無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢 桂

一、檢測(cè)原則

計(jì)算機(jī)和我們常見的其他設(shè)備一樣，在使用的過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種不同的問題，這些的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障有大有小，而常見的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障并非難以解決，只需要我們掌握一定的知識(shí)，是可以解決我們常見的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障產(chǎn)生的原因是多方面的，故障表現(xiàn)的現(xiàn)象也各式各樣，同時(shí)許多計(jì)算機(jī)故障的表現(xiàn)現(xiàn)象相同，因產(chǎn)生計(jì)算機(jī)故障的原因可能比較多，因此對(duì)于計(jì)算機(jī)故障我們要做到認(rèn)真分析，分門別類，嚴(yán)格對(duì)待。例如，我們常見的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)黑屏故障，產(chǎn)生故障的部件可能是：顯示器損害、內(nèi)存條損害、顯卡損壞，或是計(jì)算機(jī)病毒所致。有些計(jì)算機(jī)故障比較單一，例如某個(gè)鍵盤失靈；有些計(jì)算機(jī)故障比較全局，初看起來十分嚴(yán)重，其實(shí)故障排除十分簡(jiǎn)單，例如計(jì)算機(jī)電源保險(xiǎn)絲燒壞；有故障看起來是硬件故障，其實(shí)是我們?cè)O(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此出現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障，我們應(yīng)當(dāng)首先分析可能產(chǎn)生故障的原因，判斷故障發(fā)生的范圍，遵循一定的原則，不要急于盲目拆卸計(jì)算機(jī)硬件，以免操作失誤或不當(dāng)造成更大的損失。因此我們對(duì)計(jì)算機(jī)故障的處理一般應(yīng)按照下面的原則：

1.先靜后動(dòng)

處理計(jì)算機(jī)故障時(shí)我們要保持頭腦冷靜，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也就是說先分析判斷，再進(jìn)行維修。一般的做法，碰見計(jì)算機(jī)故障，我們先不進(jìn)行通電操作，進(jìn)行直觀檢查，目的是保證安全以免在損害其他部件，經(jīng)過分析確定給計(jì)算機(jī)加電不會(huì)引起更大故障后，我們?cè)賹?duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行加電檢測(cè)。

2.從外到內(nèi)

所謂從外到內(nèi)檢測(cè)，也可以說成是先外設(shè)后主機(jī)，因?yàn)橛?jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)主機(jī)為核心，加以外部設(shè)備構(gòu)成。因此，在對(duì)計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)時(shí)一般先從表面現(xiàn)象(機(jī)械磨損、接觸松動(dòng)、接觸不良)及外部部件(開關(guān)、插座、引線)開始，然后在檢測(cè)內(nèi)部部件。對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)部部件檢測(cè)也是遵循線外后內(nèi)的原則，及先檢測(cè)有無灰塵影響、燒壞部件現(xiàn)象，以及插接部件的連接情況。

3.先電源后負(fù)載

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的電源造成故障影響最大，也是比較常見的計(jì)算機(jī)故障。在對(duì)計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，我們可以先從供電系統(tǒng)(檢測(cè)電壓的過壓、不穩(wěn)定、干擾、熔絲等)開始檢測(cè)，接著計(jì)算機(jī)直流穩(wěn)壓電源，再計(jì)算機(jī)各負(fù)載部件電壓，若各個(gè)部件電源電壓正常，再檢測(cè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身。

4.先公共后局部

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而某些部件故障影響最大，涉及故障范圍廣，我們應(yīng)先給予解決，例如BIOS不正常出現(xiàn)故障，則導(dǎo)致其他部件都不可以正常工作，因此，應(yīng)先給予解決，然后再排除局部原因產(chǎn)生的故障。

對(duì)于計(jì)算機(jī)故障的處理我們需要遵循上面的原則，維修過程中應(yīng)分清主次，抓住重點(diǎn)。在判斷故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)計(jì)算機(jī)有不止一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上故障現(xiàn)象。如：?jiǎn)?dòng)過程中無顯示，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等。此時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象。有時(shí)主要故障解決后，可能次要故障也一起解決了。

二、檢測(cè)步驟

一般我們把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障分為軟件故障和硬件故障兩大類，軟件故障也能導(dǎo)致系統(tǒng)部能啟動(dòng)、文件破壞等嚴(yán)重后果，軟件故障除了操作系統(tǒng)本身的原因之外，大多數(shù)是由病毒破壞而引起故障。硬件故障，一般是計(jì)算機(jī)的電路板中的電子元件損壞，或外部設(shè)備的損害所引起故障。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障我們應(yīng)當(dāng)如何分析故障，我們可以按照計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)步驟進(jìn)行分析，對(duì)故障分析有一個(gè)清晰的思路，其操作步驟如下：

1.先軟件故障后硬件故障

當(dāng)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行加電檢測(cè)時(shí)，計(jì)算機(jī)可以通過加電自檢，并可以顯示出計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置情況，基本可以斷定計(jì)算機(jī)硬件沒有問題，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的原因是軟件原因的可能性比較大。

2.先系統(tǒng)故障后軟件故障

若經(jīng)過上一步的分析，確定軟件故障的原因，進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)是系統(tǒng)軟件故障還應(yīng)用軟件故障，若是系統(tǒng)軟件故障，可做重新安裝系統(tǒng)解決，若是應(yīng)用軟件故障，可調(diào)整應(yīng)用軟件的安裝，可查看應(yīng)用軟件說明書，是否為軟件兼容性的問題。

3.硬件故障的檢測(cè)

若經(jīng)過第一步分析確認(rèn)是硬件故障原因，我們需要分清是主機(jī)故障還是外設(shè)故障，應(yīng)做到從系統(tǒng)到設(shè)備，從設(shè)備到部件的檢測(cè)步驟進(jìn)行檢測(cè)。

三、檢測(cè)方法

1.觀察法

觀察法，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障處理的第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。所謂觀察法就是利用我們的眼、耳、鼻，手進(jìn)行檢查，檢查機(jī)內(nèi)有無火花、燒焦、氣味或煙霧現(xiàn)、過熱或異常響動(dòng)等現(xiàn)象。加以隔離、比較、插拔和更換等一些操作手段，來檢測(cè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障，其檢測(cè)步驟如下：

(1)開機(jī)或重啟，先聽聽主機(jī)喇叭是否有聲音，有聲音而顯示器沒有顯示，一般是外圍設(shè)備的問題，可能顯卡、顯示器、內(nèi)存條、擴(kuò)展卡等沒有插好。不同的BIOS報(bào)鳴聲不同，可查看主板BIOS說明書。開機(jī)沒有聲音也沒有顯示，一般是主板的原因，可能只是簡(jiǎn)單的接觸不良也可能是嚴(yán)重的故障，要認(rèn)真分析對(duì)待。

(2)查看顯示器的電源指示燈是否點(diǎn)亮以及指示燈的顏色，亮度是否被調(diào)至最小，顯示器的信號(hào)線與主機(jī)的顯卡接頭是否脫落或接觸不良，接頭內(nèi)部信號(hào)針頭是否出現(xiàn)彎曲或折斷。

(3)電源風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)，電源插頭是否插好、接觸不良或無電源。

(4)主板上的擴(kuò)展板卡是否插好，查看是否出現(xiàn)接觸不良(只要是插在擴(kuò)展插槽上、擴(kuò)展卡就是主板電路的一部分)。

(5)主板上的內(nèi)存條是否插好或存在故障。

(6)主板上有插座的芯片是否出現(xiàn)接觸不良，重新插拔檢測(cè)。

(7)查看主板說明書查看主板與外設(shè)、跳線是否設(shè)置準(zhǔn)確。

(8)更換可活動(dòng)的部件，測(cè)試現(xiàn)有主板、擴(kuò)展卡或外圍設(shè)備，觀察其運(yùn)行狀態(tài)，看是否存在故障或接觸不良，或是主板與外圍設(shè)備接口特性不匹配。

(9)主板背面的電路板與機(jī)箱是否短路。拆下主板置于絕緣板上，查看在不同環(huán)境下，機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)。

(10)開機(jī)時(shí)BIOS會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)檢測(cè)，一般正常的操作是“嘟”的一聲，鍵盤上的LED指示燈會(huì)閃爍一下再熄滅，硬盤指示燈也會(huì)閃爍而且還會(huì)聽見機(jī)器硬盤的讀盤操作和硬盤的轉(zhuǎn)動(dòng)聲音。此時(shí)表明機(jī)器是正常操作。

2.清潔法

有些計(jì)算機(jī)故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求在維修過程中，注意觀察計(jì)算機(jī)主機(jī)內(nèi)部和外部是否有較多的灰塵存在。如果有，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，然后再進(jìn)行故障的判斷和進(jìn)一步檢測(cè)。一般常用的清潔工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼)，清潔用的工具，應(yīng)是防靜電的。

3.試探法

試探法是使用正常的板卡或組件來替換有故障疑點(diǎn)的插件或組件，來進(jìn)行試探導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障部件的一種方法。例如計(jì)算機(jī)在運(yùn)行測(cè)試程序時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，或在使用過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)運(yùn)行不正常，可以采用試探法。操作方法是取來一塊正常的主板，替換當(dāng)前計(jì)算機(jī)主板，進(jìn)行開機(jī)檢測(cè)，查看開機(jī)運(yùn)行情況，若運(yùn)行正常，表面故障發(fā)生在主板上，應(yīng)當(dāng)檢測(cè)或更換主板；若故障依然存在，再使用一塊正常的顯示適配器代替當(dāng)前的顯示適配器，進(jìn)行開機(jī)檢測(cè)，若運(yùn)行正常，則說明故障在顯示適配器上，若仍然存在，更換原顯示適配器，再進(jìn)一步更換內(nèi)存，直至查找到有故障村的插件為止。若插件替換過仍沒有查到故障原因，則故障與主板或連接線或外部設(shè)備有關(guān)，應(yīng)結(jié)合插拔法進(jìn)一步進(jìn)行檢測(cè)。

4.替換法

替換法和試探法有類似的地方，但是區(qū)別在于我們使用試探法是不知道故障所在的位置，而替換法則是知道故障所在位置，而不知道是哪個(gè)部件的問題我們就使用替換法。替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為：

(1)根據(jù)故障的現(xiàn)象，考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備。

(2)按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板。再如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有問題，最后考慮打印機(jī)或計(jì)算機(jī)接口是否有故障等。

(3)最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其他部件。

(4)從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件，故障率高的部件先進(jìn)行替換。

5.升降溫法

當(dāng)電腦工作較長時(shí)間或環(huán)境溫度升高后，計(jì)算機(jī)就會(huì)出現(xiàn)故障，而關(guān)機(jī)進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一切正常，再次開機(jī)工作，發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象又重復(fù)出現(xiàn)，此時(shí)采用升溫法是對(duì)計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行檢查的最好方法。升溫發(fā)是指人為的將環(huán)境溫度或局部溫度給予升高，加速一些高溫參數(shù)穩(wěn)定性較差的元件“損壞”，使之徹底不可以工作，依次來檢查故障所在。使用電熱風(fēng)進(jìn)行加熱，使計(jì)算機(jī)局部溫度升高使我們常使用的，在用升溫法時(shí)，一定要注意機(jī)器的安全，切記不可將溫度升的過高，以防燒壞正常工作的器件。當(dāng)我們對(duì)有疑點(diǎn)的組件或元件采用局部升溫法觀察其運(yùn)行狀況時(shí)，應(yīng)觀察組件或元件的輸入、輸出是否正常，若出現(xiàn)異常，可以斷定故障出在該組件或元件。

6.軟件調(diào)試法

(1)操作系統(tǒng)方面。

調(diào)整的主要內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、病毒等。

(2)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)安裝與配置。

調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否匹配、操作系統(tǒng)版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序下能否正常工作。一般操作是先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別(特別要求的除外，如一些有特別要求的顯卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等)，而后考慮程序安裝，這樣有利于判斷硬件設(shè)備是否出現(xiàn)故障。如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，應(yīng)先使用，若不能正常工作，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)；更換設(shè)備時(shí)，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問題，須先卸載再更新。

(3)磁盤狀況方面。

檢查磁盤上的分區(qū)是否可以訪問、介質(zhì)是否損壞、保存在其上的文件是否完整等。

(4)應(yīng)用軟件方面。

應(yīng)用軟件方面主要考慮與操作系統(tǒng)或其他應(yīng)用程序的兼容性問題、一般考慮方面有：配置是否與說明手冊(cè)中所述相符合、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等。

(5)重建系統(tǒng)。

在硬件配置正確，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障。

四、總結(jié)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，要求在我們掌握一定的理論知識(shí)同時(shí)，還需要平時(shí)在實(shí)踐中不斷進(jìn)行總結(jié)，豐富自己的計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高自己對(duì)計(jì)算機(jī)故障的處理能力。對(duì)故障處理我還有著一個(gè)良好地習(xí)慣：首先，對(duì)于不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其他相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作；其次，當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其他部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因；最后，是應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，不斷豐富自己知識(shí)。我們用一個(gè)例子簡(jiǎn)單把上面理論檢驗(yàn)一下：例如當(dāng)計(jì)算機(jī)使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)硬盤出現(xiàn)空間減少；分析，先軟件后硬件原則，我們考慮是不是計(jì)算機(jī)中了蠕蟲病毒，進(jìn)行殺毒處理，發(fā)現(xiàn)故障解決，是計(jì)算機(jī)病毒原因；若故障依然存，再查看是不是硬盤刪除的文件沒有把空間釋放出來，使用優(yōu)化軟件，例如超級(jí)兔子，故障解決時(shí)空間沒有釋放；若故障依然存，就需要考慮硬件原因了，因?yàn)閿?shù)據(jù)時(shí)存放在硬盤磁道上，我們可以考慮是不是硬盤出現(xiàn)邏輯壞道，使用修復(fù)軟件進(jìn)行磁道修復(fù)，故障解決則表明是磁盤出現(xiàn)邏輯壞道；若故障依然存，那就是出現(xiàn)磁盤物理壞道，我需要及時(shí)備份數(shù)據(jù)更換磁盤，防止數(shù)據(jù)丟失造成大的損失。

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