陶蕓健

(常州工學院，江蘇 常州 213002)

0 引言

2010年11月，常州工學院圖書館在陶沙巷社區(qū)建成了第一個社區(qū)流動圖書館，經過1年多的時間，現已建成了5所社區(qū)流動圖書館，分別是陶沙巷社區(qū)流動圖書館、青山灣社區(qū)流動圖書館、兆豐花苑社區(qū)流動圖書館、解放村委流動圖書館、晉陵公館社區(qū)流動圖書館。為了更好地、持久地推進社區(qū)流動圖書館的各項工作，通過對5所流動圖書館的走訪，并與社區(qū)流動圖書館工作人員交流，發(fā)現在社區(qū)流動圖書館管理與服務工作中存在的一些問題，在總結社區(qū)流動圖書館管理和服務實踐中積累的可推廣的經驗基礎上，借鑒國內一些較為成熟的流動圖書館經驗，提出一些關于加強流動圖書館工作的具體措施，以推進社區(qū)流動圖書館的管理與服務工作向更加深入與成熟方面發(fā)展。

1 建設社區(qū)流動圖書館的意義

2008年，中國圖書館學會發(fā)布了《圖書館服務宣言》，宣言稱:“圖書館是通向知識之門，它通過系統(tǒng)收集、保存與組織文獻信息，實現傳播知識、傳承文明的社會功能，現代圖書館秉承對全社會開放的理念，承擔實現和保障公民文化權利、縮小社會信息鴻溝的使命。中國圖書館人經過不懈的追求與努力，逐步確立了對社會普遍開放、平等服務、以人為本的基本原則”。在《圖書館服務宣言》里，還確立了圖書館應開展信息資源共建共享，努力促進全民閱讀，圖書館人與一切關心圖書館事業(yè)的組織和個人真誠合作，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務等七大目標。常州工學院社區(qū)流動圖書館的建設，正契合了《圖書館服務宣言》所宣揚的“普遍開放、平等服務、以人為本”精神與思想，對保障常州地區(qū)公民的文化權利、縮小社會信息鴻溝有著重要的意義。此外，流動圖書館的建成在促進社區(qū)文化建設、加強學校和地方合作、方便居民讀書等方面起到了很好的作用，特別是陶沙巷社區(qū)流動圖書館，在流動圖書館管理、閱覽環(huán)境建設、拓展讀者群體、開展讀者活動等方面進行了一些探索和實踐，并取得到很好的成績，社區(qū)流動圖書館的建設受到了社區(qū)居民的歡迎。

2 加強社區(qū)流動圖書館工作的措施

2.1 積極開展宣傳，不斷擴大讀者范圍

流動圖書館建成以后，要有計劃地在本社區(qū)開展各種形式的宣傳?？赏ㄟ^宣傳條幅、黑板報、展板、印發(fā)傳單、報紙、地方和社區(qū)網絡、電視等媒介對流動圖書館提供的服務內容、開放時間、日常開展讀者活動及活動中涌現的典型事跡進行宣傳和報導，只有有計劃地、持續(xù)地宣傳，才可以使本社區(qū)的讀者意識到圖書館的存在，贏得讀者對圖書館的認可，擴大圖書館的影響力，提升圖書館的知名度，同時在社區(qū)中營造出讀書風氣。

為了擴大讀者隊伍，要主動深入到社區(qū)流動圖書館附近的一些企業(yè)單位和社區(qū)居民中去吸引讀者。例如，陶沙巷社區(qū)流動圖書館在建成后不久就主動深入到流動圖書館附近的建筑工地為民工服務，拓展了讀者范圍。對青少年朋友來說，由于課業(yè)學習任務繁重，日常無暇光顧圖書館，但并不意味著他們沒有看書、參與讀者活動及增進與同齡人之間交流的興趣和愿望。因此流動圖書館應抓住社區(qū)周圍學校的青少年讀者，在周日和節(jié)假日舉辦征文活動、圖書漂流活動、義務推廣閱讀活動等，把青少年吸引到社區(qū)圖書館舉辦的活動中來，為其終生學習打下基礎。為了吸引讀者，還要不斷提高社區(qū)流動圖書館的服務質量，這就要求流動圖書館要適時更換文獻，提供高效快捷的圖書館服務，營造溫馨舒適的環(huán)境，不斷滿足讀者的需求，只有這樣才能留住讀者。社區(qū)流動圖書館要本著“普遍均等、讀者第一、服務至上”的宗旨，堅持為各類群體服務，無論是務工人員，還是乞討拾荒者，只要有閱讀和服務的需求，都可以成為社區(qū)流動圖書館服務的對象。社區(qū)流動圖書館還要重點關注殘疾群體、老年群體、兒童群體等，為他們提供專門服務或上門服務。

2.2 不斷充實服務內容，大膽開拓服務領域，創(chuàng)新服務方式

在提倡素質教育、繼續(xù)教育、終身教育的今天，流動圖書館要不斷充實服務內容，大膽開拓服務領域，創(chuàng)新服務方式。例如，根據社區(qū)讀者的年齡特點可提供不同的服務內容和服務形式，對于年齡較小的兒童，除了為他們提供適合其閱讀的經典兒童讀物外，還可以為他們提供經典的音頻視頻讀物，提供一定的場地擺放兒童玩具，組織一些游戲吸引他們。在本社區(qū)組織適合少年兒童參與的各種競賽活動也可以調動他們的參與性，通過不同的服務內容和方式使社區(qū)流動圖書館成為一個兒童喜歡、父母放心的學習和放松身心的場所。對于社區(qū)的主體中青年群體，由于受到來自于工作、生活等方面的壓力影響，他們到社區(qū)流動圖書館看書的興趣較淡，社區(qū)流動圖書館可以有意識地開展一些技能培訓，舉辦一些適合該年齡段的各類有益活動，使社區(qū)流動圖書館成為他們學習和展示自己技能、才能的地方，為其架起與本社區(qū)其他居民交流的橋梁。社區(qū)流動圖書館的另一重要服務對象是社區(qū)老年人，由于這個群體一般時間較為充足，熱心公益事業(yè)，有著強烈的健康養(yǎng)生方面的知識需求，更渴望與其他人進行交流，流動圖書館可以舉辦詩詞書畫展覽、健康知識講座、相關主題討論等活動，使社區(qū)流動圖書館成為老年人經常光顧的去處之一。此外，還可以針對社區(qū)居民工作、學習、生活中遇到的實際問題，提供各種信息服務，如房產信息、產品信息、旅游信息、醫(yī)療信息、家政信息等，使社區(qū)流動圖書館成為社區(qū)居民獲取信息的一個服務點。社區(qū)流動圖書館在開拓服務領域、創(chuàng)新服務方式時，要積極爭取上級部門的物質支持，借助社區(qū)居民自身的力量與熱情，依靠高校圖書館的技術，在能力許可范圍內嘗試使用計算機管理，開展電話熱線服務、跟蹤服務、文獻參考服務等，大膽嘗試以信息開發(fā)為中心，提供剪報服務、主題服務等。

2.3 健全規(guī)章制度和規(guī)范運作流程，努力實現可持續(xù)發(fā)展

流動圖書館作為一個新生事物，建設和發(fā)展時間較短，實踐經驗不足，要實現可持續(xù)發(fā)展，規(guī)章制度和運作流程尤為重要。

首先，應制訂科學可行的工作條例和崗位規(guī)范管理制度，從場地選擇、閱覽室布局、書刊及其他設備維護、書刊更新流動、圖書分類排架、書目信息揭示、服務態(tài)度、年度工作計劃等方面予以明確規(guī)定，做到有章可循。在管理上，要精心組織，嚴格要求，大膽管理，真抓實干，發(fā)現問題及時解決。

其次，在日常工作中，要切實加強流動圖書館工作人員的培訓和學習，增強工作人員的專業(yè)知識和管理組織協(xié)調能力。通過QQ、MSN、E－mail等現代化的網絡通訊工具實現對各流動圖書館的聯絡。對流動圖書館工作人員進行業(yè)務輔導，也可舉辦專門的業(yè)務知識培訓，如圖書分類與排架、信息揭示與編目、現代技術應用和參考咨詢服務等，增強工作人員專業(yè)知識和管理組織協(xié)調能力。

再次，構建流動圖書館的交流平臺，加強相互之間的業(yè)務交流。針對流動圖書館建設流動圖書館網站和論壇，或利用QQ群，直接進行業(yè)務交流和經驗總結。還可形成年會制度，每年舉辦一次工作會議，就工作中積累的經驗和遇到的問題進行面對面的交流、總結和推廣，推進流動圖書館服務工作的發(fā)展。

最后要建立績效評估機制。在一些國內開展的較成熟的流動圖書館中，為了解各流動圖書館的業(yè)務情況，推動流動圖書館更好地開展工作，流動圖書館一般都有內部統(tǒng)計報表，及時統(tǒng)計每月的到館人數、上網人次、閱覽冊次、咨詢件數等統(tǒng)計指標，定期向高校圖書館通報讀者使用情況、需求情況和流通服務的社會效益。評估指標具體細化為以下幾項:進館總人次和月平均進館人次、閱覽冊次、外借辦證、外借冊次、舉辦讀者活動次數和人次、收集讀者意見及解決情況等?？冃гu估為優(yōu)者，優(yōu)先配置新書和更換圖書并給予獎勵，績效評估為不合格者，督促其改進工作與服務，甚至可將圖書撤走，以此來鼓勵和推動流動圖書館更加深入地開展服務工作。

3 結語

流動圖書館，是一種將館內的信息資源(包括書籍、報刊或音像資料等)定期地流動到另一個圖書館(或服務點)內，以供當地讀者使用的服務模式。常州工學院圖書館5所社區(qū)流動圖書館的建立和運行，是校地合作及圖書館服務模式與服務領域的突破與實踐。未來，在各個流動圖書館及常州工學院圖書館的共同努力下，相信會使這種服務模式更加完善與成熟。

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