周游

這是我2008年冒險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。用手記的方式記下來，當(dāng)作失敗的記憶。

2008年×月×日

2008年10月7日，我決定接手一家汽車美容店。

由于我的工作經(jīng)常需要使用公車、維修公車，所以對(duì)這個(gè)行業(yè)的利潤也略知一二。所以我一直就有開修車檔的想法。

11萬元轉(zhuǎn)店，非常符合我的風(fēng)險(xiǎn)承受范圍。但我不熟悉這個(gè)行業(yè)，我拖家?guī)Э谝矝]有勇氣辭職。我沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)且沒有時(shí)間具體管理，失敗的可能性極大。但我想到了一個(gè)解決方法，跟店長(zhǎng)合資。

店長(zhǎng)叫小李， 19歲，干這一行2年。小李也很想頂下這個(gè)檔口自己做，但是他沒錢。我的考慮也很實(shí)際：在初期，我什么都得依靠目前店里的這幫人。于是，我們兩個(gè)人各取所需，迅速談攏。

在做出決定之前，我已經(jīng)翻閱了該店的賬簿?；厩闆r是：目前該店僅做洗車、美容和簡(jiǎn)單的保養(yǎng)（其中洗車是不賺錢的），月均營業(yè)額在3萬元左右，其中包含工人工資在內(nèi)的各種成本占到1.8萬元。如果再扣除設(shè)備的折舊，銷售提成等因素，我估計(jì)實(shí)際到手的純利潤1萬出頭。如果這點(diǎn)利潤再進(jìn)行管理分成，我的投資所得不會(huì)超過每月5000元。

之所以決定接手這家店，我是想以做事業(yè)的心態(tài)來開始的：要么失敗買個(gè)經(jīng)驗(yàn)，要么準(zhǔn)備第二家分店。

店面3間，130多平方，店前停車場(chǎng)200平方左右。附近有小區(qū)兩個(gè)，城中村一個(gè)。距離鬧事繁華區(qū)4分鐘車程。店的位置在主干道旁邊，房租每月4600元，3年遞增15%，租約到2013年6月。11萬費(fèi)用包括轉(zhuǎn)讓費(fèi)，店內(nèi)所有貨物已及先前店主付給房東的1.4萬押金。10號(hào)晚上開始正式接手，11萬轉(zhuǎn)讓金先支付了一半，剩下的待全部手續(xù)完成后再結(jié)清。

2008年×月×日

老婆臨時(shí)充當(dāng)財(cái)會(huì)。只呆了一天，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)店的財(cái)務(wù)狀況非?；靵y。我宣布以后現(xiàn)金全部改為財(cái)務(wù)過手，店長(zhǎng)或員工采購需要填單支取，同時(shí)還健全財(cái)務(wù)制度。因?yàn)槔掀庞泄ぷ?，為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，急需一個(gè)財(cái)務(wù)。

修車師傅的招募也迫在眉睫。這幾天廣州的天氣不好，雨水太多，洗車的明顯減少。每天的利潤大多數(shù)時(shí)候在300-500之間。個(gè)人感覺，很累。本職工作要干，一點(diǎn)休息時(shí)間還要撲在檔口。晚上還和店長(zhǎng)在店里談業(yè)務(wù)。

2008年×月×日

人員基本找齊。銷售、修理工、新的洗車工正式報(bào)到。修車業(yè)務(wù)正式展開。修車業(yè)務(wù)對(duì)于業(yè)績(jī)的提升比較明顯。修車師傅的水平有待進(jìn)一步考察。對(duì)店里的員工挨個(gè)談話，兩個(gè)需要留住的，微量加薪。一個(gè)需要清理的，月底準(zhǔn)備讓其走人。對(duì)于店長(zhǎng)，我正在逐步了解。從能力上來說，不能完全符合我的要求。

由于接手的第一個(gè)月改變較大，除去裝修的投資，粗略估計(jì)收支勉強(qiáng)平衡。

2008年×月×日

以前店里賣掉的次卡、月卡，平均下來每次洗車只有10元！這個(gè)價(jià)，只有虧的份。我想到的一個(gè)辦法是，逐步減少洗車卡的數(shù)量，推行項(xiàng)目卡，把洗車和打蠟、拋光、換機(jī)油之內(nèi)的項(xiàng)目綁定銷售。洗車卡停售。只售美容項(xiàng)目和洗車?yán)壍捻?xiàng)目卡。

千辛萬苦找來的財(cái)務(wù)只干了一天，兩個(gè)洗車工也只干了一個(gè)星期，讓我很失望。流動(dòng)性大是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)之一。修車師傅做出的成績(jī)略高于其工資，目的達(dá)到，維持住。

金融危機(jī)似乎開始發(fā)威了。明顯感覺到車流量減少，本地的運(yùn)輸公司聽說減少了一半，出租車行業(yè)更是暗流涌動(dòng)。

2008年×月×日

十二月的第一天，結(jié)算十一月的成績(jī)，賺了800塊——還是掛賬。橫下心，今天裁了兩個(gè)沒有什么培養(yǎng)前途的洗車工。估計(jì)每個(gè)月可以節(jié)省至少2000元。洗車模式需要細(xì)化，分組。

最終決定解聘店長(zhǎng)和主管，還有兩個(gè)跟他們一伙的洗車工。這些人來自同一個(gè)地方，抱團(tuán)作對(duì)，無法容忍。我向來心腸比較軟，但是，關(guān)鍵時(shí)刻，絕不留情。我用快刀斬亂麻的方式，4人同時(shí)解雇。店長(zhǎng)和主管我早就物色好（花錢在報(bào)紙上登招聘信息），第二天新的店長(zhǎng)和主管就上任，不留任何的真空。和我接手的時(shí)候相比，整個(gè)店已經(jīng)全部換血。

現(xiàn)在才明白，當(dāng)初選擇與店長(zhǎng)小李做合伙人，缺少理性，只是見他精明機(jī)靈，就相信他能敬業(yè)，沒有考慮到他僅僅19歲，太年輕，技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)、穩(wěn)定性、可靠性、管理經(jīng)驗(yàn)等，各方面都欠缺。這也是算是一個(gè)教訓(xùn)吧。

剛換人的三天，業(yè)績(jī)都出奇的好，顧客的反應(yīng)也還不錯(cuò)，終于不用去店里監(jiān)工了。

信心再度回升。

2008年×月×日

接手店鋪到現(xiàn)在不到3個(gè)月，現(xiàn)在我才敢說，摸到門檻在哪里。也說明不懂行就冒然接手，需要學(xué)習(xí)的地方太多。如果沒有一定的資金支撐，熬不過這三個(gè)月，也只有關(guān)門的結(jié)局。

我的美容主管因?yàn)楹偷觊L(zhǎng)不合，只干了半個(gè)月就離開了。但是，他這半個(gè)月給我培訓(xùn)出來的員工和流程，確實(shí)讓我獲益良多——原來這才是真正專業(yè)的美容！顧客的反應(yīng)最為真實(shí)：你們換老板了吧？做得這么細(xì)致！

聽從店長(zhǎng)的建議，我把店里的布局作了改變，洗車位增加到2個(gè)，車流量增加非常明顯。洗車不掙錢，但是，能帶來車流量，這是業(yè)務(wù)的根本保障。

12月咬牙購入了許多新設(shè)備，虧了8000元。1月份是傳統(tǒng)的旺季，但是過年要放假，業(yè)務(wù)周期短了幾天，壓力還是比較大。

2009年×月×日

老婆開始勸我將店轉(zhuǎn)掉。理由很多：不賺錢、耗精力、影響家庭?？晌也桓市陌?。還未山窮水盡，哪來柳暗花明？何況，每個(gè)月的銷售額都在上升，我有這個(gè)信心。

之前走掉的美容主管回來了。不過不是回來工作，而是回來挖人。他找了個(gè)我和店長(zhǎng)都不在的時(shí)候，帶了一個(gè)剛剛從我這里離開到他那去的洗車工，請(qǐng)所有的人吃飯。挖人都直接挖到我店里來了，忍無可忍跑過去狠狠罵他一頓?？墒潞罄潇o下來想想，發(fā)生這樣的事也怨不了別人，只能說自己管理員工的經(jīng)驗(yàn)不足。

一個(gè)小店，千頭萬緒，要一點(diǎn)一點(diǎn)地理清真不是一件容易的事。老板難當(dāng)啊。

2009年×月×日

就我個(gè)人的條件而言，做這行確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。沒時(shí)間，沒經(jīng)驗(yàn)，沒有絕對(duì)可以相信的人在店里。知其不可為而為之啊。

就我這個(gè)小店而言，經(jīng)過幾個(gè)月的經(jīng)營實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)要不了多少人，于是我調(diào)整后，店里面只剩下四個(gè)人——店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、小朱和一個(gè)暑期工。最忙的時(shí)候一人打理一臺(tái)車，還有幾臺(tái)車排隊(duì)。

2009年1月份的賬單是，實(shí)賺5950元，另有3000多元掛賬。仔細(xì)的分析了一下賬單：在一月份這個(gè)傳統(tǒng)的旺季里，我的營業(yè)額實(shí)際上并沒有增加多少，僅僅是因?yàn)橹С觥绕涫枪べY的支出大幅下降。具體的項(xiàng)目分析可以看出，銷售收入和美容項(xiàng)目收入大幅上升，洗車和快修反而下降。

當(dāng)初我是想投資來賺錢，經(jīng)營到現(xiàn)在，我慢慢明白了這個(gè)行業(yè)，像我這種汽車美容小店，想靠投資賺錢不大可能。我投資就是養(yǎng)活了一幫人，自己沒有回報(bào)。由于我不能全職來經(jīng)營，招個(gè)店長(zhǎng)招個(gè)財(cái)務(wù)，每個(gè)月幾千元就出去了。如果我全職來做，省下來的工資就成為利潤了。所以，這種小型的汽車美容店，其實(shí)賺的就是賺干活的錢。

2009年×月×日

二月份實(shí)際工作天數(shù)較少，而需要支付的款項(xiàng)太多，壓力很大。但仍有信心。

過完年這幾天生意慘淡，每天的賬簿都停留在500元以下。如此下去，2月著實(shí)艱難。最初我豪情萬丈抱著想做事業(yè)的心態(tài)，還想要開分店，現(xiàn)在我對(duì)自己的店底在那里都還沒有完全清楚，一片迷茫。這一行，我還是學(xué)生。我目前的任務(wù)，只有憑著我工作的優(yōu)勢(shì)，拉好關(guān)系，保證業(yè)務(wù)；另一方面，管理好店里所用的人，開源節(jié)流，至少確保不虧或者少虧。

開弓沒有回頭箭。我還要走下去。

2009年×月×日

工商來檢查執(zhí)照的頻率加快了。上一次工商接到舉報(bào)來查執(zhí)照，我告訴他們說消防沒有這么快辦下來，后來又表明自己的工作的身份，工商來問了幾句就走了。看來背后捅刀子的人還在努力，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)候也是惡性的。

最初為了省事，我詢問過一些專門代辦執(zhí)照的公司，得到的答復(fù)是：一個(gè)汽車美容的三類執(zhí)照需要5萬，加快修另算。這個(gè)數(shù)目逼著我想省事都不可能。執(zhí)照問題甚至是比經(jīng)營還要重要的一個(gè)方面。汽車美容的執(zhí)照主要需要跨過兩個(gè)門檻：消防和環(huán)保。消防是轄區(qū)公安局審查，環(huán)保是環(huán)保局來審查。既然涉及到政府部門，不可避免的就要涉及到關(guān)系。這是不可避免的現(xiàn)實(shí)。

我這兩個(gè)星期的主要任務(wù)就是：集中精力，發(fā)動(dòng)資源，趕快搞定這兩個(gè)攔路虎，拿到執(zhí)照。有了執(zhí)照，才有發(fā)票，有了發(fā)票，我那堆公款掛賬才有錢收。廣州的這個(gè)春天非常奇怪，居然滿天飄黃葉，在零落的陽光之中，一片肅殺，讓人有秋天來臨的錯(cuò)覺。

2009年×月×日

經(jīng)營不是很理想。這幾天我也在問自己，為什么開這個(gè)店？

致命的一點(diǎn)是：我不甘心，想做一番可以稱之為事業(yè)的東西。其次，我看好汽車美容這個(gè)行業(yè)。但從經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)來看，我似乎想得太天真，還沒學(xué)會(huì)爬就想跑，還沒學(xué)會(huì)虧本就想賺錢，還沒分清什么是美容什么是修理就想兩者通吃，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，我的了解只停留在表面，沒有實(shí)質(zhì)性深入地了解。

我接手這個(gè)店轉(zhuǎn)眼就4個(gè)月了。以目前的情況，至少這個(gè)月繼續(xù)下去沒有大問題。如果能撐過半年，是不是也算一個(gè)勝利？我覺得盡管困難重重，但無論是店還是我，都在相互的轉(zhuǎn)變。如果要我去做員工，我也知道什么樣才算好員工。

再簡(jiǎn)單的介紹一下目前店里的情況吧：當(dāng)初我選定的19歲的合作店長(zhǎng)小李早在12月中就被炒了。目前的店長(zhǎng)是位潮汕人，38歲，從業(yè)6年。財(cái)務(wù)和機(jī)修師傅是我自己招的。我目前基本上就直接管理這3個(gè)人。管理的手法也簡(jiǎn)單——我知道3個(gè)人之間都有不大不小的矛盾，我就維持住這些矛盾。互相制衡，互相約束。

由店長(zhǎng)管理其他人的最大弊病就是，一走全部走。好處是，管理比較容易，業(yè)務(wù)上順暢，不至于內(nèi)耗。

坦率的說，我誰都不相信。走一步再看一步。2月份生意著實(shí)慘淡，虧損已經(jīng)成定局。月底的店租都還沒做夠，焦頭爛額。

2009年×月×日

找了兩個(gè)泥水匠，對(duì)辦公室進(jìn)行最后的改造。壓縮空間，增加一個(gè)修車位。這是我允許自己進(jìn)行的最后一筆投資了。預(yù)算大概在5000左右。

店里的員工仍然是非不斷，你告我的狀我告你的狀，不得安寧。

消防審查通過，最后一關(guān)環(huán)保正在審核中。環(huán)保審核僅僅是轉(zhuǎn)一個(gè)名字，就是要等。執(zhí)照不下來，發(fā)票就遙遙無期。老婆反對(duì)的意見持續(xù)升溫。

很累。昨天在等紅綠燈的時(shí)候，那么幾秒鐘，居然睡著。

2月28日，2月份的最后一天，核算了賬目，這個(gè)月虧了3000元。

連續(xù)有兩個(gè)家伙來跟我談承包的事情。有點(diǎn)動(dòng)搖和動(dòng)心。

2009年×月×日

后院再次起火，老媽不習(xí)慣廣州的天氣，嚷著要把小孩子帶回老家。老婆堅(jiān)決不同意。

我只有安慰自己，人生就是一個(gè)解決煩惱的過程，你不解決這個(gè)就要解決另外一個(gè)。不管你解決與否，總有新的煩惱等著你，沒什么值得焦慮的——日子還得過下去，你永遠(yuǎn)沒有卸擔(dān)子的機(jī)會(huì)。越是這樣艱難的時(shí)刻，埋葬掉那些無謂的牢騷才顯得尤為必要?？喑?，對(duì)于一個(gè)男人而言，永遠(yuǎn)是一種見不得天日的東西。悄悄埋葬就好，連追悼會(huì)都不要。

廣州的天氣糟糕至極，回春寒，生意也隨之糟糕至極。店里連續(xù)幾天在扣除日常運(yùn)營費(fèi)用后，一個(gè)子兒不剩。目前狀況下，看不到改觀的跡象。我甚至想讓改造工程停工了。就那么幾千塊也是莫大的壓力。我也空前的動(dòng)搖中。

2009年×月×日

三月人工最多，虧損卻最大，我估算了一下，達(dá)到1萬。心力疲憊，難有言語。

斷臂求生還是茍延殘喘？

老婆催著轉(zhuǎn)讓。我也確實(shí)考慮了。決定兩條路：

本月如果能以合適的價(jià)格轉(zhuǎn)，立轉(zhuǎn)；不能，美容業(yè)務(wù)、快修業(yè)務(wù)分包。人員已經(jīng)找好，細(xì)節(jié)尚需推敲。

2009年×月×日

對(duì)于一個(gè)失敗者而言，時(shí)間和回憶永遠(yuǎn)是漫長(zhǎng)而痛苦的。

接下來的幾個(gè)月，換店長(zhǎng)，業(yè)務(wù)分塊承包，但生意起起落落，不見好轉(zhuǎn)。虧損累積越多，信心越小。

單位領(lǐng)導(dǎo)找我談話說，工作怎么不主動(dòng)？我哼哼哈哈找了一堆理由才敷衍過去。店里的事務(wù)分心太大。這樣下去不成啊，本職工作還是我生活的重點(diǎn)，事關(guān)個(gè)人前途，不能不下苦功了，可這個(gè)店又怎么辦？老婆也已經(jīng)極度不滿，成天勸我盡快轉(zhuǎn)手，如此狀況我無言以對(duì)。

也許結(jié)束是止損的唯一辦法，也是解脫的唯一辦法。

2009年×月×日

店最終轉(zhuǎn)出。很具諷刺意味的是，轉(zhuǎn)出的那天正好是我接手一周年。一年，無法言說的一年。轉(zhuǎn)出的那天，我在店門口茫然的站了很久，一時(shí)間很難接受自己傾注了這么大心血的地方。終于要離開了，那么我該說些什么，這紛亂的一年，這讓我重新成長(zhǎng)的一年。

前后大概7萬元的損失，和我的那些心血——不提也罷。

創(chuàng)業(yè)失敗的原因，我想大家都可以幫我歸納：

1、盲目進(jìn)入一個(gè)自己完全陌生的行業(yè)。從入行到懂行，代價(jià)極大。

2、對(duì)困難估計(jì)不足，對(duì)自己能力過于自信。錯(cuò)誤用人，管理混亂。

3、沒有全力投入。自己根本沒有，也不可能有完全的精力投入經(jīng)營。腳踏兩條船的創(chuàng)業(yè)注定會(huì)失敗。

4 、得不到家庭的全力支持。妻子從始至終都不全力支持，父母也不愿照看小孩，后院經(jīng)常起火。

有失當(dāng)然有得。我最后一次跟員工開會(huì)時(shí)說：做過老板之后，也許我能更好的面對(duì)生活，更理性地面對(duì)創(chuàng)業(yè)。

這一年，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)。不知道我還有沒有重來的機(jī)會(huì)。如果有，我倒是有許多心得。說說幾點(diǎn)核心的感悟吧，供對(duì)汽車美容行業(yè)有興趣的創(chuàng)業(yè)朋友們參考。

1、地段很重要，但不是絕對(duì)。守著大型小區(qū)固然好，但是好事難找，且服務(wù)成本不低。其實(shí)主干道不太適合開汽車美容快修店，汽車美容店適合開在轉(zhuǎn)角、支路會(huì)更好一些。

2、要上檔次。這個(gè)行業(yè)門檻低，良莠不齊。要脫穎而出，不能靠低價(jià)血拼，10塊錢洗車的事情，少干。要提升店面和服務(wù)的檔次?？蛻舨慌赂邇r(jià)，怕的是得不到對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

3、規(guī)范化很重要。誰都知道洗車的那幾個(gè)程序。但是怎么個(gè)洗法——一輛車用三條還是五條毛巾……這些細(xì)節(jié)很重要。

4、成本控制必須嚴(yán)格。積沙成塔，那些不經(jīng)意的小費(fèi)用能省則省，經(jīng)年累月，會(huì)是一筆大數(shù)目。

5、員工管理需要冷血一點(diǎn)。鐵血的制度是紀(jì)律的根本保障。工資提成要明細(xì)化。

6、要拓展服務(wù)的范圍——保險(xiǎn)、二手車交易、汽車相關(guān)的增值服務(wù)，這些是將來的方向。