◎ 本刊編輯部

企業(yè)的信息化建設(shè)將影響企業(yè)未來幾十年的發(fā)展走向，信息化系統(tǒng)已經(jīng)逐步成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。身處信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的日新月異使得信息化水平日漸成為衡量一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。企業(yè)信息化建設(shè)具有長(zhǎng)期、系統(tǒng)的特性，這對(duì)于很多企業(yè)是一項(xiàng)繁重而艱巨的工程，并不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。

企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)加工生成新的信息資源，提供給企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)人，通過信息化系統(tǒng)觀察各類業(yè)務(wù)中的相關(guān)信息，以做出及時(shí)、優(yōu)化并符合企業(yè)實(shí)際情況的決策。最終使企業(yè)資源合理配置，進(jìn)一步使企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

如今，在企業(yè)的信息化建設(shè)中，技術(shù)已經(jīng)不再是核心問題，IT管理正在逐步取代信息技術(shù)成為企業(yè)更值得關(guān)注的核心問題。想要建設(shè)暢通、高效的信息化系統(tǒng)，使信息化系統(tǒng)成為企業(yè)的“中央處理器”，就不得不重視IT管理。

IT管理是企業(yè)IT部門在IT系統(tǒng)運(yùn)營階段中在管理方面采用的方法論、手段、技術(shù)、制度、流程、文檔等的統(tǒng)稱。根據(jù)IT系統(tǒng)運(yùn)營階段的特點(diǎn)，IT管理可以劃分為三大部分：運(yùn)行/維護(hù)、服務(wù)/支持、優(yōu)化/變更。IT管理是在信息化運(yùn)營階段通過運(yùn)維管理制度的規(guī)范，IT管理系統(tǒng)工具的支持，引導(dǎo)和輔助IT管理人員對(duì)各種IT資源進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，保證整個(gè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠和永續(xù)運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，以較低的IT運(yùn)營成本追求業(yè)務(wù)部門較高的滿意度。

隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的不斷深入，信息化建設(shè)對(duì)IT管理系統(tǒng)提出了更高的要求，不僅需要OA系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等，更需要其他與這些系統(tǒng)協(xié)同工作的信息管理系統(tǒng)。同時(shí)，需要確保這些信息系統(tǒng)必須時(shí)刻保持協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)工作，一旦其中一個(gè)出現(xiàn)故障或者某些信息技術(shù)互相抵觸，導(dǎo)致功能重復(fù)浪費(fèi)，形成系統(tǒng)信息孤島，IT管理不能形成合力，最終使整個(gè)IT管理系統(tǒng)也將無法繼續(xù)運(yùn)行，從而成為制約企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。

信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，使人們IT管理觀念也隨著技術(shù)的更新變化而開始發(fā)生改變。高效的信息化應(yīng)用將支持和推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營和管理水平的提高，而要成功建設(shè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)必須有一個(gè)強(qiáng)有力的管控體系，也就是IT管理系統(tǒng)。IT管理不僅為企業(yè)提供外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，還要承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)及系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)等工作。

具備良好開放能力的IT管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各功能模塊化、可重用，各模塊之間能夠協(xié)同互動(dòng)、信息共享從而融合工作。IT管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流的實(shí)際需求協(xié)同組裝，以形成適合企業(yè)各類業(yè)務(wù)需求的解決方案，最終成為企業(yè)最具價(jià)值的現(xiàn)代化科技工具。

企業(yè)通過現(xiàn)代IT管理技術(shù)，改善企業(yè)內(nèi)部管控能力，優(yōu)化管理經(jīng)營模式，創(chuàng)新管理思路，最終提高企業(yè)的綜合實(shí)力與價(jià)值。在這一過程中，IT管理系統(tǒng)通過對(duì)企業(yè)運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程以及發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解，準(zhǔn)確獲取企業(yè)目標(biāo)訴求，從而幫助企業(yè)建立健全的信息化系統(tǒng)，加速企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。