張敏敏

(陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西咸陽 712000)

高職院校圖書館流通部工作探析

張敏敏

(陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西咸陽 712000)

本文針對高等職業(yè)院校圖書館流通部工作存在的圖書污損丟失、查找困難等問題，提出從提高館員素質(zhì)，對讀者進行入館教育，營造良好的文化氛圍三個方面進行改進，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

高職院校;圖書館;流通服務(wù)

高等職業(yè)院校圖書館作為傳承人類文化和傳播知識信息的服務(wù)中心、高職院校教學(xué)和科研的服務(wù)基地、學(xué)生的第二課堂，在高等職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展進程中起著重要的作用。其中圖書館圖書流通工作作為圖書館文獻傳播的主要窗口，進行著最經(jīng)常、最大量，最直接的服務(wù)工作，其服務(wù)狀況和效果是檢驗圖書館各項工作的尺度及評價，圖書館服務(wù)質(zhì)量、工作好壞的重要標志。而筆者在實際工作中發(fā)現(xiàn)還是存在一些有待解決的問題。

一、存在問題

(一)圖書的污損、丟失問題

1.污損 開架借閱已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的閉架借閱方式，給讀者帶來了很大的方便，讀者不但可以自由地選擇圖書，而且能選到自己滿意的圖書。但是同時也帶來了一系列的問題。其中圖書污書、損書、丟書問題成為各個圖書館都面臨的不容忽視的急待解決的長期問題。通過觀察可以清楚地發(fā)現(xiàn)：英語詞匯手冊、試題、專業(yè)課習題等是所有圖書中受污最嚴重的，多半被讀者在上面用不同顏色的筆做題、劃線、劃圈，填寫得密密麻麻。更有甚者，有人看到自己認為重要的東西，不是采取拿去復(fù)印的方式，而是干脆撕下來帶走。

2.殘缺 在高校圖書館的流通圖書中，圖書缺頁、撕口、殘頁的現(xiàn)象也都不同程度地存在著。圖書破損除了讀者使用的原因、保管不善的原因外，還有如下原因：從經(jīng)濟實用的角度出發(fā)，圖書館購進的圖書多為平裝圖書，精裝本比較少，在讀者反復(fù)選取、上架的抽插過程中很容易造成封面的折頁和卷邊現(xiàn)象。和公共圖書館不同的是，高校圖書館的圖書借閱受教學(xué)大綱規(guī)定的開設(shè)課程的限制，學(xué)生對某類圖書的需求程度和時間都比較集中，一個班級的學(xué)生往往借走全部的復(fù)本，一個同學(xué)看完后另一個同學(xué)接著利用，圖書的磨損也隨之加劇，平裝書和軟皮書很快成為破損圖書。文學(xué)借閱區(qū)由于書架較為擁擠，流通率高，存在一些沒有及時整理和修補的頁面褶皺、頁碼脫落的圖書，有的有頭無尾或者有中間無前后，既影響圖書的外在觀感也影響使用價值。另外，隨著新書的不斷增加，到了一定時期，就要進行分庫處理。頻繁的倒架、分庫工作在某種程度也增大了圖書的人為破損程度。

3.丟失 雖然圖書館有著嚴格的管理制度，但還是有個別素質(zhì)不高的讀者會采取非正常手段獲取圖書。有的讀者把自己特別喜歡而自己又不愿意購買的圖書，采取為制度和道德所不允許的竊書方式設(shè)法占為己有，也有少量讀者把早期的圖書借回去，發(fā)現(xiàn)價格便宜且對自己有價值，于是干脆不歸還，想到賠幾塊錢也是很劃算的，導(dǎo)致圖書就此一去不復(fù)還，還有一些讀者用撿來的、甚至可能是偷來的證件借上幾本圖書占為己有。這些人雖然是極少數(shù)，但是如果沒有被及時發(fā)現(xiàn)和處理，其影響是壞的。

(二)圖書查找困難

1.圖書亂架。這是因為隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴大和教學(xué)評估工作對圖書館館藏量達標的要求，新書入藏量迅速增大，書庫滿架使圖書歸架困難，而部分讀者因責任意識不強常常隨意丟放圖書而導(dǎo)致亂架;隨著館藏文獻的大量充實，入館人數(shù)急劇增加，部分讀者對挑而不借的書籍不能準確歸位也使圖書亂架現(xiàn)象加重，這樣造成讀者查找信息的困難，也給流通工作人員整理圖書造成很大的困難。

2.很多讀者不懂得怎樣利用圖書館的館藏資源。開架書庫多配有OPAC查詢機，其目的就是方便讀者自助式查詢館藏文獻，了解文獻目前狀況，但經(jīng)常會由于讀者操作失誤不能正常使用;有的讀者在書庫中盲目找書，不懂文獻的分類知識和圖書排架規(guī)律，結(jié)果往往是花費了大量的時間卻一無所獲;有的對自己的文獻信息需求不明確，無目的地在書庫中穿梭，結(jié)果也是無功而返。

(三)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下錯借錯還

計算機技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館流通部的工作效率大大提高，但錯借錯還的現(xiàn)象在圖書流通過程中也會時常出現(xiàn)。借書時第一個讀者借完以后，第二個讀者借書時漏掃借書證，將后一個讀者的書借到了前一個讀者的證上;還書時由于未核對計算機顯示的信息，因而對計算機誤讀條形碼造成的錯還現(xiàn)象沒能及時發(fā)現(xiàn)。這兩種情況都對圖書館流通工作造成了很大影響。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，解決存在問題

(一)提高館員素質(zhì)

出現(xiàn)以上問題，和館員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力有著直接的關(guān)系。首先，館員應(yīng)該樹立“愛館”“愛書”“愛讀者”的理念。圖書館的工作人員應(yīng)該熱愛自己的工作崗位，愛館如家，具有奉獻的精神;書是前人的思想智慧結(jié)晶，是先人留下的寶貴的智力寶庫。館員和讀者對書的愛護，就是一種崇尚科學(xué)、尊重知識的體現(xiàn)。館員應(yīng)該注意圖書、文獻以及數(shù)字資源等圖書館資源的分類儲存保管、經(jīng)常性定期檢查，保證各種資源不因存儲不當而缺失或不能使用等，最大限度的減少書的污損、丟失;對于圖書館館員，應(yīng)該本著“讀者至上”的服務(wù)態(tài)度，因為圖書館的價值就是在讀者身上體現(xiàn)，也就是體現(xiàn)了館員的自身工作價值。

其次，應(yīng)不斷提升館員業(yè)務(wù)能力，鼓勵館員參加高等教育、業(yè)余自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流研討、專題講座等。加強學(xué)習現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書情報等相關(guān)知識，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)手段，控制各種作業(yè)進程。完善崗位責任制與工作細則，利用崗位職責規(guī)范指導(dǎo)圖書流通工作。提高自身素質(zhì)，增強館員的責任心，減少工作差錯，如將錯借錯還情況減少到最少，達到人機融合，真正適應(yīng)計算機管理圖書流通的新特點，提高圖書流通系統(tǒng)的可靠性。

(二)對讀者進行入館教育

圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。除了信息服務(wù)、咨詢服務(wù)外，還有教育服務(wù)的職責。因此，圖書館要向讀者開展以下方面的教育：1.有計劃地做好每年新生入館的宣傳教育工作。包括如何利用圖書館，圖書館的有關(guān)規(guī)章制度等。2.開展導(dǎo)讀工作。根據(jù)不同年級學(xué)生對文獻的需求，主動開展利用文獻的指導(dǎo)工作，幫助學(xué)生克服對文獻借閱的盲目性。館員應(yīng)根據(jù)不同讀者的閱讀興趣、閱讀要求、閱讀能力等具體情況，確定內(nèi)容和方法。如編制導(dǎo)讀書目、出版書評和推薦書目等。3.加強讀者對信息技能的學(xué)習。圖書館除了對讀者進行文獻檢索課的教學(xué)外，還應(yīng)開展有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識和操作技能的教育。流通工作人員要幫助讀者掌握有關(guān)檢索方法和技能，學(xué)會從因特網(wǎng)上查找資料和檢索書目等。只有讀者與館員共同努力，才會真正提升圖書館的服務(wù)工作。

(三)營造良好的文化氛圍

圖書館的環(huán)境應(yīng)寧靜幽雅;通風采光設(shè)備良好，家具色調(diào)色彩協(xié)調(diào);夏有空調(diào)電扇，冬有保暖設(shè)施;室內(nèi)空間寬敞、窗明幾凈，室外綠草茵茵、花圃可人;館內(nèi)隨處可見的溫馨提示、警示標語富含人情味，給人親切感，使讀者能從視覺、聽覺、觸覺上產(chǎn)生和諧舒適的感覺，從而產(chǎn)生輕松愉快的心情，使圖書館成為讀者愿意來，喜歡來的地方。另外，可舉辦豐富多彩的活動，如在4月23日國際讀書日進行主題活動，讓讀者參與其中，讓大眾了解圖書館，走進圖書館，親近閱讀，親近圖書。

高職院校圖書館流通部，作為為讀者服務(wù)的一個重要部門，要不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能，積極探索，勇于創(chuàng)新，熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，在實踐中不斷改進、完善流通服務(wù)，使圖書館的服務(wù)更上新臺階。

［1］柴清華.綜述圖書館流通部的服務(wù)及質(zhì)量［J］.黑龍江科技信息，2010，(23)

［2］郭福珍.從服務(wù)理念到對圖書館流通部建設(shè)的思考［J］.黑龍江科技信息，2009，(2)

［3］錢冬梅.優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式－提高高校圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量［J］.中國西部科技，2011，(13)

Analysis of Circulation Department Work of Higher Vocational College Library

ZHANG Min－min

(Shaanxi Polytechnic Institute，Xianyang 712000，China)

In circulation department of higher vocational college，there exist many problems，such as books defaced，lost and difficult to find.Aiming at these problems，this paper proposes some measures from three aspects，including improving quality of librarians，education for admission，creating a good cultural atmosphere.Based on these measures，we can further improve the service quality.

higher vocational college;library;service of circulation department

G258.6 < class="emphasis_bold">文獻標識碼：A

A

1671－3974(2012)01－0022－02

2011－12－21

張敏敏(1977－)，女，大學(xué)，學(xué)士，陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。研究方向：圖書情報。