呂濤

（江蘇技術(shù)師范學(xué)院，江蘇 常州 213001）

一、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

“職業(yè)倦怠”又稱“職業(yè)衰竭”，指從業(yè)者不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種心理反映，是伴隨著長(zhǎng)時(shí)間壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的疲倦和衰竭狀態(tài)。美國(guó)學(xué)者馬勒詩認(rèn)為，職業(yè)倦怠是由“情緒衰竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感低落”等三個(gè)維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài)，工作情緒的冷漠感、倦怠，經(jīng)常性的低成就感，常伴疲勞、煩躁易怒、緊張無助等，是其主要表現(xiàn)。

隨著幾年來擴(kuò)招積累，民辦高校和普通國(guó)立大學(xué)相比，學(xué)生來源相對(duì)復(fù)雜多樣，層次更是參差不齊，需要訴求多元化，行為意識(shí)相對(duì)自由。輔導(dǎo)員工作的屬性屬于人的管理工作，而且民辦高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建立機(jī)制剛剛起步。作為大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的指導(dǎo)者、引路人和知心朋友，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，與國(guó)立院校的輔導(dǎo)員相比，民辦高校的輔導(dǎo)員經(jīng)常面臨更為復(fù)雜多樣的對(duì)象和事件，需要承受較大的心理壓力，是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。

教育部2005年特別頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》，肯定了高校包括民辦高校輔導(dǎo)員工作的重要意義，輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠問題值得長(zhǎng)期關(guān)注。

二、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的內(nèi)外因分析

（一）角色沖突

角色沖突就是指因角色期望不一致而產(chǎn)生的客觀需求矛盾和主觀認(rèn)同沖突，表現(xiàn)為角色沖突和角色間沖突兩種形式。隨著民辦高校擴(kuò)招范圍升級(jí)，入校學(xué)生人數(shù)不斷增多，民辦學(xué)校的行政功能日趨復(fù)雜，作為行政人員主干力量的輔導(dǎo)員的角色愈加多能化，尤其是服務(wù)化傾向非常明顯。輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生安全和生活的代理者，還是學(xué)生集體的領(lǐng)導(dǎo)者、知識(shí)的傳授者、知心朋友、心理疏導(dǎo)員和職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)員等。輔導(dǎo)員勞動(dòng)的特殊性在于全面育人，對(duì)個(gè)人綜合能力要求較高，因此造成的角色沖突乃至角色模糊使多數(shù)輔導(dǎo)員感到疲勞和壓力，是導(dǎo)致其職業(yè)倦怠的根本原因。

1.內(nèi)在角色沖突

由于民辦高校的管理體制有不合理之處，輔導(dǎo)員處在高校管理體系的共管位置，來自領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的不同期望值各有其不同指向，不同角色期望值引起了內(nèi)在角色的沖突。

頂著神圣的“光環(huán)”，教師的職業(yè)是受人尊敬的，但是民辦高校輔導(dǎo)員工作過于瑣碎，繁重的工作所得的成果卻是無形的，工作業(yè)績(jī)不可明確度量，高投入高付出與高回報(bào)的比例不相稱，進(jìn)而導(dǎo)致工作缺乏創(chuàng)造性，工作能力提升速度慢，反而逐漸迷失在反復(fù)的工作中，難以為自己搭建職業(yè)發(fā)展的良好平臺(tái)，與長(zhǎng)遠(yuǎn)的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)相悖。

同時(shí)，隨著90后大學(xué)生獲取信息的途徑日增，其思維和行為的叛逆性使得傳統(tǒng)思想政治工作方法難見成效，這導(dǎo)致輔導(dǎo)員的權(quán)威呈日趨減弱的趨勢(shì)，個(gè)人自足感的缺失所引發(fā)的內(nèi)在角色沖突在所難免。

2.外在角色沖突

民辦高校輔導(dǎo)員在管理上占據(jù)主導(dǎo)地位，總體處在學(xué)校責(zé)任維護(hù)與學(xué)生敬而遠(yuǎn)之的對(duì)立層中，在維護(hù)學(xué)校管理秩序的同時(shí)，還需成為學(xué)生的朋友和服務(wù)者，提供學(xué)習(xí)、生活等全方位的幫助；同時(shí)，輔導(dǎo)員的角色要求與學(xué)生的心理訴求時(shí)常相悖，既要維護(hù)社會(huì)和學(xué)校的基本原則和價(jià)值觀，又必須寬容和接納學(xué)生的獨(dú)特觀念，而兩種價(jià)值觀的融合程度較小。協(xié)調(diào)學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系所帶來的困難，造成了工作上外在角色的沖突。

（二）職能沖突

1.工作內(nèi)容和方式方面

在實(shí)際工作中，民辦高校輔導(dǎo)員的工作范圍常常是按照工作對(duì)象劃分的，并不是職能，其工作時(shí)間和空間都沒有明確的界限，并伴有工作狀態(tài)的應(yīng)激性；且輔導(dǎo)員實(shí)際上作為高校與學(xué)生間的紐帶，是各級(jí)職能部門工作的執(zhí)行者，由于各個(gè)部門都有自身的工作慣例和要求，都要求輔導(dǎo)員按其標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格完成工作任務(wù)，其工作內(nèi)容上交織冗雜，工作多元性和客觀責(zé)任的多重性還會(huì)帶來工作重點(diǎn)的離散。

2.工作方式存在挑戰(zhàn)

民辦高校輔導(dǎo)員在面臨學(xué)校硬性管理任務(wù)時(shí)，要求具備雷厲風(fēng)行的管理能力；同時(shí)又面臨廣大學(xué)生的教育感化、關(guān)心扶助任務(wù)，需要有和風(fēng)細(xì)雨的軟性管理方式。但是一個(gè)人的個(gè)性風(fēng)格往往是有惰性的，兩者兼?zhèn)鋭t有一定的現(xiàn)實(shí)困難。

（三）自我權(quán)益沖突

民辦高校輔導(dǎo)員同時(shí)需要向多個(gè)部門負(fù)責(zé)，承受著上級(jí)部門間權(quán)益沖突的壓力，同時(shí)面對(duì)學(xué)生群體，還需要調(diào)節(jié)學(xué)生間如選干部、評(píng)優(yōu)、補(bǔ)助等多元化權(quán)益的沖突。多頭的事務(wù)和責(zé)任重?fù)?dān)疲于應(yīng)付，難出成績(jī)易生事故，不僅致使成就感不足，浮躁和緊張感很難避免，很多輔導(dǎo)員無暇專注思政教育的本職研究。

隨著就業(yè)門檻的增高，一般輔導(dǎo)員在個(gè)人學(xué)歷、能力素質(zhì)上普遍較高，但身處事業(yè)編外的聘任制崗位體制下，個(gè)人收入相對(duì)較低，一部分甚至成了“生存型”教師，自我成就感的心理落差非常大；另外，在自身發(fā)展方面，也面臨著評(píng)職稱難、行政管理序列名額緊、職業(yè)技術(shù)序列開始行不通、思政教育序列專業(yè)不對(duì)口、學(xué)校不支持進(jìn)修等多方面的障礙；歷史沿襲上，輔導(dǎo)員崗位流動(dòng)性大，雖然也是教師，但現(xiàn)實(shí)地位低于任課教師，僅擔(dān)任保姆或者救火員的角色；最后，在日常管理體系中，輔導(dǎo)員個(gè)人權(quán)益也常常隨工作的需要而損失，尤其在突發(fā)事件、舉辦活動(dòng)、招生就業(yè)等工作上，常要犧牲個(gè)人的法定休息時(shí)間、金錢等利益來滿足工作的需要。

三、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的緩解對(duì)策

1.強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，管理有序，職責(zé)明晰，減輕工作壓力

民辦高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)在于改變長(zhǎng)期的輕視學(xué)生工作的思想，轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)員的邊緣化身份，把學(xué)生工作的重要性等同于教學(xué)科研工作，把學(xué)生工作學(xué)科化、學(xué)分化；同時(shí)，明確輔導(dǎo)員的職責(zé)要求，避免事務(wù)性的工作過多重復(fù)和交叉，完善輔導(dǎo)員崗位管理的責(zé)任和績(jī)效考核機(jī)制是減輕工作壓力最直接的措施。

目前而言，民辦高校凡涉及學(xué)生的工作均由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，包括學(xué)生思想教育、生活、心理、實(shí)踐活動(dòng)、文化活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)籍、預(yù)警等諸多方面；而根據(jù)教育部對(duì)輔導(dǎo)員崗位有關(guān)規(guī)定的精神，民辦高校應(yīng)配齊專職輔導(dǎo)員，不同職能部門各司其職，將龐大的學(xué)生工作系統(tǒng)化、條塊化，并且應(yīng)保證配給輔導(dǎo)員的學(xué)生數(shù)控制在合理范圍內(nèi)。

2.領(lǐng)導(dǎo)層面應(yīng)給予待遇和職業(yè)生涯發(fā)展方面的關(guān)心和照顧，并提供培訓(xùn)提升的平臺(tái)

組織的關(guān)懷是減輕心理邊緣化群體的職業(yè)倦怠感的有效途徑，高校層面拿出具體扶助于學(xué)生工作的政策尤為必要。在具體的待遇、福利、職稱評(píng)審、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等政策方面適當(dāng)傾斜，有助于消除差異感，提高學(xué)生工作隊(duì)伍的凝聚力。

此外，美國(guó)教育學(xué)者費(fèi)斯勒認(rèn)為，教師行業(yè)要想吸引好的教師并留住他們，非常緊要的是通過入職培訓(xùn)項(xiàng)目幫助新任教師。提高職業(yè)化水平，完善入職培訓(xùn)，定期開展輔導(dǎo)員論壇、講座、研討會(huì)、參觀考察等多種形式，給予輔導(dǎo)員更多的在職學(xué)習(xí)和進(jìn)修的便利條件，可以在一定程度上加強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和管理效率，提升個(gè)人成就感。

3.強(qiáng)化組織公平管理機(jī)制，引入競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)機(jī)制，激發(fā)工作熱情

職業(yè)倦怠最根本的對(duì)策是激發(fā)工作熱情，公平民主的管理機(jī)制是前提。根據(jù)教育部事業(yè)單位人事制度改革的精神，首先應(yīng)該加強(qiáng)人事管理體制的完善，增加公開、公平和競(jìng)爭(zhēng)的人事制度，杜絕人情關(guān)系因素干擾，沒有流動(dòng)就沒有穩(wěn)定，沒有競(jìng)賽就沒有危機(jī)感和效率觀，應(yīng)加快“能者上，庸者下”的用人體制改革。嚴(yán)格公正、精簡(jiǎn)高效的考核指標(biāo)是學(xué)生工作的基本保證。考核重點(diǎn)應(yīng)放在工作實(shí)效、工作態(tài)度、同事和學(xué)生的評(píng)價(jià)等方面，減少一些重復(fù)性、務(wù)虛性的考核指標(biāo)，考核的過程應(yīng)該放在平時(shí)工作和即時(shí)材料的統(tǒng)計(jì)，而不是年終疲于做考核材料，甚至材料造假情況，避免形成學(xué)生工作的浮躁氛圍。

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