曾遠(yuǎn)紅

企業(yè)員工工作倦怠的影響因素分析

曾遠(yuǎn)紅

目的 分析企業(yè)員工產(chǎn)生工作倦怠產(chǎn)生的影響因素。方法 隨機(jī)抽取我區(qū)6個(gè)國有企業(yè)的554名員工，通過工作倦怠量表和工作滿意度量表對(duì)工作倦怠狀況進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 不同性別、年齡、婚姻狀況、文化程度的企業(yè)員工的工作倦怠狀況和對(duì)工作的滿意度有顯著差異(Plt;0.05)。結(jié)論分析企業(yè)員工產(chǎn)生工作倦怠的影響因素，對(duì)提高工作績(jī)效、減輕工作倦怠、樹立良好的企業(yè)形象有重要作用。

企業(yè)員工；工作倦怠；影響因素

工作倦怠是指在工作期間由于各種壓力導(dǎo)致身心俱疲的感覺。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、改革日益普遍和激烈，為了防止經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成巨大損失和防止遭受下崗待遇，企業(yè)員工承受著比以往更大的壓力，長(zhǎng)期以往就會(huì)對(duì)工作感覺缺乏動(dòng)力、精神緊張、對(duì)工作失去熱情，甚至悲觀失望、懷疑自己的能力、對(duì)一切失去信心從而產(chǎn)生一系列負(fù)面影響[1]。雖然不同企業(yè)之間工作倦怠的發(fā)生率有所差別，但現(xiàn)在社會(huì)所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都很高。本文通過對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)查分析，研究其工作倦怠的影響因素和對(duì)工作的滿意度，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取我區(qū)6家國有企業(yè)的554名員工進(jìn)行問卷調(diào)查。男325例(58.7%)，女性229例(41.3%)，年齡18～59歲，平均（36.7±9.6）歲;未婚154例(27.8%)，已婚312例(56.3%)，離異79例(14.3%)，喪偶9例(1.6%);工齡lt;3a的133例 (24.0%)，3～5a的208例(37.5%)，5～10a的101例(18.2%)，gt;10a的112例(20.0%);文化程度：初中及以下21例(3.8%)，高中或中專58例(10.5%)，大專或本科344例(62.1%)，碩士及以上141例(25.5%)。共發(fā)放554份問卷，收回有效問卷532份，回收率96.03%，有效率96.03%。

1.2 方法[2]

1.2.1 采用Maslach工作倦怠量表通用版(MBI-GS)進(jìn)行調(diào)查。共15題，包括3個(gè)維度，分別為情緒衰竭(5個(gè)項(xiàng)目)、去人性化(4個(gè)項(xiàng)目)和低成就感(6個(gè)項(xiàng)目)。本次調(diào)查中該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.80，情緒衰竭分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.85，去人性化分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.76，個(gè)人成就感分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.82。

表1 性別差異對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

表1 性別差異對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

項(xiàng)目 男（人） 女（人）工作倦怠 48.32±15.75 47.22±12.39工作滿意度 44.87±8.23* 51.24±9.38

表2 婚姻狀況對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

表2 婚姻狀況對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

項(xiàng)目 未婚（人） 已婚（人） 離異或喪偶（人）工作倦怠 47.65±10.08 46.26±8.39 48.34±8.98工作滿意度 50.68±7.12 51.04±6.85 49.44±7.48

表3 工作年限對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

表3 工作年限對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

項(xiàng)目 lt;3a 3～5a 5～10a gt;10a工作倦怠 50.08±10.17 47.41±10.02 49.62±11.28 48.22±11.37工作滿意度 46.29±6.62 52.96±5.25 48.15±4.61 51.17±5.34

表4 文化程度對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

表4 文化程度對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較(±s)

項(xiàng)目 初中及以下（人） 高中或中專（人） 大專（人） 本科、碩士及以上（人）工作倦怠 48.16±9.47 47.54±10.37 46.42±10.28 41.24±8.24工作滿意度 47.49±7.87 48.33±8.36 50.43±6.98 55.64±7.28

1.2.2 采用Warr等編制的工作滿意度量表測(cè)量員工的整體工作滿意度。量表包括15個(gè)題目，采用7點(diǎn)計(jì)分，分為2個(gè)分量表，分別用于評(píng)估工作的外部滿意度和內(nèi)部滿意度。整體工作滿意度分量表的α系數(shù)分別為0.88和0.76，說明該量表具有較高的內(nèi)部一致性。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，Plt;0.05認(rèn)為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 性別差異對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響（表1）男性員工對(duì)工作倦怠狀況評(píng)分雖然小于女性，但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，工作滿意度明顯低于女性員工，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(Plt;0.05)。

2.2 婚姻狀況對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較（表2） 離異或喪偶的倦怠分?jǐn)?shù)最高，其次是未婚者。未婚、已婚和離異或喪偶的員工對(duì)工作倦怠和工作滿意度均有不同程度的差異，但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。

2.3 工作年限對(duì)對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較（表3） 結(jié)果表明，lt;3a和5～10a的員工工作倦怠程度高于其他工齡組，但與其他各工齡段比較無顯著差異(P＞0.05)。在工作滿意度上lt;3a和5～10a的員工與其他各工齡段比較分?jǐn)?shù)最低，有顯著差異(Plt;0.05)。

2.4 文化程度對(duì)員工工作倦怠和工作滿意度的影響比較（表4） 本科、碩士及以上學(xué)歷的員工工作倦怠評(píng)分顯著低于其他文化程度的員工，工作滿意度顯著高于其他文化程度的員工(Plt;0.01)，大專及以下學(xué)歷員工之間在工作倦怠和工作滿意度上不存在顯著差異(P＞0.05)。

3 討論

男性員工對(duì)工作倦怠狀況評(píng)分和工作滿意度明顯低于女性員工，可能與男性員工事業(yè)心較強(qiáng)，且從事的多為工作強(qiáng)度大，負(fù)荷過重的工作有關(guān)[4]；其次是未婚者，本研究顯示離異或喪偶的員工倦怠分?jǐn)?shù)最高，工作滿意度最低，但與未婚和已婚的員工比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，未婚員工大多處于工作時(shí)間不長(zhǎng)，事業(yè)處于初期發(fā)展階段，好勝心強(qiáng)，心理壓力大，工作倦怠程度較高，工作滿意度較低毋庸置疑，已婚員工雖然有家庭的支持，事業(yè)也處于穩(wěn)定期，但要承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，而離異或喪偶員工因家庭突變失去奮斗支柱容易產(chǎn)生消極悲觀心態(tài)，因此不同婚姻狀況的員工工作倦怠和工作滿意度差異不顯著；在工作年限方面，lt;3a和5～10a員工工作倦怠程度比較高，但總體上未呈現(xiàn)顯著差異，在工作滿意度方面lt;3a和5～10a的員工與其他各工齡段比較分?jǐn)?shù)最低，差異有顯著性意義，其原因可能與新人工資水平也比較低，壓力大，因此工作倦怠程度較高，工作滿意度較低，工作3～5a后，對(duì)工作逐漸適應(yīng)，待遇也提高，工作滿意度會(huì)隨之提高，工作5～10a處于事業(yè)的瓶頸期，此時(shí)因晉升加薪等問題難以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值或?qū)ξ磥戆l(fā)展失去信心，導(dǎo)致工作倦怠的產(chǎn)生和工作滿意度的降低[5]；本研究中文化程度越高，工作倦怠感就越低，工作滿意度越高，可能與學(xué)歷高的企業(yè)員工大多從事一些具創(chuàng)新性的重要工作，個(gè)人價(jià)值存在感較強(qiáng)有關(guān)，雖然有些研究報(bào)道高學(xué)歷人員工作倦怠感反而更強(qiáng)，這可能與高學(xué)歷人員對(duì)工作的高期望和高要求有關(guān)。

[1] 曾曉紅，錄堂.業(yè)員工工作倦怠成因及防范[J].職業(yè)時(shí)空，2009(10)：9-10.

[2] 周財(cái)亮，朱偉，蘇東梅.企業(yè)員工工作倦怠現(xiàn)狀及其影響因素調(diào)查[J].鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)版)，2007，42（6）：1177-1181.

[3] 張林，朱曉.外向型企業(yè)員工工作倦怠和工作滿意度調(diào)查[J].中國健康心理學(xué)雜志，2008，16（1）：93-95.

[4] 商濤，王小桃，張曉輝,等.企業(yè)生產(chǎn)線員工工作倦怠的調(diào)查[J].中國健康心理學(xué)雜志,2006，14(6)：682-685.

[5] 蔣獎(jiǎng)，許燕，張姝明,等.心理咨詢師工作倦怠調(diào)查[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2004，18(12)：854.

Objective Analysis inf uencing factors of factors on job burnout of business employees. Methods 554 employees who are from 6 state-owned enterprise were taken out randomly，carry out an investigation of job burnout by Job-Burnout Scale and Job Satisfaction Scale. Results The employees who have different sex，age，marriage status，education have differernt job burnout status and job satisfaction，there was statistical signif cance(Plt;0.05) . Conclusion Analysis inf uencing factors of factors on job burnout of business employees，play an important role in improving the eff ciency，lightening job burnout and establishing a good corporate image.

Business employees； Job burnout; Impact factors

10.3969/j.issn.1009-4393.2012.10.117

518112 深圳市龍崗區(qū)布吉預(yù)防保健所（曾遠(yuǎn)紅）