李 珊

（陜西金山電器有限公司 陜西 咸陽(yáng) 712021）

淺論陶瓷企業(yè)如何加強(qiáng)供應(yīng)商控制＊

李 珊

（陜西金山電器有限公司 陜西 咸陽(yáng) 712021）

隨著企業(yè)生產(chǎn)的日益社會(huì)化，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高，顧客最終使用的產(chǎn)品，往往是通過(guò)多個(gè)企業(yè)分工協(xié)作來(lái)完成。陶瓷企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系也由單純的買賣關(guān)系向互利共贏的合作關(guān)系演變。供應(yīng)商管理是陶瓷企業(yè)現(xiàn)代化質(zhì)量管理中的重要一環(huán)，企業(yè)的績(jī)效和供應(yīng)商直接相關(guān)，供應(yīng)商處于企業(yè)價(jià)值鏈的最前端，而且貫穿于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的全過(guò)程，因而供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

供應(yīng)商 質(zhì)量控制 陶瓷企業(yè)

前言

鐵氧體磁芯又稱黑色陶瓷，其生產(chǎn)工藝主要是按材料配方配料后，按強(qiáng)混造球→料球預(yù)燒→砂磨→噴霧造?！炝稀鷫簷C(jī)壓制成毛坯→從低溫到高溫的燒結(jié)→尺寸外觀的檢驗(yàn)等工序，生產(chǎn)出滿足用戶尺寸和電磁性能要求的磁芯。磁芯作為電子元器件產(chǎn)品，由于其特性優(yōu)良，應(yīng)用于多種領(lǐng)域，在日常生活中廣泛應(yīng)用于電聲器材、通訊、微波、航天等領(lǐng)域。在優(yōu)化電路結(jié)構(gòu)，提高電器工作效率等方面發(fā)揮了重要作用。

黑色陶瓷生產(chǎn)過(guò)程主要分為顆粒料制備和毛坯的壓制、燒結(jié)兩部分。黑色陶瓷主要使用的原材料包括氧化鐵、氧化鋅、四氧化三錳等。經(jīng)過(guò)前道工序生產(chǎn)出滿足使用要求的顆粒料后，壓制成滿足用戶要求的毛坯，再經(jīng)過(guò)由低溫到高溫的燒結(jié)，在檢分工序剔除外觀、尺寸廢品，生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。

因顆粒料制備過(guò)程中設(shè)備可調(diào)整的因素有限，所以材料的收縮率、燒失量、電磁性能等指標(biāo)都與主要原材料的質(zhì)量息息相關(guān)。供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量控制，無(wú)疑為陶瓷企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

黑色陶瓷企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系存在著2種典型的關(guān)系模式，即傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系或者叫互利共贏關(guān)系。對(duì)供方的質(zhì)量控制可通過(guò)以下過(guò)程控制來(lái)加強(qiáng)：

供應(yīng)商的選擇→供應(yīng)商的調(diào)查→供應(yīng)商的審核→供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇→供應(yīng)商的確定→供應(yīng)商的質(zhì)量控制→供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定與動(dòng)態(tài)管理。

1 供應(yīng)商的選擇

選擇合適的供應(yīng)商是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的最有效手段，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無(wú)論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此，要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。

企業(yè)在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的業(yè)務(wù)流程策劃與再造等過(guò)程中，要考慮到哪些需要由供應(yīng)商提供，哪些供應(yīng)商是企業(yè)的重要供應(yīng)商，以及企業(yè)應(yīng)該與供應(yīng)商建立一種什么樣的關(guān)系問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決就是企業(yè)供應(yīng)商戰(zhàn)略確立的過(guò)程，從以下3個(gè)方面予以確定。

1）企業(yè)自產(chǎn)與外購(gòu)的選擇。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，所需要的原材料和零部件不可能都由自己生產(chǎn)，決定其中哪些應(yīng)由供應(yīng)商提供，哪些供應(yīng)商是企業(yè)的重要供應(yīng)商，以及企業(yè)應(yīng)該與供應(yīng)商建立一種什么樣的關(guān)系的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決就是企業(yè)的供應(yīng)商戰(zhàn)略確立的過(guò)程。

2）供應(yīng)商的重要性分類。由于產(chǎn)品組成中各種原材料的重要性不同，因而決定了企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系密切程度不同，企業(yè)對(duì)不同供應(yīng)商的質(zhì)量控制的寬嚴(yán)程度不同，這就需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供原材料對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分1、2、3類。1類供應(yīng)商所提供的材料對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響；2類供應(yīng)商提供的材料對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響；3類供應(yīng)商所提供的原材料對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響。

3）與供應(yīng)商的關(guān)系選擇。與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來(lái)，對(duì)于第3類供應(yīng)商，通?？刹捎米詈?jiǎn)單的合作關(guān)系，即直接采購(gòu)；對(duì)于2類供應(yīng)商，可以綜合考慮供應(yīng)商所供應(yīng)原材料的價(jià)值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素；而1類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)傾向與之建立互利共贏的合作關(guān)系，這種合作關(guān)系往往不限于單純采購(gòu)供貨，還包括以項(xiàng)目方式提供服務(wù)、合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等。

2 供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

1）如果被調(diào)查對(duì)象是企業(yè)的老供應(yīng)商，具體評(píng)定內(nèi)容應(yīng)包括該供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)務(wù)狀況、相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理的及時(shí)性以及其他質(zhì)量管理體系的相關(guān)信息。

2）如果被調(diào)查對(duì)象是準(zhǔn)備合作的新供應(yīng)商，企業(yè)沒(méi)有關(guān)于該供應(yīng)商的詳細(xì)資料，可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行直接調(diào)查。企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表，調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)人員和設(shè)備、過(guò)程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要原材料來(lái)源、主要顧客及其信息反饋。對(duì)所需要的任何一種新產(chǎn)品應(yīng)同時(shí)調(diào)查若干有意向的企業(yè)，并由其主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性。

該企業(yè)建立了完備的供應(yīng)商資料，對(duì)重要供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)人員和設(shè)備、過(guò)程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要原材料來(lái)源、主要顧客及其反饋信息逐一調(diào)查，對(duì)部分重要供應(yīng)商還應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與資料填寫相結(jié)合的方式，做好供應(yīng)商的選擇篩選工作。

3 供應(yīng)商的審核

3.1 審核的對(duì)象和內(nèi)容

該企業(yè)在分析供應(yīng)商基本情況的基礎(chǔ)上，對(duì)于1類和2類供應(yīng)商，應(yīng)做進(jìn)一步的審核。通對(duì)對(duì)供應(yīng)商審核，企業(yè)可以了解供應(yīng)商有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并將審核結(jié)果作為供應(yīng)商選擇的依據(jù)。也可以對(duì)預(yù)選合格，列入合格供應(yīng)商名單的供應(yīng)商進(jìn)行排序，確定哪些供應(yīng)商可以優(yōu)先成為供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴。

審核時(shí)，該企業(yè)應(yīng)遵循自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握關(guān)鍵過(guò)程，對(duì)已通過(guò)體系認(rèn)證的，可關(guān)注其反映持續(xù)改進(jìn)的管理評(píng)審、內(nèi)審、糾正措施、預(yù)防措施、檢驗(yàn)與試驗(yàn)等過(guò)程。這些方面做得好，說(shuō)明該企業(yè)具有較好的合作潛力。對(duì)未通過(guò)體系認(rèn)證的企業(yè)，著重從控制的有效性入手，關(guān)注其采購(gòu)、設(shè)備、人員、檢驗(yàn)等重要過(guò)程。只要企業(yè)對(duì)關(guān)鍵要素的過(guò)程控制良好，產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到企業(yè)要求，就具備合作的基本條件。

該企業(yè)在審核時(shí)，不是針對(duì)所有的初選供應(yīng)商進(jìn)行，也不是對(duì)所有列入合格供應(yīng)商名單中的全部供應(yīng)商都要進(jìn)行績(jī)效考核，必須有針對(duì)性的進(jìn)行，對(duì)提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為主要的供應(yīng)商進(jìn)行審核；對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對(duì)批量提供產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問(wèn)題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)審核。

3.2 供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)

對(duì)待選擇供應(yīng)商進(jìn)行審核的時(shí)機(jī)，一般在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列入合格供應(yīng)商名單。對(duì)提供重要產(chǎn)品的1類供應(yīng)商，該企業(yè)將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段，有些產(chǎn)品特別重要或者投資額特別巨大，為了減少風(fēng)險(xiǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的初期也可能需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核。

對(duì)原有的供應(yīng)商的審核一般分為例行審核和特殊情況下的審核2種。例行審核是根據(jù)雙方規(guī)定的時(shí)間間隔，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行的審核。特殊情況下的審核，一般在如下情況下進(jìn)行：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)較大，經(jīng)常出現(xiàn)不合格，顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品有抱怨或投訴，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有重大變化或外部市場(chǎng)有重大變化，需要供應(yīng)商進(jìn)行比較大的改進(jìn)等時(shí)機(jī)。

3.3 供應(yīng)商審核的分類及其相互關(guān)系

供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核3類。產(chǎn)品審核：主要是確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時(shí)還可以要求供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。過(guò)程審核：過(guò)程審核視企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，不是每一種采購(gòu)產(chǎn)品都需要進(jìn)行過(guò)程審核，一般來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時(shí)候，特別是其關(guān)鍵、特殊過(guò)程，才有必要進(jìn)行過(guò)程審核。質(zhì)量管理體系審核：質(zhì)量管理體系審核是針對(duì)供應(yīng)商整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核，這其中不可避免地包括對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的審核，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)供應(yīng)商審核的順序應(yīng)該是首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，只有在產(chǎn)品合格的基礎(chǔ)上才能繼續(xù)進(jìn)行其他審核；而當(dāng)產(chǎn)品不符合要求時(shí)，沒(méi)有必要進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核和過(guò)程審核。對(duì)于不同的產(chǎn)品、不同的供應(yīng)商，并不是3種審核都是必須的。

因主材供應(yīng)商質(zhì)量直接關(guān)系產(chǎn)品的外觀、尺寸、性能等重要指標(biāo)，該企業(yè)對(duì)進(jìn)入產(chǎn)品實(shí)體的供應(yīng)商都采取了產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量體系審核相結(jié)合的方式。

4 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇

了解供應(yīng)商的基本情況和進(jìn)行供應(yīng)商審核，其目的是為了對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)定，從中選擇合適的供應(yīng)商。可依據(jù)全面兼顧與突出重點(diǎn)、科學(xué)合理、便于操作等3方面進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇。

該企業(yè)采購(gòu)部門嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商的選定程序：供應(yīng)商提供調(diào)查資料→供應(yīng)商初評(píng)（合格后）→供應(yīng)商→成本管理核定價(jià)格（合格后）→供應(yīng)商（送樣）→檢驗(yàn)部門（合格后）→現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審確認(rèn)（合格后）→定點(diǎn)審批（合格后）→納入合格供應(yīng)商名單。

供應(yīng)商的選擇可使用直觀判斷、招標(biāo)、供應(yīng)商協(xié)商選擇、采購(gòu)成本比較、質(zhì)量和價(jià)格比較等方法。

5 供應(yīng)商的確定

供應(yīng)商數(shù)量的確定，從理論上講，采用單一供應(yīng)商，管理方便，也有利于降低采購(gòu)成本，有利于供需雙方建立深層次、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量易于控制，但是采用單一供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商過(guò)度依賴也隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，該企業(yè)在綜合分析零部件的重要性、成本、市場(chǎng)供應(yīng)情況、供應(yīng)商的供貨能力和可靠程度，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上確定供應(yīng)商的數(shù)量。一般保持2～3個(gè)供應(yīng)商，以保證供應(yīng)商的穩(wěn)定性和可靠性，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。

6 供應(yīng)商的質(zhì)量控制

6.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制

這一階段的一項(xiàng)重要工作是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步控制，確保在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)階段以及批量生產(chǎn)時(shí)都能夠有適合新產(chǎn)品或新服務(wù)需要的合格供應(yīng)商。在確保質(zhì)量的前提下，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)及時(shí)供貨，以保證設(shè)計(jì)和試制經(jīng)常變動(dòng)的需要。

6.2 試制階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制

初選供應(yīng)商經(jīng)批準(zhǔn)后，就成為合格供應(yīng)商，列入《合格供應(yīng)商名單》，列入這個(gè)名單的企業(yè)就有資格為企業(yè)提供合格的原材料，就成為企業(yè)采購(gòu)部門下一步要重點(diǎn)控制的對(duì)象。根據(jù)試制階段的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)初選合格的供應(yīng)商加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的控制：與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源；對(duì)供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理。

6.3 批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制

企業(yè)在批量生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的供貨能力、供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)、推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)以及來(lái)自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問(wèn)題的解決等方面。

陶瓷企業(yè)可通過(guò)設(shè)計(jì)、試制、和批量生產(chǎn)3個(gè)階段的質(zhì)量控制，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量較大的主要原材料嚴(yán)格把關(guān)，避免因原材料的質(zhì)量波動(dòng)造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。

7 與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議并對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

供應(yīng)商一旦確定下來(lái)，該企業(yè)與供應(yīng)商都要簽訂質(zhì)量保證協(xié)議或技術(shù)協(xié)議。企業(yè)通過(guò)明確對(duì)產(chǎn)品的需求及技術(shù)參數(shù)的設(shè)計(jì)，明確供應(yīng)商的質(zhì)量控制職責(zé)、企業(yè)的監(jiān)控手段以及違約責(zé)任，通過(guò)溝通來(lái)使企業(yè)所需的材料質(zhì)量得到保證。

質(zhì)量協(xié)議應(yīng)在可操作性，激勵(lì)性，與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的統(tǒng)一性3方面滿足有效性的要求。

供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)注重在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨、及時(shí)交付產(chǎn)品等主要方面。

該企業(yè)企業(yè)根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將所有供應(yīng)商劃分為1、2、3、4四個(gè)級(jí)別。

1）1級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，應(yīng)與此類供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。對(duì)于主要原材料的1類供應(yīng)商，企業(yè)從業(yè)務(wù)流程整體優(yōu)化的角度尋求與供應(yīng)商進(jìn)一步合作和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，消除不增值的活動(dòng)；還可以考慮將自己的供應(yīng)商管理系統(tǒng)與供應(yīng)商的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使供應(yīng)商與企業(yè)共同關(guān)注最終顧客，雙方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇。

2）2級(jí)供應(yīng)商是良好供應(yīng)商，盡管稍遜于1級(jí)供應(yīng)商，但仍是值得重視的合作伙伴。對(duì)于主要原材料的供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)至少應(yīng)達(dá)到2級(jí)；對(duì)于輔助材料，則應(yīng)保證同一種產(chǎn)品至少有一家供應(yīng)商達(dá)到2級(jí)。

3）3級(jí)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，不具備額外競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于所有的3級(jí)供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)向其提出警示，促使其由合格供應(yīng)商發(fā)展到良好供應(yīng)商。

4）4級(jí)供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，不能滿足企業(yè)的基本采購(gòu)要求。正常情況下，應(yīng)終止與4級(jí)供應(yīng)商的合作，并代之以更好的供應(yīng)商。

企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定與動(dòng)態(tài)管理可根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃安排定期進(jìn)行，對(duì)于在評(píng)定期間隔內(nèi)出現(xiàn)供貨質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)商，則可根據(jù)需要隨時(shí)淘汰。

8 結(jié)語(yǔ)

如今，企業(yè)產(chǎn)品更新速度不斷加快，且分工協(xié)作不斷加強(qiáng)，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量控制對(duì)企業(yè)的發(fā)展有十分重要的作用。本公司依據(jù)陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，從供應(yīng)商選擇、確定、調(diào)查、審核、評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)管理等方面加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)，希望能為同類型企業(yè)供應(yīng)商的管理提供借鑒，有所幫助。

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李珊（1972－），大專，經(jīng)濟(jì)師；主要從事質(zhì)量管理工作。