殷紅

（四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院，四川 成都 611131)

溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間的溝通是管理藝術(shù)的精髓，著名管理大師彼德魯克就明確把溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調(diào)研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。無數(shù)事實證明，良好的企業(yè)必然存在著良好的溝通。正如美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出的那樣：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！币虼颂接懹行Ч芾頊贤▽崿F(xiàn)企業(yè)與個人的和諧發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

1 管理溝通的含義

所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，發(fā)送者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程。要理解這個概念，需要把握以下幾點：第一，管理溝通是一種有目的的活動。第二，管理溝通是一個互動過程。多數(shù)情況下，管理溝通不是單向或單方面的，而是一個涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象交流的互動過程。這種互動不僅發(fā)生在對談話的認(rèn)識、表述或邏輯層面，而且還涉及一個較大范圍的相互交流。在這個過程中，人們的態(tài)度和印象可能無法用語言表達(dá)，但溝通的互動性依然存在。第三，管理溝通是一種理解能力。管理溝通是組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息。從一定程度上說，管理的本質(zhì)就是給出命令和指示，因此，管理溝通就是傳達(dá)信息。然而只有當(dāng)傳達(dá)的信息被理解和接受，這樣的信息才有意義。而有效的管理溝通常常通過反饋來核實對方的理解是否正確。第四，管理溝通是多層面的溝通。管理溝通是一個涉及個體、組織和外部社會多個層面的過程，在這個過程中，既存在個體與個體之間的溝通，也存在群體與群體之間的溝通，還存在個體與群體以及群體內(nèi)部與外部的溝通等。不同的管理溝通具有不同的特點和要求，但不管哪個層面的管理溝通，它都與個體有關(guān)，因為只有組織中或社會中的個體才會察覺、理解和影響他人。

2 有效管理溝通的策略

管理溝通是否能有效進(jìn)行受到多方面的影響。在管理溝通過程中，為了克服管理溝通中的障礙，管理人員必須采取某些策略和方法，努力解決溝通中存在的各種問題。

2.1 明確管理溝通的目的

管理溝通具有很強(qiáng)的目的性，沒有目的的“溝通”不能稱之為管理溝通，只能稱之為聊天。事實上，人們在管理過程中普遍缺乏的不是聊天，而是管理溝通。因此，在進(jìn)行管理溝通之前，必須明確溝通的目的，即為什么溝通，要達(dá)到什么目的和結(jié)果，是為了提供信息還是為了勸說，是為了質(zhì)疑還是為了提出建議，因為不同的目的將影響溝通渠道和媒介的選擇。只有目的明確，才能在溝通時做到有的放矢，從而使信息接收者能很好的理解進(jìn)而達(dá)到溝通的目的。但每次管理溝通的目的不能太多，只有管理溝通的范圍集中，接收者才能注意力集中，從而使溝通順利和有效。

2.2 優(yōu)化管理溝通環(huán)境

在管理溝通中，要想實現(xiàn)有效溝通，必須進(jìn)行企業(yè)溝通環(huán)境的優(yōu)化。具體包括：一是制定共同的目標(biāo)。成員目標(biāo)一致，能夠同心同力為共同的目標(biāo)而努力，這是消除上下級之間以及不同部門之間溝通障礙的有效途徑。通過企業(yè)參與共同目標(biāo)的制定，并定期進(jìn)行考察，可以有效消除管理過程中的溝通障礙。二是營造良好的組織氛圍。營造一個支持性的值得信賴的和誠實的組織氛圍，是任何改善管理溝通方案的前提條件。管理人員不應(yīng)壓制下屬的感覺，而應(yīng)有耐心的處理下級的感覺和情緒。三是必須具備一定的溝通知識。企業(yè)成員必須具備溝通概念的操作性知識和理論背景知識，如溝通的涵義、溝通種類、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通可利用的各種媒介、一些研究成果和最新觀念等。更為重要的是管理人員不僅要掌握溝通的有關(guān)知識，而且還要有能力把這些溝通知識運用到實踐中去。

2.3 疏通管理溝通渠道

企業(yè)要經(jīng)常檢查管理溝通渠道是否暢通，目的在于通過檢查溝通政策、溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動等內(nèi)容，來保證組織溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻?？梢哉f，檢查溝通渠道是克服溝通障礙、實現(xiàn)有效溝通的一個基本途徑。一般來說，需要經(jīng)常加以檢查的溝通網(wǎng)絡(luò)主要包括：一是與政策、程序、規(guī)則和上下級關(guān)系的管理網(wǎng)絡(luò)或同任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)。二是與解決問題、提出建議等有關(guān)的創(chuàng)新活動網(wǎng)絡(luò)。三是與表揚、獎賞、提升以及聯(lián)系組織目標(biāo)和個人所需事項在內(nèi)的整合性網(wǎng)絡(luò)。四是與組織出版物、布告攔和小道消息在內(nèi)的新聞性和指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)。通過定期檢查管理溝通網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和疏通，以實現(xiàn)管理的有效溝通。

2.4 調(diào)整管理溝通風(fēng)格

在日常工作與生活中，人們習(xí)慣于使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應(yīng)手且游刃有余，并逐漸發(fā)展成為一個人的溝通風(fēng)格。如果不同溝通風(fēng)格的人在一起工作，彼此不能協(xié)調(diào)與適應(yīng)，那么彼此不僅不能有效溝通，還會造成許多無謂的沖突和矛盾，阻礙管理工作的順利進(jìn)行。因此，溝通雙方首先要尊重和適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格，積極尋找雙方利益相關(guān)的熱點問題。其次，必須調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，要始終把握溝通風(fēng)格的基本原則：需要改變的不是他人，而是你自己。這方面的技巧主要有：一是感同身受。站在對方的立場來考慮問題，將心比心，換位思考，不斷降低自身的習(xí)慣性防衛(wèi)。二是高瞻遠(yuǎn)矚。溝通雙方要具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通的有效性，要求溝通雙方必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。三是隨機(jī)應(yīng)變。要根據(jù)不同的溝通情形與溝通對象，采取不同的溝通對策。四是自我超越。溝通雙方要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)知，并不斷反思、評估、調(diào)整并超越。

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