張欣

(天津市紅橋醫(yī)院外科，天津 紅橋 300131)

人性化護理在工作中的應(yīng)用

張欣

(天津市紅橋醫(yī)院外科，天津 紅橋 300131)

人性化護理是一種新的逐漸被更多人認(rèn)可的醫(yī)學(xué)護理模式，其應(yīng)用的主要目的就是使患者的就醫(yī)護理環(huán)境舒適溫馨滿意，使患者保持一份愉悅的心情，有利于患者病情的康復(fù)。人性化護理運用的是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，使患者在生理、心理、社會精神上處于健康而舒適的狀態(tài)，避免不適的發(fā)生。

人性化護理;護理工作;應(yīng)用

隨著社會經(jīng)濟和醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展改變，人們對于醫(yī)療服務(wù)的各方面要求，也在不斷地提高。在醫(yī)療服務(wù)中，護理服務(wù)是患者主要面對的一項服務(wù)內(nèi)容，護理工作中人性化護理模式逐漸被人們認(rèn)同，人性化護理是以人為本，以患者的根本利益為出發(fā)點，充分尊重患者自身的一些選擇從而更好的為患者提供臨床醫(yī)療護理，促使患者更快的康復(fù)［1］。

1 人性化護理的核心內(nèi)容

在社會發(fā)展不斷對人性化服務(wù)的追求中，人性化的服務(wù)是指在整個服務(wù)過程中做到適應(yīng)人的個人習(xí)性，并充分尊重服務(wù)對象和滿足其需求，進而使服務(wù)對象有好的心情狀態(tài)，醫(yī)院的人性化護理重點強調(diào)的是以患者為中心的人文化護理，目的就是使得患者在身心和精神上處于自然舒適的狀態(tài)，促進身體的康復(fù)［2］。在以人為本的護理中，要讓患者或家屬充分了解患者的病情和診療過程以及護理的主要內(nèi)容和可能發(fā)生的一些結(jié)果。遇到患者心理情緒波動比較大時，要及時的給予溝通，消除不良情緒，盡量滿足患者一些有利于疾病治療的需求［3］。

2 增強人性化護理服務(wù)的意識

在護理工作中患者逐漸對人文關(guān)懷的要求增加，護士作為醫(yī)療服務(wù)中對患者身體健康的保障和監(jiān)督者，要充分樹立以人為本全面為患者服務(wù)的人性化服務(wù)理念。護理工作者要充分增強人性化護理的意識，需要有溝通意識，掌握一些靈活的溝通技巧［4］。同時加強自身的一些素質(zhì)的提升，不斷更新相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，拓展各方面的視野，充分的做到以患者為中心，一切為患者的多層次全方位的人性化護理意識。醫(yī)院在整個工作規(guī)范中也要樹立起人性化護理的意識［5］。

3 人性化護理服務(wù)的具體實施

當(dāng)患者走進醫(yī)院，從一個熟悉的健康環(huán)境走進陌生的醫(yī)療環(huán)境中，首先在心理上就有焦慮和消極情緒。此時就需要醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)中的工作者充分做好人性化服務(wù)工作，逐漸消除病人的種種困惑。護理工作者要耐心的進行溝通，盡量滿足患者的合理要求，切實營造一個良好的人性化環(huán)境［6］。

3.1 積極進行人性化護理服務(wù)的培訓(xùn)

通過一系列的人性化護理工作培訓(xùn)，不斷的使護士意識到各方面人性化服務(wù)的要求。在護士的語言和整體形象上不斷的提升，充分的形成一種良好的護理形象，愛崗敬業(yè)，將更人性化的服務(wù)理念應(yīng)用到工作中［7］。培訓(xùn)不僅是一時的提出，同時要形成一套有效的人性化護理服務(wù)的評價體系，讓人性化服務(wù)的工作真正的開展起來，讓患者得到更多的實惠。形成人性化服務(wù)的完整培訓(xùn)和評價體系，定期的進行培訓(xùn)評價，同時通過自我評價及時檢查。

3.2 充分尊重患者，著實為患者服務(wù)

人性化服務(wù)的對象是患者，作為社會角色中的一份子，護理工作者要對患者的人格和一些隱私等給予充分的尊重，為患者樹立良好的對抗疾病的心態(tài)。患者無論在心理上還是情感上都很敏感脆弱，需要護理工作者給予更多的人文關(guān)懷。尊重患者，可以進行一些談話式的問卷調(diào)查，了解患者的需要和對于工作的一些意見建議，根據(jù)一些相關(guān)的合理性建議在護理工作中進行改進［8］。護理工作人員之間也要加強交流，把自己在實施人性化護理工作中遇到的一些問題和解決的方式，通過交流討論發(fā)現(xiàn)先進、找出不足，在提升個人護理人性化服務(wù)意識的同時，整個護理團隊的人性化服務(wù)意識也得到提高。每位護理工作者在交流討論中進一步增強人性化護理服務(wù)意識，充分尊重患者，提高護理質(zhì)量［9］。

3.3 善于應(yīng)用親和性語言

人性化護理服務(wù)強調(diào)人性的因素，不單是機械的醫(yī)療護理工作，在工作中要善于運用一些親和性語言技巧，拉近與患者之間的關(guān)系。特別是對于剛?cè)朐海睦锛痹甑幕颊?，更要耐心細致的運用人性化的語言技巧，通過親和性的語言溝通，消除患者的緊張情緒，讓患者在護理工作者的一言一行中充分體會到人性化服務(wù)［10］。親和性語言溝通的應(yīng)用，提升患者的親屬感，讓患者感受到護理人員由衷真心的關(guān)愛。

3.4 人性的宣傳教育

針對不同患者不同的病情，進行個體化評估。依照不同的評估結(jié)果，具體實施應(yīng)用人性化護理服務(wù)，其中一個重要環(huán)節(jié)就是健康教育的宣傳。通過對患者疾病相關(guān)知識的宣講，使得患者對疾病的認(rèn)識有一定了解，進而患者充分理解護理工作者實施人性化護理服務(wù)的重要作用，并積極配合促進身體康復(fù)。使患者對護理工作者也更多一份理解和支持［11］。

3.5 優(yōu)雅的人性化護理服務(wù)環(huán)境

人對于所處的環(huán)境的反應(yīng)是比較直接的，特別是在心情上，良好的環(huán)境會使患者感到更舒適，心情更加的愉悅，這也是人性化護理服務(wù)的一項重要內(nèi)容。對于病房的布置要以舒適、整潔、實用、合理為準(zhǔn)則［12］。室內(nèi)環(huán)境明亮、色調(diào)柔和、地面干凈、物品擺放整齊。并且根據(jù)患者的需要在不影響護理和治療的情況下，可以適當(dāng)?shù)倪M行一些其他的布置。通過病房的布置在滿足患者、家屬意愿的同時有利于人性化護理工作的開展。

4 外科系統(tǒng)人性化護理服務(wù)的應(yīng)用

外科病房收的患者大多需要手術(shù)，有的是擇期手術(shù)、有的是限期手術(shù)、還有的是急診手術(shù)。無論什么類型的手術(shù)都會有一定的創(chuàng)傷和風(fēng)險?；颊邽榇藭a(chǎn)生不同程度的負(fù)面心理，不能適應(yīng)突如其來的角色變化，內(nèi)心會產(chǎn)生一些恐懼和反抗的情緒。無論出現(xiàn)在術(shù)前還是術(shù)后，對于疾病的治療和身體的康復(fù)都是非常不利的。此時需要積極對患者進行人性化服務(wù)，為患者創(chuàng)造一個舒適的醫(yī)療環(huán)境，使患者的恐懼害怕心理逐漸消除，樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，對人性化護理服務(wù)更認(rèn)同和支持［13］。

護理工作者在術(shù)前可以通過人性化護理教育給患者講解一些疾病相關(guān)的知識，讓患者的害怕?lián)闹饾u消除，逐漸接受目前治療方案，特別是手術(shù)的必要性。進入手術(shù)室可以放一些輕松樂曲使患者心情放松，護理工作者積極與患者進行溝通緩解術(shù)前的焦慮不安。術(shù)后的患者也要進行人性化護理服務(wù)健康教育，讓患者了解術(shù)后一些注意事項，對于一些護理操作也要充分應(yīng)用人性化模式進行。在術(shù)后出現(xiàn)一些不良反應(yīng)時，要耐心與患者進行溝通，讓患者消除疑慮，需要護理處理的要及時的進行人性化的護理治療［14］。增強外科系統(tǒng)的人性化護理工作服務(wù)體系的方方面面。

外科系統(tǒng)的人性化護理服務(wù)由于服務(wù)對象的不同，特別是需要手術(shù)時，患者內(nèi)心更是充滿了種種恐懼和反感，因此護理工作者和醫(yī)生要充分配合，做好患者的人性化護理服務(wù)工作，促進患者身體早日康復(fù)［15］。

5 人性化護理工作的一些問題

護理工作在對患者的醫(yī)療服務(wù)治療中是一項重要的工作。開展人性化護理服務(wù)更是必要的。但在具體實施中存在一些問題。例如人才和資金的不足。對于錢的問題可以通過加大投資。但是對于人才的引進，人性化服務(wù)的工作人員的配備同樣需要加強，目前來看，我國的醫(yī)療服務(wù)資源利用不是很高等。需要積極的發(fā)現(xiàn)心理問題采取一些具體的舉措進行服務(wù)調(diào)查。

總之，人性化護理服務(wù)體系應(yīng)用于患者診療的各個方面。從患者入院有人接、檢查有人看護、手續(xù)有人指導(dǎo)辦理、及時進行回家有人訪，讓患者時時處處都能享受到有人關(guān)愛、有人幫助。人性化護理就是通過嚴(yán)格的規(guī)范服務(wù)、規(guī)范操作、規(guī)范管理為患者提供放心，稱心、舒心的醫(yī)療護理服務(wù);通過開展全程護理、全科護理、全方位護理，密切護患關(guān)系，減少護患糾紛，提高護理質(zhì)量，提升醫(yī)院整體形象。

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1005-3697(2012)06-0615-03

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A

10.3969/j.issn.1005-3697.2012.06.025

2012-09-16

張欣(1978－)，女，天津人，主管護師，主要從事人性化護理研究。E-mail:zbl78028@163.com

時間:2012-11-1217∶02

網(wǎng)絡(luò)出版地址:http://www.cnki.net/kcms/detail/51.1254.R.20121112.1702.004.html

(學(xué)術(shù)編輯:楊邦翠)