□苗元江 吳 叔 梁小玲

（1、2、3.南昌大學(xué)，南昌 330031）

英國(guó)作家馬克斯·蘭茨伯格在《喚起你的工作熱情》中指出：一個(gè)優(yōu)秀的員工，最重要的素質(zhì)不是能力，而是對(duì)工作的熱情［1］。2004年10月商業(yè)周刊調(diào)查全球200位大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，排名第一的特質(zhì)就是熱情。熱情是一種強(qiáng)勁的激動(dòng)情緒，一種對(duì)人、事、物和信仰的強(qiáng)烈情感。一個(gè)充滿工作熱情的人，會(huì)保持高度的自覺(jué)，把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來(lái)，驅(qū)使他完成內(nèi)心渴望達(dá)成的目標(biāo)。那么，到底什么是熱情、其功能是什么、如何培養(yǎng)工作熱情？這就成為本研究所要解決的問(wèn)題。

一、工作熱情概念

Neff和Citrin（2001）［2］在《50位頂尖CEO的領(lǐng)袖特質(zhì)》中指出企業(yè)成功的十大共同特質(zhì)之一就是熱情。成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和員工都極富熱情，能把熱情投注于自己所愛(ài)的工作。以價(jià)格低廉和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)異而著名的美國(guó)西南航空公司就將工作熱情視為組織的名言。Chang（2001）［3］認(rèn)為員工的表現(xiàn)決定一切業(yè)績(jī)，熱情可以幫助員工投入到組織當(dāng)中。Ayers（2006）更曾提出組織應(yīng)該注重于點(diǎn)燃員工的工作熱情，因?yàn)橛袩崆榈膯T工自然就會(huì)樂(lè)于工作。可見(jiàn)，熱情的力量與助益已逐漸成為成功管理者和研究者的共識(shí)。

（一）熱情及工作熱情概念

熱情能產(chǎn)生不斷創(chuàng)新的活力，它能使人獲得源源不斷的靈感去完成一項(xiàng)以前根本無(wú)法想象的事情。在熱情的支持下，許多工作勢(shì)如破竹，困難迎刃而解。在英文詞典中，有關(guān)熱情的解釋頗多，其中“zeal（熱心；熱忱；熱情）”；“enthusiasm（熱情；熱心）”；“ardour（熱情；熱忱；熱切；激情）”；“passion（熱情；激情）”；“fervor（熱烈；熱情）”等詞在英文中都有“熱情”的含義。熱情在漢語(yǔ)詞典中的解釋則是指人參與活動(dòng)或?qū)Υ齽e人所表現(xiàn)出來(lái)的熱烈、積極、主動(dòng)、友好的情感或態(tài)度，熱情是與人生觀，價(jià)值觀有關(guān)聯(lián)的，是一個(gè)人態(tài)度、興趣的表現(xiàn)，人在熱情的支配下，常能調(diào)動(dòng)身心的巨大潛力。除此之外，熱情在心理學(xué)中也有三個(gè)方面的含義：（1）熱情是一種積極情緒，是一個(gè)人生活中的全部熱情及積極性，也被稱為精力［4］。（2）熱情是一種積極人格特質(zhì)，是對(duì)生活期望、精力及刺激的慣常做法［5］。（3）熱情是一種內(nèi)心體驗(yàn)，在面對(duì)自己或外界的人或事物時(shí)，這種強(qiáng)烈的情感就會(huì)表達(dá)出來(lái)。在心理學(xué)上，熱情可以通過(guò)VIA-IS（Values in Action-Inventory of Strengths，2005）——優(yōu)勢(shì)的行為價(jià)值問(wèn)卷來(lái)測(cè)量（Peterson et al.，2005）。

熱情在組織文學(xué)中被認(rèn)為是（工作特有的）精力（Shirom，2003）和保證（Britt，Adler，&Bartone，2001）。Gubman（2004）［6］提出了工作熱情方程式，他指出：工作熱情=適才適所的工作×正面的工作環(huán)境×員工的自我激勵(lì)。讓我們進(jìn)一步了解到一個(gè)人的工作熱情不僅與與之相匹配的工作緊密相關(guān)，而且與工作環(huán)境和組織對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制密切聯(lián)系。只有這三個(gè)因素都達(dá)到，員工才會(huì)表現(xiàn)出工作熱情。

（二）工作熱情的行為表現(xiàn)

熱情的行為表現(xiàn)主要有：（1）目標(biāo)導(dǎo)向：會(huì)不計(jì)一切地投入，直到把事情做好為止；（2）正面思考：不埋怨也不退縮，會(huì)克服挫折；（3）接受挑戰(zhàn)、愿意冒險(xiǎn)：任何新的變化、新的刺激都會(huì)成為一種自我挑戰(zhàn)；（4）分享與影響：愿意與別人分享其想法，也會(huì)去感染別人，希望別人和自己有一樣的行為；（5）主動(dòng)積極：愿意多做一些本分以外的工作，而且會(huì)主動(dòng)表現(xiàn)出自己的潛力，不會(huì)等待別人來(lái)挖掘；（6）熱愛(ài)工作：對(duì)工作負(fù)責(zé)，喜歡所從事的工作內(nèi)容，對(duì)工作品質(zhì)的要求會(huì)比較高。除此之外，熱情的員工還有下列行為特質(zhì)：生氣蓬勃令人喜歡、愿意和別人溝通、可以因變化而改變，而這些特質(zhì)也同時(shí)引導(dǎo)出組織公民行為及勇于面對(duì)困難的行為。這些行為使得熱情的員工更熱愛(ài)自己的工作、有更好的工作表現(xiàn)，組織也喜歡這樣的員工。

二、工作熱情的功能

熱情無(wú)疑是我們最重要的秉性和財(cái)富之一。不管我們是否意識(shí)到，每個(gè)人都具有火熱的激情，它是一個(gè)人生存和發(fā)展的根本，是人自身潛在的財(cái)富。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅賓斯（Robbins，S.P.）就指出：人的價(jià)值=人力資本×工作熱情×工作能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，熱情的重要性正在與日俱增，熱情出智慧、出銷量、出創(chuàng)造力。然而，一個(gè)優(yōu)秀的員工，沒(méi)有熱情，工作就如一潭死水，他的身心也會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)各種疾病。在現(xiàn)在的商戰(zhàn)中，如果沒(méi)有一支充滿熱情的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)就很難在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)中脫穎而出。

（一）熱情造就有效的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是影響他人朝向共同目標(biāo)的意思。美國(guó)紅十字會(huì)的杜爾說(shuō)：“對(duì)你做的事情充滿熱情與使命感，會(huì)帶給你活力、驅(qū)力與熱忱，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織非常重要?！币虼嗽诮M織中，無(wú)論是正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)者均應(yīng)該有熱情；熱情是成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的要件。世界上所有偉大的企業(yè)，都擁有一位充滿熱情的領(lǐng)導(dǎo)人，如IBM的郭士納、沃爾瑪?shù)乃_姆·沃爾頓、GE的杰克·韋爾奇、英特爾公司的安迪·格魯夫等。這些卓越的商界領(lǐng)袖具備一項(xiàng)共同的特質(zhì)：他們?cè)诠ぷ髦谐錆M熱情，每時(shí)每刻都渴望成功。在他們的字典里沒(méi)有“失敗”兩個(gè)字，即使偶爾遇到挫折，他們也會(huì)冷靜地反思。之后，他們會(huì)用非凡的勇氣和智慧對(duì)公司實(shí)施變革，挽狂瀾于即倒。卓越的企業(yè)管理者不僅善于用熱情來(lái)激勵(lì)自己，還善于調(diào)動(dòng)和運(yùn)用熱情，將員工的工作積極性放大，使員工創(chuàng)造出意想不到的業(yè)績(jī)。員工的熱情從何而來(lái)？是來(lái)自管理者的知人善任。知人善任能夠讓員工感到自身的價(jià)值所在，激發(fā)出沖天的干勁。

（二）熱情造就服務(wù)差異化

所謂服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。因此服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。然而，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與員工的工作熱情有著密切的關(guān)系。Gubman（2004）［7］認(rèn)為有熱情的員工才能真正長(zhǎng)期地投入工作，而且熱情的員工會(huì)散發(fā)出歡樂(lè)的氣氛，會(huì)讓顧客感到其服務(wù)與眾不同，從而再次光臨消費(fèi)。相反，缺乏熱情的員工其服務(wù)質(zhì)量必將大打折扣，會(huì)讓顧客望而卻步。Chang（2001）就發(fā)現(xiàn)美國(guó)西南航空的文化是以熱情為導(dǎo)向，以追求自由、彈性為目標(biāo)的。當(dāng)組織內(nèi)的成員們都有一致的熱情，在技術(shù)的創(chuàng)新，客戶服務(wù)或產(chǎn)品等方面，才能有卓越的表現(xiàn)，員工自己也會(huì)在此過(guò)程中得到快樂(lè)。因此，工作熱情會(huì)形成服務(wù)的差異化，而這樣的服務(wù)差異化，將成為公司在面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的有利因素和優(yōu)勢(shì)。

（三）熱情帶動(dòng)創(chuàng)造發(fā)明

熱情是發(fā)明的動(dòng)力，只有熱衷于工作，熱衷于事業(yè)才能有所發(fā)明。興趣和熱情同時(shí)也開(kāi)啟著內(nèi)源性的動(dòng)力，發(fā)揮著積極性和創(chuàng)造性，熱情的高漲、激情的迸發(fā)，蘊(yùn)藏著巨大的鼓舞力量，維護(hù)著超強(qiáng)的創(chuàng)造性態(tài)度，這種態(tài)度把創(chuàng)新發(fā)明推向極致。Google，這個(gè)當(dāng)今炙手可熱的網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎公司，其執(zhí)行長(zhǎng)Eric Schmidt在財(cái)星雜志中就指出大多數(shù)的企業(yè)并不知道熱情是成功的秘訣，不知道熱情也是可耕耘的。Bennis（2004）十分認(rèn)同Schmidt的說(shuō)法，他認(rèn)為員工會(huì)賣力地投入工作，廢寢忘食，并不全然是為了公司給的報(bào)酬，真正在背后支持他們的，是那股對(duì)工作的熱情。Bennis還提到領(lǐng)導(dǎo)者可以善用員工對(duì)知識(shí)探索的熱情。例如，3M的員工被允許利用20%的上班時(shí)間來(lái)追求個(gè)人熱衷的研究。利貼便條紙，3M最有名的產(chǎn)品之一，就是在這樣的背景下誕生的。同樣，日本人研發(fā)機(jī)器人，不是搞純學(xué)術(shù)研究，不是沉溺于娛樂(lè)，而是認(rèn)準(zhǔn)了這一集現(xiàn)代諸項(xiàng)尖端科技于一體的項(xiàng)目，將是日本企業(yè)行業(yè)乃至整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)賴以在未來(lái)大發(fā)展的“攻關(guān)項(xiàng)目”，甚至是成敗關(guān)于國(guó)運(yùn)與個(gè)人命運(yùn)的跨世紀(jì)工程。他們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目上投入的熱情和精力讓人感佩，也正因?yàn)檫@股熱情才有日本今天科技的強(qiáng)大。

（四）熱情造就個(gè)人成功

Neff與 Citrin（2001）在訪談CEO的過(guò)程中，這些領(lǐng)導(dǎo)人幾乎異口同聲地說(shuō)，如果要成功，就必須熱愛(ài)你的工作?？巳R斯勒依頓也說(shuō)：“熱情也許是最重要的一件事，我告訴年輕人‘你必須對(duì)工作感到興奮，并且有所貢獻(xiàn)’?！盨mith（2002）也認(rèn)為熱情讓人有足夠的力量去面對(duì)困境。因?yàn)楫?dāng)員工對(duì)某些事物產(chǎn)生熱情時(shí)，無(wú)形中就會(huì)產(chǎn)生一股堅(jiān)韌的力量，也因?yàn)槭苓@股力量的鼓舞，他們才會(huì)去面對(duì)困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)［8］。松下幸之助是大家都很熟悉的成功人士，作為日本國(guó)際名牌松下電氣公司的董事長(zhǎng)，松下幸之助白手起家，奇跡般地創(chuàng)建了一個(gè)享譽(yù)世界的跨國(guó)集團(tuán)公司，被稱為“經(jīng)營(yíng)之神”。松下確實(shí)具有出色的才能，但他并不是天生就具有這種才能，他在小學(xué)四年級(jí)時(shí)休學(xué)，當(dāng)過(guò)學(xué)徒，做過(guò)大阪電燈公司的工人，早年的他完全是個(gè)普通平凡的青年。直到24歲時(shí)，松下對(duì)制造電燈插頭發(fā)生了濃厚的興趣，并立志為此而努力。于是他傾注全部心力，埋頭苦干，一步步走上成功之路?？梢哉f(shuō)，豪邁的熱情與頑強(qiáng)的意志，開(kāi)啟了他超人的才能，締造了他偉業(yè)的基礎(chǔ)。還有“發(fā)明大王”愛(ài)迪生，上學(xué)時(shí)被老師列為弱智兒童，讀了3個(gè)月書(shū)就退學(xué)了。12歲時(shí)為生活所迫去當(dāng)報(bào)童，但他富有想象力，經(jīng)過(guò)不斷地看書(shū)、做實(shí)驗(yàn)，把這些想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。他對(duì)電器發(fā)明有濃厚的興趣、極大的熱忱，一輩子都在積極做試驗(yàn)。他發(fā)明了電報(bào)機(jī)、電燈泡、電影放映機(jī)等，對(duì)人類生活產(chǎn)生了巨大影響，成為世界上最杰出的發(fā)明家。人們驚嘆于他的成功，豈不知他正是靠著對(duì)發(fā)明創(chuàng)造的巨大熱忱才獲得成功的。

（五）熱情提高工作滿意度

蔣愛(ài)嘉、林惠彥（2005）［9］將工作滿意定義為：個(gè)人對(duì)于其工作內(nèi)容與工作環(huán)境主觀的感受——滿意程度——存在于心中的綜合評(píng)價(jià)。而工作滿意度是員工認(rèn)為從工作中應(yīng)得的報(bào)償與實(shí)際報(bào)償之間的差距，這些應(yīng)得報(bào)償既包括金錢等外在報(bào)償，也包括了工作的挑戰(zhàn)性及精神上的正面感受等內(nèi)在報(bào)酬。來(lái)自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工滿意度提高5%，會(huì)連帶提升11.9%的外部客戶滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%?？梢?jiàn)，提高員工的滿意度是企業(yè)起死回生、延年益壽的靈丹妙藥。有了這副靈藥，企業(yè)就能提高效率和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，員工滿意度低是一個(gè)世界性的難題，一家人才網(wǎng)（Career Builder）2003年底做的一份調(diào)查表明：有近25%的人對(duì)現(xiàn)有工作不滿意，這一結(jié)果比2001年增長(zhǎng)了20%。另一份國(guó)內(nèi)的調(diào)查也顯示：雖然2003年我國(guó)員工滿意度比2002年增長(zhǎng)了七個(gè)百分點(diǎn)，但滿意度依然在低處徘徊［10］。員工滿意度低對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)，企業(yè)隨時(shí)可能會(huì)因此而陷入困境。那么，企業(yè)該如何提高員工的工作滿意度？Hanson，Ma.和 Hanson，Me.（2002）［11］指出，不適合自己的工作，將沒(méi)有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的天賦，相對(duì)地，對(duì)工作沒(méi)有熱情，便失去了工作的價(jià)值感，長(zhǎng)此以往，工作滿意就會(huì)降低。一個(gè)對(duì)工作有熱情的員工，其專業(yè)能力和興趣才有發(fā)揮的地方，一個(gè)充滿熱情和活力的組織，才會(huì)有追求卓越的決心，才會(huì)有比較高的工作滿意度。由此可見(jiàn)，熱情對(duì)提高工作滿意度的價(jià)值所在。

三、工作熱情培養(yǎng)

石滋宜（2005）［12］表示每件工作都具有意義，但是要如何讓員工感到工作有意義，石滋宜認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者必須重視每一位員工的感受，讓員工了解到自己的重要性，員工一旦產(chǎn)生榮譽(yù)感，自然就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生熱情，有了熱情，他們才會(huì)不斷提出有意義的創(chuàng)意（Idea），創(chuàng)意才是讓企業(yè)永續(xù)生存的動(dòng)力。而有了工作熱情，員工才能在遇到困難時(shí)，鼓足勇氣，迎難而上；員工才能真正肩負(fù)起所承擔(dān)的責(zé)任，積極完成工作任務(wù)；企業(yè)才能迅猛發(fā)展，積極步入世界主流。工作熱情對(duì)企業(yè)既然如此重要，那么如何來(lái)培養(yǎng)員工的工作熱情？本研究認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面著手。

（一）適才適用

亞里斯多德指出：你的天賦才能與世界需求交會(huì)之處，就是使命所在。尋找自己獨(dú)特的天賦才能，了解自己是極其重要的。只有尋找到適合自己的工作，才能更好地融入組織團(tuán)隊(duì)、增加工作投入、自動(dòng)產(chǎn)生角色外行為。也能使本身的內(nèi)在工作滿足提高、增加工作競(jìng)爭(zhēng)力。唯有將心力投注在適合自己的工作上，才會(huì)有源源不斷的熱情去幫助自己克服一切困難，也才會(huì)有工作成就感、價(jià)值感的產(chǎn)生。

Hanson，Ma.與 Hanson，Me.（2002）在 Passion and Purpose一書(shū)中構(gòu)建了關(guān)于熱情來(lái)源的模型——System of Identifying Motivated Abilities，以下簡(jiǎn)稱為SIMA（見(jiàn)圖1）。SIMA系統(tǒng)中心思想即在表達(dá)以發(fā)現(xiàn)個(gè)人的潛能天賦為基礎(chǔ)，進(jìn)而去了解什么樣的工作是自己可以做得好而且會(huì)做得很開(kāi)心的。只有這樣才能達(dá)成自己的目標(biāo)，讓生活過(guò)得更有意義。

（二）提升自我競(jìng)爭(zhēng)力

作為企業(yè)的員工，應(yīng)從工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，并進(jìn)行自我肯定。當(dāng)面對(duì)工作的不順或當(dāng)熱情降溫時(shí)，不妨停下來(lái)，思考出現(xiàn)這種狀況的原因。工作是否能做得好，不但要有熱情支撐，同時(shí)還要培養(yǎng)工作所需要的能力。尤其在這技術(shù)日新月異、資訊發(fā)達(dá)的社會(huì)，學(xué)習(xí)不是一種口號(hào)，而是一種習(xí)慣。時(shí)時(shí)充實(shí)自己，熱情才能引領(lǐng)我們到達(dá)一個(gè)更美好的境界。

與此同時(shí)，找到與自己專長(zhǎng)、興趣符合的工作，在工作上表現(xiàn)出越多的角色外行為，就越能夠在組織當(dāng)中有好的工作競(jìng)爭(zhēng)力。具有良好競(jìng)爭(zhēng)力的員工充滿自信，在工作中得心應(yīng)手，自然工作熱情很高。因此員工如果能夠在工作范圍之外多注意培養(yǎng)自己各方面的知識(shí)和良好行為，多增加一些發(fā)現(xiàn)與處理問(wèn)題的能力，對(duì)于自我工作競(jìng)爭(zhēng)力的提升將有正面的幫助。

（三）融入組織文化

組織適配程度低的員工，是無(wú)法被組織激勵(lì)制度所驅(qū)使的；組織適配程度較高的員工，才能受到組織激勵(lì)制度的影響，產(chǎn)生高度的團(tuán)隊(duì)參與行為。因此員工在選擇工作環(huán)境時(shí)，要了解自己的行事風(fēng)格是否與組織環(huán)境相適應(yīng)，以便運(yùn)用環(huán)境優(yōu)勢(shì)，融入組織團(tuán)隊(duì)、增加工作投入。從而使本身的內(nèi)在工作滿足提高、增加工作競(jìng)爭(zhēng)力。

為了激發(fā)員工工作熱情，有許多可行的方法，例如：營(yíng)造熱情的組織文化、打造積極向上的工作環(huán)境、提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力等。同時(shí)也要避免熱情的干擾項(xiàng)產(chǎn)生，比如個(gè)人與組織不合（人際能力與團(tuán)隊(duì)同事的期許、主管支持與工作態(tài)度等）就會(huì)干擾熱情來(lái)源對(duì)行為表現(xiàn)的影響。建議企業(yè)管理者針對(duì)組織文化這一層面進(jìn)一步思考和布局，多加思考工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)，公司文化或規(guī)定制度的不合宜之處，使干擾的影響降至最低。

企業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)員工的能量發(fā)揮，只有真正做到員工的自我努力與人文關(guān)懷和制度管理的和諧運(yùn)行，適時(shí)、適勢(shì)、適度地綜合運(yùn)用激勵(lì)方法，才能更好地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作積極性，才能使其外在的“敬業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的“樂(lè)業(yè)”，從謀生的“職業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)樯懈兜氖聵I(yè)，才能最有效率地、最快地達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)工作的核心，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了培養(yǎng)員工的素質(zhì)外，還必須不斷提高員工的工作熱情。當(dāng)今的企業(yè)，要講究高效率，要講究開(kāi)拓創(chuàng)新，要講究與時(shí)俱進(jìn)，所以每一個(gè)合格的員工，思想應(yīng)該一直處在一個(gè)積極的狀態(tài)，不然就會(huì)很快走到時(shí)代的后面。所以，作為企業(yè)的管理者，要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，潛心對(duì)員工積極性心理進(jìn)行分析，創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，激發(fā)和保持員工工作的積極性，要用自己的深情投入，激蕩這一汪靜水的漣漪。努力提高員工工作效率，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，把他們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，才是促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展的根本動(dòng)力。

［1］馬克斯·蘭茨伯格.喚起你的工作熱情［M］.徐笑春譯.廣州：新世紀(jì)出版社，2008.

［2］Thomas J.Neff&James M.Citrin.50位頂尖CEO的領(lǐng)袖特質(zhì)［M］.鄔應(yīng)璦譯.臺(tái)北：聯(lián)經(jīng)，2001.

［3］Chang，R.Turning Passion into Organizational Performance，T+D，2001，55（5）：104—111.

［4］Thayer，R.E..The Origin of Everyday Moods：Managing Energy，Tension and Stress［M］.New York：Oxford University Press，1996.

［5］Peterson，C.，&Seligman，M.E.P..Character Strengths and Virtues：A Handbook and Classification［M］.New York：Oxford University Press，2004.

［6］Gubman.Form Engagement to Passion for Work：The Search for the Missing Person［J］.Human Resource Planning，2004，27（3）：42—46.

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