四川外語學(xué)院 章 靜

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)掀起了一場2.0的熱潮。2004年在O’Reilly Media和Media Live兩家國際公司之間的頭腦風(fēng)暴中，Web2.0概念誕生。Web2.0是由一系列互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展而來，這些技術(shù)包括博客(Blog)、新聞聚合(RSS)、互聯(lián)網(wǎng)百科全書(WIKI)、標(biāo)簽(TAG)、網(wǎng)摘、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(SNS)等，它使網(wǎng)絡(luò)由過去的中心化轉(zhuǎn)向分散化，用戶可以在網(wǎng)上獲得更多傳播、分享、交流的自由。隨著Web2.0技術(shù)和理念在各個(gè)領(lǐng)域的成功應(yīng)用，在圖書館界誕生了Lib2.0的概念。

Lib2.0是在Web2.0環(huán)境下提出的新概念，它通常被定義為Web2.0的理念和技術(shù)在圖書館行業(yè)中的應(yīng)用，它不僅是一些技術(shù)的組合，而且是新的思考方式或運(yùn)營方式[1]。Lib2.0利用Web2.0技術(shù)和理念為圖書館用戶提供按需定制的信息服務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)作為平臺、利用集體智慧、用戶添加數(shù)據(jù)支持社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)、豐富的用戶體驗(yàn)等等。中小型圖書館是我國圖書館體系中的最基層組織，大多數(shù)中小型圖書館館內(nèi)面積較小，資金投入嚴(yán)重不足，人力資源相對較薄弱，各項(xiàng)工作的開展受到客觀條件制約[2]。Lib2.0以用戶為中心，以Web2.0理念與技術(shù)的應(yīng)用為特征，是一種新的圖書館服務(wù)理念和服務(wù)運(yùn)作方式，同時(shí)也為中小型圖書館由于各種因素的發(fā)展局限而走出困境帶來新的契機(jī)。因此，對Lib2.0環(huán)境下的中小型圖書館知識門戶的構(gòu)建進(jìn)行研究具有重要意義。

1.圖書館知識門戶概述

知識門戶的理論與應(yīng)用源于企業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)知識門戶是企業(yè)信息門戶的發(fā)展與創(chuàng)新，它是知識管理系統(tǒng)（KMS）與企業(yè)信息門戶（EIP）的結(jié)合，它既繼承了企業(yè)信息門戶傳遞信息的及時(shí)性和企業(yè)內(nèi)外部交流的直接性等優(yōu)點(diǎn)，又注重企業(yè)內(nèi)部員工之間的互動(dòng)。

目前，知識門戶在企業(yè)的知識共享中已得到很好的運(yùn)用，并且已有一些一直從事知識軟件開發(fā)的公司分別推出了特別適用于企業(yè)知識門戶的門戶產(chǎn)品，如：IBM Lotus的websphere、Microsoft公司的Sharepoint、SAP的Portal及Exact公司的E-synergy等[3]，知識門戶在企業(yè)的知識生產(chǎn)、共享處在成熟實(shí)用的階段。

圖書館知識門戶實(shí)質(zhì)上是圖書館信息門戶和知識管理系統(tǒng)的整合的結(jié)果。圖書館知識門戶集信息門戶和知識管理系統(tǒng)之優(yōu)勢于一身，提供基于角色分配的資源與服務(wù)，個(gè)性化地滿足所有用戶的需求，順利而高效地完成圖書館的使命。

表1 Lib2.0的特征及其描述

一方面，學(xué)科知識導(dǎo)航、定題服務(wù)和參考咨詢是圖書館信息門戶為用戶提供的必不可少的服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)設(shè)置都離不開館員的參與，館員的素質(zhì)如何直接影響著圖書館信息門戶這些服務(wù)的質(zhì)量和效果。館員素質(zhì)的提高依賴于一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和文化氛圍，圖書館知識管理系統(tǒng)就是為解決這個(gè)問題而出現(xiàn)的。

另一方面，圖書館知識管理系統(tǒng)著力于提高館員素質(zhì)的前提是系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)有豐富的知識庫，作為館員學(xué)習(xí)、提升自身價(jià)值的源泉。圖書館可以利用其信息門戶中豐富的信息資源、知識，作為館員的培訓(xùn)知識庫，從而避免重復(fù)建設(shè)、節(jié)省圖書館的經(jīng)費(fèi)[4]。一般來說，圖書館知識門戶具有以人為本的設(shè)計(jì)理念、統(tǒng)一的信息和知識訪問渠道、強(qiáng)大的知識管理能力、智能化個(gè)性化服務(wù)、高度的集成性和可擴(kuò)展性、安全可靠的保障等特點(diǎn)。

因此，圖書館有必要整合信息門戶和知識管理系統(tǒng)，建立“一舉兩得”、“以人為本”的知識門戶。一個(gè)圖書館的知識門戶對內(nèi)是一個(gè)知識管理系統(tǒng)，為館員提供及時(shí)的業(yè)務(wù)交流平臺以挖掘和共享知識尤其是隱性知識財(cái)富，創(chuàng)建和改造圖書館文化，建立虛擬學(xué)習(xí)型組織；對外則是一個(gè)知識集成系統(tǒng)，為用戶提供知識型服務(wù)，包括知識的導(dǎo)航、傳遞、獲取、交流、共享與創(chuàng)新等。

2.中小型圖書館數(shù)字化信息服務(wù)現(xiàn)狀

近幾年，隨著國家經(jīng)濟(jì)的逐步提升，隨著發(fā)揚(yáng)先進(jìn)文化思想的不斷深入，我國政府對中小型公共圖書館的資金投資逐步加大，公共圖書館無論在硬件條件上還是軟件條件上都得到了明顯的改善，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高。但因?yàn)橐恍v史原因，仍然存在以下一些問題。

2.1 資源利用率較低

隨著電子信息的發(fā)展，原有中小城市圖書資料業(yè)務(wù)、查詢正在逐年的萎縮，信息閱覽查詢服務(wù)正面臨著新的挑戰(zhàn)。中小城市的傳統(tǒng)的圖書資料室，信息和知識的傳播完全依賴于單一的查詢形式書籍，一本書中的知識不能同時(shí)被多個(gè)讀者共享，另外，由于館藏能力、購買能力、傳統(tǒng)圖書館機(jī)制和信息知識傳播方式等原因都嚴(yán)重地阻礙了中小型圖書館的發(fā)展。

2.2 讀者資源利用不充分

讀者群體，是公共圖書館的服務(wù)對象,同時(shí),他們也是推動(dòng)圖書館發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。讀者可以為文獻(xiàn)征訂工作提供參考依據(jù)，公共圖書館的服務(wù)目標(biāo)是最大化的提高信息資源的利用率，讀者對信息資源的需求情況只有從他們那里才能調(diào)查得到，讀者不僅僅是公共圖書館信息資源的享受者，同時(shí)也可能成為其信息資源的建設(shè)者，這一點(diǎn)是較容易被研究人員忽視的現(xiàn)實(shí)。在Lib2.0環(huán)境下，博客日志、播客資源、維基條目、網(wǎng)摘資源、書評，甚至是讀者的留言評論等這些新的信息源，經(jīng)過組織和規(guī)范都可以成為圖書館信息資源建設(shè)的一部分。

2.3 服務(wù)質(zhì)量在軟件上仍有待提高

技術(shù)是數(shù)字圖書館提供服務(wù)的手段和方法。在Web2.0環(huán)境下，一批新型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件的出現(xiàn)將為圖書館提供更加人性化、互動(dòng)化的服務(wù)提供便利。這些典型的技術(shù)和軟件包括博客（Blog）、播客（Podcast）、RSS/ATOM、維基（Wiki）、標(biāo)簽（Tag）、即時(shí)通信（IM）、Flickr、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)、瀏覽器插件、Ajax/Flex/Atlas、開源軟件等。通過利用這些軟件將不同來源的內(nèi)容和信息于同一網(wǎng)頁或程序展現(xiàn)出來，以此提供全新的服務(wù)和體驗(yàn)，從而體現(xiàn)技術(shù)的融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)Lib2.0的服務(wù)理念。而中小型公共圖書館總的來說，這方面的人才都很稀缺，就算現(xiàn)在開展計(jì)算機(jī)自動(dòng)化服務(wù)比較好的，其技術(shù)人員也多半是半路出家，在計(jì)算機(jī)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)方面基本停留在硬件維護(hù)和簡單的數(shù)據(jù)庫開發(fā)水平，在技術(shù)的廣度、深度和先進(jìn)性方面離數(shù)字化資源建設(shè)和提供服務(wù)方面還有較大差距。

2.4 人才隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

中小型圖書館的工作人員大多數(shù)是那些在館工作了幾十年的老員工，這些員工的思想并未隨圖書館硬件環(huán)境的改變而改變，在從事讀者服務(wù)工作的時(shí)候，態(tài)度仍然比較被動(dòng)，只有讀者提出咨詢請求的時(shí)候才為讀者服務(wù)，更有甚者，經(jīng)常以諸多借口拒絕讀者的咨詢請求。

隨著Web2.0環(huán)境的發(fā)展，用戶的信息需求也在向著個(gè)性化、參與互動(dòng)性和社會(huì)性的方向發(fā)展。用戶渴望參與，喜歡互動(dòng)與體驗(yàn)，他們更加關(guān)注數(shù)字資源，包括各種數(shù)據(jù)庫、電子書、網(wǎng)站信息、論壇、討論組、博客、維基、即時(shí)聊天等各種信息；同時(shí)他們也撰寫博客、發(fā)表評論、上傳視音頻資源等等。面對Web2.0技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者需求的不斷變化，圖書館工作人員也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為圖書館員首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，其次要提高專業(yè)技術(shù)水平，而且還要培養(yǎng)創(chuàng)新意識，要具有高度適應(yīng)性，善于果斷捕捉變化的契機(jī)，善于促進(jìn)圖書館工作的變革與更新。

3.Lib2.0模式下中小型圖書館知識門戶的構(gòu)建

圖書館知識門戶作為一種門戶技術(shù)，它繼承了信息門戶的大部分特點(diǎn)，同時(shí)又有自身的發(fā)展與創(chuàng)新。能夠滿足不同角色用戶的信息和知識需求是圖書館知識門戶的一大特色。根據(jù)Lib2.0的服務(wù)理念與技術(shù)，我們總結(jié)了Lib2.0的特征并對其進(jìn)行了描述(如表1所示)，從而以此為原則來構(gòu)建中小型圖書館知識門戶。

3.1 基于用戶貢獻(xiàn)的信息資源建設(shè)

傳統(tǒng)圖書館在實(shí)行由圖書館到讀者的信息單向流動(dòng)模式下，圖書館的資源建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是“以館員為中心”，即是由圖書館的信息專家負(fù)責(zé)資源的選取、整理、保存等一系列工作。讀者作為單純的信息接受者，主動(dòng)性較差，用戶的集體智慧得不到發(fā)揮。

2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及服務(wù)的日漸深化，使得互動(dòng)的用戶服務(wù)方式將成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)不可或缺的重要部分。高校數(shù)字圖書館知識門戶在建設(shè)過程中，應(yīng)充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，在資源建設(shè)中貫徹資源共享、開放獲取等理念，強(qiáng)調(diào)讀者的主導(dǎo)地位，充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

在數(shù)字圖書館知識門戶的學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)中，可以邀請專業(yè)學(xué)者和科研人員的加入，由他們確定資源的選擇范圍、分類體系，這樣可以使學(xué)科導(dǎo)航的分類更加合理，資源的選擇更具針對性。

另外，可以在數(shù)字圖書館知識門戶中設(shè)置資源推薦模塊，允許用戶提交認(rèn)為值得門戶系統(tǒng)尚未收錄的資源。用戶在推薦頁面,填寫包括資源名、URL、資源描述等簡單信息，再經(jīng)由門戶管理員審核后決定是否收錄，并做進(jìn)一步的詳細(xì)描述，從而實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館之間的互動(dòng)[5]。在數(shù)字圖書館知識門戶中利用Wiki可以凝聚讀者的群體知識，塑造一個(gè)讀者參與、讀者主導(dǎo)、讀者建設(shè)的交流平臺，在其中讀者可以分享資料、互相解答問題、交換意見，極大的激發(fā)了其主動(dòng)創(chuàng)造性，信息內(nèi)容生產(chǎn)和傳遞的效率迅速提高。而所有產(chǎn)生和聚合的博文日志、留言評論都在一定程度上擴(kuò)充了館藏資源；通過維基提供的專題指南共建平臺也產(chǎn)生了大量讀者參與建設(shè)的資源；此外，播客、Flickr服務(wù)，用戶網(wǎng)絡(luò)書評、標(biāo)簽服務(wù)等使圖書館的資源建設(shè)有了個(gè)人化和去中心化的特征[6]。由此可見，在圖書館2.0環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)資源的采集組織、用戶參與資源建設(shè)等途徑也成為數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分。

3.2 根據(jù)用戶需求建立個(gè)性化服務(wù)檔案

數(shù)字圖書館知識門戶開展針對用戶需求的個(gè)性化服務(wù)，首要條件就是要進(jìn)行用戶調(diào)查，收集用戶的有關(guān)信息，分析用戶的不同需求特點(diǎn)，建立用戶個(gè)性化服務(wù)檔案，然后通過智能代理，主動(dòng)為用戶收集、提供信息資源。收集用戶信息的主要渠道有：

①用戶注冊：數(shù)字圖書館門戶的統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，要求用戶在首次訪問門戶時(shí)填寫包括姓名、專業(yè)、興趣、e-mail等詳細(xì)的信息表進(jìn)行注冊。通過這些注冊信息,可以了解用戶的專業(yè)構(gòu)成情況、用戶的興趣點(diǎn)以及與用戶聯(lián)系的方式。

②用戶訪問記錄：通過服務(wù)器統(tǒng)計(jì)記錄用戶訪問、利用信息的行為，分析用戶利用信息的傾向，以便更好的為用戶提供更有針對性的服務(wù)。

③問卷調(diào)查：通過在數(shù)字圖書館門戶的網(wǎng)站首頁設(shè)置用戶需求信息調(diào)查問卷，建立實(shí)時(shí)更新的用戶需求檔案庫，并通過選擇相關(guān)知識庫統(tǒng)計(jì)分析功能研究用戶需求信息和需求行為，分析用戶信息需求規(guī)律的變化，以便更好地從用戶實(shí)際需要出發(fā)來為用戶服務(wù)。

④用戶評價(jià)：通過用戶對推送服務(wù)和優(yōu)化的檢索結(jié)果的評價(jià)信息來獲取用戶興趣。這就需要用戶的參與，而且還有一定的時(shí)間延遲，只有在用戶瀏覽過頁面后才能給出比較明確的評價(jià)。

⑤用戶的RSS頻道定制是能夠突出反映用戶個(gè)性化信息需求的欄目。通過每一位用戶的訂閱頻道，門戶可以詳細(xì)的了解用戶多方面的興趣點(diǎn)，不僅僅是科研、學(xué)術(shù)方面，更包含娛樂、生活等方面，以便針對這些興趣點(diǎn)為用戶提供精、準(zhǔn)、全的服務(wù)。

3.3 構(gòu)建個(gè)性化的個(gè)人知識門戶

個(gè)性化服務(wù)是一種用戶驅(qū)動(dòng)的、可定制的信息服務(wù)。它根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個(gè)人信息系統(tǒng)。

對于讀者用戶群體而言，如何獲取與利用信息和知識是其最為關(guān)心的問題[7]。圖書館知識門戶支持個(gè)人知識生命周期管理，通過個(gè)人知識管理程序和模塊提高讀者用戶獲取使用知識的效率，使知識的價(jià)值得以充分體現(xiàn)，這一點(diǎn)可以通過知識的獲取積累、加工存儲(chǔ)、交流共享以及知識的創(chuàng)新等方面體現(xiàn)在個(gè)人知識門戶(My portal)中。Web2.0相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)，為圖書館個(gè)性化的個(gè)人知識門戶的實(shí)現(xiàn)提供了新的途徑和方法，并在一定程度上加強(qiáng)了個(gè)性化的服務(wù)程度[8]。

讀者在圖書館所提供的框架中可以根據(jù)個(gè)人好惡對網(wǎng)頁的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，并集成第三方應(yīng)用，構(gòu)筑自己的Portal。如RSS技術(shù)在圖書館的應(yīng)用為讀者訂閱自己感興趣的資源和服務(wù)另辟蹊徑；博客本身就是一個(gè)虛擬的個(gè)人空間，可以應(yīng)用到圖書館成為個(gè)性化的系統(tǒng)平臺；網(wǎng)摘有利于讀者將自己感興趣的相關(guān)資源或網(wǎng)址信息收錄到自己個(gè)性化空間之中等。My Library就是一種典型的個(gè)性化服務(wù)平臺。目前國內(nèi)外很多高校圖書館都提供了“我的圖書館”服務(wù)。國內(nèi)一些高校圖書館的My Library服務(wù)做得非常好，從各個(gè)角度體現(xiàn)了讀者的個(gè)性化需求。如重慶大學(xué)數(shù)字圖書館“我的圖書館”板塊——我的書齋，包括有“書齋導(dǎo)航”、“我的圖書館”、“藏書架”、“文檔庫”、“知識源”、“文獻(xiàn)互助”、“迷你博客”、“相冊”和“好友書齋”等個(gè)性化服務(wù)模塊。

另外，RSS新聞推送服務(wù)、手機(jī)圖書館等，使得個(gè)人知識門戶的功能得到進(jìn)一步的拓展與完善。

4.結(jié)語

數(shù)字圖書館知識門戶是圖書館知識管理的重要組成部分，現(xiàn)在的門戶正由訪問多個(gè)系統(tǒng)的簡單Web界面，向提供新的、重內(nèi)容、協(xié)同化和一站式的知識門戶進(jìn)化。Lib2.0模式使圖書館的知識服務(wù)變?yōu)榧磿r(shí)服務(wù)，使用戶在圖書館服務(wù)和利用服務(wù)的方式上能夠更好地與人分享，使現(xiàn)有的讀者互動(dòng)和服務(wù)方式獲得新生。

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