徐奕俊，秦安蘭

（1.南昌大學(xué)科技學(xué)院人文學(xué)科部，江西 南昌 330029；2.江西財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院，江西 南昌330013 ）

課堂師生互動(dòng)中的溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略

徐奕俊1，秦安蘭2

（1.南昌大學(xué)科技學(xué)院人文學(xué)科部，江西 南昌 330029；2.江西財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院，江西 南昌330013 ）

現(xiàn)代教育理念倡導(dǎo)的師生互動(dòng)是集約化、高密度、多元結(jié)構(gòu)的溝通。在課堂中，師生溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，障礙是一個(gè)十分重要的因素，它直接影響溝通的效果和質(zhì)量。從心理學(xué)的角度分析課堂溝通的主要障礙，并針對(duì)這些障礙提出應(yīng)對(duì)的策略，有助于促進(jìn)課堂師生互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)，促進(jìn)師生雙方共同發(fā)展。

師生互動(dòng)；溝通障礙；應(yīng)對(duì)策略

沒(méi)有溝通就沒(méi)有教學(xué)[1]。課堂教學(xué)活動(dòng)是教與學(xué)的統(tǒng)一，是教師的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)合。在課堂中只有進(jìn)行了有效溝通的教學(xué)，才有可能使師生雙方真正互動(dòng)，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，促進(jìn)師生雙方共同發(fā)展。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，師生互動(dòng)的本質(zhì)就是師生、學(xué)生間的溝通。以往師生互動(dòng)方面的研究主要是從教育學(xué)、教學(xué)論等角度進(jìn)行的，而師生、學(xué)生間的互動(dòng)要真正實(shí)現(xiàn)，還要從心理學(xué)人際溝通的角度進(jìn)行研究，因?yàn)榻處熍c學(xué)生作為教學(xué)的兩個(gè)主體，他們?cè)谡n堂上的互動(dòng)其實(shí)就是在特殊的客觀條件下的一種社會(huì)溝通與交往。

1 師生互動(dòng)與溝通

人生活在這個(gè)世界上多數(shù)時(shí)間都與他人進(jìn)行著溝通，教師與學(xué)生在課堂上大多數(shù)時(shí)間里也進(jìn)行著溝通。但傳統(tǒng)的課堂互動(dòng)形式主要采取了單向與雙向兩種溝通模式。在單向模式“信息源（教師）→信息→通道→信息接受人（學(xué)生）”中，教師作為信息源把自己所擁有的信息，通過(guò)各種傳達(dá)方式向信息接受人（學(xué)生）傳遞，學(xué)生只是一個(gè)被動(dòng)的信息接受者的角色。在單向互動(dòng)模式中，教師并沒(méi)有關(guān)注學(xué)生到底對(duì)信息接受的怎么樣，學(xué)生是如何選擇、加工信息的，教師只是關(guān)注自身，即關(guān)注自己的信息是否豐富，信息傳達(dá)是否清晰等問(wèn)題。在雙向模式“信息源（教師）→←信息→←通道→←信息接受人（學(xué)生）”中，教師注意到了學(xué)生作為信息接受人的反饋信息，注意了溝通的雙向性，教師通過(guò)學(xué)生的反饋信息能夠及時(shí)調(diào)整與學(xué)生的溝通。這兩種溝通模式都存在一定的問(wèn)題：它們都認(rèn)為師生互動(dòng)只是教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，而忽視學(xué)生之間的相互溝通、互動(dòng)，認(rèn)為學(xué)生之間的溝通對(duì)課堂是不利的。因此，在這種課堂互動(dòng)觀的影響下，形成了以教師為中心的課堂教學(xué)。傳統(tǒng)的師生互動(dòng)觀下形成的師生溝通網(wǎng)絡(luò)是輪式的溝通網(wǎng)絡(luò)，即以教師作為溝通的中心，主要注重教師與學(xué)生單向或雙向的溝通（見(jiàn)圖1）。

圖1 傳統(tǒng)的師生溝通網(wǎng)絡(luò)

正是針對(duì)以往教學(xué)溝通存在的問(wèn)題，現(xiàn)代教育理念提倡師生互動(dòng)應(yīng)該是集約化、高密度、多元結(jié)構(gòu)的溝通形式。在這種溝通形式下形成多種多樣的、多層面、多維度的溝通情景和溝通關(guān)系[2]。這種多元結(jié)構(gòu)的溝通模式注意充分利用課堂中的人力資源，師生互動(dòng)不但包括教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，還強(qiáng)調(diào)學(xué)生之間的互動(dòng)。現(xiàn)代教育理念下形成的溝通網(wǎng)絡(luò)則是網(wǎng)絡(luò)型的（見(jiàn)圖2）。

圖2 現(xiàn)代教育理念下的師生溝通網(wǎng)絡(luò)

在不同的學(xué)習(xí)任務(wù)及不同的教育目標(biāo)下，可能出現(xiàn)不同的溝通中心，這種溝通中心既可能是教師，也可能是學(xué)生。這也正如林崇德指出的教學(xué)主體角色是可以互相轉(zhuǎn)化的[3]，只要誰(shuí)擁有的資源、信息豐富，誰(shuí)就可以作為溝通的中心。這種溝通網(wǎng)絡(luò)模式充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育觀師生平等、資源共享、尊重學(xué)生主體性等一系列先進(jìn)教育觀念。教師不再被固定為信息源的角色，學(xué)生也不再被束縛在被動(dòng)的信息接受者的角色，師生雙方都有可能充當(dāng)信息源、信息接受人。尤其在新課標(biāo)理念下，合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)方式在課堂中的運(yùn)用，師生之間的互動(dòng)變成了多向的，某個(gè)學(xué)生很有可能在某個(gè)專(zhuān)題上擁有比教師或其他學(xué)生更多的信息?？梢哉f(shuō)新課程觀、新教育理念下師生互動(dòng)是多元化的溝通。通過(guò)課堂中師生、學(xué)生間的多元溝通，可以使個(gè)體間增進(jìn)了解，從而獲得社會(huì)性發(fā)展，并且促進(jìn)自我的發(fā)展。

在課堂中，師生溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程主要涉及以下幾個(gè)因素：信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙、背景（如圖3）。

圖3 [4]

背景是指溝通發(fā)生的情景；信息源是指具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人；信息是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀念和情感；通道指的是溝通信息所傳達(dá)的方式；信息接受者指的是接受信息源信息的人；在溝通過(guò)程中，溝通的每一方都在不斷地將信息回送給另一方，這種回返過(guò)程就是反饋，反饋的作用是使溝通成為一個(gè)交互過(guò)程；障礙指在溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，它使溝通不能順利進(jìn)行。從上圖可以看出，在諸因素中，障礙是一個(gè)關(guān)鍵因素，它直接影響其他各因素作用的發(fā)揮，也決定著整個(gè)溝通的質(zhì)量。因此，在課堂教學(xué)溝通中只有盡量消除各種溝通障礙，才能獲得高質(zhì)量的師生溝通與互動(dòng)。

2 師生互動(dòng)中的溝通障礙

在課堂教學(xué)中，師生溝通經(jīng)常會(huì)發(fā)生障礙，它不但會(huì)阻礙師生互動(dòng)的順利進(jìn)行，還會(huì)使師生溝通的質(zhì)量下降，對(duì)師生互動(dòng)產(chǎn)生不利影響。師生互動(dòng)中的溝通障礙主要有以下幾種。

2.1 信息源的信息不充分或不明確

在課堂中，不論是教師或?qū)W生，如果要與他人進(jìn)行溝通，就必須把自己擁有的信息變成充分、明確的信息，以使溝通的對(duì)象了解信息源所傳達(dá)的信息。當(dāng)信息源信息不充分或不明確時(shí)，就會(huì)引起接受信息的人在解讀信息時(shí)，按自己以往的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)時(shí)的內(nèi)在需求和態(tài)度影響做出各種各樣的解釋[5]。這樣就會(huì)使溝通雙方在信息理解上有偏差，難以進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。如地理課上，教師問(wèn)學(xué)生“地球是什么形狀”這一問(wèn)題時(shí)信息表達(dá)就不明確，學(xué)生就會(huì)回答“圓形”或“橢圓型”，教師在信息溝通中提供的不明確的信息會(huì)導(dǎo)致學(xué)生誤解題意、概念，造成知識(shí)上的混亂。

2.2 信息沒(méi)有被有效或正確地轉(zhuǎn)換成可以溝通的信號(hào)

信息源的觀念、情感、感受等不能直接被信息接受者接受，這些觀念、情感、感受等必須轉(zhuǎn)化為可以被人感知的各種語(yǔ)詞信號(hào)和非語(yǔ)詞信號(hào)。如果教師或?qū)W生沒(méi)能把所要傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)變成準(zhǔn)確的語(yǔ)詞或非語(yǔ)詞信號(hào)，就很容易使對(duì)方產(chǎn)生理解上的錯(cuò)誤。信息源必須通過(guò)反饋來(lái)了解信息接受者的情況，以進(jìn)一步糾正對(duì)方理解上的誤差，這樣的課堂效率是較低下的。如一位語(yǔ)文教師上作文課上，她本想讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)習(xí)的《石榴》這篇課文描寫(xiě)一下自己喜愛(ài)的水果，而且她在課堂教學(xué)中也展示了不同的水果。但在提出寫(xiě)作要求時(shí)，她說(shuō)成“請(qǐng)同學(xué)們描寫(xiě)一下石榴”，結(jié)果許多學(xué)生感到很奇怪，但還是按照老師的要求千篇一律地去寫(xiě)石榴了。教師沒(méi)有把自己的思想觀念正確地轉(zhuǎn)換成信號(hào)，就會(huì)引起學(xué)生思維上的混亂，誤導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生做一些無(wú)用功，導(dǎo)致教學(xué)效率下降。

2.3 溝通方式使用不當(dāng)

這主要指以不適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)信息。師生間的溝通方式有很多種，有面對(duì)面的溝通方式，還有以各種媒體為中介進(jìn)行的溝通。溝通方式使用不當(dāng)會(huì)使對(duì)方難以理解信息源所表達(dá)的意思，造成不和諧的心理氣氛。如一位教師發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生在課堂上小聲說(shuō)話，此學(xué)生性格不羈，愛(ài)面子，易頂撞教師，但這位教師采用當(dāng)面大聲訓(xùn)斥的方式來(lái)阻止他，結(jié)果師生間發(fā)生口角，使課堂教學(xué)難以持續(xù)下去。這說(shuō)明在使用溝通方式時(shí)，要注意信息接受者的性格特征、年齡特征、認(rèn)知風(fēng)格等個(gè)體特征。

2.4 信息接受者誤解信息

“信息接受者在接受攜帶信息的各種符號(hào)后，必須根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)譯成信息源試圖傳達(dá)的知覺(jué)、觀念、情感。這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括一系列注意、知覺(jué)、轉(zhuǎn)譯和儲(chǔ)存心理動(dòng)作?！盵6]在信息接受者轉(zhuǎn)譯過(guò)程中很容易發(fā)生問(wèn)題。在這一系列的心理過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能造成信息接受者誤解信息。如當(dāng)信息接受者注意力不集中，沒(méi)有注意到信息源所傳達(dá)的重要信息時(shí)，就可能“不知所云”，在理解信息上就易產(chǎn)生偏差。

2.5 溝通者之間缺乏共同經(jīng)驗(yàn)

溝通要建立在一定程度的共同經(jīng)驗(yàn)的心理世界基礎(chǔ)上。尤其對(duì)于小學(xué)教師而言，他們所面對(duì)的學(xué)生缺乏許多經(jīng)驗(yàn)，因此教師在教授知識(shí)時(shí)應(yīng)考慮學(xué)生已有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)基礎(chǔ)，只有這樣才能使師生在共同經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立溝通。比如教師給從未見(jiàn)過(guò)、嘗過(guò)椰子的學(xué)生傳授椰子的味美就很難引起學(xué)生的共鳴，師生互動(dòng)與溝通就很難實(shí)現(xiàn)。

3 應(yīng)對(duì)策略

為了使課堂教學(xué)中師生互動(dòng)順利進(jìn)行，教師針對(duì)不同的溝通障礙應(yīng)采取不同的應(yīng)對(duì)策略。在課堂教學(xué)中一般可以采用以下策略。

3.1 扮演信息接受者的角色

信息源要使溝通順利進(jìn)行，必須要了解和把握信息接受者的心理，以使自己傳授的信息符合信息接受者的心理需求。所謂扮演信息接受者的角色就是指在溝通時(shí)，根據(jù)對(duì)方的角色特點(diǎn)來(lái)傳送信息。如教小學(xué)的教師在上課時(shí)，要克服教師傳統(tǒng)權(quán)威地位的影響，注意師生地位的平等化，要按照兒童的心理特點(diǎn)來(lái)組織語(yǔ)言，這就要求教師在心理上扮演兒童的角色，避免語(yǔ)言的成人化、書(shū)面化。同時(shí)還要避免使用過(guò)于抽象、深?yuàn)W的詞語(yǔ)，而應(yīng)使用通俗易懂的詞語(yǔ)，使學(xué)生很容易明了教師所表述的內(nèi)容。學(xué)生之間進(jìn)行溝通時(shí)，要注意避免以自我為中心，而要多考慮對(duì)方的情況，以使自己理解的信息轉(zhuǎn)變成他人也理解的信息，要設(shè)身處地地為對(duì)方把信息轉(zhuǎn)變成可以理解的各種信號(hào)。課堂上的師生互動(dòng)是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過(guò)程，信息源作為信息發(fā)送者，不但要注意如何準(zhǔn)確地發(fā)送信息，還特別要注意自己本身還應(yīng)是信息的接收者，應(yīng)學(xué)會(huì)如何接收對(duì)方的信息，并作出適當(dāng)?shù)姆答?。?dāng)然信息接收者也應(yīng)發(fā)揮這兩方面的作用。

3.2 提供充分、明確、新鮮的信息

為了避免溝通中信息接受者的曲解、誤解，信息源必須要提供充分、明確、新鮮的信息。信息源提供的信息要具有一定的刺激強(qiáng)度，要在容易產(chǎn)生疑問(wèn)的信息上增加信息的重復(fù)率，并以新穎的形式呈現(xiàn)信息，只有這樣才能在傳遞信息時(shí)引起對(duì)方的注意，并使對(duì)方愿意接受所傳達(dá)的信息，這就要求信息源在進(jìn)行溝通前有充分準(zhǔn)備。教師在上課之前要認(rèn)真?zhèn)湔n，對(duì)所給的論點(diǎn)要有充分的論據(jù)支持，語(yǔ)言表述要做到既簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，又易于學(xué)生理解和接受。此外，教師在課前還要根據(jù)自己對(duì)學(xué)生的了解，思考學(xué)生在課堂上可能會(huì)產(chǎn)生哪些疑問(wèn)，針對(duì)這些疑問(wèn)應(yīng)如何充分明確地提供信息，幫助學(xué)生解惑、探求。教師同時(shí)要考慮采用什么形式來(lái)教授教學(xué)內(nèi)容，如何才能吸引學(xué)生的注意力。學(xué)生在課堂上進(jìn)行溝通前，同樣要有所準(zhǔn)備。學(xué)生要在頭腦中理清思路，用明晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)。尤其在綜合實(shí)踐課程中，針對(duì)某一課題，學(xué)生在上課前應(yīng)進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)與研究，進(jìn)行大量的合作學(xué)習(xí)，如資料的收集、整理、調(diào)查、訪談等，只有進(jìn)行了這些充分準(zhǔn)備，他們才有可能在課堂中提供出充分信息、明確的觀點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間、師生之間有效的溝通與互動(dòng)。

3.3 采用合適的溝通方式，避免溝通中的誤解

在進(jìn)行溝通時(shí)，溝通雙方要根據(jù)對(duì)方的認(rèn)知風(fēng)格、性別、年齡、個(gè)性等因素來(lái)選擇不同的溝通方式，盡量減少溝通中的誤解，提高溝通的效率。如在認(rèn)識(shí)風(fēng)格上，有的偏視覺(jué)型，有的偏聽(tīng)覺(jué)型，有的偏動(dòng)覺(jué)型等。教師或?qū)W生在教學(xué)中應(yīng)盡量采用多種媒體進(jìn)行溝通，以滿足不同認(rèn)知偏好的學(xué)生的需求。另外，信息源還要根據(jù)對(duì)方的年齡、個(gè)性、性別選擇溝通方式，如對(duì)年齡小的溝通對(duì)象應(yīng)主要選擇對(duì)話、動(dòng)作等面對(duì)面的溝通方式。

3.4 設(shè)置情景，使溝通雙方明確溝通信息，產(chǎn)生共鳴

課堂上師生間、學(xué)生間產(chǎn)生溝通誤解的主要原因是雙方?jīng)]有共同融入一個(gè)情景中。因此，要促使溝通雙方順利進(jìn)行溝通，信息源必須為溝通設(shè)置合理的情景。首先要設(shè)置和諧的心理氛圍，和諧的心理氛圍會(huì)為溝通雙方提供良好的溝通背景。這種背景會(huì)以特定的方式渲染著互動(dòng)過(guò)程[7]，使溝通雙方較少產(chǎn)生分歧與沖突，較易達(dá)成默契，產(chǎn)生共鳴。其次要注意物理環(huán)境的布置，如課桌的擺放、教室的布置等?；顫姟捤傻奈锢憝h(huán)境使人愉悅，有利于縮短溝通雙方的心理距離。另外，要設(shè)置與溝通內(nèi)容直接相關(guān)的豐富的問(wèn)題情景，在這種與教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的情景中，信息接收者的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力更易被激發(fā)起來(lái)，信息源能較容易地把信息傳遞給信息接收者，而信息接收者也較容易理解所接收到的信息。

4 利用身體動(dòng)作促進(jìn)溝通順利進(jìn)行

課堂上師生的溝通往往要借助于雙方的身體動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。溝通動(dòng)作可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是以滿足對(duì)方的交往需要和情感為目標(biāo)的；另一類(lèi)是以提供信息、方向或指示為目標(biāo)的。這兩類(lèi)溝通動(dòng)作在課堂師生溝通中都有體現(xiàn)。在正規(guī)的課堂教學(xué)中可能以第二類(lèi)溝通動(dòng)作為主，而以第一類(lèi)溝通動(dòng)作為輔，兩者相輔相成。在課堂上不論是教師還是學(xué)生，要想進(jìn)行溝通，必須借助于一定的身體動(dòng)作，如眼神、面部表情、手勢(shì)等。只有恰當(dāng)?shù)厥褂昧松眢w動(dòng)作，使之輔助于語(yǔ)言溝通，才能使信息的傳遞更為準(zhǔn)確。作為信息源，要想使信息接收者順利接收信息，就必須充分利用以交往需要和情感為目標(biāo)的溝通動(dòng)作，在溝通時(shí)對(duì)對(duì)方充滿積極的期待，在動(dòng)作上要表現(xiàn)出愿意與對(duì)方進(jìn)行溝通與交往的意愿。同時(shí)還要注意信息接收者的身體動(dòng)作，以他們的表情、眼神等來(lái)判斷信息的溝通是否順利，對(duì)方是否理解信息等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在接下來(lái)的溝通中應(yīng)馬上做出相應(yīng)的調(diào)整，可以利用課堂語(yǔ)言、課堂提問(wèn)、課堂糾錯(cuò)等來(lái)調(diào)整互動(dòng)中操作的誤差，以促使互動(dòng)與溝通的順利進(jìn)行[8]。

[1]木下百合子.教學(xué)溝通與教學(xué)語(yǔ)言之研究[J].風(fēng)間書(shū)房平成 8年：316.

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Communication Disorder and Its Coping Strategies of Interaction between Teachers and Students in Class

XU Yijun1,QIN Anlan2
(1.the Department of Humanities in Science and Technology College of Nanchang University，Nanchang Jiangxi 330029,China;2.Humanities College in Jiangxi University of Finance and Economics,Nanchang Jiangxi 330013,China)

The interaction between teachers and students which is modern educational concept is communication with intensification,high density and multi-factor structure.The interaction between teachers and students in class is a dynamic process.During the process,the disorder is an important factor which directly results in the effectiveness and quality.The paper discusses the main disorder from psychology perspective,and puts forward the coping strategies to promote the interaction between teachers and students,the effective teaching and collaborative development between teachers and students.

the interaction between teachers and students;communication disorder;the coping strategies

G420

A

1674－5787（2012）01－0124－04

2011-12-20

徐奕俊(1975— )，男，江西上饒人，南昌大學(xué)科技學(xué)院人文學(xué)科部教師，主要從事學(xué)校心理學(xué)及體育心理學(xué)研究；秦安蘭(1974— )，女，黑龍江牡丹江人，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院講師，蘇州大學(xué)教育學(xué)院心理學(xué)博士生，主要從事學(xué)習(xí)心理學(xué)、人格與社會(huì)認(rèn)知研究。

責(zé)任編輯 閆桂萍