來(lái)忙著補(bǔ)充人員。對(duì)此，勞資雙方各自有著不同看法，跳槽的員工抱怨企業(yè)待遇不好、缺少人情味、缺乏發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)，旅行社也抱怨感嘆員工工作不踏實(shí)、這山望著那山高、缺乏實(shí)力。那么，旅游企業(yè)如何解決人才流失的問題？如何從戰(zhàn)略的層面提高人力資源的管理水平呢？這就要注意做好人力資源管理中的三個(gè)重要的工作內(nèi)容。

一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃在旅行社企業(yè)管理中起著非常重要的作用。首先，人力資源戰(zhàn)略是旅行社可持續(xù)發(fā)展的核心要素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以，人才是一個(gè)旅游企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略管理是整個(gè)管理中的核心。旅行社的發(fā)展取決于其戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)是其發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施方案的制定，而這些都依賴于旅行社是否擁有一批高素質(zhì)的人才。其次，好的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是提高旅行社績(jī)效的保證。員工的工作績(jī)效是旅行社效益的基礎(chǔ)，而人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要目標(biāo)之一是通過規(guī)劃來(lái)發(fā)揮員工的工作效力，實(shí)現(xiàn)更高的企業(yè)績(jī)效。再次，科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃能形成長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著旅行社間競(jìng)爭(zhēng)的激烈，很難有哪個(gè)旅行社擁有永遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)可以被效仿和超越，只有人力資源的優(yōu)勢(shì)不可被模仿。最后，正確的人力資源規(guī)劃可以指導(dǎo)其他管理工作。企業(yè)會(huì)根據(jù)規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)變化和本企業(yè)人力資源狀況建立起一套自己的人力資源管理辦法。

旅行社尤其是大型旅行社如果沒有與企業(yè)發(fā)展想適應(yīng)的人才戰(zhàn)略，將來(lái)一定會(huì)制約旅行社的進(jìn)一步發(fā)展。人力資源的開發(fā)、管理、整合是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，須與旅行社發(fā)展戰(zhàn)略相一致，制定人力資源開發(fā)規(guī)劃，形成以職業(yè)行為和企業(yè)核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)的人力資源素質(zhì)模式。

人力資源的管理部門的作用不只是管理，更是創(chuàng)造，為旅行社創(chuàng)造價(jià)值。人力資源管理的目的是為旅行社招徠、開發(fā)、保留人才，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，通過開發(fā)和提升員工績(jī)效來(lái)提升組織績(jī)效。要達(dá)到這一目的，人力資源的管理就一定要理解并能貫徹執(zhí)行旅行社的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。但事實(shí)是，許多旅行社沒有統(tǒng)一的人力資源管理部門，即使有，也不能站在全局的高度進(jìn)行戰(zhàn)略運(yùn)作，造成人力資源管理與旅行社總體戰(zhàn)略的脫節(jié)，缺乏共振。所以，旅行社決策層要高度重視人力資源管理，把人力資源管理有效地開展起來(lái)，使人力資源管理真正起到保障和引領(lǐng)的作用。

二、崗位設(shè)置狀況分析

要做好人力資源管理，就要對(duì)本單位的各崗位工作進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析，這是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，必須做好。崗位分析是員工招聘、評(píng)價(jià)、管理、考核、培訓(xùn)等一系列工作的基礎(chǔ)，但各家旅行社在實(shí)際運(yùn)作中卻容易忽視崗位分析，這樣就使得人力資源的管理顯得盲目和隨意，缺乏整體性和連貫性。

崗位設(shè)置狀況分析主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容:把現(xiàn)行崗位的設(shè)置進(jìn)行分析和分類、對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行調(diào)查分析、對(duì)各崗位的工作量進(jìn)行調(diào)查。這三個(gè)方面的工作均可用調(diào)查表的形式展開。

1.現(xiàn)行崗位設(shè)置分析

對(duì)現(xiàn)行崗位的設(shè)置進(jìn)行分析和分類，可以利用“崗位設(shè)置狀況調(diào)查表”進(jìn)行調(diào)查和分析，對(duì)崗位設(shè)置的分布、層階、效能、體系等進(jìn)行摸底，對(duì)其合理性進(jìn)行分析，得出進(jìn)一步完善和改革的依據(jù)。

2.崗位職責(zé)調(diào)查分析

對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行調(diào)查分析，可以利用“崗位職責(zé)狀況調(diào)查表”進(jìn)行調(diào)查研究，針對(duì)崗位職責(zé)是否明確、交叉、留白、到位等進(jìn)行收集整理，為進(jìn)一步完善和科學(xué)化崗位職責(zé)打好基礎(chǔ)。

3.崗位工作量調(diào)查分析

對(duì)各崗位的工作量進(jìn)行調(diào)查，可以利用“崗位工作量調(diào)查表”和“短時(shí)檢測(cè)記錄表”進(jìn)行，同時(shí)還可以采用“六何分析法”和“取消、合并、調(diào)整順序、簡(jiǎn)化四原則分析法”進(jìn)行展開，對(duì)各崗位工作量的量化、平衡、科學(xué)、持續(xù)等方面進(jìn)行分析考察，以便對(duì)崗位工作量進(jìn)行合理的調(diào)整和分配。

做好以上三個(gè)方面的工作，就為進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)人力資源管理提供了第一手資料和依據(jù)。

三、員工培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備

旅行社都有各自的特點(diǎn)和運(yùn)作管理方式，很難從市場(chǎng)上招來(lái)適應(yīng)本旅行社崗位要求的現(xiàn)成的高素質(zhì)人才，因此，旅行社要重視員工培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備。

現(xiàn)在旅行社存在的普遍問題之一是員工不能按照企業(yè)要求圓滿地完成工作，執(zhí)行能力有待提高。針對(duì)這種情況，應(yīng)結(jié)合崗位要求，有組織地開展針對(duì)性訓(xùn)練，開發(fā)其工作潛力和創(chuàng)新能力，提高工作能力和執(zhí)行力。針對(duì)管理干部，可以組織情景模擬培訓(xùn)，開發(fā)和提升管理者的管理能力。通過合理的訓(xùn)練和培訓(xùn)，經(jīng)嚴(yán)格考核，并根據(jù)每個(gè)員工的實(shí)際情況和崗位特點(diǎn)確定從事適合個(gè)體的工作。通過培訓(xùn)仍不能適應(yīng)崗位工作的員工，應(yīng)該被淘汰。培訓(xùn)和訓(xùn)練機(jī)制要健全，這是淘汰機(jī)制有效運(yùn)行的保證。

在培訓(xùn)和考核的同時(shí),旅行社要有持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略思考，制定企業(yè)崗位人員繼任方案。企業(yè)的人才流動(dòng)是不可避免的，為了避免和減少重要崗位的員工退出之后，旅行社不能及時(shí)補(bǔ)充人員而使企業(yè)運(yùn)作不暢遭受損失，旅行社可以建立企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)，制定多元化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)行多元化管理，設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備流程，確保培育人才、留住人才。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，做好人力資源管理是做好旅行社的重要基礎(chǔ)。

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1673-0046（2012）6-0085-02