○ 文／本刊記者 羅 方

中石化森美的標(biāo)桿基因—訪中石化森美（福建）石油有限公司總裁郝國(guó)強(qiáng)

○ 文／本刊記者 羅 方

中石化森美這家合資公司的組建、改革創(chuàng)新一定程度上是中國(guó)石化改革的試紙，更是中國(guó)石化邁向國(guó)際一流企業(yè)的重要戰(zhàn)略步驟。其標(biāo)本意義是無(wú)法簡(jiǎn)單地以一些數(shù)據(jù)來(lái)衡量和涵蓋的。

向左走？向右走？在經(jīng)歷了30多年改革開(kāi)放的歷程之后，中國(guó)改革走到了十字路口。一系列關(guān)乎“改革”命運(yùn)的話題再次在國(guó)內(nèi)以超乎尋常的熱度被提及。

而從微觀的角度考察成品油市場(chǎng)，其與國(guó)家市場(chǎng)化改革大勢(shì)如影隨形的身影清晰可見(jiàn)。國(guó)有成品油銷(xiāo)售企業(yè)在普遍經(jīng)歷了一輪市縣一體化改革之后，省級(jí)銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展已經(jīng)走到了一個(gè)十字路口，是繼續(xù)保持省市兩級(jí)管理體制，還是要徹底壓扁中間層次，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理，成為部分高層管理人員面臨的兩難選擇。

而在這一進(jìn)程中，“走出去、引進(jìn)來(lái)”的實(shí)踐始終貫穿于各大石油公司前行的腳步。2007年7月，中石化森美(福建)石油有限公司成功掛牌，再次彰顯了中石化以市場(chǎng)換管理、促革新的清晰而堅(jiān)定的思路。集團(tuán)公司期冀通過(guò)合資合作模式，促成旗下公司積極探索，革新思想觀念、行為方式等，從而形成一套可供復(fù)制的管理模式。

“輸入了洋人血液”的中石化森美筋強(qiáng)骨壯、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，股東各方賺得盆盈缽滿(mǎn)。與此同時(shí)形成了適應(yīng)公司特點(diǎn)及發(fā)展要求的新型管理體系，科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)模式，并取得了一系列優(yōu)良業(yè)績(jī)，在企業(yè)文化融合、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面成為行業(yè)的標(biāo)桿。他們究竟有什么秘訣？

為此，本刊記者專(zhuān)訪了中石化森美總裁郝國(guó)強(qiáng)先生。

源自一流理念

中國(guó)石油石化：在短短五年的時(shí)間里，中石化森美取得了巨大成功，在當(dāng)?shù)爻善酚褪袌?chǎng)占據(jù)70%的市場(chǎng)份額，成立不到兩年股東方即全部收回投資成本，您認(rèn)為哪些因素促成了這樣的成功？

郝國(guó)強(qiáng)：中石化森美目前取得了一些成功，我認(rèn)為歸根結(jié)底是“理念”的勝利。

放眼全球著名的跨國(guó)石油公司，能夠長(zhǎng)久保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地，與其發(fā)展理念、運(yùn)營(yíng)管理模式能夠適應(yīng)甚至超越不斷變化的市場(chǎng)是密不可分的。毋庸置疑，這些百年老店所秉持的“理念”相對(duì)是領(lǐng)先的。

作為三方合資的現(xiàn)代油品銷(xiāo)售企業(yè)，中石化森美成立伊始便將一流的發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)管理理念和創(chuàng)新理念注入其中。經(jīng)過(guò)探索、碰撞、融合、精心提煉，我們提出了一系列符合中石化森美的實(shí)際情況的文化理念：比如讓專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事，“創(chuàng)造最佳客戶(hù)體驗(yàn)”的企業(yè)使命，“安全、卓越服務(wù)、以客戶(hù)為中心、誠(chéng)信與合作、精益、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀等。

這一系列文化理念與我們構(gòu)建起的體制、標(biāo)準(zhǔn)（制度）、流程、績(jī)效和IT進(jìn)行無(wú)縫連接、有機(jī)協(xié)同，形成強(qiáng)大合力，促成了我們企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。倘若我們?nèi)匀话凑张f有理念和模式去經(jīng)營(yíng)中石化森美，不但失去了合資的意義和價(jià)值，而且不可能有今日全新的中石化森美。

中國(guó)石油石化：俗語(yǔ)云，外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)。那么，對(duì)于中石化森美來(lái)說(shuō)，外方給合資公司帶來(lái)了哪些先進(jìn)的理念？這些理念對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)又意味著什么？

郝國(guó)強(qiáng)：對(duì)于合資公司來(lái)說(shuō)，外方帶來(lái)了不少先進(jìn)的理念。這些優(yōu)秀的理念同樣滲入到中石化森美的血脈里，并逐漸成為合資公司的鮮明特質(zhì)之一。歸結(jié)起來(lái)，我認(rèn)為有幾個(gè)方面值得關(guān)注。

一是對(duì)規(guī)則的尊重和恪守，以及誠(chéng)實(shí)守信原則。實(shí)際上我們的制度或是規(guī)則并不比一些歐美國(guó)家缺乏，而真正缺乏的是對(duì)規(guī)則、制度的恪守和嚴(yán)格執(zhí)行，也就是對(duì)制度的敬畏感缺失，從而導(dǎo)致制度形同虛設(shè)。對(duì)規(guī)則的漠視，或說(shuō)潛規(guī)則的盛行，又導(dǎo)致了更為危險(xiǎn)的“破窗效應(yīng)”甚至制度的全面失守。因此中石化森美在這方面高度重視，并通過(guò)理念的灌輸、管理制度的設(shè)計(jì)、工作流程的精細(xì)化全面打造執(zhí)行力，真正實(shí)現(xiàn)“有章必循”、“照章辦事”。

●細(xì)心檢驗(yàn)，讓每一個(gè)數(shù)據(jù)都真實(shí)可靠。

二是堅(jiān)持商業(yè)倫理和道德操守的原則。我們要求公司所有的商業(yè)行為必須是規(guī)范的、合法合規(guī)的，凡是違反商業(yè)倫理和道德操守的行為都必須禁絕。我們把這點(diǎn)提到很高的高度，以約束和規(guī)范公司及員工行為。我相信，只有高標(biāo)準(zhǔn)的道德水準(zhǔn)才能造就高水平的企業(yè)。

三是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，重視發(fā)展質(zhì)量的投資理念。以拓展網(wǎng)絡(luò)為例，前些年，加油站市場(chǎng)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)一些銷(xiāo)售企業(yè)收購(gòu)站點(diǎn)簡(jiǎn)直像收購(gòu)大白菜，這在外方看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的。他們有比較成熟的、科學(xué)的投資管理模型，在這種理念的主導(dǎo)下，追求投資回報(bào)率是放在第一位的。目前中石化森美的單站銷(xiāo)量達(dá)到了4800噸，噸油費(fèi)用在中石化19家區(qū)內(nèi)公司排名內(nèi)最低，其他各種費(fèi)用也得到了很好的控制，走在了中國(guó)石化銷(xiāo)售系統(tǒng)的前列。

中國(guó)石油石化：近年來(lái)，媒體輿情對(duì)成品油銷(xiāo)售企業(yè)高度關(guān)注，中石化森美每天直接接觸大量的消費(fèi)者，但從未發(fā)生重大負(fù)面輿情的原因是什么？

郝國(guó)強(qiáng)：公司對(duì)輿情有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)指南。我們汲取合資外方好的經(jīng)驗(yàn)，將媒體關(guān)系定位為公司公共關(guān)系的重要組成部分，擺在與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同等重要的位置。同時(shí)樹(shù)立“預(yù)防為主、源頭治理”的思想，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照世界一流的目標(biāo)，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，內(nèi)抓基礎(chǔ)管理，外抓客戶(hù)服務(wù)，消滅一切可能引發(fā)負(fù)面輿情的源頭，盡可能地少養(yǎng)“消防隊(duì)”、少用“消防隊(duì)”。具體來(lái)講主要包括如下四個(gè)方面：

一是扎實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)。針對(duì)一線員工的特點(diǎn)，我們棄繁就簡(jiǎn)，以輕松幽默的語(yǔ)言、員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，推出系列“主題活動(dòng)”，以提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

二是強(qiáng)化油品數(shù)質(zhì)量管理。公司始終堅(jiān)持最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，秉承公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，將“每一滴油都是承諾”貫穿到公司經(jīng)營(yíng)操作全過(guò)程。

三是強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案演練。我們?cè)谙到y(tǒng)總結(jié)的基礎(chǔ)上制定了《加油站應(yīng)變演練》手冊(cè)，進(jìn)一步明確了13類(lèi)常見(jiàn)的突發(fā)事件與演練套路。

四是構(gòu)建和諧企業(yè)。關(guān)愛(ài)員工、不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與員工的向心力，做到上下和諧、中外和諧。

文化融合是關(guān)鍵

中國(guó)石油石化：作為一家合資公司中石化森美是如何實(shí)現(xiàn)中西融合并實(shí)現(xiàn)1+1+1＞3的？

郝國(guó)強(qiáng)：三方合資，幾種文化必然存在沖突和碰撞，但是我們的目標(biāo)是一致的。通過(guò)這幾年的有效整合，我們初步建立起了具有跨文化融合特色的服務(wù)型企業(yè)文化管理新模式。該模式把跨文化管理中由于中外文化差異而導(dǎo)致形成的矛盾沖突、合作分歧降到了較低程度，使得中國(guó)文化、美式文化和伊斯蘭文化得到有效溝通、兼容和整合。

為了建構(gòu)起中石化森美獨(dú)特的企業(yè)文化，我們主要做了以下工作。

一是求同存異，融匯眾家之長(zhǎng)。在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中，我們的核心思想是在尊重現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，吸收各方管理人員的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，求同存異，把人類(lèi)普遍信奉的共同價(jià)值理念、道德標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)發(fā)展中提煉出來(lái)，為我所用，把中西方優(yōu)秀的管理文化成果運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)建設(shè)中。

二是企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)和創(chuàng)新合資企業(yè)黨建工作緊密結(jié)合。在具體實(shí)踐中，通過(guò)一系列工作的開(kāi)展，黨建工作為企業(yè)文化建設(shè)起到了夯實(shí)地基、保駕護(hù)航的作用。

三是將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為企業(yè)文化建設(shè)的有力推手。

四是建立崗位文化制度，使其成為企業(yè)文化落地的根本保障。

中國(guó)石油石化：中石化森美在改革、創(chuàng)新、融合的過(guò)程中，在取得成績(jī)的同時(shí)，是否也遇到過(guò)一些困難？管理團(tuán)隊(duì)采取了哪些措施去應(yīng)對(duì)和化解？

郝國(guó)強(qiáng)：任何一項(xiàng)改革都不可能是一帆風(fēng)順的，中石化森美的改革也不例外。譬如進(jìn)行體制改革，非議最多，因?yàn)楸囟ㄒ|動(dòng)一部分既得利益者的利益，拆分地市公司的時(shí)候，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化管理，地市公司的人事權(quán)、財(cái)權(quán)、物權(quán)都收歸總部，的確有一部分人是存在抵觸情緒的，但通過(guò)細(xì)致的工作，矛盾也得到了很好的化解。

再譬如，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的時(shí)候，外方也是存在質(zhì)疑的，有的人甚至嘴角上掛著冷笑。但現(xiàn)在他們嘗到了標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的好處，工作中也離不開(kāi)這一重要的工具。

當(dāng)然，對(duì)于中石化森美的改革，我們是基于一種系統(tǒng)化的戰(zhàn)略思考，前期是塑形，后期是優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)。這可能是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。我想這個(gè)過(guò)程應(yīng)該是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的，而不是暴風(fēng)驟雨式的運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)。雖然至今仍然存在不同的聲音，但是我們矢志不渝，百折不回。

在改革發(fā)展的過(guò)程中，我們必須堅(jiān)定信念，勇于探索。對(duì)于不同的聲音，我們會(huì)通過(guò)良好的溝通機(jī)制和方式，努力做好解析說(shuō)明，讓大家了解、理解我們的想法和做法，進(jìn)而支持我們的工作。現(xiàn)在包括廣大的普通員工、管理層、股東方都切切實(shí)實(shí)感受到了中石化森美可喜的變化。

未來(lái)挑戰(zhàn)不容輕視

中國(guó)石油石化：您對(duì)未來(lái)成品油市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有什么樣的判斷？

郝國(guó)強(qiáng)：隨著國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)開(kāi)放的程度越來(lái)越高，對(duì)于外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的限制越來(lái)越少，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)激烈程度主要源于兩方面：一是競(jìng)爭(zhēng)主體的多元化，一旦市場(chǎng)完全放開(kāi)，幾大國(guó)有公司失去政府的保護(hù)，其面臨的挑戰(zhàn)無(wú)疑會(huì)越來(lái)越大。二是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售企業(yè)的體制機(jī)制仍存在弊端，并不能完全勝任競(jìng)爭(zhēng)的需要。尤其是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，人工的成本會(huì)越來(lái)越大。目前而言，人工成本占到整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本的40%左右。因此，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售企業(yè)今后面臨的形勢(shì)是很?chē)?yán)峻的。

與發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)環(huán)境比較，國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展存在諸多瓶頸。舉例說(shuō)，發(fā)達(dá)國(guó)家的加油站基本上是自助加油，支付手段、支付方式上非常成熟，如此一來(lái)便能極大地節(jié)省人工成本。而在我們國(guó)家，加油站百分之六七十以上為現(xiàn)金交易，這種消費(fèi)方式改變起來(lái)非一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)。

還有就是非油業(yè)務(wù)，近年來(lái)非油業(yè)務(wù)發(fā)展有了較大的發(fā)展，但這是以犧牲毛利為代價(jià)的。在歐美等國(guó)家，超市、商場(chǎng)、便利店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間都有嚴(yán)格的規(guī)定，碰到節(jié)假日更是禁止?fàn)I業(yè)，這就為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的加油站便利店創(chuàng)造了巨大的生存空間。而國(guó)內(nèi)不一樣，各色便利店不僅無(wú)營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，而且遍地開(kāi)花，一座加油站被數(shù)個(gè)便利店包圍的情況比比皆是。而且從機(jī)制的靈活、商品的價(jià)格等方面來(lái)說(shuō)，便利店不一定擁有多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜合各方面的情況，目前各個(gè)企業(yè)在對(duì)待非油業(yè)務(wù)的發(fā)展上過(guò)分樂(lè)觀。

范本意義

中國(guó)石油石化：要對(duì)中石化森美做概括的話，您認(rèn)為中石化森美的最大特質(zhì)是什么？

●閩臺(tái)特色的鳳梨酥、美觀時(shí)髦的太陽(yáng)鏡……中石化森美的便利店內(nèi)容豐富得讓人驚訝。

郝國(guó)強(qiáng)：如果真要用幾個(gè)詞概括中石化森美的特質(zhì)，我想應(yīng)該是以下幾個(gè)詞：現(xiàn)代、誠(chéng)信、高效、以人為本。

首先，我們?yōu)槠髽I(yè)賦予了一流的發(fā)展理念，采用了植根于本土，融合三方優(yōu)秀基因的組織模式、管理架構(gòu)，匯聚三家之長(zhǎng)于一身。通過(guò)持續(xù)進(jìn)行的體制和機(jī)制創(chuàng)新，中石化森美已然具備世界一流企業(yè)的雛形。這都集中體現(xiàn)了中石化森美現(xiàn)代的一面。

其次，中石化森美恪守企業(yè)公民責(zé)任，將“誠(chéng)實(shí)守信”原則視為企業(yè)的立身之本?？梢哉f(shuō)，我們的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、每一分錢(qián)、每一滴油都是真實(shí)可信的，我們絕不允許弄虛作假，我相信這終將成為我們制勝的重要法寶。

再次，我們通過(guò)體制改革、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、執(zhí)行力打造、全面啟動(dòng)制度e 化系統(tǒng)工程，使我們的理念逐步貫穿于工作的整個(gè)流程，落實(shí)到每一個(gè)動(dòng)作，讓員工逐漸形成習(xí)慣并由習(xí)慣內(nèi)化為自我意識(shí)。由此帶來(lái)工作的高效和人員的精簡(jiǎn)，以及成本的降低。

最后，我們建立了一支具有先進(jìn)理念、懂管理、守規(guī)則、擅經(jīng)營(yíng)、適應(yīng)油品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。這一大批的骨干力量已經(jīng)成為中石化森美的寶貴財(cái)富。

中國(guó)石油石化：回顧五年來(lái)中石化森美走過(guò)的歷程，您個(gè)人有怎樣的感受？

郝國(guó)強(qiáng)：從內(nèi)心來(lái)講，一個(gè)人一輩子能夠按照自己的想法、理念去做好一項(xiàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)很難得，我非常感謝組織為我們提供了這么大一個(gè)舞臺(tái)，讓我能夠帶領(lǐng)大家去把中石化森美建設(shè)好。在這個(gè)過(guò)程中，我們給企業(yè)賦予了全新的品質(zhì)，注入了全新的活力，實(shí)現(xiàn)了中石化森美人的理想和價(jià)值。我個(gè)人感覺(jué)很充實(shí)，有成就感。

中石化森美實(shí)際上發(fā)揮著試驗(yàn)田和橋頭堡的作用，合資公司的組建、改革創(chuàng)新一定程度上也是中國(guó)石化改革的試紙與例證，更是中國(guó)石化邁向國(guó)際一流企業(yè)的重要戰(zhàn)略步驟。我們?cè)谶@一過(guò)程中所做的任何嘗試一定意義上已然被納入中國(guó)石化自我革新的范疇，在為集團(tuán)公司、股份公司的整體革新提供參考與借鑒的同時(shí)，也為中外合資企業(yè)跨文化管理的研究實(shí)踐做出了一定示范和有益探索。我想，其標(biāo)本意義是無(wú)法簡(jiǎn)單地以一些數(shù)據(jù)來(lái)衡量和涵蓋的。