于 曦 （天津師范大學(xué)圖書館 天津 300387）

文獻(xiàn)傳遞（Document Delivery）服務(wù)是指圖書館以有效的方式和合理的費(fèi)用，為用戶從異地獲取所需文獻(xiàn)并提供給用戶的服務(wù)，包括返還式的館際互借和非返還式的原文傳遞兩種服務(wù)方式[1]。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)具有快速、高效、簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，已經(jīng)成為高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不僅緩解了圖書館經(jīng)費(fèi)和資源不足與讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)需求之間的矛盾，也對(duì)教學(xué)科研起到了很好的支撐作用，更能滿足用戶的個(gè)性化信息需求[2]。

1 三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)概況

目前我國(guó)公益性文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)主要包括中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡(jiǎn)稱CALIS）、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡(jiǎn)稱CASHL）和國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（National Science and Technology Library，簡(jiǎn)稱NSTL）等。為了便于對(duì)CALIS、CASHL和NSTL三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、資源保障體系、服務(wù)資源和學(xué)科覆蓋范圍進(jìn)行描述，本文通過(guò)表格的形式對(duì)其加以概括整理（見下頁(yè)表1）。

2 三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)功能上的不足

作為一名成員館文獻(xiàn)傳遞員，筆者在對(duì)三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了諸多不足。首先，雖然這三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)收錄的文獻(xiàn)資源能相互補(bǔ)充，但各系統(tǒng)之間結(jié)構(gòu)孤立；其次，三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中都未建立文獻(xiàn)傳遞原文數(shù)據(jù)庫(kù)，以致其他用戶無(wú)法共享傳遞的文獻(xiàn)；再次，三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)不具備文獻(xiàn)查重功能，無(wú)法控制重復(fù)提交文獻(xiàn)的行為，導(dǎo)致資金浪費(fèi)嚴(yán)重；最后，三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)缺乏對(duì)事務(wù)處理情況的反饋，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)和交流。三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)存在的具體問(wèn)題如下：

表1 CALIS、CASHL和NSTL三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)比較[3-4]

（1）CALIS 用戶提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)后，文獻(xiàn)傳遞員首先會(huì)進(jìn)行本地查重，檢索用戶提交的文獻(xiàn)信息，若本館確無(wú)館藏，再將申請(qǐng)?zhí)峤坏紺ALIS調(diào)度中心。但CALIS館際互借系統(tǒng)共享版的集成性較差，這體現(xiàn)在：用戶信息和文獻(xiàn)信息分散管理；文獻(xiàn)檢索工具未整合到系統(tǒng)中；文獻(xiàn)申請(qǐng)事務(wù)號(hào)在進(jìn)入調(diào)度系統(tǒng)后會(huì)發(fā)生改變，但新事務(wù)號(hào)在本地系統(tǒng)中不顯示，不利于文獻(xiàn)傳遞員查找；系統(tǒng)將文獻(xiàn)通過(guò)郵箱發(fā)送給用戶，文獻(xiàn)傳遞員無(wú)法獲得原文也無(wú)法從系統(tǒng)中獲知用戶是否收到其申請(qǐng)的文獻(xiàn)；系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞數(shù)量的深度統(tǒng)計(jì)。

（2）CASHL 天津師范大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）要求用戶只有在CASHL優(yōu)惠活動(dòng)期間才可提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，獲取免費(fèi)文獻(xiàn)資源。CASHL的文獻(xiàn)傳遞也是依托CALIS館際互借系統(tǒng)共享版實(shí)現(xiàn)的，但CASHL目前采用集中式管理模式，即一個(gè)中心模式，系統(tǒng)不設(shè)用戶館作為中介，因此我館無(wú)法對(duì)用戶的提交行為進(jìn)行管理。我館常會(huì)收到用戶提交的非免費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)，由于我館對(duì)用戶實(shí)行全免費(fèi)政策，因此圖書館要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

（3）NSTL NSTL沒(méi)有提供像CALIS和CASHL那樣的供用戶館文獻(xiàn)傳遞員操作的館際互借系統(tǒng)共享版。天津地區(qū)各高校圖書館為便于管理和有效控制經(jīng)費(fèi)，均申請(qǐng)一個(gè)機(jī)構(gòu)帳戶來(lái)滿足全校師生的需求。用戶通過(guò)CALIS館際互借系統(tǒng)共享版提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，文獻(xiàn)傳遞員通過(guò)機(jī)構(gòu)帳戶登錄并檢索用戶申請(qǐng)的文獻(xiàn)信息，找到文獻(xiàn)后提交給NSTL。在獲得文獻(xiàn)后，文獻(xiàn)傳遞員會(huì)通過(guò)E-mail將文獻(xiàn)發(fā)送給用戶。由于用戶不能自行向NSTL提交申請(qǐng)，因此同一文獻(xiàn)會(huì)具有CALIS和NSTL兩個(gè)毫不相關(guān)的事務(wù)號(hào)。文獻(xiàn)傳遞員需打開從NSTL中獲取的文獻(xiàn)與CALIS系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，找到其對(duì)應(yīng)的事務(wù)號(hào)及相關(guān)用戶的E-mail地址，才可將文獻(xiàn)發(fā)送給用戶。操作手續(xù)比較繁瑣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是Web2.0理念在圖書館領(lǐng)域的全面推進(jìn)，現(xiàn)行的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)已不能滿足用戶個(gè)性化的信息需求，也阻礙了圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的成功轉(zhuǎn)型?；谌笪墨I(xiàn)傳遞系統(tǒng)的功能不足和集成性差的缺陷，本文構(gòu)建了基于Wiki的集用戶信息管理、文獻(xiàn)檢索查重、文獻(xiàn)自動(dòng)發(fā)送、電子原文整理、信息交流互動(dòng)于一體的文獻(xiàn)傳遞工作流集成平臺(tái)，即Wiki-Document Delivery-Platform（以下簡(jiǎn)稱W-DD-P），實(shí)現(xiàn)了三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的融合以及與用戶更廣泛的互動(dòng)和交流，并通過(guò)對(duì)用戶提交、查詢、檢索和下載行為的挖掘，掌握用戶興趣并提供個(gè)性化服務(wù)。

3 W-DD-P的構(gòu)建

3.1 Wiki技術(shù)的概念和特點(diǎn)

Wiki最早是由Ward Cunningham在1999年為方便社群交流而建立波特蘭模式知識(shí)庫(kù)（Portland Pattern Repository）時(shí)提出的[5]。Wiki是指一種多人在網(wǎng)上協(xié)同創(chuàng)作的知識(shí)共享模式，是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的知識(shí)共享系統(tǒng)。可實(shí)現(xiàn)Wiki功能的網(wǎng)站稱為Wiki網(wǎng)站，在該網(wǎng)站上用戶可以通過(guò)瀏覽器輕松地生成、修改HTML超文本頁(yè)面，能記錄用戶的每次修改結(jié)果并幫助用戶比較同一頁(yè)面不同修改版本的差異，提供還原、修改、撤銷等功能[6]。Wiki具有開放、協(xié)作、易用、可擴(kuò)展及技術(shù)門檻低、方便快捷、人人可參與的特性，將Wiki技術(shù)引入高校文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中可彌補(bǔ)目前系統(tǒng)集成性差、交互性差的缺陷，且操作簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

3.2 W-DD-P的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

W-DD-P系統(tǒng)設(shè)計(jì)了雙平臺(tái)結(jié)構(gòu)，即用戶平臺(tái)和管理員平臺(tái)。通過(guò)注冊(cè)登錄及安全認(rèn)證后，W-DD-P根據(jù)登錄者身份提供不同的系統(tǒng)界面（見圖1）。

當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)后即進(jìn)入用戶提交系統(tǒng)，進(jìn)行文獻(xiàn)瀏覽和檢索、申請(qǐng)?zhí)峤?、互?dòng)交流，但不能修改系統(tǒng)后臺(tái)各數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容。系統(tǒng)管理員登錄后進(jìn)入事務(wù)管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的全面維護(hù)和管理，如增加、刪除系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)信息、修改用戶信息、更改用戶口令、審核數(shù)據(jù)信息等。W-DD-P系統(tǒng)會(huì)定時(shí)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)并自動(dòng)備份，以確保系統(tǒng)及用戶的信息安全。

為保證用戶安全訪問(wèn)、保護(hù)用戶信息和系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)不被破壞，W-DD-P系統(tǒng)設(shè)置了控制層（C-Layer）對(duì)用戶進(jìn)行安全認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的訪問(wèn)管理。W-DD-P系統(tǒng)通過(guò)代理服務(wù)器（P-Server）訪問(wèn)書目期刊導(dǎo)航（CALIS學(xué)術(shù)搜索引擎“e讀”、CALIS外文期刊網(wǎng)、全國(guó)高校書刊目錄）、高校聯(lián)合目錄（書目數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏電子資源目錄）及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（Google、百度）；借助Web-Service（Web服務(wù)）和Ajax實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，完成異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的互聯(lián)；通過(guò)版本控制（Version Control）機(jī)制對(duì)用戶編輯錯(cuò)誤的信息進(jìn)行恢復(fù)。W-DD-P系統(tǒng)中加入了應(yīng)用服務(wù)器（A-Server），可以將系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)對(duì)外開放，實(shí)現(xiàn)與外界其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流與互操作，并通過(guò)OAI-PMH（Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting，OAI元數(shù)據(jù)收割協(xié)議）[7]允許外界獲取系統(tǒng)中的元數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)各高校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)聯(lián)盟建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

4 W-DD-P的功能實(shí)現(xiàn)

該平臺(tái)建立了相關(guān)的信息庫(kù)，如用戶信息庫(kù)、文獻(xiàn)傳遞信息數(shù)據(jù)庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱傳遞信息庫(kù)）和文獻(xiàn)傳遞原文數(shù)據(jù)庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱文獻(xiàn)原文庫(kù)）。所有用戶均可在文獻(xiàn)原文庫(kù)中檢索并下載自己所需的文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)資源的共享。W-DD-P系統(tǒng)設(shè)置了文獻(xiàn)自動(dòng)發(fā)送模塊，通過(guò)文獻(xiàn)事務(wù)號(hào)聯(lián)系3個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后發(fā)送文獻(xiàn)到相關(guān)用戶；將文獻(xiàn)傳遞檢索工具和文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，以方便檢索和查重；建立相關(guān)統(tǒng)計(jì)檢索點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)傳遞情況的相關(guān)統(tǒng)計(jì)；構(gòu)建知識(shí)交互平臺(tái)，方便文獻(xiàn)傳遞員與用戶溝通，提供個(gè)性化推送服務(wù)。

4.1 相關(guān)信息庫(kù)的建立

用戶信息庫(kù)用于存儲(chǔ)工資號(hào)或?qū)W號(hào)、用戶身份（教師、博士研究生、碩士研究生、本科生、其他）、所在院系或部門、所學(xué)專業(yè)等信息。用戶可利用學(xué)號(hào)或工資號(hào)登錄，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證其身份，不必親自到圖書館。系統(tǒng)會(huì)定期刪除已畢業(yè)或退休離校用戶的信息，以避免無(wú)效信息充斥系統(tǒng)。

傳遞信息庫(kù)用于存儲(chǔ)系統(tǒng)自動(dòng)生成的文獻(xiàn)事務(wù)號(hào)、篇名、作者、刊名、年代、卷期和頁(yè)碼以及提交申請(qǐng)?jiān)撐墨I(xiàn)的用戶姓名、電話、E-mail等信息，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞員對(duì)文獻(xiàn)傳遞信息的管理。

文獻(xiàn)原文庫(kù)用于存儲(chǔ)傳遞來(lái)的電子版文獻(xiàn)原文，該庫(kù)具有檢索和下載功能。用戶在進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)時(shí)，W-DD-P系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索文獻(xiàn)傳遞原文庫(kù)，查找該文獻(xiàn)信息是否重復(fù)提交，如果已提交過(guò)，系統(tǒng)將提醒用戶直接到文獻(xiàn)傳遞原文庫(kù)中下載。獲取文獻(xiàn)后，W-DD-P系統(tǒng)通過(guò)文獻(xiàn)事務(wù)號(hào)將用戶信息庫(kù)、傳遞信息庫(kù)和文獻(xiàn)原文庫(kù)聯(lián)系在一起，通過(guò)E-mail自動(dòng)將文獻(xiàn)原文發(fā)送給用戶，從而避免了文獻(xiàn)傳遞員找錯(cuò)、拷錯(cuò)文獻(xiàn)的情況發(fā)生。其他用戶也可檢索文獻(xiàn)原文庫(kù)并下載自己需要的文獻(xiàn)。

4.2 文獻(xiàn)傳遞檢索工具和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的集成

W-DD-P系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)傳遞檢索工具和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的集成。首先，將文獻(xiàn)傳遞員自檢過(guò)程中所涉及的常用檢索工具（如書目期刊導(dǎo)航、高校聯(lián)合目錄及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等）進(jìn)行收集、加工、分類、重組、整合，構(gòu)建統(tǒng)一檢索界面，供文獻(xiàn)傳遞員和用戶共同使用。其次，實(shí)現(xiàn)了跨庫(kù)一站式檢索文獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)各種檢索工具的集成，文獻(xiàn)傳遞員可避免不斷切換網(wǎng)頁(yè)界面的操作，減少了重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率。

4.3 用戶申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞數(shù)量的深度統(tǒng)計(jì)

目前的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶申請(qǐng)的文獻(xiàn)傳遞數(shù)量的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，如針對(duì)具體的某個(gè)學(xué)院、不同用戶群體（碩博研究生、教師）申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞數(shù)量的分類統(tǒng)計(jì)。因此文獻(xiàn)傳遞員無(wú)法掌握本校用戶的使用情況，也無(wú)法有針對(duì)性地開展用戶培訓(xùn)和宣傳工作。該平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建用戶信息庫(kù)、傳遞信息庫(kù)和文獻(xiàn)原文庫(kù)，將用戶姓名、所在學(xué)院和用戶身份作為檢索點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶申請(qǐng)情況的全面統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析獲知館藏缺陷和用戶需求，以指導(dǎo)文獻(xiàn)采購(gòu)和宣傳培訓(xùn)工作。

4.4 知識(shí)交互平臺(tái)的構(gòu)建和個(gè)性化服務(wù)推送

為了促進(jìn)用戶之間的知識(shí)交流和互動(dòng)，W-DD-P系統(tǒng)設(shè)定了知識(shí)交流平臺(tái)。該平臺(tái)設(shè)有常見問(wèn)題庫(kù)、討論區(qū)和文獻(xiàn)傳遞知識(shí)庫(kù)等。常見問(wèn)題庫(kù)包括文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)對(duì)象和原文傳遞范圍以及如何申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞賬號(hào)、檢索文獻(xiàn)信息資源和提交文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，此外還包括在申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞的過(guò)程中對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方法。討論區(qū)的功能包括：用戶向文獻(xiàn)傳遞員提出在使用文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)時(shí)存在的問(wèn)題、意見、建議；對(duì)每次文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行的反饋評(píng)價(jià)，如所傳文獻(xiàn)的質(zhì)量（準(zhǔn)確、清晰）、文獻(xiàn)申請(qǐng)的處理速度及文獻(xiàn)傳遞員的服務(wù)態(tài)度等。在該平臺(tái)討論區(qū)中，具有相同學(xué)科背景和興趣愛好的用戶可相互評(píng)論和推薦文獻(xiàn)信息，上傳自己專業(yè)的文獻(xiàn)資源與他人分享；文獻(xiàn)傳遞員可及時(shí)回復(fù)用戶提出的問(wèn)題，吸取意見、建議并改進(jìn)優(yōu)化工作，也可發(fā)布一些相關(guān)活動(dòng)的通知，如CASHL的優(yōu)惠活動(dòng)。這些手段可以加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞員與用戶的溝通與互動(dòng)。文獻(xiàn)傳遞知識(shí)庫(kù)是基于Wiki建立的，用戶將平時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞活動(dòng)時(shí)所積累的文獻(xiàn)檢索經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)表述出來(lái)，再經(jīng)過(guò)不同用戶的討論、修改和再修改，通過(guò)Wiki的自組織功能形成文獻(xiàn)傳遞知識(shí)庫(kù)。用戶在對(duì)文獻(xiàn)傳遞知識(shí)庫(kù)中的特定知識(shí)吸收、學(xué)習(xí)的過(guò)程中，指導(dǎo)自己更好地使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，形成新的知識(shí)。

此外，圖書館還可在該平臺(tái)中推行積分制度。用戶在提交文獻(xiàn)申請(qǐng)、上傳文獻(xiàn)、提供文獻(xiàn)檢索知識(shí)、提出合理化建議及進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)后均可獲得相應(yīng)的積分，圖書館根據(jù)獲得積分的多少對(duì)不同用戶實(shí)行不同的優(yōu)惠政策，如降低收取文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用、提供免費(fèi)上網(wǎng)卡等。綜合利用各種激勵(lì)措施使更多的用戶了解和使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，充分利用圖書館資源。

根據(jù)用戶文獻(xiàn)提交和查詢下載行為，W-DD-P系統(tǒng)可自動(dòng)生成相關(guān)用戶興趣模型并不斷進(jìn)行更新優(yōu)化。根據(jù)用戶興趣模型，W-DD-P系統(tǒng)將用戶感興趣的知識(shí)對(duì)象主動(dòng)地發(fā)送給相關(guān)用戶。用戶只要設(shè)定訂閱時(shí)間間隔，瀏覽器便可通過(guò)定時(shí)更新機(jī)制獲取RSS信息并推送到用戶桌面，這樣用戶就可獲得最新錄入的文獻(xiàn)信息資源、最新的相關(guān)通知信息，從而促進(jìn)學(xué)術(shù)知識(shí)的交流。

5 W-DD-P的應(yīng)用前景

W-DD-P的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)傳遞管理工作的集成化和一體化，提高了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量。由于該平臺(tái)設(shè)置了應(yīng)用服務(wù)器，可將元數(shù)據(jù)對(duì)外開放。因此當(dāng)各高校圖書館都使用該平臺(tái)共享元數(shù)據(jù)后，就可構(gòu)建地區(qū)乃至全國(guó)高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)聯(lián)盟。當(dāng)聯(lián)盟模式發(fā)展到一定程度，還可將其推廣到校外。校外用戶可作為游客訪問(wèn)W-DD-P系統(tǒng)，由于受權(quán)限控制，游客只可對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行瀏覽、檢索，不能進(jìn)行評(píng)論和下載。通過(guò)構(gòu)建這種聯(lián)盟模式，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)則可向更深層次發(fā)展。

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