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改變我人生的塾長箴言①——將兼顧哲學(xué)與利潤率銘記于心

2012-08-15 00:52:05十河孝男
外國問題研究 2012年3期
關(guān)鍵詞:利潤率養(yǎng)老院老奶奶

十河孝男

改變?nèi)松嫩娱L箴言

我2004年進(jìn)入盛和塾,今年迎來了第8個年頭。回顧入塾當(dāng)初,我公司德武產(chǎn)業(yè)的財(cái)政體系薄弱,雖然銷售額倒是順利地增長,但是經(jīng)常利潤率卻只在2%~3%前后徘徊,入塾第二年利潤率僅為0.7%。

然而當(dāng)時我認(rèn)為公司在從事為他人貢獻(xiàn)的事業(yè),利潤率稍微有些低也沒有辦法,甚至倒不如說將利潤反饋給了社會,絲毫沒有把這件事當(dāng)做問題。

就在這種情況下,我于2008年在香川縣召開的中國四國地區(qū)聯(lián)合塾長例會上,當(dāng)著稻盛塾長的面發(fā)表了經(jīng)驗(yàn)體會。那時塾長做出了如下的評語。

“德武產(chǎn)業(yè)從事幫助他人的事業(yè),這一點(diǎn)非常讓人欽佩。不過利潤率不到3%的話,經(jīng)濟(jì)只要稍稍有些不景氣,將會面臨公司存亡的危險(xiǎn)。公司破產(chǎn)了也就無法再去幫助他人。請至少努力達(dá)到7%、8%的利潤率?!?/p>

這是一番既溫暖又嚴(yán)厲的教導(dǎo)。讓還在為銷售額增長自鳴得意的我深受打擊,仿佛被一塊板磚拍在了臉上。

我那時意識到重新制定經(jīng)營志向,也就是兼顧哲學(xué)與利潤率之后,才能夠穩(wěn)定經(jīng)營、守護(hù)員工,為社會做出貢獻(xiàn)。從那以后,我將此事牢牢銘記于心,一路經(jīng)營下來。

如今德武產(chǎn)業(yè)作為看護(hù)鞋的頂級品牌企業(yè),能夠?yàn)樯鐣龀鲐暙I(xiàn),也無非是因?yàn)榈臼③娱L一番嚴(yán)厲的教導(dǎo)使我的意識有了轉(zhuǎn)變。塾長箴言確實(shí)改變了我的人生。

今天我就介紹一下我的這份經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。

德武產(chǎn)業(yè)的哲學(xué):誠意與感激的經(jīng)營

德武產(chǎn)業(yè)的哲學(xué)是誠意與感激的經(jīng)營。無論何時打從心底懷有一份體貼顧客的誠意,并且發(fā)自內(nèi)心地去感激將這份誠意化為可能的公司同事們、交易客戶以及地區(qū)社會。直至今日,我一直將這兩個詞牢記于心,一絲不茍地致力于經(jīng)營。

母親的離去與誠意

我是農(nóng)民的長子,出生于1947年。老家并不富裕,父母歷盡艱辛才把我和弟弟們養(yǎng)育成人。我從本地商業(yè)高中畢業(yè)后,想盡早讓父母過上舒適的日子,于是放棄了大學(xué),就職于本地工資豐厚且不用擔(dān)心因經(jīng)濟(jì)蕭條而倒閉的香川互濟(jì)銀行。我剛進(jìn)銀行時沒有錢,暫時穿著學(xué)生服去上班,拿到第一份工資后,終于置辦了一套西裝。我身著唯一的西裝打著領(lǐng)帶,母親看著兒子的瀟灑身影,激動得淚流滿面,這一情景如今我還歷歷在目。

然而就在進(jìn)入銀行后的第4年,當(dāng)我已經(jīng)熟悉業(yè)務(wù)終于能夠獨(dú)當(dāng)一面時,發(fā)生了一件令我深受打擊的事情。母親因腦內(nèi)出血病倒了。每天從早到晚忙于農(nóng)活,晚上照顧家人,當(dāng)孩子們熟睡后還要踩起縫紉機(jī)開始手套公司的轉(zhuǎn)包工作。母親就是因?yàn)檫@份勞累而病倒的吧。

早上病倒的母親在當(dāng)天傍晚就啟程前往天國了。去世時才不過46歲。讓母親受盡艱辛沒能過上舒適日子的我實(shí)在不中用,那天哭了整整一個晚上。

我如今通過提供看護(hù)鞋,為腰腿不便的老年人盡一份力,能夠看到他們的笑臉是我最大的快樂。我想懷著和對待自己父母同樣的誠意,去對待每一位顧客。能夠有這種淳樸的想法也許是因?yàn)樵缒陠誓赴伞?/p>

岳父的離去與感激之心

我在銀行工作了6年后,跳槽到叔父的手套公司。24歲年紀(jì)輕輕的就擔(dān)任了韓國的工廠廠長,積累了各種經(jīng)驗(yàn)。從韓國回來后度過了8年,有一天我岳父德武產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人突然要我繼承公司。我身為十河家的長子,理應(yīng)繼承十河家的產(chǎn)業(yè),但是和父親、兄弟商量后,最終接受了邀請。

岳父欣喜萬分,在親屬中傳遍了此事。我也非常高興,不知怎么的有一種盡了孝道的感覺。

但是在一個月之后,精神奕奕的岳父竟然在我出差中因心肌梗塞而病倒,5天后沒有和我說上半句話,就與世長辭,享年59歲。這無疑是個晴天霹靂。

葬禮那天的親屬會議上,大家決定由我接任社長。我當(dāng)時37歲,在叔父的手套公司作為專務(wù)積累了9年經(jīng)驗(yàn)。然而二把手和一把手的分量完全不同,好幾倍的重任沉甸甸地壓在了我的雙肩。

為了對抗這股壓力,我必須自己振作。再加上天生不服輸?shù)男愿瘢蚁氡M快超過前一任社長,趕超銷售額和利潤。另外在銀行積累經(jīng)驗(yàn),年紀(jì)輕輕就參與手套公司的經(jīng)營,這方面的自尊心也讓我想向所有人展示自己的能力。

但是,經(jīng)營并沒有想象中那樣順利進(jìn)展。我和前任培養(yǎng)出來的員工矛盾不斷,甚至還和與父親一起創(chuàng)業(yè)并參與經(jīng)營的岳母發(fā)生了沖突。公司內(nèi)部每天爭吵不休,沒有半點(diǎn)能夠向前發(fā)展的跡象。就這樣過了2年,銷售額和利潤都持續(xù)低迷。我完全失去了自信,想不出任何辦法。

在這種情況下,迎來了前任社長第三年忌辰的法事。在法事席間,我向住持吐露了心中的煩惱。于是住持這樣答復(fù):

“喂,社長,你為什么要那么努力,和岳父一爭高下呢?前任把公司托付給你,以生命作為交換,突然就離開了經(jīng)營崗位。這很值得你感激吧。你可不能忘了感激之情啊?!?/p>

住持的一席話讓我激動萬分,淚流不止。老實(shí)說我恨,恨岳父突然撒手人寰,沒有任何交代就讓我當(dāng)上了社長;恨必須和把我當(dāng)做毛頭小子的年長員工一起工作的每一天。我自己發(fā)現(xiàn)正是由于這個原因,我才拼命想做出優(yōu)異成績,趕超岳父,讓員工們認(rèn)同我的能力。

從那以后,我開始每天早上坐在前任社長的靈位前,感謝其每天的保佑,并匯報(bào)公司的事情后,才去上班。

也許是因?yàn)槲议_始懷著感激之情對待周圍支持自己的人們,不可思議的是在那之后,那樣低迷的公司業(yè)績得以改善,我和員工以及岳母之間的糾紛也逐漸消失,公司開始進(jìn)入良性循環(huán)。

在此之前,我相信任何事情只要自己努力就總會有解決的辦法,于是每天只是一個勁兒地持續(xù)埋頭苦干??墒怯辛诉@段經(jīng)歷之后,我從心底感受到有了員工、交易客戶以及地區(qū)民眾的支持和鼓勵后,公司才得以順利運(yùn)營,開始發(fā)覺感激周圍每一個人的重要性。

母親與岳父之死,和兩位重要人物的離別讓我感受到誠意與感激的重要性。

哲學(xué)的實(shí)踐:誠意的經(jīng)營

我們?yōu)榱诉M(jìn)行誠意與感激的經(jīng)營這一哲學(xué)實(shí)踐,至今為止進(jìn)行了各種各樣的努力。首先,我將針對誠意的經(jīng)營,介紹三個措施。

第一個措施,是用正常價(jià)格去銷售左右尺寸不同的鞋子組合。并且在日本制鞋行業(yè)首次實(shí)行半價(jià)銷售單只的模式。

“這么做公司會倒閉的!”、“你看看有哪家公司做這種麻煩事來搞銷售的?”很多人都這樣嚴(yán)厲地勸告我。

然而,住在養(yǎng)老院的老人中,有人因生病或身體缺陷兩只腳大小不一致,于是購買尺寸較大的鞋子,通過穿多雙襪子或者在鞋頭塞入東西來調(diào)整鞋子,這成了老人屢次跌倒的原因。另外,有些老人其中一只腳有缺陷,走路方式不規(guī)則,使得只有其中一只鞋鞋底磨薄。我們這種半價(jià)銷售單只鞋子的做法,受到了這些老人的熱烈歡迎。

第二個措施是撫慰老人內(nèi)心的服務(wù)。住進(jìn)養(yǎng)老院后,親屬和朋友的訪問次數(shù)會逐漸減少。為了撫慰這些老人的內(nèi)心,我公司所有商品都會附上手寫的誠意明信片,并且收到了很多老人給員工的感謝信。對每位寄回征求意見明信片的老人,我公司還會在第二年寄出生日禮物和員工的手寫賀詞,數(shù)量達(dá)到每年2~2.5萬封。

我們收到的感謝信中有一封這樣寫道:“今天我收到了各位給我老伴的生日禮物,可是他在迎來今年生日之前就已經(jīng)過世了。入殮時我放入了他一直使用的愛由美健康鞋,現(xiàn)在他一定正穿著它在天堂里行走吧?!边@一封以及其他超過2萬封的感謝信都是我們的珍寶。

第三個措施是配件訂購系統(tǒng)。愛由美健康鞋銷售以來,有很多人前來協(xié)商或提出要求,主要集中在左右腳長度不同時能夠調(diào)整鞋底的高度,配合腳的腫脹或浮腫能夠調(diào)整鞋帶長度或鞋子寬度,提供特大或特小尺寸的鞋子。再加上通過規(guī)定基本的鞋子寬度(5E、7E、9E),進(jìn)一步提高了方便性,得到眾多苦惱中人們的廣泛使用,如今使用者每年達(dá)到了10萬人以上。

感激的經(jīng)營

我公司針對感激的經(jīng)營,進(jìn)行過各種各樣的嘗試,今天介紹兩個例子。首先是每年的年終獎和夏季獎會以現(xiàn)金方式親手交到員工手里。然后是給每一位員工附加手寫贈言。一到發(fā)獎金前,周末3~4天我就會整天窩在房間,一邊回想起每一位員工的長相,一邊在心中默念著“謝謝!德武有今天的發(fā)展都是各位努力奮斗的結(jié)果”,一邊用鋼筆寫下對每一位員工的感激之情。如今我公司有60名員工,而且每年人數(shù)都在增加,說實(shí)話我也漸漸地感到吃力,但還是想繼續(xù)堅(jiān)持下去。

對于地區(qū)社會,通過員工全體出動每天全神貫注地清掃公司周圍的道路,來傳達(dá)我們的感激之情。從早晨7點(diǎn)半開始花30~40分鐘,在清晨清新的空氣中清掃道路,以此告訴自己正因?yàn)橛兄車膮f(xié)助才有了事業(yè)的成功,另外這也是讓員工自己發(fā)覺這一點(diǎn)的良機(jī)。

穩(wěn)步提高利潤的經(jīng)營

就這樣,德武產(chǎn)業(yè)時刻意識著穩(wěn)固經(jīng)營志向,并專注于經(jīng)營。入塾后,我一邊體會到哲學(xué)十分重要,一邊重新認(rèn)識到至今為止自己的所作所為都是正確的,并開始能夠拾起自信。

抹去賺錢的罪惡感

我在懷有想為人們做出貢獻(xiàn),想讓人們開心這一想法的同時,卻對提高利潤這件事帶有罪惡感也是事實(shí)。對從靠養(yǎng)老金生活的老人錢包里拿錢,以此提高利潤的做法十分猶豫,并且還認(rèn)為如果要求供貨廠商削減成本,或者讓員工受到拘束的話,還不如自己公司利潤稍微少一些。我這種想讓所有人高興的心情十分強(qiáng)烈,甚至優(yōu)先于經(jīng)營。

對于這件事,在企業(yè)家的家中長大的妻子多次提出意見,但是我頑固地充耳不聞。

2008年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)發(fā)表會上,稻盛塾長的一番嚴(yán)厲教誨對于我來說可謂是苦口良藥。如果不是這位我打從心底尊敬的人給我一記當(dāng)頭棒喝的話,可能我這輩子都不會回頭審視自己的想法了吧。

企業(yè)一直處于經(jīng)濟(jì)起伏的驚濤駭浪之中。只有具備在這種環(huán)境下堅(jiān)持到底的體力,才能給員工提供穩(wěn)定的工作機(jī)會,才能為地區(qū)持續(xù)地做出貢獻(xiàn),也才能進(jìn)一步為顧客提供更加優(yōu)良的商品。因此我從內(nèi)心深處開始相信,只是提高盈利還不夠,必須要確保穩(wěn)定的利潤率。

這時我才忽然發(fā)現(xiàn),至今為止,我都對提高利潤持有罪惡感,但現(xiàn)在已經(jīng)可以將這種情緒拋諸腦后,壓在心頭的重石不見了,心情也似乎變得輕松了許多。

致力于經(jīng)營高效化

我抓住這個機(jī)會,努力致力于經(jīng)營的高效化。首先從消除虧損典型開始。一直以來,我公司過分熱衷于為苦惱的老年人盡可能地送去多種類商品,在熱銷商品背后隱藏著許多虧損典型。

對于這些典型,我們再一次徹底地反復(fù)研究,首先討論是否能夠改變材料、輔材、規(guī)格,以降低成本。并且也和供貨商的中國工廠進(jìn)行了價(jià)格談判。對即便如此仍然虧損的典型,狠下心從商品目錄中刪除。

然后,給全體員工灌輸成本意識,在每個部門制定經(jīng)費(fèi)削減目標(biāo),專注于經(jīng)營高效化。

這些措施顯現(xiàn)出了成果,2009年銷售額經(jīng)常利潤率提升到了6.2%。而2010、2011年中,銷售額繼續(xù)增長,我公司專注于經(jīng)營并時刻意識著抑制成本上升,利潤率提高到了7.9%、8.1%。就這樣達(dá)到了稻盛塾長要求的經(jīng)常利潤率7%~8%的水平。

為達(dá)成該水平的利潤率,我公司在交易客戶的協(xié)助下,和員工一起埋頭苦干,專注于經(jīng)營的高效化。我深切感受到這些成為可能,是因?yàn)槲易陨砀淖兞艘庾R。正當(dāng)我身為所有人兼經(jīng)營者開始陷入自以為是的深淵時,稻盛塾長一番嚴(yán)厲的教誨,讓我找到了經(jīng)營者的應(yīng)有態(tài)度。對此我真心感謝。

目標(biāo)是成為世界上最受人們感激的鞋廠

德武產(chǎn)業(yè)在今年發(fā)售“愛由美”后迎來了第17個年頭。和那時相比,銷售額以及員工數(shù)量都大幅增加。規(guī)模變大后會發(fā)生各種各樣的事情,判斷上迷失方向的情況也不斷增多。這時我們總會想起一個故事,從而返回原點(diǎn)。這個故事就是“粉紅鞋子的奇跡”。

有一次,一家養(yǎng)老院氣勢洶洶地給本公司的東京營業(yè)所打來了抗議電話:“你們德武產(chǎn)業(yè)怎么給沒法走路的人賣鞋子?”我立刻和員工一起趕到了那所養(yǎng)老院。

在養(yǎng)老院中,我們遇見了一位坐在輪椅上手持粉紅鞋子的90歲左右的老奶奶,據(jù)說這位老奶奶已經(jīng)3年都沒有走路了。于是我們詢問了老奶奶,她這樣告訴我們。

“這所養(yǎng)老院里,有一個老人穿著粉紅的鞋子,我看到她穿著鞋走來走去的身影,仿佛聽到鞋子在對我說話?!靵泶┥衔?,一起散步吧。’于是我覺得自己或許也能走,就買了這雙粉紅的鞋子?!甭犃诉@番話,院方也終于了解了事情的來龍去脈。

“老奶奶,加油啊。祝愿您能夠早日走路?!蔽覀兞粝逻@句祝福后,離開了養(yǎng)老院。

半年后,養(yǎng)老院的負(fù)責(zé)人興奮地打來電話,說那位老奶奶開始走路了。我和員工一起急忙趕去,結(jié)果驚喜地發(fā)現(xiàn)老奶奶正扶著助走車一步一步向前行走呢!

我走近老奶奶輕聲道:“老奶奶,這真是太好了啊?!崩夏棠绦θ轁M面地這樣回答道:“嗯,我很努力地向神明祈禱了,希望讓我在死之前能夠穿著粉紅的鞋子一直走下去。于是神明滿足了我的愿望,就像這樣我終于能走了啊?!贝藭r老奶奶的眼淚順著臉龐不斷地流淌下來。這一瞬間,我發(fā)自內(nèi)心地覺得能夠從事這份工作真是太好了。

最喜歡的鮮明的粉紅鞋子讓老奶奶擁有了“想再一次用自己的雙腳行走”的夢想。正因?yàn)橛辛诉@個夢想,老奶奶萌生了再努力一次的想法,奇跡般的“愛由美”(注:日語中“愛由美”和“行走”同音)變成了現(xiàn)實(shí)。

對于生活在養(yǎng)老院中的老年人來說,鞋子不單單是穿在腳上的東西,也是通過行走,與他人和自然接觸,重獲生命意義的重要手段。

我們堅(jiān)信,把“粉紅鞋子的奇跡”這種戲劇性的事情推廣到日本全國各地將是我們的使命,我們會繼續(xù)每天投入到認(rèn)真的經(jīng)營之中。

最后,我想說盛和塾對于我來說是經(jīng)營者修行的道場,在我受挫時、迷茫時,都會為我指明經(jīng)營的方向,是不可或缺的存在。我在盛和塾學(xué)會了擁有哲學(xué)和兼顧盈利的重要性。多虧了這點(diǎn),公司才在產(chǎn)品發(fā)售以來的17年間銷售數(shù)量累計(jì)達(dá)到600萬雙,占有率成為日本第一,利潤率也從2%~3%提升到8%的水平。能夠和塾長以及各位相遇,真是太好了。

今后我也將和優(yōu)秀的員工、一直守護(hù)我們的前任社長,共同為老年人、殘障人士提供感人肺腑的感動,以成為“世界上最受人們感激的鞋廠”為目標(biāo),繼續(xù)修行。

今天,非常感謝各位的聆聽。

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