王麗榮，王曉清

良好師生關(guān)系與教師職業(yè)倦怠的預(yù)防

王麗榮，王曉清

教師職業(yè)倦怠是指教師不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)所處于的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，體現(xiàn)為以下三個(gè)指標(biāo)：情緒衰竭、去個(gè)性化以及個(gè)人成就感喪失。其中，情緒衰竭是倦怠的代表性指標(biāo)。在教師職業(yè)倦怠的形成中，師生關(guān)系是一個(gè)重要的影響因素。本文主要分析了教師職業(yè)倦怠在身體、智力、社會(huì)、情緒和精神五個(gè)方面的表現(xiàn)，探討了如何建立良好的師生關(guān)系，有效預(yù)防職業(yè)倦怠。

師生關(guān)系；教師職業(yè)倦??；預(yù)防

“倦怠”一詞最初于1974年由美國(guó)神經(jīng)科醫(yī)生費(fèi)登伯格創(chuàng)造，并將其引入心理學(xué)研究領(lǐng)域。具體來(lái)說(shuō)，教師職業(yè)倦怠就是指教師不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)所處于的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。體現(xiàn)為以下三個(gè)指標(biāo)：情緒衰竭（emotional exhaustion）、去個(gè)性化（depersonalization） 以及個(gè)人成就感喪失（diminished personal accomplishment）。其中，情緒衰竭是倦怠的代表性指標(biāo)，它的特征是缺乏活力，有一種情緒資源耗盡的感覺(jué)。情緒耗竭經(jīng)常伴隨著挫折、緊張，使人在心理層面上自認(rèn)為無(wú)法致力于工作。去個(gè)性化指的是以沒(méi)有人情味的、非人性的方式對(duì)待他人，其特征是把服務(wù)對(duì)象視為“物”而非“人”，對(duì)他人冷嘲熱諷、漠不關(guān)心、態(tài)度消極冷淡。個(gè)人成就感喪失是指自我效能感降低，以及傾向于對(duì)自己做出消極評(píng)價(jià)，尤其是在工作方面，覺(jué)得自己沒(méi)有能力履行教師的職責(zé)，感覺(jué)無(wú)助，對(duì)自己的工作滿(mǎn)意度也隨之降低。

研究表明，教師的心理健康水平低于社會(huì)其它行業(yè)的人群。究其原因，是教師在職業(yè)壓力的重負(fù)下形成的職業(yè)倦怠的表現(xiàn)。而在教師職業(yè)倦怠的形成中，師生關(guān)系是一個(gè)重要的影響因素。

一、教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

（一）身體方面的表現(xiàn)

具有倦怠現(xiàn)象的教師表現(xiàn)出一種慢性衰竭。包括深度疲勞、失眠、頭昏眼花、惡心、過(guò)敏、呼吸困難、肌肉疼痛和僵直、月經(jīng)不調(diào)、腺體腫脹、咽喉痛、反復(fù)得流感、傳染病、感冒、頭痛、消化不良和后背痛。其中，呼吸系統(tǒng)傳染病和頭痛會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，有些人還會(huì)出現(xiàn)更為嚴(yán)重的腸胃問(wèn)題、潰瘍和高血壓。除了身體上的癥狀之外，還會(huì)出現(xiàn)睡眠紊亂的狀況。有些人失眠，他們感到緊張、亢奮、不能放松下來(lái)，頭腦中總是出現(xiàn)那些令他們憂慮的事情；有些人又睡眠過(guò)多，幾乎所有的業(yè)余時(shí)間都用來(lái)睡覺(jué)。每當(dāng)早晨起床時(shí)，會(huì)感到很累，經(jīng)常不想去學(xué)校面對(duì)要做的那些事情。

（二）智力方面的表現(xiàn)

我們隨時(shí)隨地在接收外界的大量信息，并對(duì)之做出判斷和反饋。倦怠的教師卻會(huì)覺(jué)得這些信息所帶來(lái)的壓力難以應(yīng)對(duì)，無(wú)法很好地處理這些信息。他們的注意力難以集中在一件事情上，因?yàn)樗麄冋活^腦中的對(duì)抗性情緒困擾。一些人表現(xiàn)出心神迷亂或者不知所措，另一些人則會(huì)很容易發(fā)怒，而且對(duì)他們的工作表現(xiàn)不滿(mǎn)。他們?cè)谧鰶Q定時(shí)也很艱難，常常拖延和猶豫不決。一旦做出決定，又很難承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一個(gè)典型的反映是，無(wú)論自己做什么都感覺(jué)不對(duì)。

（三）社會(huì)方面的表現(xiàn)

倦怠教師的社會(huì)行為也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，他們與同事、學(xué)生之間的關(guān)系危機(jī)重重。很多人感到精疲力盡，對(duì)一切都失去了興趣。在上課以外的其它時(shí)間里，他們都盡量一個(gè)人獨(dú)處，不想和其他老師接觸，也不想?yún)⒓蛹w活動(dòng)。在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，教師變得越來(lái)越缺乏同情心，不愿意深入到學(xué)生的問(wèn)題中去。他們對(duì)學(xué)生漠不關(guān)心，譏諷學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，稍不如意都令他們難以忍耐。有些教師甚至?xí)雅瓪獍l(fā)泄到學(xué)生身上去，沒(méi)來(lái)由地懲罰學(xué)生，使師生關(guān)系非常緊張，彼此產(chǎn)生很深的隔閡。

量化考核。跟崗實(shí)習(xí)的考核要重視過(guò)程考核，量化實(shí)習(xí)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與崗位技能。比如要求學(xué)生完成每日的實(shí)習(xí)日記，實(shí)習(xí)結(jié)束后提交《現(xiàn)代學(xué)徒制跟崗實(shí)習(xí)手冊(cè)》和跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)。實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)教師要在《現(xiàn)代學(xué)徒制跟崗實(shí)習(xí)手冊(cè)》上對(duì)學(xué)生的跟崗實(shí)習(xí)情況作出評(píng)價(jià)并打分，主要考查學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)的過(guò)程化管理。跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)則更多在于考核跟崗實(shí)習(xí)的結(jié)果，檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)習(xí)收獲。

處在這種狀態(tài)下的教師會(huì)以玩世不恭或諷刺現(xiàn)狀來(lái)減輕挫折感。他們嘲笑同事和學(xué)生，藐視行政管理，藐視學(xué)校。甚至?xí)_(kāi)一些有關(guān)學(xué)生、學(xué)生父母、同事和行政管理的惡意玩笑。

（四）情緒方面的表現(xiàn)

經(jīng)歷著倦怠的教師們常常把所有問(wèn)題都看作是因?yàn)樽约旱哪芰Σ蛔阍斐傻?，但是又無(wú)法改變現(xiàn)狀，所以他們只能用消極的辦法來(lái)對(duì)待工作上的、人際上的競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)刻提防別人，就很容易變得偏執(zhí)和猜疑。這種較差的自我感覺(jué)會(huì)導(dǎo)致更差的工作表現(xiàn)，會(huì)令教師們覺(jué)得他們先前的判斷是對(duì)的，他們確實(shí)是能力不足，雖然實(shí)際情況可能并不是這樣。被失敗和失落的感覺(jué)嚙食的結(jié)果就是個(gè)體自尊的崩潰，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們感到他們沒(méi)有達(dá)到自我預(yù)期時(shí)，就會(huì)失去自尊心，感到自己變得缺乏創(chuàng)造力，變得更加墨守成規(guī)，什么也不做了，甚至?xí)岩勺约菏遣皇怯匈Y格做一名教師。

（五）精神方面的表現(xiàn)

保持工作生活的平衡協(xié)調(diào)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。當(dāng)個(gè)人需要、工作和家庭都取得平衡的時(shí)候，人在精神上就會(huì)感到和諧、平靜，但是倦怠的教師恰恰就生活在不平衡之中。經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的挫折和壓力以后，工作的樂(lè)趣、信心和創(chuàng)造力都消失了。他們退縮到角落里，壓抑著自我，出現(xiàn)恐懼、焦慮、孤立和冷漠等精神上的問(wèn)題。這時(shí)的他們會(huì)想從挫折中解脫出來(lái)，逃避現(xiàn)實(shí)——到一個(gè)新的學(xué)校去或退休。一些調(diào)查資料顯示，很多抱怨的、不滿(mǎn)的教師感到無(wú)法再支撐下去了，辭職離開(kāi)了這個(gè)曾經(jīng)讓他們引以為傲的職業(yè)。

二、建立良好的師生關(guān)系，預(yù)防職業(yè)倦怠

教師主要通過(guò)學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)對(duì)學(xué)生實(shí)施影響，教師對(duì)學(xué)生的教育是否有效，在很大程度上取決于師生關(guān)系是否和諧、融洽。此外，良好的師生關(guān)系還會(huì)影響到學(xué)生的道德和學(xué)習(xí)。教師與學(xué)生的交往從根本上說(shuō)是精神上的溝通、情感上的交流和教師人格的影響力。師生關(guān)系對(duì)教師的心理也有著非常重要的影響，良好的師生關(guān)系能夠增強(qiáng)教師的教育效能感、心理穩(wěn)定感，增強(qiáng)教師對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)，同時(shí)減少教師職業(yè)倦怠心理的發(fā)生幾率。那么應(yīng)該怎樣建立良好的師生關(guān)系呢？

（一）提高自身素質(zhì)，為人師表，率先垂范

為人師表，用自己的言行做出榜樣，成為學(xué)生學(xué)習(xí)、效仿的楷模和表率，這是教師的本色?？鬃釉疲骸捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從?！苯處煈?yīng)該率先垂范，言行一致，用自己的實(shí)際行動(dòng)教育學(xué)生。

（二）尊重學(xué)生，建立平等、民主的師生關(guān)系

教師要把學(xué)生放在與自己平等的位置上，不居高臨下，也不拘泥于師道尊嚴(yán)。師生相互尊重不僅體現(xiàn)了當(dāng)代教育的新型學(xué)習(xí)觀，也有助于在教學(xué)活動(dòng)中促進(jìn)教學(xué)民主，創(chuàng)造和諧、民主、自由、寬松的教學(xué)環(huán)境。我們應(yīng)該意識(shí)到，教師如何對(duì)待學(xué)生，把學(xué)生放在什么位置，對(duì)學(xué)生能否培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，形成集體意識(shí)，創(chuàng)建良好班集體都至關(guān)重要?，F(xiàn)實(shí)中，大多學(xué)生對(duì)教師的言行是比較敏感的，都希望得到教師有力的教導(dǎo)與關(guān)懷。假如教師不善解人意，總自以為是，獨(dú)斷專(zhuān)行，聽(tīng)不得學(xué)生的一點(diǎn)意見(jiàn)，那么學(xué)生就不會(huì)從內(nèi)心里尊敬老師，學(xué)生的自尊心、主動(dòng)性也會(huì)受到傷害，對(duì)學(xué)生的心理健康成長(zhǎng)是十分不利的，同時(shí)也不利于教師和學(xué)生之間良好關(guān)系的建立。

（三）關(guān)愛(ài)學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友，建立融洽的師生關(guān)系

師愛(ài)是學(xué)生接受教育的心理基礎(chǔ)，是形成團(tuán)結(jié)的班級(jí)集體的前提。關(guān)懷愛(ài)護(hù)學(xué)生才能贏得學(xué)生的愛(ài)戴與信任，收到“親其師，信其道”的效果。但要注意的是，愛(ài)護(hù)學(xué)生的確重要，而嚴(yán)格要求學(xué)生，則是對(duì)學(xué)生愛(ài)護(hù)關(guān)心的更深層次的體現(xiàn)，所以還必須做到寬嚴(yán)相濟(jì)，講究方法。嚴(yán)出于愛(ài)，愛(ài)寓于嚴(yán)，理解嚴(yán)和愛(ài)的關(guān)系，做好對(duì)學(xué)生的全面教育。

（四）不斷學(xué)習(xí)，建立一種互促互進(jìn)的師生關(guān)系

我們發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)老師，如果能培養(yǎng)與學(xué)生心理相通的情趣愛(ài)好，比如文學(xué)、音樂(lè)、體育、繪畫(huà)等，或?qū)懙靡皇趾米?、彈得一首好曲、講課灑脫滿(mǎn)堂生輝都能引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴與好感，在學(xué)生心目中樹(shù)立起美好的形象和威信，由對(duì)老師的敬佩之情轉(zhuǎn)為自覺(jué)服從老師教導(dǎo)的行動(dòng)。因此，教師應(yīng)該充分發(fā)揮自己的人格魅力，會(huì)取得事半功倍的效果。這就要求教師除了要具備道德修養(yǎng)、職業(yè)能力以外，還要博學(xué)多才。

（五）掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，善于分析學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)

教師應(yīng)該掌握一些心理學(xué)的基本知識(shí)，如兒童心理學(xué)、教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)等。在與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)該把握學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，分析學(xué)生的個(gè)性特征，這樣可以有效促進(jìn)溝通。我們經(jīng)常講到的人的氣質(zhì)、能力、性格、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)性，作為教師，應(yīng)該了解這些基本的心理學(xué)知識(shí)，善于觀察，抓住每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，“對(duì)癥下藥”，這樣才能提高溝通的效能。

（六）積極關(guān)注、賞識(shí)和贊美學(xué)生

從社會(huì)心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，贊美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人際心理距離。美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆士指出，“渴望被人賞識(shí)是人最基本的天性。”善于關(guān)注他人對(duì)于教師來(lái)說(shuō)是十分重要的，教師對(duì)學(xué)生的關(guān)注是一種關(guān)心和理解。這種關(guān)注，使學(xué)生真正感受到教師的關(guān)懷，也易于接受教師的指導(dǎo)。賞識(shí)和贊美學(xué)生就是承認(rèn)學(xué)生的成功?！百p識(shí)教育”的核心內(nèi)容就是“承認(rèn)差異，允許失敗”。寬容地對(duì)待學(xué)生，激發(fā)他們的求知欲和成就感，從而發(fā)掘深藏的潛能。美國(guó)一位著名的教育家說(shuō)過(guò)“贊美猶如陽(yáng)光”，也有人說(shuō)“贊美是不花錢(qián)而又最有效的獎(jiǎng)賞”，獲得別人的肯定和贊美是人們共同的心理需要。一旦得到滿(mǎn)足，心中便會(huì)產(chǎn)生積極向上的原動(dòng)力。教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的“閃光點(diǎn)”，不失時(shí)機(jī)地給予他們表?yè)P(yáng)。

（七）掌握基本的社交技能，為與學(xué)生和諧相處提供保障

首先，要善于傾聽(tīng)。善于傾聽(tīng)是與他人交往所需要的重要技能，也反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。教師要經(jīng)常傾聽(tīng)每個(gè)學(xué)生的要求，分析他們的內(nèi)心活動(dòng)，為學(xué)生答疑解惑。教師還要做學(xué)生的心理咨詢(xún)師，這就更需要教師具有良好的傾聽(tīng)能力。

其次，要學(xué)會(huì)微笑。奧地利因斯布魯克大學(xué)醫(yī)院的心理學(xué)家埃娃·寧格爾·貝爾認(rèn)為，笑對(duì)于人類(lèi)社會(huì)而言具有重要意義，這一表情是人類(lèi)相互交流的重要組成部分?！耙环矫?，笑是一種正面積極的情緒反應(yīng)；另一方面，笑還是調(diào)節(jié)人們相互之間關(guān)系的重要信號(hào)?！彼e例說(shuō)，某人面露笑容地傾聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)，那么說(shuō)話者就能夠感覺(jué)到自己說(shuō)的內(nèi)容正被關(guān)注，“這有助于增進(jìn)雙方的感情。”而在一些困境中，人們也能夠借助于緊張或羞澀的笑容度過(guò)尷尬時(shí)刻，因?yàn)槊鎸?duì)某人的笑容，對(duì)方大都會(huì)同樣回報(bào)以笑容。

第三，要善于調(diào)節(jié)情緒。情緒是有傳染性的。如果你情緒不好，把這種情緒帶到工作中來(lái)，那么別人也會(huì)感受到你的這種不良情緒，工作環(huán)境就會(huì)變得非常壓抑，這肯定是不利于人際交往的。所以，我們要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)、管理和調(diào)節(jié)自己的情緒，使自己擁有積極的情緒和良好的心境，這樣在與人交往時(shí)，你的良好情緒也會(huì)感染別人，人際交往就會(huì)成功。當(dāng)我們與他人共同工作的時(shí)候，最好也能創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，使對(duì)方心情愉快，才能收到好的效果。

此外，學(xué)會(huì)感謝、擁有一顆感謝的心，良好的社交禮儀和風(fēng)度，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，誠(chéng)懇的待人態(tài)度，設(shè)身處地、將心比心的做人做事方式，都會(huì)營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)鼓勵(lì)、諒解、支持和尊重的環(huán)境，有助于我們建立起更和諧、美好的師生關(guān)系，使學(xué)生更有效地學(xué)習(xí)，教師更有效地工作，從而遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠。

吉林大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生核心課程建設(shè)項(xiàng)目 《教育碩士專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐課程建設(shè)研究》階段性成果項(xiàng)目號(hào)：201052004

責(zé)任編輯：何 巖

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1671-6531（2012）01-0076-02

王麗榮/吉林大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授(吉林長(zhǎng)春 130012）；王曉清/長(zhǎng)春市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)特級(jí)教師（吉林長(zhǎng)春 130012）。