邱云貞

（南通大學(xué) 電子信息學(xué)院，江蘇 南通 226019）

換位思考在教學(xué)秘書教學(xué)管理中的應(yīng)用

邱云貞

（南通大學(xué) 電子信息學(xué)院，江蘇 南通 226019）

高校教學(xué)秘書處于學(xué)校教務(wù)管理部門與基層教學(xué)單位之間，協(xié)調(diào)著領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處各部門、教師、學(xué)生之間的各種關(guān)系，教學(xué)秘書只有真正明確換位思考的意義，并在工作中應(yīng)用好換位思考，才能更好地履行其職責(zé)，提高工作效率，促使高校教學(xué)管理水平上到一個新臺階。

換位思考 教學(xué)秘書 教學(xué)管理

所謂換位思考，是相對于本位思考而言的，是跳出平常所處的環(huán)境，換一個角度對某件事情進(jìn)行審思，也就是設(shè)身處地、將心比心，從對方的角度想問題、辦事情。換位思考不僅是一種與人打交道的高超藝術(shù)，而且是一種充滿科學(xué)和理性的思維方法，它注重通過巧妙的角色互換，促進(jìn)人與人之間的溝通。作為一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，換位思考以誠信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，一直被人們廣泛地應(yīng)用于各個行業(yè)和領(lǐng)域。在高校教學(xué)管理中實行換位思考，可具體分為教學(xué)秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間、教學(xué)秘書與教師之間、教學(xué)秘書與學(xué)生之間的換位思考，還包括與教務(wù)處各部門之間的換位思考，這不僅是適應(yīng)民主決策和科學(xué)管理的輔助手段，還是教學(xué)秘書與服務(wù)對象意見不一致時采用的一種很好的心理調(diào)節(jié)方式，更是換位的主體間實現(xiàn)溝通交流的重要方式，有助于教學(xué)管理工作的順利開展和各項政策的實施。

一、在教學(xué)管理中提倡換位思考的必要性

1.有利于教學(xué)管理中各種規(guī)章制度的制定和運作

一方面，領(lǐng)導(dǎo)作為管理者，由于看問題角度不同，往往忽略了處于執(zhí)行位置的教學(xué)秘書的想法、處境與困難。另一方面教學(xué)秘書常常覺得院領(lǐng)導(dǎo)不理解自己?；驎r常聽到領(lǐng)導(dǎo)討論如何讓教學(xué)秘書努力工作，卻很少聽到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究如何提高秘書工作效率，包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供及生活的關(guān)心。這種情況會造成上下級相互不滿甚至積怨，對上級來說不利于教學(xué)管理工作的開展，甚至各項規(guī)章制度的實施；對下級來說也會極大地打擊其工作的熱情和積極性。如果處在不同層面的雙方能換位思考，即上級能體會到下屬的所感所想，在平時的工作生活中給予更多的關(guān)心并積極采納接受下屬的意見和建議；而下屬也能理解上級，進(jìn)而支持并積極配合上級的工作，就能共同推進(jìn)教學(xué)管理工作的順利運作。

2.有利于營造團(tuán)結(jié)和諧的教學(xué)管理工作氛圍

教學(xué)秘書是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處各部門的樞紐，在上級與平級、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的多維關(guān)系中，是上情下達(dá)、下情上傳、溝通情況的載體。他們需要處理好上下級關(guān)系，溝通聯(lián)絡(luò)平衡左右關(guān)系，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、部門之間的關(guān)系，必須具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。換位思考的方法可以營造一種寬松和諧的氛圍，有利于進(jìn)行有效的管理溝通，在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，建立信任關(guān)系。換位思考的最大好處就是你能理解對方所處的實際情況，發(fā)自內(nèi)心地為對方著想，讓對方感覺到自己受到了尊重。當(dāng)二級學(xué)院的教學(xué)秘書與教務(wù)處等職能部門產(chǎn)生誤解時，如果相關(guān)部門及人員都能積極地站在對方的立場上設(shè)身處地考慮問題，這樣，各部門之間的誤解、矛盾大都可迎刃而解。這時換位思考就成了溝通的潤滑劑，在教學(xué)管理中就可以取得較好成效。

3.有助于形成以教師和學(xué)生為中心的服務(wù)理念

高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才，這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開，教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個中心，努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)，而教學(xué)秘書服務(wù)的中心則是教師、學(xué)生。但由于教學(xué)秘書工作涉及面廣，工作內(nèi)容比較繁瑣，工作責(zé)任心強(qiáng)、壓力大，長期以來身心比較疲憊，遇事容易急躁。若教師和學(xué)生能站在教學(xué)秘書的立場上給予理解和支持，就能盡心盡力完成自己的本職工作；教學(xué)秘書能站在教師和學(xué)生的角度考慮問題，體會教師工作的艱辛、學(xué)生求學(xué)的困難，就能心態(tài)平和地為教師和學(xué)生提供更好的服務(wù)。這樣，教學(xué)秘書與教師及學(xué)生之間的換位思考就可以增進(jìn)雙方的相互理解，促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展，進(jìn)而促使教學(xué)秘書為教師、學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到“優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，滿意促進(jìn)服務(wù)”的良性循環(huán)。

二、換位思考在教學(xué)管理中的具體做法

1.與領(lǐng)導(dǎo)之間的換位思考

學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動從各方面了解自己的下級，如能力、特長、性格、愛好等，根據(jù)個人的不同情況，盡量安排比較適合的崗位與工作，幫助他們制定合理的職業(yè)規(guī)劃，提供發(fā)展機(jī)會；工作中要注意緩解下級的工作壓力，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決工作中的困難，重視他們提出的意見與建議，充分尊重他們的想法，強(qiáng)調(diào)他們的重要性，使他們作出的貢獻(xiàn)得到回報。教學(xué)秘書作為學(xué)院各項事務(wù)的直接處理者，對于院領(lǐng)導(dǎo)制定的各種制度、分配的各種任務(wù)，不應(yīng)只考慮自己的利益，應(yīng)該站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮，從大局出發(fā)，保證教學(xué)管理工作的順利開展。

2.與教務(wù)處各部門的換位思考

所有執(zhí)行的教學(xué)管理政策都是學(xué)校制定并下發(fā)的，二級學(xué)院教學(xué)管理很重要的一點就是將學(xué)校的教學(xué)管理政策傳達(dá)給每位教師，并負(fù)責(zé)在日常的教學(xué)管理工作中予以貫徹。為了不斷完善管理制度，還應(yīng)及時將教師和學(xué)生對學(xué)校教學(xué)管理政策的意見和建議反饋到學(xué)校教務(wù)處，使管理政策更能夠適應(yīng)一線教學(xué)與管理。積極配合學(xué)校督導(dǎo)組對學(xué)院各項教學(xué)工作進(jìn)行檢查等。教學(xué)秘書的工作特點決定了除了要以教學(xué)為中心，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外，另外一項重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。俗話說：“金無足赤，人無完人”，在工作中，上下級之間、同事之間及老師與學(xué)生之間難免有產(chǎn)生誤解的時候，此時我們應(yīng)學(xué)會換位思考，多從自身查找問題。

3.與教師之間的換位思考

按照學(xué)校的管理模式，專業(yè)教師主要由各學(xué)院進(jìn)行管理，這使得二級學(xué)院教學(xué)管理工作直接面向所在學(xué)院的教師。具體按照學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度對教學(xué)工作進(jìn)行管理，保障教學(xué)有序地開展。比如安排教學(xué)任務(wù)、排課、調(diào)課、補(bǔ)課、組織教學(xué)檢查并及時反饋學(xué)生意見、宣傳和貫徹學(xué)校相關(guān)管理政策、安排監(jiān)考并督促成績及時錄入等。在這些環(huán)節(jié)中如果有個別教師的任務(wù)完成得不夠好，教學(xué)秘書首先要以服務(wù)者的角色出發(fā)，主動跟教師溝通了解具體情況，為教師做好服務(wù)，幫助他們解決困難，從而更好地完成相關(guān)的教學(xué)管理工作。

4.與學(xué)生之間的換位思考

二級學(xué)院面向?qū)W生的教學(xué)管理工作概括起來有：每年的報到注冊；上學(xué)期課程的補(bǔ)考及安排；重修課程報名確認(rèn)；四、六級和計算機(jī)等級考試報名；選修課報名及指導(dǎo)；轉(zhuǎn)專業(yè)報名；學(xué)籍管理；課表的排定；考試手續(xù)的辦理；畢業(yè)生畢業(yè)資格及學(xué)位資格的審查；畢業(yè)設(shè)計管理等多項基本的教學(xué)管理工作。其繁瑣性可想而知，但教學(xué)秘書不能只想到煩，而要充分認(rèn)識到自己工作的重要性，并時刻以飽滿的熱情對待自己的工作。在工作中要把自己定位為服務(wù)者而不是管理者，尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、造就學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成學(xué)校最重要的資源。這樣，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)制度、服務(wù)流程等就可以更多地從學(xué)生的的角度考慮，教學(xué)秘書與學(xué)生的關(guān)系也就脫離了冰冷的管理和被管理的關(guān)系，從而轉(zhuǎn)化成為一種友好和諧的關(guān)系。在與學(xué)生的交往中，通過換位思考，理解學(xué)生，幫助學(xué)生，尊重每個學(xué)生的權(quán)利，教學(xué)秘書就會變得寬容、善解人意，服務(wù)也由此變成了快樂的事；另外真誠熱心的服務(wù)和體貼入微的幫助能換來學(xué)生的信任與理解，他們會更好地服從并配合教學(xué)秘書的管理，進(jìn)而大大提高教學(xué)秘書的工作效率。

三、換位思考應(yīng)注意的問題

首先，我們要認(rèn)識到平等和尊重是換位思考的前提，上級管理者應(yīng)主動放下架子，將自己與下屬及被管理者放在平等的地位，對他們給予充分的尊重，這樣才能使換位思考發(fā)揮作用，使工作能夠順利開展。其次，換位思考只宜律己不宜律他，教學(xué)秘書要想工作能夠順利開展，就要換位思考，多從對方的角度考慮問題，多為對方著想，而不能強(qiáng)制要求對方也站在自己的角度考慮問題，這樣，換位思考的作用才能更好地發(fā)揮。再次，換位思考強(qiáng)調(diào)的是潛移默化的效果，其實質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn)，通過潛移默化而非規(guī)章制度樹立“人人為我、我為人人”的觀念。這就要求換位思考深入人心，落實每個人的日常行為中，進(jìn)而形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)教學(xué)管理工作的順利開展。最后，換位思考要想在教學(xué)管理中取得成效，就必須長期倡導(dǎo)與堅持，一遇困難就放棄是不能達(dá)到目的的。換位思考的實施尤其需要各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭實施。只有領(lǐng)導(dǎo)身體力行，長期堅持，將自己樹立成榜樣，帶動大家逐漸形成樂于換位思考的風(fēng)氣，才能更好地提高教學(xué)管理水平。

四、結(jié)語

總之，換位思考是一種有效的管理策略，它反映了以人為本的管理理念。不管在工作中碰到什么問題、發(fā)生什么不愉快的事情，處于不同角色的管理人員如果能善用換位思考策略反思自己，心情就會豁然開朗，許多問題也會迎刃而解。教學(xué)秘書也就能更好地履行職責(zé)，提高工作效率，從而促使高校教學(xué)管理水平上到一個新臺階。

［1］林明日.論高校二級學(xué)院教學(xué)秘書換位思考能力的培養(yǎng)［J］.學(xué)理論，2011，（26）.