劉海濱

（中央財經(jīng)大學(xué)體育經(jīng)濟與管理學(xué)院，北京 100081）

拓展訓(xùn)練項目—孤島提升大學(xué)生溝通技能的理論與實踐研究

劉海濱

（中央財經(jīng)大學(xué)體育經(jīng)濟與管理學(xué)院，北京 100081）

本文以高校體育課上拓展訓(xùn)練的經(jīng)典項目——孤島來詮釋溝通的重要性，以案例方式直接表現(xiàn)溝通過程中出現(xiàn)的各種情況，加強大學(xué)生對溝通要素的認(rèn)知和理解，提升大學(xué)生的溝通技能。

拓展訓(xùn)練；孤島；溝通

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。由此可見，只有與人進行良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人進行良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人進行良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。孤島作為拓展訓(xùn)練中非常有意義的項目，將組織運作過程中的各種狀況完全表現(xiàn)出來，其中對于溝通的精彩詮釋，更是透徹到位。

1 溝 通

溝通，解釋為：“人與人之間、人與群體、群體與群體之間思想和感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢?！庇绊憸贤ǖ?要素在于溝通的內(nèi)容、溝通的方法與溝通的動作。在日常生活工作中，有效的溝通表現(xiàn)為聽者能正確得知講者表達的含義，即信息能夠完整無誤地在傳遞者與接受者之間進行交換。在企業(yè)中，管理者的管理水平與管理效率也主要取決于溝通水平。溝通作為人最基本的需要之一，在我們的生活中占據(jù)極大的比重。每個人都希望通過溝通，一方面表達自己，另一方面汲取他人的經(jīng)驗，以為借鑒。通過溝通這種最簡捷有效的方式，我們可以模擬真實的場景、增加人生閱歷、掌握事物基本原則，達到最終的融會貫通。其中，提高溝通技巧、完善溝通能力的環(huán)節(jié)必不可少。

2 孤 島

孤島，作為拓展訓(xùn)練經(jīng)典培訓(xùn)項目，是根據(jù)麻省理工學(xué)院MBA課程上的教案改編而成。該項目將同學(xué)作為盲人（代表基層員工）、啞人（代表中層管理者）、健全人（代表最高決策者）分別安置于盲人島、啞人島、珍珠島上。每個島上都有一份任務(wù)書以及相應(yīng)的資源。島上的人只知道自己的任務(wù)而不清楚其他島上的任務(wù)。項目要求在規(guī)定時間內(nèi)完成各自的任務(wù)并全部集合到珍珠島。孤島的培訓(xùn)目的：（1）樹立全局觀；（2）認(rèn)識到收集信息、處理信息、應(yīng)用信息對一個現(xiàn)代組織的重要性；（3）明白組織內(nèi)部不同對象、不同層次之間溝通的重要性；（4）建立有效溝通的渠道。通過該項目的培訓(xùn)，同學(xué)將學(xué)會分清問題主次，抓住主要矛盾，通過大膽嘗試，樹立積極的合作意識，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

3 孤島在溝通方面的詮釋

溝通是信息交流的過程，信息發(fā)出者先對信息進行編碼，將其轉(zhuǎn)化為信號形式（如聲音、文字），然后通過媒介（通道）傳送到信息接收者處，信息接收者對收到的信息進行解碼。至此，信息的傳遞，即溝通的過程完成。

著名學(xué)者巴克爾（Barker，1987）描述了溝通過程的7個要素（圖1），分別為信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景等。

圖1 溝通的過程與結(jié)構(gòu)要素圖

在完成孤島的過程中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生在組織結(jié)構(gòu)、決策、信息共享、時間管理、有效溝通等方面表現(xiàn)出非常多的現(xiàn)象。尤其在溝通方面，表現(xiàn)出諸多現(xiàn)象，值得我們進一步深入探究。

3.1 建立完善信息通道，加強溝通效果

3.1.1 現(xiàn)象描述 在項目開始后，往往會聽到盲人在島上這樣求救——“救命呀”“來幫我們呀”。然而，結(jié)果卻是通常得不到啞人或者健全人的回應(yīng)。

3.1.2 現(xiàn)象解釋與理論分析 在這一過程中，盲人僅僅發(fā)出信息，信息沒有明確的接受者，所以得不到回應(yīng)。從發(fā)送者到接受者之間形成的溝通回路需要經(jīng)過一定的形式，才能實現(xiàn)信息的有效傳遞。在孤島項目中，盲人作為發(fā)送者，卻沒有特定的接受者。因此，溝通回路沒有及時形成，造成信息傳遞的不通暢。

3.2 建立對稱溝通渠道，提高溝通效率

3.2.1 現(xiàn)象描述 啞人與盲人嘗試進行溝通時，效率非常低下；與之對應(yīng)，當(dāng)珍珠島上的人與盲人、啞人溝通時，效率會提高許多。作為盲人，他們能聽、能說，卻不能看；作為啞人，他們能聽、能看，卻不能說；作為珍珠島上的人，他們能聽、能看，并且能說。由此可見，處于3座島上的人由于相互溝通時的通道不對稱，從而影響了溝通的效率。

3.2.2 現(xiàn)象解釋與理論分析 不同的人群，采用的溝通渠道有所區(qū)別。視覺通道、聽覺通道與言語通道，作為我們?nèi)粘＝涣髦羞\用最為廣泛的3種渠道，有極為重要的作用與意義。

作為盲人，主要依靠聽覺和言語進行溝通；作為啞人，主要依靠視覺和聽覺進行溝通；作為健全人，則是可以將多種溝通方式并行。不同的人群之間，一方面有著相同的溝通渠道，另一方面他們的溝通渠道也不盡然完全一致。因此，在交流信息的過程中，傳遞信息的通道對稱性異常重要。我們應(yīng)當(dāng)嘗試多從相同的通道傳遞信息，而非不同的通道。

同時，應(yīng)該注意的是，不同的通道在傳輸信息的能力上也有所差異。它們之間的差異主要體現(xiàn)在處理信息的速度、容量、豐富度3方面。對于諸多傳輸方式來說，面對面交談的傳輸效果最好。一方面由于傳輸過程中信息容量極大，主要是通過語言、面部表情、手勢、語音語調(diào)等方面同步進行；另一方面則是由于速度較快。傳遞出去的信息能夠極快地得到接收并迅速反饋。反之，一般性報告等書面方式的信息傳遞則稍劣。因此，在日常溝通過程中，應(yīng)盡可能多使用面對面交談等有效溝通渠道，盡量避免效率低下的溝通方式。

3.3 合理運用反饋機制，提升信息準(zhǔn)確度

3.3.1 現(xiàn)象描述 在項目進行中，可以觀察到，啞人使用肢體語言向珍珠島傳遞信息，珍珠島上的健全人使用語言表述對信息的理解，啞人以肯定或者否定的方式予以確認(rèn)。

3.3.2 現(xiàn)象解釋與理論分析 在孤島活動中，啞人與健全人有效利用反饋機制，提升信息的準(zhǔn)確度。

在巴克爾的理論中，反饋作為信息溝通的7大要素之一，具有重要作用。在日常工作生活中，溝通的最大障礙為對信息接收不完全或者理解不充分。對于出現(xiàn)的問題，我們可以通過反饋機制的建立加以解決。反饋指溝通中信息的接受者不斷地將溝通的結(jié)果再回送給發(fā)送者，使其進一步調(diào)整溝通動作，從而形成一個溝通的回路。反饋機制的建立，可以對信息傳送的完整度，與有效性進行核實。當(dāng)信息正確傳遞時，不加以干涉；而當(dāng)信息傳遞有誤時，則進行及時糾正。可見，反饋回路對于溝通的順暢進行作用巨大。

3.4 力求信息表達到位，強化溝通成效

3.4.1 現(xiàn)象描述 珍珠島的人沖至盲人島后，需要指導(dǎo)盲人島的盲人進行投球。在指導(dǎo)盲人投球的時候，健全人通常說“遠了”“近了”“偏左了”“偏右了”“勁大了”“勁小了”對盲人動作進行糾正。在通常狀況下，只有極個別的球能夠順利投到指定位置。

3.4.2 現(xiàn)象解釋與理論分析 在活動進行過程中，珍珠島的人發(fā)出的指令非常籠統(tǒng)、模糊，盲人無法做出相應(yīng)的判斷，由此造成投球不進的現(xiàn)象。要進行有效的溝通，發(fā)出的信息往往需要涵蓋有效內(nèi)容。在語言中，沒有對相關(guān)環(huán)境狀況的描述，也沒有闡釋自身的需要與困境、目的與任務(wù)，使其他人無法獲知言語的真實含義，造成信息傳遞有效性極低。同時，信息傳遞中沒有有效標(biāo)準(zhǔn)。同樣的詞匯，對于不同年齡、受教育程度、文化背景的人來說，可能具有不同的含義。即使是處在同一個組織中，由于上下級關(guān)系的存在，不同領(lǐng)域的研究，也會造成詞不達意的現(xiàn)象。

因此，信息作為溝通者識圖傳達給別人的觀念和情感。在傳遞過程中，必須轉(zhuǎn)化為各種不同的可為別人所覺察的信號。要明確中心思想，組織縝密的言語，能夠量化的情況下爭取量化處理。

4 小 結(jié)

隨著孤島項目的實施，大學(xué)生完完全全地參與學(xué)習(xí)過程，真正成為課堂的主角。利用可視、可聽、可感的教學(xué)媒體將溝通的重要要素充分展現(xiàn)在學(xué)生面前。借由—個個生動鮮活的案例，讓同學(xué)們明確認(rèn)識到在溝通過程中，首先要明確信息傳遞對象，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ溃\用清晰、完整、對方能理解的詞語，才能有效地傳遞信息，同時運用溝通的雙向性反饋核實所傳遞信息，確定信息是否被理解，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性、完整性，加深大學(xué)生的記憶和理解，從而提升大學(xué)生的溝通技能。

[1] 斯蒂芬·P.羅賓斯.溝通與協(xié)調(diào)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.

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投稿日期：2012-04-19

劉海濱 （1965 ～），講師，本科。研究方向：體育教育、拓展訓(xùn)練。