王云飛

國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 山東 濟南 250002

0 引言

近幾年，國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變電網(wǎng)和公司發(fā)展方式，加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實施人才強企戰(zhàn)略，在國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院開辦新入職員工集中培訓(xùn)班， 期待新員工能在最短時間內(nèi)融入企業(yè)，并迅速進入崗位角色，成功地從“局外人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)人”，適應(yīng)新形勢下的工作需要。 因此，新員工培訓(xùn)是一項十分重要的工作，進行系統(tǒng)的培訓(xùn)策劃與實施是幫助新員工完成適應(yīng)過程，形成企業(yè)發(fā)展良好動力，真正成為企業(yè)合格人材的必經(jīng)之路。 下面結(jié)合我院新員工集中培訓(xùn)的實踐，對如何更好地加強新員工的集中培訓(xùn)和管理進行探討。

1 新員工集中培訓(xùn)的特征分析

1.1 新員工的特點

新員工一般是從高校畢業(yè)后進入企業(yè)，文化程度較高，理論知識豐富，并且具有展翅高飛的心態(tài)，但是新員工缺乏對職場的感性認(rèn)識，缺乏對企業(yè)及企業(yè)文化的深入了解， 缺乏對現(xiàn)場工作過程的適應(yīng)，也沒有實際工作經(jīng)驗，面對實際工作中的問題，往往會出現(xiàn)迷茫感。有些新員工走向工作崗位后會感覺到現(xiàn)實與自己的預(yù)期存在差距，進而產(chǎn)生不滿情緒，甚至出現(xiàn)消極心態(tài)或者離職的想法。

新員工大多都是 “80后”， 還有小部分為“90后”，社會發(fā)展在帶來更優(yōu)越的生活條件的同時，也在不知不覺改變著人們的思維方式和生活觀念。因此在面對“80后”出生的人時，有必要了解“80后”特有的世界觀和價值觀?！?0后”新員工一般有可塑性強、自我中心、崇尚自由、易被激發(fā)、興趣廣泛、學(xué)習(xí)技能強、比較自信和具有創(chuàng)新意識等特質(zhì)，能接受新事物，創(chuàng)造能力強，可以接受辛苦的工作，但是其耐力差，情緒變化大，容易波動。 另外，由于“80后”新員工往往具有很強的個性、 特立獨行等特征，往往缺乏很好的人際關(guān)系處理技能和團隊合作精神，不能在工作中與團隊中的其他成員進行有效的溝通、合作和協(xié)調(diào)，因此“80后”新員工群體中有可能出現(xiàn)個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)偏離、個人需要與企業(yè)需要相矛盾、個人和團隊其他成員不配合、被團隊其他成員疏遠(yuǎn)等情況，加大了團隊管理的難度。

1.2 集中培訓(xùn)的特點

為了實現(xiàn)培訓(xùn)的集約化，充分發(fā)揮人力資源的積極效應(yīng)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率，國網(wǎng)公司新員工培訓(xùn)采用了集中培訓(xùn)，各省公司新員工集中到國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進行培訓(xùn)。集中培訓(xùn)相比較原來各網(wǎng)省公司分別培訓(xùn)具有以下幾個難點： 一是人數(shù)比較多，且來自于不同的省公司，具有不同的地域文化，有可能出現(xiàn)小圈子，增加了溝通交流的難度；二是周期長，一般為3-5個月，期間某些新員工會出現(xiàn)懈怠心理，影響到學(xué)習(xí)效率和培訓(xùn)質(zhì)量；三是學(xué)員的受訓(xùn)基礎(chǔ)條件和職業(yè)基礎(chǔ)能力不盡相同，對統(tǒng)一教學(xué)帶來一定的困難；四是各送培單位（網(wǎng)省公司、市公司、縣公司）對新員工集中培訓(xùn)的理解程度有一定的差異，對學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)績效的要求也不盡相同，影響到學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活中的心理和行為表現(xiàn)；五是學(xué)員本人對培訓(xùn)學(xué)習(xí)重要性的理解程度不同，對所確立的培訓(xùn)目標(biāo)也不盡相同，對學(xué)員日常管理帶來一定的難度。

1.3 培訓(xùn)師的特點

國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院采用了專兼職培訓(xùn)師相結(jié)合的教學(xué)方式，專職培訓(xùn)師是由具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的老師擔(dān)任，但是缺乏現(xiàn)場實際工作經(jīng)驗，而兼職培訓(xùn)師為公司各專業(yè)生產(chǎn)一線專家，操作技能強，工作經(jīng)驗豐富，但大都沒有授課經(jīng)歷，缺乏進行培訓(xùn)教學(xué)的相關(guān)技巧。

2 培訓(xùn)工作的具體實踐

2.1 了解培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求分析是新員工入職培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，確定各專業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合公司的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。根據(jù)國家電網(wǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范制定培訓(xùn)需求量表，從必要性、合格等級和知識技能掌握程度上進行新員工培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)研的方式了解送培單位對新員工的崗位要求，確定切實可行的培訓(xùn)需求，進行有效的培訓(xùn)教學(xué)方案策劃與組織實施，把握培訓(xùn)教學(xué)與管理的合理性和有效性。

2.2 確定培訓(xùn)目標(biāo)

新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、技能、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是國網(wǎng)公司新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。首先，要建立新員工對公司的歸屬感，使新員工了解公司企業(yè)文化、工作業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)經(jīng)營情況，適應(yīng)新的工作環(huán)境，認(rèn)同公司的價值觀和企業(yè)精神， 理解并接受公司的管理理念和行為規(guī)范，樹立為企業(yè)建功立業(yè)的堅定信念。 其次，明確公司對個人的期望與崗位需求， 學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)規(guī)章制度、法律法規(guī)，掌握所在工作崗位需要的知識技能，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)和任職能力。 第三，幫助新員工掌握與老員工、團隊的溝通技巧，建立和諧的工作關(guān)系，更快地勝任本職工作。

2.3 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

對于新員工的培訓(xùn)是從三個方面開展的：知識、技能、態(tài)度。 新員工學(xué)歷層次較高，理論知識比較豐富，但普遍沒有建立與現(xiàn)場實踐的聯(lián)系，培訓(xùn)師需要根據(jù)自身的經(jīng)驗，講授理論知識在實際工作中的應(yīng)用，使新員工達到主觀與客觀、理論與實踐的統(tǒng)一。 技能培訓(xùn)則是建立在知識水平的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練新員工處理實際問題的能力。態(tài)度培訓(xùn)就是要幫助新員工理解并發(fā)揚國家電網(wǎng)公司 “努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹立國家電網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的價值觀，使新員工盡快成為一名特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的合格員工。

2.4 制定嚴(yán)格完善的管理體系

培訓(xùn)中須制定嚴(yán)格、完善的管理制度和考核制度，并認(rèn)真貫徹落實，給新員工提供公平、公正、公開的學(xué)習(xí)環(huán)境，在嚴(yán)格的管理中培養(yǎng)新員工的紀(jì)律性和服從意識。 在嚴(yán)格管理之余，由學(xué)管人員組織開展健康有益、 豐富多彩的課外活動和社會服務(wù)，包括瞻仰革命烈士陵園、公益活動、籃球比賽、辯論比賽、演講比賽、文藝聯(lián)歡晚會等等，給新員工創(chuàng)造展現(xiàn)自我和提升綜合能力的機會，并且可以增強新員工和學(xué)管人員的感情。

學(xué)管人員包括輔導(dǎo)員和班主任，輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)新員工的思想政治教育，班主任根據(jù)教學(xué)計劃的安排和培訓(xùn)目標(biāo)的實際需要，定期或不定期召開班委會或者班會，了解新員工學(xué)員思想動態(tài)，及時與授課培訓(xùn)師溝通，幫助新員工明確學(xué)習(xí)方向，克服培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的這樣那樣的困惑或困難。根據(jù)學(xué)管人員職責(zé)和新員工特點，選用經(jīng)驗豐富的學(xué)管人員擔(dān)任輔導(dǎo)員， 把握思想政治教育大方向，班主任則由年輕培訓(xùn)師兼任， 利用年齡相近的優(yōu)勢，和新員工有效溝通交流，并及時向輔導(dǎo)員匯報。 學(xué)管人員在管理中要尊重新員工， 重視新員工的特點，從他們的角度去思考問題，去分析問題，爭取學(xué)員對學(xué)管工作的理解和支持，以期達到更好的管理效果。

此外，由于培訓(xùn)人數(shù)較多，并且為了提高新員工的自我管理能力，分別設(shè)立了學(xué)院學(xué)管會、部門學(xué)管會和班委會，還設(shè)立了學(xué)習(xí)小組組長和宿舍舍長，由各級新員工學(xué)員干部組織實施，自我服務(wù)、自我管理、自我教育，在增強新員工學(xué)員參與意識和責(zé)任意識的同時，也為他們提供了學(xué)習(xí)交流、鍛煉成長的平臺。

2.5 實施培訓(xùn)方案

新員工知識和技能的培訓(xùn)采取“行動”式教學(xué)模式，實施“做教學(xué)一體化”情境教學(xué)，還有現(xiàn)場實習(xí)、技術(shù)講座和研討交流等，以《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》Ⅰ級能力要求為主要內(nèi)容，注重實操訓(xùn)練，利用所建立的高逼真度的生產(chǎn)培訓(xùn)模擬環(huán)境， 在具體實施任務(wù)或項目的驅(qū)動下，調(diào)動新員工的學(xué)習(xí)興趣和積極性，并且培訓(xùn)師嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果。

態(tài)度培訓(xùn)包括軍訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、以及公司概況、企業(yè)文化、職業(yè)道德、法律法規(guī)等課程的課堂講授等，還有十分重要的方面是所有老師（包括學(xué)管人員和培訓(xùn)師）在日常工作中能夠以身作則，為人師表，用自己的優(yōu)良作風(fēng)去感染新員工、帶動新員工，培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度。

培訓(xùn)方案的實施者是培訓(xùn)師（包括學(xué)管人員），只有不斷加強師資隊伍建設(shè)、 提升培訓(xùn)師教學(xué)水平，才能保證培訓(xùn)質(zhì)量。 一方面明確老師的工作職責(zé)，制定相關(guān)制度，規(guī)范老師的一言一行，另一方面要開展各種培訓(xùn)培訓(xùn)師的活動，例如學(xué)管人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)班、 兼職培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)班、提升培訓(xùn)質(zhì)量專題講座、培訓(xùn)師交流座談會、培訓(xùn)師教學(xué)技能大賽等，為培訓(xùn)師提供學(xué)習(xí)、交流的機會，促使其不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2.6 評估培訓(xùn)效果

針對新員工培訓(xùn)特點，對培訓(xùn)效果采用三級評估法，從反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估和行為評估三個層次進行培訓(xùn)效果評估。

（1）反應(yīng)評估：反應(yīng)評估是對整個培訓(xùn)工作的一個認(rèn)可度的評價，主要內(nèi)容是由輔導(dǎo)員和班主任定期召開班會， 了解新員工對培訓(xùn)內(nèi)容是否合適、授課培訓(xùn)師的水平是否恰當(dāng)、組織和后勤安排是否合理等方面的綜合評價，通過評估，使培訓(xùn)組織者能夠熟悉參培新員工的需求，為使培訓(xùn)達到預(yù)期的效果做好基礎(chǔ)工作。

（2）學(xué)習(xí)評估：學(xué)習(xí)評估是培訓(xùn)結(jié)果的重要組成部分， 主要是通過定期考試和日常考核相結(jié)合的方式，對新員工的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績及學(xué)習(xí)效果等進行評估，以便對培訓(xùn)教學(xué)的方式和方法進一步完善。

（3）行為評估：主要是對新員工在培訓(xùn)中所學(xué)知識技能的實際應(yīng)用情況的評價，通過問卷調(diào)查和現(xiàn)場交流的方式，對新員工、新員工所在部門的主管人員以及人力資源部相關(guān)人員進行調(diào)研，詳細(xì)了解新員工所學(xué)技能是否符合培訓(xùn)要求，以及新員工的學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正和培訓(xùn)的難度與實用性是否恰當(dāng)，由此發(fā)現(xiàn)當(dāng)前培訓(xùn)的問題和不足，為進一步做好培訓(xùn)工作收集素材。

2.7 加強激勵機制

通過學(xué)院全體員工的共同努力，到目前為止，已培訓(xùn)結(jié)業(yè)了6期新員工， 取得了較好的培訓(xùn)效果。 但是，在相同教學(xué)條件下，來自于不同公司的新員工學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績存在明顯差異，這是因為各公司對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的要求和激勵機制不同， 送培單位要求高、激勵措施到位的學(xué)員其學(xué)習(xí)動力比較強，其培訓(xùn)考核成績往往優(yōu)于其他公司的學(xué)員。 因此，部門學(xué)管人員應(yīng)加強與送培單位的溝通和了解，加強培訓(xùn)、考核、使用一體化管理體系的構(gòu)建，并繼續(xù)做好“技能競賽”等有競爭有激勵措施的教學(xué)競賽，充分調(diào)動教與學(xué)兩個方面的積極性，不斷提高新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的吸引力和凝聚力，把“加強培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量”落到實處。

3 結(jié)語

總之， 在培訓(xùn)中必須充分考慮各方面因素，制定行之有效的培訓(xùn)方案和管理體系， 精心組織實施，讓培訓(xùn)不僅僅是取得上崗證書的途徑，而能夠使新員工盡快融入國網(wǎng)公司文化，全面提升新員工的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)、為公司事業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培養(yǎng)出更多的合格員工和優(yōu)秀人材。

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