文｜閆城榛

“這一年，危機(jī)感特別強(qiáng)烈?！?/p>

“從整合行業(yè)來(lái)看，都面臨著極其巨大的挑戰(zhàn)，形勢(shì)不容盲目樂(lè)觀?！爆F(xiàn)代快報(bào)社副總編輯袁亦女士在回顧2012年時(shí)感嘆道：“這一年，我的危機(jī)感特別的強(qiáng)！”

2012年，受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，一方面，企業(yè)在媒體方面的廣告投放總量有所減少；另一方面，在投放總量減少的情況下，由于以互聯(lián)網(wǎng)為首的新媒體形式的爭(zhēng)奪，傳統(tǒng)媒體獲取的份額就更少。

“而在紙質(zhì)媒體之中，都市報(bào)所面臨的挑戰(zhàn)最為嚴(yán)峻?！痹喾Q這種嚴(yán)峻程度，是她從業(yè)十幾年以來(lái)未曾見過(guò)的。

都市報(bào)走過(guò)了十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，而今已經(jīng)進(jìn)入了人均成本高、利潤(rùn)低的“微利時(shí)代”。一般來(lái)說(shuō)，好的都市報(bào)一年廣告數(shù)億，表面上看很紅火，但背后卻是巨大的投入和高昂的成本。2012年，尤其是上半年，我國(guó)紙價(jià)居高不下，也讓都市報(bào)背上了更加沉重的成本負(fù)擔(dān)。

在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字化交互電視等新媒體來(lái)勢(shì)洶洶的沖擊，以及居高不下的成本投入的雙重壓力之下，都市報(bào)等傳統(tǒng)媒體的生存和發(fā)展問(wèn)題，成為近兩年國(guó)內(nèi)外傳媒界討論較多的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)此，袁亦說(shuō)：“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)的聲音很多，有焦慮也有反思，有一個(gè)聲音是共同的，那就是大家都希望能夠找到一條轉(zhuǎn)型的成功之路”“要探索出一條可持續(xù)的、真正符合新媒體發(fā)展需要的、符合用戶需求的路子?！?/p>

“我常常在想，轉(zhuǎn)型，到底是該想好了再做，還是該邊做邊想？”這樣說(shuō)著，袁亦陷入了思索之中，良久，對(duì)記者開口道：“我認(rèn)為，把什么都想好了再做，這樣的‘先知’是不存在的，只有在做的同時(shí)眼觀六路耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求，不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整，這樣一步步探索出一條適合自己的路?！?/p>

袁亦總結(jié)：“對(duì)于《現(xiàn)代快報(bào)》來(lái)說(shuō)，就是要探索出一條可持續(xù)的、真正符合新媒體發(fā)展需要的、符合用戶需求的路子。”

傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型，不僅僅是技術(shù)，更重要的是觀念的轉(zhuǎn)變。隨著科技日新月異的發(fā)展，技術(shù)產(chǎn)品的更替周期越來(lái)越短，只要產(chǎn)生生活、生產(chǎn)需求，馬上就會(huì)有相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)生以滿足人們的這種需求?！霸谶@個(gè)時(shí)代，技術(shù)已經(jīng)不是人類謀求發(fā)展的首要難題，難的是觀念的發(fā)展?！痹嗾f(shuō)：“如果說(shuō)技術(shù)是引擎，那么，觀念就是方向盤。

袁亦據(jù)此作出分析，轉(zhuǎn)型發(fā)展要做到“從甲方到乙方”“從傳播業(yè)向服務(wù)業(yè)”“從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心”三個(gè)層面的觀念轉(zhuǎn)變。

首先是從甲方到乙方的角色轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)媒體都有這個(gè)一個(gè)慣性思維，認(rèn)為自己天然的甲方。然而，面對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，傳統(tǒng)媒體需要邁下那高高在上甲方寶座，時(shí)刻提醒自己放下身段去做乙方，不論服務(wù)的人群是什么，都要用心考慮對(duì)方真正的需求。

其次是從傳播業(yè)到服務(wù)業(yè)的行業(yè)轉(zhuǎn)變。從甲方到乙方角色的轉(zhuǎn)變，需要傳統(tǒng)媒體認(rèn)識(shí)到自己所處的不再是單向的、缺乏互動(dòng)的、與世無(wú)爭(zhēng)的傳播業(yè)，而是服務(wù)業(yè)——信息服務(wù)以及由此延伸的相應(yīng)的服務(wù)。傳播業(yè)和服務(wù)業(yè)，從業(yè)人員在姿態(tài)上是不同的。前者還是高姿態(tài)，你先說(shuō)，最多你說(shuō)完之后吸納一些聽者的評(píng)論，吸納什么吸納多少，由你決定；而后者就不是“你先說(shuō)”，而是你必須聽別人先說(shuō)，然后你才知道自己該說(shuō)什么。

由此就要談到從“以產(chǎn)品為中心”到“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變。袁亦去《上海證券報(bào)》學(xué)習(xí)考察時(shí)，關(guān)文社長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)：“只要你找到了用戶，符合他們的需求，不論采用何種媒體形式，都是新媒體；反之都是依然在做傳統(tǒng)媒體?！毙旅襟w的核心并不在于信息發(fā)布在什么平臺(tái)、什么客戶端，而在于一切以用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)。這需要傳統(tǒng)媒體從思維方式、組織架構(gòu)、生產(chǎn)流程、考核體系等方面進(jìn)行一系列的變革。用《現(xiàn)代快報(bào)》社華衛(wèi)列社長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)：“這就是革自己的命?！?/p>

“優(yōu)化資源利用，鞏固、提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)水平?！?/p>

“傳統(tǒng)想要做到以上的轉(zhuǎn)變，”袁亦認(rèn)為：“可以從兩方面入手，一方面是優(yōu)化資源利用，鞏固、提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)水平，另一方面是利用公信力和品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行延展服務(wù)?！?/p>

由現(xiàn)代快報(bào)社社長(zhǎng)華衛(wèi)列主持打造的現(xiàn)代快報(bào)全媒體平臺(tái)分為兩期打造。一期工程，即全媒體采編發(fā)生產(chǎn)平臺(tái)和全媒體資源庫(kù)，已于2012年6月初步建成，并進(jìn)入試運(yùn)行階段，目前運(yùn)行情況良好。第二期包括全媒體用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和全媒體考核模塊兩部分，目前正在規(guī)劃之中。

袁亦對(duì)記者說(shuō)：“在全媒體采編發(fā)平臺(tái)建立之前，網(wǎng)站的編輯沒(méi)辦法及時(shí)拿到報(bào)紙記者的稿件?，F(xiàn)在，有了iPhone等硬件設(shè)施的配備，記者可以直接從新聞現(xiàn)場(chǎng)將稿件及時(shí)發(fā)回，網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)都可以拿到第一手、原創(chuàng)新聞，使得網(wǎng)站能夠做到全天滾動(dòng)發(fā)稿。我們的綜合性區(qū)域門戶網(wǎng)站都市圈圈網(wǎng)（http://www.dsqq.cn/）流量也因此增加很多?！?/p>

“前方記者全天24小時(shí)都能發(fā)稿到全媒體編輯平臺(tái)，早班編輯和晚班編輯根據(jù)報(bào)紙、網(wǎng)站和移動(dòng)終端的不同特點(diǎn)，對(duì)新聞進(jìn)行篩選和編輯，這樣，使資源利用更加有效、集約，并對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行了再造?！痹谠嗫磥?lái)，全媒體平臺(tái)的打造，不僅僅生產(chǎn)工具的革新，更重要的是打破企業(yè)在先前的發(fā)展中所固化的組織架構(gòu)及生產(chǎn)流程，并創(chuàng)造出一種新的結(jié)構(gòu)，使之更有效地調(diào)動(dòng)自身所積累的各種優(yōu)勢(shì)資源，鞏固、提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)水平，更有效地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。

“利用公信力和品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行延展服務(wù)?！?/p>

袁亦認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體最大的資源不是版面，而是長(zhǎng)久以來(lái)積累的公信力?！皞鹘y(tǒng)媒體可做之事”的第二點(diǎn)，就是利用公信力和品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行延展服務(wù)。

提起《現(xiàn)代快報(bào)》做服務(wù)的歷程，身為我能網(wǎng)負(fù)責(zé)人的袁亦娓娓道來(lái)：“我們也是在看了許多電商在賣產(chǎn)品，這需要大量資金投入，回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)又太高，因此，賣產(chǎn)品對(duì)于《現(xiàn)代快報(bào)》來(lái)說(shuō)是不占優(yōu)勢(shì)的。而賣服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)榉?wù)必須是區(qū)域性的，而我們?cè)诮K、在南京有很大影響力，根扎得很深。另外，《現(xiàn)代快報(bào)》做區(qū)域性服務(wù)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是我們?cè)谌珖?guó)的媒體中是率先做便民服務(wù)的，我們做了10多年，積累了一整套管理辦法。因此，我們決定利用我們媒體的公信力，去整合各類的服務(wù)供應(yīng)商，為區(qū)域性的用戶提供服務(wù)。而我能網(wǎng)的區(qū)域服務(wù)，就是在這樣的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，內(nèi)容更加豐富，并融合了新媒體的手段?！?/p>

我能網(wǎng)（h t t p://w w w.wonengw.com/）是區(qū)域性的服務(wù)平臺(tái)。目前提供的服務(wù)主要是三大方向，一是傳統(tǒng)的便民生活服務(wù)，這其中包括產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的家政服務(wù)，還包括公益的法律和健康服務(wù)；二是財(cái)富類的服務(wù)，隨著人們生活水平的提高，老百姓的投資需求日益增強(qiáng)，“創(chuàng)富工作室”就是這樣為一個(gè)資金和項(xiàng)目對(duì)接提供的平臺(tái)；三是教育培訓(xùn)類的服務(wù)，目前仍處于積累用戶階段，還沒(méi)有產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

目前，我能網(wǎng)所有業(yè)務(wù)都采取“報(bào)紙、新媒體、線下活動(dòng)”捆綁打包的模式。比如“創(chuàng)富工作室”，《現(xiàn)代快報(bào)》每周兩次對(duì)其宣傳，我能網(wǎng)設(shè)有專門的“我能創(chuàng)富”頻道，另外報(bào)社還在每周組織一次“創(chuàng)富見面會(huì)”。

對(duì)此，袁亦分析道：“我們的新媒體目前還沒(méi)有甩開報(bào)紙獨(dú)立盈利的能力，傳統(tǒng)媒體做新媒體業(yè)務(wù)必定要經(jīng)歷這樣一個(gè)‘打包銷售’的階段。我們用公信力打造平臺(tái)，通過(guò)打包的方式提供服務(wù)，收取的費(fèi)用是平臺(tái)服務(wù)費(fèi)?！?/p>

談到運(yùn)用傳統(tǒng)媒體的公信力做服務(wù)這個(gè)問(wèn)題，袁亦強(qiáng)調(diào)：“在這個(gè)過(guò)程中，如何維護(hù)媒體的公信力是非常重要的。我們不能先用公信力做事，最后卻破壞公信力。這是萬(wàn)萬(wàn)不可的。這里的關(guān)鍵是要對(duì)服務(wù)建立一套投訴、監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系，制定好游戲規(guī)則，及時(shí)處理用戶投訴，及時(shí)剔除不能保證服務(wù)質(zhì)量的供應(yīng)商。這套管理體系很重要。我們不能做損害公信力的事情?！?/p>

“我們都需要一顆警醒而謙卑的心?！?/p>

被問(wèn)到2012年最大的感受時(shí)，袁亦不無(wú)感慨地說(shuō)道：“無(wú)論是面對(duì)轉(zhuǎn)型，還是面對(duì)各式各樣的新媒體業(yè)務(wù)，都需要保持一顆警醒而謙卑的心。”

首先，面對(duì)危機(jī)要謙卑。對(duì)于都市報(bào)而言，現(xiàn)在的形勢(shì)正如逆水行舟，平靜的水面尚有遇到暗流險(xiǎn)礁的危險(xiǎn)，何況前方已是烏云壓境，孕育著一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨。

其次，面對(duì)用戶要謙卑。做服務(wù)，最根本的是要找準(zhǔn)用戶的需求，找到需求才能找準(zhǔn)自己的定位，才能設(shè)計(jì)出用戶真正需要的產(chǎn)品。

最后，面對(duì)前路要謙卑。在轉(zhuǎn)型發(fā)展探索階段，在審時(shí)度勢(shì)、把握趨勢(shì)的同時(shí)，也要保持好的心態(tài)，不能急功近利，要腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印去做。

“2013年，期待都市報(bào)沖破‘集體的迷?！！?/p>

2013年，傳統(tǒng)媒體所面臨的危機(jī)并不會(huì)有所緩解，互聯(lián)網(wǎng)仍然會(huì)不斷蠶食傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)，新媒體對(duì)包括都市報(bào)在內(nèi)的傳統(tǒng)紙媒的沖擊才剛剛開始。

都市報(bào)從上世紀(jì)90年代中期如雨后春筍般興起，并作為一個(gè)新型報(bào)業(yè)品種很快崛起于中國(guó)報(bào)壇，為我國(guó)報(bào)業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)了升級(jí)和活力，影響、推動(dòng)著中國(guó)報(bào)業(yè)改革進(jìn)程，其在報(bào)業(yè)市場(chǎng)中主力軍的位置也日益穩(wěn)固。然而，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，現(xiàn)在面臨著相同的危機(jī)和難題?！爱?dāng)前報(bào)業(yè)已經(jīng)從‘暴利時(shí)代’走向‘微利時(shí)代’，都市報(bào)本身利潤(rùn)不高，尤其是在一個(gè)城市中有兩三家報(bào)紙并駕齊驅(qū)不分伯仲的情況之下，彼此利潤(rùn)空間都不會(huì)太大，面對(duì)市場(chǎng)的沖擊，勢(shì)必都要受到波及。”

袁亦認(rèn)為：“相比行業(yè)報(bào)，都市報(bào)所面臨的挑戰(zhàn)更加強(qiáng)烈、壓力更加巨大，找到一條適合自己的發(fā)展之路是眼下最為緊迫的任務(wù)。”她還補(bǔ)充：“希望在2013年，都市報(bào)能夠沖破目前這種‘集體的迷茫’的現(xiàn)狀?！?/p>