□張春梅

（河北科技師范學(xué)院工商管理學(xué)院，秦皇島 066004）

由于旅游業(yè)的快速發(fā)展及旅游需求的增加，許多旅游企業(yè)都涌入到旅游行業(yè)中來(lái)。但是，由于我國(guó)大部分地區(qū)屬于四季分明的區(qū)域，許多地區(qū)的旅游淡旺季非常明顯，旅游景區(qū)在旺季人滿為患，而在淡季卻生意冷淡，旅游資源及相關(guān)的配套資源造成了較大浪費(fèi)。因此，近些年來(lái)，許多人也將休眠一詞引入到旅游業(yè)中，用以形容旅游景區(qū)淡季的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。景區(qū)休眠當(dāng)然是各有利弊，但更多的景區(qū)管理者認(rèn)為，景區(qū)休眠的弊大于利。所以，如何能夠促使景區(qū)走出休眠狀態(tài)，喚醒休眠期旅游市場(chǎng)，是政府、企業(yè)和學(xué)者多方思考的問(wèn)題。

一、旅游景區(qū)休眠概述

（一）休眠概述

“休眠”一詞在《現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范詞典》中的解釋為“某些生物為了克服不利的自然環(huán)境而減少生命活動(dòng)，處于幾乎停頓的狀態(tài)，如熊到冬季就不吃不動(dòng)，植物的芽在冬季停止生長(zhǎng)等”［1］。可以看出，休眠一詞更多地是指生物對(duì)于環(huán)境的一種適應(yīng)狀態(tài)。對(duì)于植物來(lái)說(shuō)，當(dāng)外界出現(xiàn)了低溫、干旱等不利的生長(zhǎng)環(huán)境時(shí)，植物的種子或部分器官就會(huì)暫時(shí)停止生長(zhǎng)，處于休眠期，等不利的生長(zhǎng)環(huán)境消除以后才會(huì)繼續(xù)生長(zhǎng)。盡管生活中，我們也會(huì)接觸到類似的休眠植物，但與動(dòng)物休眠來(lái)比，植物的休眠現(xiàn)象似乎并不明顯。動(dòng)物休眠則不然，自然界的環(huán)境千變?nèi)f化，當(dāng)外界的環(huán)境變化非常劇烈時(shí)，如缺少食物、水、或溫度過(guò)低時(shí)，動(dòng)物的基礎(chǔ)代謝下降，為了維持個(gè)體的生存，動(dòng)物則出現(xiàn)了類似于昏睡狀態(tài)的休眠現(xiàn)象。如，熊、刺猬、蛇、松鼠等。這個(gè)時(shí)期，動(dòng)物的生命活動(dòng)幾乎完全停止。因此，動(dòng)物的休眠對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不陌生。動(dòng)物的休眠，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最為熟悉的是冬眠，由于冬季溫度的降低或食物的缺乏，許多動(dòng)物便進(jìn)入冬眠，可能會(huì)停止呼吸或像死了一樣。除此之外，動(dòng)物的休眠還有夏眠。有些動(dòng)物在炎熱夏季的高溫或干旱環(huán)境中，也會(huì)進(jìn)行休眠以適應(yīng)外界環(huán)境的變化以利于生存。如，非洲肺魚(yú)、泥鰍、非洲夏眠狗等。等夏季炎熱的天氣過(guò)去以后，這些動(dòng)物才會(huì)出來(lái)活動(dòng)。休眠一詞最早是與火山聯(lián)系在一起，以至于我們對(duì)于休眠火山一詞家喻戶曉。而休眠一詞與旅游景區(qū)的結(jié)合，盡管是近幾年出現(xiàn)的創(chuàng)新，卻能很合適地反應(yīng)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r。

（二）旅游景區(qū)休眠界定

旅游業(yè)引入休眠一詞應(yīng)該說(shuō)是不同領(lǐng)域詞匯和現(xiàn)象結(jié)合的一大創(chuàng)新。但是針對(duì)前述休眠的概念及類別，我們并不是將生物界的休眠一詞照搬過(guò)來(lái)，而是結(jié)合旅游業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)旅游景區(qū)休眠狀況進(jìn)行分析并界定。此處我們也借用大家熟知的動(dòng)物的休眠來(lái)形容旅游景區(qū)的休眠狀況。動(dòng)物的休眠主要有冬眠和夏眠兩類，主要是由于不同季節(jié)的溫度及外界環(huán)境導(dǎo)致動(dòng)物進(jìn)行休眠。而具體到旅游景區(qū)的實(shí)際休眠情況，我們也從季節(jié)的角度來(lái)分析。從我國(guó)地理范圍來(lái)看，有少部分地區(qū)處于亞熱帶氣候，如廣東、廣西、云南和海南等省份，這些地區(qū)幾乎四季如春，沒(méi)有明顯的季節(jié)變化，因此，這些地區(qū)的旅游業(yè)淡旺季并不明顯，更沒(méi)有明顯的休眠期。還一部分地區(qū)處于寒帶氣候，如黑龍江、吉林等地，這些省份的旅游業(yè)主要依靠冬季氣候所造就的冰雪旅游資源，因此，在夏季時(shí)沒(méi)有明顯的旅游特色，這些地區(qū)的部分旅游景區(qū)在夏季就進(jìn)入了夏眠狀態(tài)。除此之外的大部分區(qū)，都處于溫帶氣候，主要的表現(xiàn)就是一年中四季分明，也因此形成了這些地區(qū)旅游業(yè)明顯的淡旺季，尤其是在冬季到來(lái)時(shí)，就開(kāi)始進(jìn)入了旅游景區(qū)的休眠期。所以，此處探討的旅游景區(qū)休眠，指的是旅游景區(qū)受外界環(huán)境的影響，導(dǎo)致自身的旅游吸引力不足，游客大幅減少，收益明顯下降，旅游資源、設(shè)施和人員處于大量閑置的狀態(tài)。因此本文所指的旅游景區(qū)休眠，并不是旅游景區(qū)完全停業(yè)的狀態(tài)，就像動(dòng)物休眠一樣，生命并沒(méi)有停止，但是許多活動(dòng)卻已經(jīng)停止了。所以，旅游景區(qū)休眠，并不一定完全停業(yè)，停業(yè)只是休眠中的一個(gè)階段，而更多的其他時(shí)間，是在旅游景區(qū)正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)下，卻有很多日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)減少或停止了。同樣，對(duì)于不同地區(qū)的旅游景區(qū)按照季節(jié)分類也存在冬眠和夏眠狀態(tài)。

二、秦皇島旅游景區(qū)休眠狀況調(diào)查

本文主要研究的是秦皇島旅游景區(qū)的休眠狀況。因?yàn)榍鼗蕧u地處溫帶地區(qū)，四季分明，旅游業(yè)的淡旺季也非常明顯，按照前述根據(jù)季節(jié)對(duì)旅游景區(qū)休眠狀況進(jìn)行的分類，秦皇島旅游景區(qū)的休眠狀況屬于冬眠。秦皇島大多數(shù)旅游景區(qū)從10月末至4月初這段秋末春初階段，盡管很多景區(qū)都正常營(yíng)業(yè)，但是游客明顯減少，旅游資源、設(shè)施和人員大部分處于閑置狀態(tài)，收入也明顯下降，景區(qū)也缺少了生機(jī)和活力。本文主要通過(guò)電話、訪談、問(wèn)卷調(diào)查及實(shí)地調(diào)查等多種方式對(duì)秦皇島旅游景區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象是秦皇島從2001年至2011年被國(guó)家評(píng)定的所有4A及其以上級(jí)別景區(qū)。

（一）調(diào)查結(jié)果

通過(guò)調(diào)查，本文得出的秦皇島旅游景區(qū)休眠狀況如表1。秦皇島的4A、5A級(jí)景區(qū)中除了少部分景區(qū)執(zhí)行政府的防火護(hù)林等規(guī)定，會(huì)在特定的幾個(gè)月內(nèi)完全封閉，此類景區(qū)有秦皇島青龍祖山景區(qū)、山海關(guān)長(zhǎng)壽山風(fēng)景旅游區(qū)、秦皇島燕塞湖風(fēng)景旅游區(qū)及秦皇島野生動(dòng)物園；也有少部分景區(qū)沒(méi)有明顯的淡旺季和休眠期，如秦皇島昌黎華夏莊園和秦皇島集發(fā)農(nóng)業(yè)觀光園；而其他大部分景區(qū)都具有休眠期，與我國(guó)整體地理環(huán)境相符，具有明顯的淡旺季，在秋末春初這段時(shí)間就進(jìn)入了休眠期。當(dāng)然，盡管休眠期的時(shí)段都在秋末春初期間，但不同景區(qū)的休眠期也會(huì)有些差別，例如秦皇島山海關(guān)景區(qū)的休眠期是11月1日至4月30日，新澳海底世界的休眠期是10月8日至4月30日，因?yàn)楦鱾€(gè)景區(qū)的具體休眠日期不確定，而大部分景區(qū)的休眠期又相差無(wú)幾，所以本文對(duì)秦皇島旅游景區(qū)的休眠期統(tǒng)一界定在十一黃金周后至五一黃金周前這段時(shí)間，以便于后面對(duì)秦皇島旅游景區(qū)的休眠期進(jìn)行分類。

表1 秦皇島旅游景區(qū)休眠狀況調(diào)查表

（二）休眠類別

根據(jù)以上對(duì)秦皇島旅游景區(qū)休眠狀況的調(diào)查可以看出，秦皇島旅游景區(qū)的休眠按照存在大多數(shù)屬于季節(jié)性不同而進(jìn)行的自然休眠，也有少部分景區(qū)是因?yàn)閲?guó)家的規(guī)章制度而進(jìn)行的被迫休眠。而針對(duì)這種秦皇島旅游景區(qū)普遍存在的自然休眠狀況，本文又將秦皇島旅游景區(qū)的休眠期分為三個(gè)階段，分別稱為入眠階段、深眠階段和出眠階段。入眠階段為十一黃金周以后至11月中旬這段時(shí)間。此段時(shí)間，外界溫度降低，但自然風(fēng)景依然靚麗，游客觀光賞景的條件依然具備，而且溫度較于夏季更適宜旅游，但由于游客假期逐漸減少，使得此段時(shí)間秦皇島旅游景區(qū)逐漸進(jìn)入休眠期，只有周末或少部分時(shí)間會(huì)業(yè)務(wù)繁忙；深眠階段為11月中旬至3月中旬這段時(shí)間。此段時(shí)間，秦皇島氣候寒冷，基本處于雪季，自然景觀的觀光價(jià)值較低，盡管其間也會(huì)有春節(jié)黃金周，但限于回家過(guò)年的傳統(tǒng)觀念影響，很多游客不再出游，部分游客則會(huì)選擇去南方避寒，而秦皇島旅游景區(qū)幾乎無(wú)人問(wèn)津。出眠階段為3月中旬至4月末這段時(shí)間。此段時(shí)間，大地回春，氣候變暖，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的冬季，游客也想舒展筋骨，加之清明等小假期的來(lái)臨，秦皇島旅游景區(qū)會(huì)在清明或周末陸續(xù)接待本市或周邊的游客，同時(shí)也為后期的旺季旅游做好準(zhǔn)備。從上述對(duì)秦皇島旅游景區(qū)休眠期的分析，可以看出，秦皇島大部分旅游景區(qū)的休眠期長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月之久，而深眠階段的時(shí)間也至少要3個(gè)月。而旅游景區(qū)的設(shè)備維護(hù)、員工提升、促銷規(guī)劃等工作是完全不需要這么長(zhǎng)的休眠期的，因此，縮短休眠期，盡可能延長(zhǎng)或激活休眠期旅游市場(chǎng)對(duì)秦皇島旅游景區(qū)及旅游業(yè)的發(fā)展都是非常重要的。

三、秦皇島旅游景區(qū)休眠原因分析

適當(dāng)休眠對(duì)于景區(qū)維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游設(shè)施、員工培訓(xùn)、員工素質(zhì)提升、景區(qū)問(wèn)題自查、景區(qū)的中長(zhǎng)期規(guī)劃、促銷都有很大幫助，但是頻繁長(zhǎng)期的休眠就會(huì)造成景區(qū)資源、設(shè)施、人員的大量閑置，景區(qū)收益的大幅下降，會(huì)對(duì)景區(qū)產(chǎn)生更多的不利影響。因此了解景區(qū)的休眠狀況和景區(qū)的休眠原因，對(duì)防止景區(qū)長(zhǎng)期休眠引起的不利影響會(huì)起到積極的作用。

（一）氣候原因

秦皇島處于北方地區(qū)，屬于典型的北溫帶氣候，四季分明，與我國(guó)大部分地區(qū)的景區(qū)相似，秦皇島旅游景區(qū)受氣候影響也比較大。秦皇島的旅游景區(qū)幾乎都是依托海洋資源為主打產(chǎn)品，如北戴河鴿子窩公園、秦皇求仙入海處、旅游滑沙活動(dòng)中心、沙雕大世界、新澳海底世界、老龍頭等，這些旅游景區(qū)盡管有長(zhǎng)城、海洋生物、園林、雕塑等旅游資源，但主要將周圍的海域和沙灘作為景區(qū)的吸引力資源，而到了秋末春初這段時(shí)間，海洋旅游資源就不適應(yīng)游客開(kāi)展旅游活動(dòng)；而祖山景區(qū)、長(zhǎng)壽山景區(qū)、燕塞湖景區(qū)等主要以自然資源為主打產(chǎn)品，在秋末春初時(shí)段，這些景區(qū)的自然風(fēng)光黯然失色，甚至積雪路滑，不適宜游客行走；其他一些景區(qū)盡管沒(méi)有明顯的淡旺季旅游產(chǎn)品，但是由于受到總體客源的影響，這些景區(qū)的游客量也會(huì)銳減。

（二）政府原因

政府對(duì)于秦皇島市的旅游業(yè)是非常支持的，也是一直力爭(zhēng)使秦皇島的旅游業(yè)朝向四季游的方向努力。但是出于環(huán)境保護(hù)、防火護(hù)林等方面的考慮，政府也不得已要求旅游景區(qū)進(jìn)入休眠期，以保證游客的安全和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）景區(qū)原因

景區(qū)處于長(zhǎng)期休眠狀態(tài)，景區(qū)自身原因也是非常重要的。景區(qū)自身原因主要有景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)不合理，如，新澳海底世界，場(chǎng)館狹小，游客稍多時(shí)，就會(huì)非常擁擠，而由于場(chǎng)館的特殊性，后期重新規(guī)劃建設(shè)又存在較大難度；景區(qū)資源知名度較小，秦皇島大多數(shù)景區(qū)都存在此類問(wèn)題，除了山海關(guān)景區(qū)及北戴河海濱浴場(chǎng)在全國(guó)具有較高的知名度外，其他景區(qū)的知名度都比較小，致使景區(qū)對(duì)游客的吸引力較??；旅游產(chǎn)品缺乏更新，許多景區(qū)多年一直以景區(qū)興建時(shí)的旅游產(chǎn)品作為主打產(chǎn)品，如碧螺塔公園和鴿子窩公園，長(zhǎng)期以來(lái)不推出新產(chǎn)品，導(dǎo)致游客的重游率很低；景區(qū)管理混亂。許多景區(qū)內(nèi)部缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理，如游客進(jìn)入旅游景區(qū)后找不到明確的旅游指示，沒(méi)有向?qū)Ы榻B或者是景區(qū)全圖或路線圖；游客秩序管理混亂，如在祖山景區(qū)，游客坐中巴車上下山時(shí)，沒(méi)有專人管理，游客都是一擁而上；此外，員工管理不規(guī)范。工作人員態(tài)度惡劣，素質(zhì)低下。如在南戴河娛樂(lè)中心，一些項(xiàng)目是兒童不宜的，但一些家長(zhǎng)希望兒童參與，在與員工商量時(shí)，員工缺乏耐性，甚至出言不遜。這些方面都會(huì)影響景區(qū)的形象和游客的重游率，從而影響休眠期游客的光顧和景區(qū)的經(jīng)營(yíng)。

（四）游客原因

許多游客一直以來(lái)對(duì)于秦皇島旅游景區(qū)的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，秦皇島是以海洋為主要吸引資源的城市，在秋末春初時(shí)間，海水較涼或者冰凍，不再適宜游客欣賞或游玩，盡管秦皇島旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品也不乏一些吸引力較強(qiáng)的產(chǎn)品，但游客也會(huì)因?yàn)楹Ｑ筚Y源而舍棄其他產(chǎn)品。當(dāng)然，在秋末春初這段時(shí)間，一些以自然資源為主體的景區(qū)河流干涸、樹(shù)木干枯、花草凋零，缺乏自然資源的生機(jī)和活力，導(dǎo)致外界環(huán)境對(duì)于游客的吸引力下降。此外，游客缺乏充足的閑暇時(shí)間、冬季交通運(yùn)力緊張、秦皇島交通不便等都是影響游客來(lái)秦游玩的因素。

四、秦皇島旅游景區(qū)休眠期激活對(duì)策

通過(guò)前述對(duì)秦皇島旅游景區(qū)休眠期的狀況調(diào)查及原因分析，可以看出，秦皇島旅游景區(qū)中除了秦皇島昌黎華夏莊園及秦皇島集發(fā)農(nóng)業(yè)觀光園兩個(gè)景區(qū)不具備明顯的休眠期以外，其他旅游景區(qū)都具備明顯的休眠期，而且休眠的時(shí)間幾乎相同。但是，目前秦皇島旅游景區(qū)活躍休眠期旅游市場(chǎng)的措施較少，通過(guò)調(diào)查，本文了解到秦皇島大部分旅游景區(qū)休眠期的措施主要是門(mén)票優(yōu)惠，沒(méi)有其他措施。當(dāng)然，活躍秦皇島旅游景區(qū)休眠期旅游市場(chǎng)需要政府、景區(qū)和游客等幾方面的共同努力，下面本文就綜合幾方面探討秦皇島旅游景區(qū)休眠期的激活對(duì)策。

（一）打造品牌，樹(shù)立形象

在城市旅游的競(jìng)爭(zhēng)中，品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)成為城市發(fā)展旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼［2］。秦皇島城市形象一直以來(lái)是以長(zhǎng)城、濱海為主打特色的，而外界對(duì)于秦皇島的認(rèn)識(shí)更多集中在北戴河和山海關(guān)，更多時(shí)候秦皇島都是以夏都的形象向世人展示。但無(wú)論是海濱還是長(zhǎng)城，全國(guó)還有更優(yōu)質(zhì)的海濱和更古韻的長(zhǎng)城，那么秦皇島的特色在哪里？與這些同類的優(yōu)質(zhì)資源相比，秦皇島的優(yōu)勢(shì)是否突顯？政府應(yīng)該從秦皇島擁有的資源和優(yōu)勢(shì)出發(fā)，塑造城市四季整體形象，而不只限于秦皇島夏季城市形象。并且重點(diǎn)打造幾個(gè)四季游的旅游景區(qū)，如山海關(guān)景區(qū)、新澳海底世界、集發(fā)觀光園、華夏莊園等，擴(kuò)大這樣四季游景區(qū)的知名度，以其帶動(dòng)整個(gè)秦皇島休眠期旅游市場(chǎng)。當(dāng)然在進(jìn)行形象定位時(shí)，可以依托京津、蘇杭等這樣知名的城市打響自己的口號(hào)。此外，秦皇島對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施與旅游設(shè)施的建設(shè)一定要與對(duì)外塑造的形象和打造的品牌一致，讓游客真正感覺(jué)到貨真價(jià)實(shí)、游有所值。

（二）加大宣傳，聯(lián)合促銷

盡管秦皇島市政府也協(xié)同所轄旅游景區(qū)到全國(guó)各地去參加一些旅游交易會(huì)、推介會(huì)等，但是這樣專門(mén)的旅游交易會(huì)、推介會(huì)等，參加者多為旅行社、景區(qū)、酒店等旅游專門(mén)企業(yè)，或是旅游業(yè)界的專家、學(xué)者、企業(yè)家、政府工作人員等，而面對(duì)的普通游客很少；此外，旅交會(huì)、推介會(huì)里還有很多其他省市在進(jìn)行宣傳，最終能被我們吸引過(guò)來(lái)的游客不會(huì)很多。因此，政府要加大宣傳力度［3］，采用多渠道進(jìn)行宣傳，利用電視做好城市旅游宣傳片，最好還可以參加一些央視收視率較高的城市旅游推介節(jié)目，如傾國(guó)傾城、歡樂(lè)中國(guó)行、走遍中國(guó)等，這些節(jié)目知名度高，范圍廣，能夠讓全國(guó)各地的人們了解秦皇島的方方面面。當(dāng)然，也可以利用環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)帶，環(huán)渤海的一些知名城市進(jìn)行聯(lián)合促銷［4］，提升秦皇島的知名度。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，創(chuàng)新產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是景區(qū)的生命力，特色的旅游精品固然可以體現(xiàn)景區(qū)的特色，吸引游客，但是一成不變的旅游產(chǎn)品不利于提高顧客的重游率。因此，針對(duì)休眠期旅游市場(chǎng)的主要客源進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新專項(xiàng)旅游產(chǎn)品［3］，對(duì)于活躍休眠期旅游市場(chǎng)非常重要。景區(qū)可以按照不同年齡、不同愛(ài)好等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并創(chuàng)新旅游產(chǎn)品［5］。例如，針對(duì)商務(wù)人士、企業(yè)人員等推出會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等；針對(duì)青少年、兒童等人群推出科普教育、游樂(lè)、競(jìng)技比賽等旅游產(chǎn)品；也可以推出專項(xiàng)節(jié)慶民俗旅游產(chǎn)品［4］，利用秦皇島特有的民俗、旅游資源特色，將一些節(jié)慶旅游固定化，做大做強(qiáng)。例如做大做強(qiáng)山海關(guān)的龍?zhí)ь^文化節(jié)、昌黎的葡萄酒文化節(jié)、沙雕藝術(shù)節(jié)、昌黎的地秧歌節(jié)、滿族民俗節(jié)等。針對(duì)藝術(shù)專業(yè)的大學(xué)生及藝術(shù)專業(yè)愛(ài)好者，可以開(kāi)展寫(xiě)生、攝影等專題旅游，一年四季的景色都值得他們趨之若鶩。例如秦皇島燕塞湖風(fēng)景區(qū)、青龍祖山景區(qū)、山海關(guān)長(zhǎng)壽山等景區(qū)，冬季景色迷人，比較適合開(kāi)展這類尤其是旅游產(chǎn)品。當(dāng)然，景區(qū)所擁有的資源特色各不相同，可以根據(jù)自身的特色及客源市場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

（四）加強(qiáng)管理，做好售后

許多景區(qū)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往只注重眼前利益，旺季時(shí)大量接待游客，但是對(duì)游客的游玩質(zhì)量卻毫不理會(huì)。秦皇島很多景區(qū)在這方面做的也不夠好，如缺乏向?qū)藛T、秩序管理混亂、游玩和休息空間過(guò)小等，這種管理體制，不僅會(huì)大大影響游客的游玩質(zhì)量，也會(huì)影響景區(qū)的對(duì)外聲譽(yù)，更重要的會(huì)影響游客的重游率。因此，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)管理規(guī)范，多些人性化管理，在旺季時(shí)做好淡季宣傳，以留住更多的老顧客。特別是對(duì)游客的售后服務(wù)［6］，要做好充分調(diào)查，對(duì)于游客的滿意度及對(duì)景區(qū)的建議，進(jìn)行充分的了解，才有可能更好地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高聲譽(yù)，以爭(zhēng)取休眠期這些游客的再次光顧。

（五）優(yōu)惠門(mén)票，區(qū)別對(duì)待

門(mén)票優(yōu)惠，一直是景區(qū)激活休眠期旅游市場(chǎng)最常用的措施，例如，敦煌在淡季時(shí)很多景區(qū)的門(mén)票均為10元［7］。秦皇島市旅游景區(qū)也均有門(mén)票優(yōu)惠這一措施。這種措施在休眠期活躍旅游市場(chǎng)確實(shí)有著重要作用，但也不能一概而論，不同景區(qū)要針對(duì)游客區(qū)別對(duì)待［2］。在許多歐美國(guó)家，世界遺產(chǎn)對(duì)本國(guó)人民是免費(fèi)開(kāi)放的，目的是提高本國(guó)人民的民族自豪感并進(jìn)行民眾素質(zhì)教育。此方法對(duì)于我國(guó)景區(qū)也可采用，不僅會(huì)消除明顯的淡旺季，還可以帶動(dòng)景區(qū)的人氣。除此之外，景區(qū)還可以采取差別門(mén)票，針對(duì)不同的人群采用不同的標(biāo)價(jià)，以鼓勵(lì)人們活躍休眠期旅游市場(chǎng)。例如，秦皇島南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心，主要以歡樂(lè)大世界和海洋浴場(chǎng)為主打產(chǎn)品，輔以槐花湖和荷花園等觀賞景觀，這些項(xiàng)目并不是所有人都可以參與的，尤其是很多項(xiàng)目對(duì)于兒童和中老人都不適宜，可以針對(duì)不同年齡群體制定不同的票價(jià)［2］，引導(dǎo)游客在休眠期進(jìn)行旅游。

此外，秦皇島旅游景區(qū)休眠期的主要客源都是周邊地區(qū)居民和本市市民。政府或景區(qū)應(yīng)該引導(dǎo)游客進(jìn)行合理消費(fèi)，不要全部都在旺季時(shí)間出游。主要依靠此類客源激活休眠期旅游市場(chǎng)。激活秦皇島旅游景區(qū)休眠期旅游市場(chǎng)，需要多方的共同努力。也需要各個(gè)景區(qū)針對(duì)自身情況采取合理的措施。

［1］唐志超.實(shí)用現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范詞典［M］.長(zhǎng)春：吉林大學(xué)出版社，2003：1266.

［2］高早亮，孫明，戴路賓.哈爾濱市太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游淡季應(yīng)對(duì)措施［J］.國(guó)土與自然資源研究，2009，（1）：74─75.

［3］臧新穎，王霞.遼寧省旅行社淡季市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究［J］.科教導(dǎo)刊，2010，（8）：107─108.

［4］李增德.青海冬季旅游市場(chǎng)促銷策略探索［J］.中國(guó)商貿(mào)，2010，（13）：72─73.

［5］何莉萍.旅行社在旅游淡季的促銷策略研究［J］.中國(guó)商貿(mào)，2011，（3）：180─181.

［6］何珊.淺談旅行社旅游淡季中的營(yíng)銷策略［J］.華章，2011，（4）：43.

［7］朱國(guó)亮，金良快.敦煌出臺(tái)規(guī)定在旅游淡季推出優(yōu)惠措施［EB/OL］.中央政府門(mén)戶網(wǎng)站，http：//www.gov.cn/fwxx/ly/2006-05/17/content_283054.htm，2006─05─17.