高晉旭

由于工作性質(zhì)，艾麗斯經(jīng)常到各地出差，入住酒店成了家常便飯。然而，細心敏感的她總能在有意無意間發(fā)現(xiàn)一些令她不快的蛛絲馬跡，枕巾上一兩根他人掉落的毛發(fā)，洗漱臺上殘留的三兩根胡渣……好像這個房間隨時會有人推門而入，讓她很沒有安全感。

令她頭疼的還不止這些，有時應酬到很晚才回到酒店，疲憊得將衣服順手一扔，早上醒來才發(fā)現(xiàn)它們已被壓得皺皺巴巴，有時忘帶專用的化妝鏡，有時急著出門卻不能看一眼自己的整體著裝是否得體。

一次，艾麗斯在哥本哈根的一家酒店內(nèi)，洗完澡發(fā)現(xiàn)自帶的吹風機壞了，她不得不披著濕淋淋的頭發(fā)敲開同事的房門。中午退房時，艾麗斯還在和那位同事抱怨：“如果每家酒店都能配有吹風機之類的小家電就好了，我們也不用提著笨重的行禮來回跑?！?/p>

她的這句無心之語，引起了旁邊一個人的注意，他快步走上前，為酒店的疏忽所帶來的不便致歉，并說明近期將進行一番與眾不同的整修，請她們留下聯(lián)絡方式，屆時會邀請她們免費入住體驗，還會親自為她們做詳細介紹。

他，正是這家酒店的CEO阿恩·邦·米克爾森。此時在他心中已有一個大膽的嘗試。經(jīng)過緊張的設(shè)計、籌備，他決定將第17層改為“女性專屬”樓層。改建完成后只對女性顧客開放，一切從女性角度出發(fā)，專為女性設(shè)計。里面不僅添加了吹風機、電熨斗、化妝鏡、穿衣鏡，還特意整修浴室，提高整體衛(wèi)生規(guī)格。

時間很快過去，有一天，早已把這事忘到九霄云外的艾麗斯卻收到了一封精美的邀請函。她和一位同事欣然前往，在米克爾森的帶領(lǐng)下她們到達指定樓層，與眾不同的氣氛立刻撲面而來：酒紅色的色調(diào)調(diào)，四處擺放著的鮮花、水果、雜志；房間里芳香馥郁，清新優(yōu)雅，精致的窗簾隨風拂起，窗外風景怡人，房間設(shè)施更是讓她欣喜若狂，她對米克爾森說：“雖然以前住過許多酒店，豪華的也不在少數(shù)，但是從來沒住過一家這么稱心如意的房間，這的一切太棒了，簡直是我們這種常年在外出差的職業(yè)女性心中的伊甸園，我非常喜歡！”

這家酒店的名字叫貝拉天空，它打造了歐洲第一個“女性專屬”的酒店樓層—貝拉·唐娜。此樓層一經(jīng)推出便獲得女性顧客的熱情追捧，很快搶訂一空。

米克爾森在接受媒體采訪時說：“男性和女性的愛好截然不同。男性進入酒店房間后，首先要做的事情是環(huán)視一周、打開電視、插上電腦、看看迷你酒吧。女性則會直接進入衛(wèi)生間，查看里面是否有異味、是否干凈、浴缸和花灑是否好用?！泵卓藸柹粌H用自己那顆善于發(fā)現(xiàn)的心打造出專屬女人的伊甸園，更向人們說明：抓住不同類型的顧客心理需求，進行大膽創(chuàng)新，必然會帶來意想不到的收獲和快樂。

責編/石曉卉（anran0101@163.com）