文/何建新 張勇

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)：使用圖書館自助服務(wù)本科生占94.5%

文/何建新 張勇

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館對(duì)該?；谛@一卡通的讀者自助設(shè)備的使用情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果表明：基于一卡通的自助設(shè)備逐漸受讀者歡迎；本科生是主要用戶，占94.5%；使用頻率逐月遞增；讀者的使用習(xí)慣正在發(fā)生改變。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多高校圖書館，如北京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館等，都引進(jìn)了與校園一卡通聯(lián)接的自助設(shè)備。這些設(shè)備包括自助打印復(fù)印系統(tǒng)和自助借還書系統(tǒng)等。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在2010年引進(jìn)了自助打印復(fù)印系統(tǒng)和自助借還書系統(tǒng)。由于是新增的服務(wù)項(xiàng)目，管理工作尚處在嘗試階段。本文僅就讀者對(duì)自助設(shè)備中自助打印復(fù)印系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期探索出如何改善用戶服務(wù)和科學(xué)管理的措施。

總體使用情況

我校圖書館的有些借閱室的書刊不能外借，而且室內(nèi)未設(shè)立人工服務(wù)的復(fù)印打印設(shè)備，當(dāng)讀者對(duì)信息資源有復(fù)制需求時(shí)，就必須使用自助設(shè)備。此外，讀者在電子閱覽室查閱電子文獻(xiàn)以及電子文檔而需要輸出時(shí)，也離不開自助打印復(fù)印設(shè)備的使用。盡管有些讀者在開始使用這些設(shè)備時(shí)會(huì)產(chǎn)生陌生、畏縮，甚至抵觸等情緒，但絕大多數(shù)讀者在使用了一兩次以后，就能運(yùn)用自如。這也鍛煉了讀者掌握現(xiàn)代化技術(shù)手段的能力。

我校共引進(jìn)10臺(tái)多功能數(shù)碼復(fù)合一體機(jī)，其中6臺(tái)是彩色的，4臺(tái)是黑白的。這10臺(tái)多功能數(shù)碼復(fù)合一體機(jī)通過(guò)校園自助打印復(fù)印系統(tǒng)軟件與校園卡結(jié)算平臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)了可以通過(guò)校園一卡通在任意布點(diǎn)自助復(fù)印、打印和掃描。

我校圖書館使用自助打印復(fù)印機(jī)半年以來(lái)，讀者使用量呈逐月遞增的趨勢(shì)。半年共有7274人次、49422人次使用了這種自助設(shè)備，復(fù)印打印掃描的總頁(yè)數(shù)達(dá)19.6萬(wàn)張。社會(huì)效益顯著，方便了廣大讀者，讀者和后臺(tái)管理人員均反映良好。詳見(jiàn)表1。

從表1可以看出，在使用自助設(shè)備的讀者中，半年時(shí)間平均每人使用6.8次，每人打印復(fù)印26.9頁(yè)，每次平均3.96頁(yè)（接近4頁(yè)）；半年平均每人的總費(fèi)用5.9元，平均每人每次費(fèi)用為0.87元。另外，從使用的人次和打印復(fù)印掃描的總頁(yè)數(shù)看，呈現(xiàn)上升又回落的現(xiàn)象。這是因?yàn)?月份為設(shè)備剛剛啟用階段，讀者有一個(gè)接受和熟悉的過(guò)程。10月份雖然使用人次增加不多，但總頁(yè)數(shù)已經(jīng)增加了近一倍，說(shuō)明讀者已經(jīng)能夠逐漸適應(yīng)。11月和12月達(dá)到快速增長(zhǎng)，使用人次增長(zhǎng)50%以上，總頁(yè)數(shù)也顯著增長(zhǎng)。這說(shuō)明除了讀者已經(jīng)熟練掌握這種自助設(shè)備的能力之外，還與學(xué)期期末考試前的復(fù)習(xí)期間大量的打印復(fù)印需求密切相關(guān)。至于2012年1月和2月下滑的情況，主要是和寒假后和開學(xué)前基本無(wú)人使用有關(guān)。

表1 自助打印復(fù)印綜合統(tǒng)計(jì)表

表2 自助打印復(fù)印設(shè)備各布點(diǎn)統(tǒng)計(jì)（2011.12.10～2012.1.14）

設(shè)備布局使用情況分析

現(xiàn)有的10個(gè)自助打印復(fù)印系統(tǒng)有9個(gè)布置在圖書館內(nèi)各樓層相應(yīng)的圖書借閱室和電子閱覽室，另有1個(gè)布置于館外靠近學(xué)校宿舍區(qū)的大學(xué)生活動(dòng)中心。

我們對(duì)于設(shè)備布局的最初考慮是在圖書館布置一部分設(shè)備，在各個(gè)教學(xué)樓宇中學(xué)生比較集中的區(qū)域或?qū)W生宿舍區(qū)分別布置設(shè)備。由于經(jīng)費(fèi)的原因，在館外布置設(shè)備還處于嘗試階段。因此，絕大多數(shù)最終還是布置在圖書館內(nèi)的各個(gè)借書處和閱覽室，包括電子閱覽室。作為嘗試和探索，我們只在學(xué)校宿舍區(qū)的大學(xué)生活動(dòng)中心布置了一臺(tái)。

各個(gè)布置點(diǎn)自助設(shè)備的使用量總體說(shuō)來(lái)還是呈上升趨勢(shì)的，但使用率并不均衡，有的布點(diǎn)一直受到讀者青睞，使用量較大，有的長(zhǎng)期很少有讀者光顧，使用情況詳見(jiàn)表2。

各布點(diǎn)使用情況分析

表2列出了2011年寒假前36天自助打印復(fù)印機(jī)各個(gè)布點(diǎn)的使用統(tǒng)計(jì)。通過(guò)表2我們可以看出，兩個(gè)電子閱覽室的使用人數(shù)、使用人次和打印復(fù)印掃描的總頁(yè)數(shù)都是排在前兩位，館外布點(diǎn)的大學(xué)生活動(dòng)中心居中，而總書庫(kù)的三項(xiàng)數(shù)據(jù)均列最后。進(jìn)一步分析又發(fā)現(xiàn)，在電子閱覽室的讀者主要使用的是打印的功能，而其他借閱室、閱覽室，包括館外的布點(diǎn)，主要是使用復(fù)印，間或有打印和掃描使用。其中，從大學(xué)生活動(dòng)中心的使用排名可以說(shuō)明館外布點(diǎn)還是應(yīng)該肯定的。

表2還顯示：閱覽室（只能閱覽不能借閱）比借閱室（既能借閱，又能閱覽）的使用要多，而無(wú)論閱覽室還是借閱室，社會(huì)科學(xué)比自然科學(xué)使用得多。這主要是因?yàn)闀荒芙璩?，讀者在特別需要時(shí)只能選擇復(fù)印等手段進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究。而至于社會(huì)科學(xué)多于自然科學(xué)，初看似乎不太符合情理（因?yàn)槲倚Ｊ抢砜圃盒＃?，但仔?xì)分析發(fā)現(xiàn)，處于期末考試復(fù)習(xí)階段的讀者，尤其是本科生對(duì)于人文社科方面需要死記硬背的文獻(xiàn)資料的復(fù)印打印還是有相當(dāng)需求的。

讀者個(gè)性化使用情況

引進(jìn)的10臺(tái)自助打印復(fù)印機(jī)，在功能上略有區(qū)別，除了在前面提到的4臺(tái)黑白和6臺(tái)具有彩色打印復(fù)印輸出以外，在四樓期刊閱覽室布置的自助設(shè)備還具有輸稿器。在充分考慮讀者需求的情況下，我們對(duì)所有布點(diǎn)的自助設(shè)備都放置了A3和A4兩種規(guī)格的紙張。此外，由于彩色打印復(fù)印本身的成本原因，費(fèi)用要遠(yuǎn)高于黑白打印復(fù)印，但考慮到大學(xué)生的需求和經(jīng)濟(jì)能力，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)了兩個(gè)多月后，從為讀者服務(wù)的角度出發(fā)，經(jīng)過(guò)成本核算，大幅調(diào)低了彩色打印復(fù)印的價(jià)格。

我們引進(jìn)的自助設(shè)備因其多功能性，給讀者提供了更多的選擇。讀者除了在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)印文獻(xiàn)資料外，在校園網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝打印客戶端軟件且提交打印任務(wù)后，就可以在任何一個(gè)自助服務(wù)點(diǎn)刷卡打印，還可以在現(xiàn)場(chǎng)掃描文獻(xiàn)資料至個(gè)人電子郵箱。讀者的個(gè)性化使用情況可以通過(guò)表3反映出來(lái)。

表3是2011年10月～12月三個(gè)月時(shí)段完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。從表3看到，打印功能是使用人次最多的，復(fù)印次之，掃描最少。這說(shuō)明讀者對(duì)打印需求量大，而對(duì)掃描功能還不太認(rèn)可，這也說(shuō)明宣傳推動(dòng)工作做得還不夠。通過(guò)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，雖然使用復(fù)印的人次大大少于打印的人次，但平均每人每次復(fù)印的總頁(yè)數(shù)為6.42張，要高于平均每人每次打印的總頁(yè)數(shù)3.04張。這除了需求外，可能和打印的價(jià)格高于復(fù)印有一定關(guān)聯(lián)。

表3顯示：讀者選擇打印復(fù)印的紙張類型是A4遠(yuǎn)高于A3。如果不計(jì)掃描，A4占總使用人次的94.5%，A3只占5.5%。A4和A3兩種紙張打印復(fù)印的總頁(yè)數(shù)的比例也類似，分別為95.5%和4.5%。這說(shuō)明A4的紙張目前是絕對(duì)的主導(dǎo)使用類型。但同時(shí)也說(shuō)明讀者對(duì)A3也有一定需求。

從黑白和彩色打印復(fù)印來(lái)看，黑白還是占絕對(duì)地位。使用黑白打印復(fù)印的總?cè)舜问遣噬?1倍，而打印復(fù)印的總頁(yè)數(shù)黑白是彩色的84倍。調(diào)查分析顯示：價(jià)格是直接因素，盡管我們已經(jīng)調(diào)低了定價(jià)，但彩色打印復(fù)印價(jià)格仍相當(dāng)于黑白打印的5倍、黑白復(fù)印的15倍，這令大多數(shù)讀者即使有需求也會(huì)望而卻步。

統(tǒng)計(jì)反映，我校本科生是使用自助設(shè)備的主力軍，占總使用人次的94.5%，研究生只占5.2%，教師更是鳳毛麟角。這一點(diǎn)是在意料之中的。除了入館人數(shù)的比例可以說(shuō)明情況之外，研究生的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)工作場(chǎng)所均有打印復(fù)印設(shè)備，并且導(dǎo)師都提供一定的經(jīng)費(fèi)。只有在圖書館一些不能借出館外的閱覽室里，研究生和教師才會(huì)使用自助復(fù)印打印設(shè)備。

表3 讀者個(gè)性化使用統(tǒng)計(jì)（2011.10.1～12.31）

調(diào)查總結(jié)

由以上幾點(diǎn)綜合分析可以總結(jié)如下：

1. 本科生是使用自助設(shè)備的主力軍，并且使用的頻率越來(lái)越多。在每學(xué)期期末考試復(fù)習(xí)期間，使用量將出現(xiàn)明顯的峰值。因此應(yīng)當(dāng)在高峰期加強(qiáng)管理，包括后臺(tái)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)巡查，防止墨粉和紙張的突然用盡造成無(wú)法使用的過(guò)失。

2. 使用打印的功能要大大多于復(fù)印的功能，盡管掃描的費(fèi)用最低，但該功能很少有人問(wèn)津。需要做的工作是宣傳一定要到位。我們已經(jīng)編制了自助設(shè)備使用指南折頁(yè)，使讀者熟悉操作方法。另外，要大力提倡使用掃描，從學(xué)習(xí)研究方面考慮，掃描更有利于保存文獻(xiàn)資料，提高利用率。從節(jié)約低碳綠色環(huán)?？紤]，掃描成電子文檔也是最佳選擇。

3. 黑白復(fù)印打印是讀者的首選，但彩色也有一定需求，并且有上升趨勢(shì)。要進(jìn)一步挖掘潛力，定價(jià)必須科學(xué)合理，在成本核算后要以服務(wù)為目的。

4. A4紙張的使用占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，A3也有需求。我們認(rèn)為某些圖書館取消A3紙張類型是不科學(xué)的，因?yàn)橛行┪墨I(xiàn)資料的尺寸只能用A3。

5. 設(shè)備的布局應(yīng)更加科學(xué)合理，包括彩色和黑白的布點(diǎn)，應(yīng)充分調(diào)研考察后再作出決策。實(shí)踐證明，館外布點(diǎn)是正確的選擇，已經(jīng)有許多讀者提出在館外多布點(diǎn)，以方便其對(duì)借出的文獻(xiàn)資料復(fù)印打印的建議。

（作者單位為南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館）