王曉蓉

在卡車行業(yè)，“百萬(wàn)公里無(wú)大修”是一個(gè)能衡量卡車可靠性與運(yùn)輸企業(yè)車輛管理能力的有力數(shù)據(jù)。前不久，沃爾沃卡車公布了其2011年在中國(guó)的“百萬(wàn)公里無(wú)大修”客戶獎(jiǎng)項(xiàng)，共14輛沃爾沃卡車達(dá)標(biāo)，其中來(lái)自安徽南北快運(yùn)有限責(zé)任公司的FH12卡車截止到2011年底創(chuàng)造了近210萬(wàn)km無(wú)大修的紀(jì)錄。是什么保證了南北快運(yùn)的車輛在如此長(zhǎng)的里程內(nèi)實(shí)現(xiàn)安全高效運(yùn)輸？

從2輛到13輛

南北快運(yùn)主要從事零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，以珠三角、北京、天津、南京、武漢和臨沂等城市為貨物配送和中轉(zhuǎn)樞紐，目前已經(jīng)擁有近200輛運(yùn)輸車，其中沃爾沃卡車13輛，是安徽省最早使用沃爾沃卡車的運(yùn)輸企業(yè)。對(duì)于這輛行駛了200多萬(wàn)km的FH123804×2牽引車，南北快運(yùn)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理房真貴特別有感情：“這輛車是在2006年購(gòu)買的，是我們公司的第一批沃爾沃卡車。當(dāng)時(shí)公司的2輛沃爾沃卡車頂4輛車用，每月跑珠三角15次往返，到現(xiàn)在都沒(méi)有大修過(guò)，可以說(shuō)這輛車是公司發(fā)展的功勛車輛?！?/p>

駕駛該車的駕駛員沈偉也對(duì)創(chuàng)造這一紀(jì)錄感到特別驕傲，他對(duì)這輛車的評(píng)價(jià)是：“性能特別好，駕駛特別舒適，讓我們?cè)陂L(zhǎng)途駕駛中能得到充分休息，跑運(yùn)輸更有激情了！”同時(shí)，他還提到自從開(kāi)上沃爾沃卡車后，他的收入提高了，家庭生活得到了改善，全家人都特別高興。有這樣的駕駛感受歸功于沃爾沃卡車應(yīng)用了空氣動(dòng)力學(xué)和人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的Globaltrotter駕駛室，它寬敞、明亮、座椅舒適與操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)都為沈偉創(chuàng)造了良好的駕駛環(huán)境，為安全高效的運(yùn)輸任務(wù)保駕護(hù)航。

不僅是車輛質(zhì)量本身，沃爾沃卡車的品牌也對(duì)南北快運(yùn)的發(fā)展起到了不小的作用。在擁有性能優(yōu)異的卡車后，南北快運(yùn)更敢于向客戶作出“18h以內(nèi)送達(dá)珠三角”的承諾?？蛻魧?duì)于南北快運(yùn)的服務(wù)很滿意，這給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)大的信心，南北快運(yùn)在2011年又購(gòu)買了4輛沃爾沃卡車。其中2輛由沃爾沃卡車金融服務(wù)提供貸款服務(wù)，解決了企業(yè)資金流的問(wèn)題。

維修成本降低了2%

擁有高品質(zhì)卡車的用戶最怕“大事不出，小事不斷”的情況。沃爾沃卡車售后服務(wù)秉持“防微杜漸”的宗旨——VCADS診斷系統(tǒng)、VOSP優(yōu)化保養(yǎng)計(jì)劃、始終保持著1萬(wàn)5000種零配件的充沛庫(kù)存等舉措最大限度地保障了車輛的正常運(yùn)行。

沃爾沃卡車服務(wù)中心經(jīng)常遇到同一故障多次維修的情況，有些用戶為了節(jié)約維修成本，購(gòu)買替代零配件導(dǎo)致車輛性能大打折扣，維修費(fèi)用不降反升。而使用原裝零配件雖然價(jià)格高些，但綜合考慮到卡車故障率減少為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率和節(jié)約維修費(fèi)用，以及周到的原廠服務(wù)，性價(jià)比還是很高。

南北快運(yùn)的沃爾沃卡車基本都是在沃爾沃卡車位于廣州的4S店進(jìn)行保養(yǎng)。服務(wù)剛開(kāi)始4S店就針對(duì)南北快運(yùn)的運(yùn)營(yíng)線路、車隊(duì)配置和卡車培訓(xùn)制定了一整套服務(wù)方案，包括為員工進(jìn)行專業(yè)的管理和駕駛培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和技能培訓(xùn)以及定期的VOT檢測(cè)安排等，并要求南北快運(yùn)自己堅(jiān)持做好常規(guī)保養(yǎng)。這樣的安排不僅能減小故障率，還為南北快運(yùn)節(jié)約了部分保養(yǎng)成本。據(jù)悉，通過(guò)沃爾沃卡車對(duì)車輛配置和保養(yǎng)計(jì)劃的度身定制，加上專業(yè)的培訓(xùn)，南北快運(yùn)的車輛維修成本降低了2%。

“一旦在道路上遇到問(wèn)題，沃爾沃卡車的響應(yīng)速度也是最快的，在南寧和武漢地區(qū)跑運(yùn)輸時(shí)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商都快速地為我們提供過(guò)維修服務(wù)?！睋碛卸鄠€(gè)品牌卡車的房真貴表示。

沃爾沃卡車全國(guó)44個(gè)經(jīng)銷商的廣泛銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及全動(dòng)感服務(wù)中心的24 h全日制響應(yīng)確保在第一時(shí)間內(nèi)為用戶解決卡車的故障問(wèn)題。沃爾沃卡車目前在中國(guó)擁有藍(lán)牌和金牌“服務(wù)協(xié)議”方案，針對(duì)客戶的不同需求來(lái)規(guī)劃服務(wù)，讓客戶能以可承受的價(jià)格獲得最好的投資回報(bào)。

“節(jié)油”是當(dāng)前和未來(lái)的重要主題

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，南北快運(yùn)的管理理念也變得不斷成熟。房真貴表示：“一開(kāi)始我只想卡車能跑得快，后來(lái)就從如何更節(jié)油、提高盈利能力的角度來(lái)考慮公司的發(fā)展。FH123804×2牽引車那時(shí)的百km油耗是35 L，當(dāng)時(shí)也算不錯(cuò)。南北快運(yùn)在珠三角地區(qū)不斷擴(kuò)大的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，使零擔(dān)服務(wù)能夠更接近客戶。沃爾沃卡車廣州4S店綜合考慮了客戶的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，向他們推薦了新推出的FM4206×2等車型，新車型的安全性和節(jié)油性更好。在平均車速為90km/h的條件下，百km油耗平均在30～33 L之間。

行業(yè)與企業(yè)以轉(zhuǎn)型升級(jí)為目標(biāo)時(shí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)也提出了更高的要求。對(duì)此，沃爾沃卡車將創(chuàng)新的“全面運(yùn)輸解決方案”引進(jìn)中國(guó)，這其中包含了沃爾沃卡車最具含金量的理念、技術(shù)與系統(tǒng)化方案。沃爾沃卡車解決方案專家的服務(wù)從車輛購(gòu)入前期就已開(kāi)始，從調(diào)研、咨詢、培訓(xùn)到考核，沃爾沃卡車以可靠的合作伙伴身份幫助企業(yè)完善物流體系。而“全面運(yùn)輸解決方案”中的多項(xiàng)增值服務(wù)如Dynafleet行程管理、駕駛員安全和節(jié)油培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)提高管理能力，為客戶提升主動(dòng)安全意識(shí)和燃油經(jīng)濟(jì)性。

根據(jù)沃爾沃卡車的數(shù)據(jù)，同樣使用沃爾沃卡車，中國(guó)物流企業(yè)的燃油成本比瑞典、日本和法國(guó)等國(guó)家要高出1倍甚至更多。這主要是由企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)理念相對(duì)落后，對(duì)車的性能了解不夠，以及不當(dāng)?shù)鸟{駛行為造成的。

無(wú)論從盈利能力還是全球的環(huán)保趨勢(shì)來(lái)看，“節(jié)油”都是當(dāng)前和未來(lái)物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要主題。沃爾沃卡車提倡的Fuelwatch油耗監(jiān)控方案通過(guò)6個(gè)方面提升車輛的燃油經(jīng)濟(jì)性，其中非常重要的是駕駛員發(fā)展計(jì)劃。提前了解道路狀況和做好行車計(jì)劃是關(guān)鍵，比如地形、行駛距離，等等。在日常保養(yǎng)中特別要注意節(jié)油性維護(hù)保養(yǎng)環(huán)節(jié)，比如定期的潤(rùn)滑保養(yǎng)、更換機(jī)油以及機(jī)油濾清器等。沃爾沃卡車所提供的駕駛員培訓(xùn)課程，以節(jié)省燃油作為重點(diǎn)，目標(biāo)是讓卡車的油耗下降至少5%。試驗(yàn)結(jié)果顯示，運(yùn)輸公司通過(guò)培訓(xùn)駕駛員可以降低5%～20%的燃油成本，而駕駛不當(dāng)會(huì)增加油耗達(dá)50%之多。