羅小四

美國(guó)銀行的建立，可以追溯到1784年的馬薩諸塞州銀行，它擁有資產(chǎn)2萬(wàn)億美元，在美國(guó)國(guó)內(nèi)設(shè)有超個(gè)5800家分行及16000余部自動(dòng)柜員機(jī)，附屬機(jī)構(gòu)和聯(lián)枝機(jī)構(gòu)約800過(guò)，服務(wù)遍及全球77個(gè)國(guó)家和地區(qū)，家庭客戶多達(dá)上億，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)有三分之二是它的商業(yè)客戶，在全球最大公司排名中名列第十一，是全美第二大的銀行。

可就是這樣一個(gè)歷史悠久、財(cái)粗氣大的銀行，卻因一個(gè)只有2200美元儲(chǔ)戶的不滿，不得不終止了自己的收費(fèi)規(guī)定。

茉莉·卡契波爾去年從美國(guó)羅得島州布里斯特爾的羅杰·威廉姆斯大學(xué)畢業(yè)，主修藝術(shù)及建筑史，她讀高中時(shí)是辯論好手，還經(jīng)常給地方報(bào)紙寫信發(fā)表意見?，F(xiàn)在，她與男友蝸居在華盛頓特區(qū)一間小小的一居室，兩人共同承擔(dān)1250美元的房租，男友目前做著律師助手的工作，而茉莉則靠幫人帶孩子等兼職養(yǎng)活自己。

有一天，她接到美國(guó)銀行發(fā)來(lái)的短信通知，要對(duì)自己的借記卡征收每月5美元的使用費(fèi)。

看到這個(gè)消息的時(shí)候，茉莉非常不滿，因?yàn)槊绹?guó)多數(shù)銀行對(duì)借記卡是免費(fèi)的，而美國(guó)銀行也是一直有多種免費(fèi)的服務(wù)，正因?yàn)樗拿赓M(fèi)和悠久的歷史、熱情的服務(wù)，茉莉才選擇這家銀行，但是現(xiàn)在卻要收費(fèi)，這讓茉莉看來(lái)就是一場(chǎng)赤裸裸的綁架行為，她勃然大怒，義憤填膺地說(shuō)：“美國(guó)人民在金融危機(jī)期間拯救了制造危機(jī)的美國(guó)銀行，它怎么可以從借記卡用戶身上壓榨一年60美元的費(fèi)用？”

面對(duì)事實(shí)，茉莉沒(méi)有接受命運(yùn)，她跟男友一起，先在美國(guó)銀行總部辦公大樓前抗議，派發(fā)自己制作的宣傳單，上面寫著“占領(lǐng)華爾街，打倒美國(guó)銀行”，并質(zhì)問(wèn)對(duì)方收取費(fèi)用的依據(jù)，斥責(zé)美國(guó)銀行是“剝削美國(guó)人民的壞蛋”。

鑒于在美國(guó)司空見慣的游行抗議，美國(guó)銀行并沒(méi)有引起任何重視，最開始甚至無(wú)人理會(huì)茉莉，銀行高管、普通員工都對(duì)茉莉的行為不屑一顧，因?yàn)榘凑找酝膽T例，抗議者表達(dá)了情緒后堅(jiān)持不了幾天，就會(huì)自然離去。如其所料，茉莉在抗議到第六天的時(shí)候離開了，銀行工作人員都對(duì)此習(xí)以為常，認(rèn)定抗議者不會(huì)再有任何舉動(dòng)，到此畫一個(gè)句號(hào)了。

但他們沒(méi)有想到的是，茉莉絕不是因?yàn)閳?jiān)持不下去而放棄，她只是覺(jué)得這樣的示威作用不大，她的離開，是因?yàn)樗氲搅烁玫霓k法：一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)有限，她要找到更多的對(duì)銀行不滿的人一起來(lái)表達(dá)。

于是，她在網(wǎng)絡(luò)上找到Change.org網(wǎng)站，這是美國(guó)一個(gè)允許任何個(gè)人與團(tuán)體發(fā)布議題的無(wú)黨派網(wǎng)站，誠(chéng)如網(wǎng)站宣傳語(yǔ)“改變不理想的一切，為了更理想的生活”一樣，茉莉?yàn)榱烁淖冦y行造成的不理想，她發(fā)起請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，希望收集支持者簽名迫使銀行取消這一不合理收費(fèi)。

一開始，大家都覺(jué)得茉莉太多事了，有人建議她“不喜歡就換家銀行唄”，也有人嘲笑她不自量力，面對(duì)種種質(zhì)疑，茉莉解釋自己是個(gè)“月光族”，5美元費(fèi)用令她相當(dāng)“驚詫”，最重要的是，不能任由銀行對(duì)自己的上帝增加不合理收費(fèi)，而且，并不是每個(gè)人都有隨便換銀行的自由，在有些地區(qū)，找來(lái)找去就一家銀行。在男朋友的鼎力支持下，茉莉堅(jiān)持在網(wǎng)上宣傳，繼續(xù)征集簽名。

漸漸地，越來(lái)越多的人理解了茉莉，也有一些同樣因?yàn)閷?duì)美國(guó)銀行收費(fèi)不滿而加入到簽名中來(lái)，還有熱心的人們幫忙宣傳，越來(lái)越多的人知道了這個(gè)活動(dòng)，一個(gè)哈佛大學(xué)的教授，也是美國(guó)銀行借記卡的持有者，在簽名后提出一個(gè)建議：只是簽名還不夠，要讓美國(guó)銀行看到我們的力量，建議有借記卡的人都把存款轉(zhuǎn)到其他不收費(fèi)的銀行。

很快，他的建議得到了大家的贊同，于是，一項(xiàng)全美范圍的“轉(zhuǎn)出你的存款”活動(dòng)就展開了，成千上萬(wàn)心懷不滿的美國(guó)銀行客戶，將自己的賬戶轉(zhuǎn)到社區(qū)銀行或信用社，抗議美國(guó)銀行的不合理收費(fèi)。

就在銀行宣布收費(fèi)的26天里，茉莉的請(qǐng)?jiān)傅玫搅擞馊f(wàn)人響應(yīng)，而美國(guó)銀行的儲(chǔ)戶在不斷地減少，看到帳戶上大量的金額轉(zhuǎn)賬，美國(guó)銀行慌了。它先是派遣市場(chǎng)發(fā)展部長(zhǎng)斯圖亞特聯(lián)系茉莉，勸說(shuō)取消活動(dòng)，對(duì)她個(gè)人提出賠償，并邀請(qǐng)她到美國(guó)銀行工作，茉莉果斷拒絕了對(duì)方的勸說(shuō)，堅(jiān)持如果銀行不取消收費(fèi)，將聯(lián)合三十萬(wàn)人訴諸法院。

在法律上，美國(guó)不少州和市從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度規(guī)范了銀行業(yè)收費(fèi)，銀行的客戶可以以各種理由挑戰(zhàn)銀行收費(fèi)，如果客戶起訴，而銀行一旦敗訴，成本會(huì)很大，不但要向原告退款或賠償，還要向原告有相同經(jīng)歷的客戶退款或賠償，所以很多銀行在收費(fèi)上都不敢隨意改變，迫于民眾的壓力，銀行首席執(zhí)行長(zhǎng)肯尼思·劉易斯親自到茉莉的家里道歉，最終收回成命，取消了5美元的收費(fèi)，并退還已經(jīng)扣除的第一次費(fèi)用。

當(dāng)?shù)弥@個(gè)消息的時(shí)候，茉莉很平靜，她說(shuō)：“這只是美國(guó)銀行改正了犯下的錯(cuò)誤而已”，Change.org網(wǎng)站首頁(yè)專門為此打出“We Won”（我們贏了）的慶?？谔?hào)，包括CNN等在內(nèi)的美國(guó)各大媒體都對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。而原先也打算收取借記卡月費(fèi)的摩根大通、富國(guó)等大型銀行，眼見民意勢(shì)不可擋，只好紛紛打了退堂鼓。

一個(gè)只有2200美元存款的保姆，因?yàn)閷?duì)銀行收費(fèi)的不滿，合法利用維權(quán)方式，召集大批支持者，不惜代價(jià)、不怕麻煩，只為捍衛(wèi)應(yīng)有的權(quán)利，最終，打敗了一個(gè)2萬(wàn)億的龐然大物。

摘自《山東青年》