□ 文/張世海

我國公安消防部隊(duì)承擔(dān)著火災(zāi)撲救及以搶救人員生命為主的19項(xiàng)搶險(xiǎn)救援職責(zé)。那么怎樣才能更好地做好滅火救援的新聞發(fā)布工作？

提前制定滅火救援新聞發(fā)布預(yù)案

預(yù)案中要明確滅火救援新聞發(fā)布程序、原則、要求、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布形式以及具體新聞發(fā)言人等。一般來說，發(fā)生在敏感時(shí)段、敏感場所、重要人物或知名人物身上、受災(zāi)群眾多、影響面大的滅火救援均需及時(shí)向社會(huì)發(fā)布新聞，第一時(shí)間告訴公眾發(fā)生了什么事情以及政府或公安消防部隊(duì)采取了什么措施，保障公眾知情權(quán)。在發(fā)布內(nèi)容上，要充分考慮到第一時(shí)間發(fā)新聞是新聞媒體的天職，媒體不會(huì)等待，公眾也不會(huì)等待，因此，不能等所有情況都清楚后才發(fā)布新聞，必須做到不求全、只求準(zhǔn)、只求快，并且要根據(jù)救援進(jìn)展情況滾動(dòng)發(fā)布，不斷發(fā)布最新情況，對過去由于情況不清晰而發(fā)布的不準(zhǔn)確信息立即糾正，保持信息發(fā)布的權(quán)威性。在新聞發(fā)布形式上，要根據(jù)實(shí)際情況確定，可以召開新聞發(fā)布會(huì)，也可以為媒體提供新聞通稿，還可以通過公安消防部隊(duì)的官方網(wǎng)站或微博發(fā)布。預(yù)案制訂后要及時(shí)演練，并根據(jù)演練中發(fā)現(xiàn)的問題和實(shí)際效果不斷完善。

新聞發(fā)布與滅火救援同步展開

消防部隊(duì)在啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案的同時(shí)，須同時(shí)啟動(dòng)滅火救援新聞發(fā)布工作預(yù)案?；馂?zāi)事件發(fā)生后，新聞媒體和公眾都十分關(guān)注，人們焦急地等待、迫切想了解事件的真相，包括原因、傷亡情況、消防部隊(duì)采取的緊急應(yīng)對措施、公眾需防范的措施等。媒體在這時(shí)最想知道的是向誰、到哪里去獲取這樣權(quán)威的信息。因此，消防部隊(duì)的新聞發(fā)言人要以最快速度到達(dá)處置現(xiàn)場，在處置過程中，從新聞傳播角度提出意見和建議，并安排專人及時(shí)收集現(xiàn)場處置的各種情況，將現(xiàn)場情況及進(jìn)展情況及時(shí)整理報(bào)審后向媒體發(fā)布。要及時(shí)在救援現(xiàn)場或指定地點(diǎn)設(shè)立新聞中心，并把新聞中心和新聞發(fā)言人的聯(lián)系電話以及新聞中心的地址，特別是第一場新聞發(fā)布會(huì)的通知，通過各種方式廣而告之。這樣，不僅可以把權(quán)威可靠的消息第一時(shí)間告知媒體和公眾，還可以把媒體盡可能吸引到消防部隊(duì)權(quán)威的新聞發(fā)布渠道中，達(dá)到以大道消息堵小道消息的作用。第一場新聞發(fā)布主要是發(fā)布事件最簡要、初步的、截至當(dāng)時(shí)已掌握的信息，隨后及時(shí)根據(jù)救援進(jìn)展情況做好后續(xù)發(fā)布，不斷發(fā)布最新情況。滅火救援新聞發(fā)布工作只有與滅火救援同部署、同實(shí)施，才能保證在第一時(shí)間發(fā)布新聞，滿足媒體需求，從而正確引導(dǎo)輿論。

嚴(yán)格遵守新聞發(fā)布原則

一是第一時(shí)間原則。新聞發(fā)布要在第一時(shí)間引導(dǎo)輿論，搶占輿論制高點(diǎn)，先入為主、先聲奪人。誰第一時(shí)間發(fā)布新聞，誰就掌握了輿論的主動(dòng)權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán)。滾動(dòng)發(fā)布進(jìn)展信息，確保新聞媒體隨時(shí)掌握最新情況。二是真實(shí)性原則。新聞發(fā)布要堅(jiān)持以事實(shí)為準(zhǔn)的原則，千萬不能在新聞發(fā)布過程中粉飾太平或大事化小，事態(tài)不會(huì)因說法的“縮小”而縮小，而只會(huì)使消防部隊(duì)的公信力降低。三是客觀性原則，滅火救援新聞發(fā)布中要快講客觀事實(shí)、慎講事件原因，對已查清的基本事實(shí)和救援現(xiàn)場的實(shí)際情況及時(shí)向媒體發(fā)布，而對事件發(fā)生的原因及損失，一定要準(zhǔn)確把握，在有權(quán)威性結(jié)論的基礎(chǔ)上發(fā)布新聞。在告訴公眾基本事實(shí)的同時(shí)，一定要講清消防部隊(duì)采取了什么措施及消防部隊(duì)對公眾的提示，以安定人心，體現(xiàn)責(zé)任政府、服務(wù)人民的形象。四是口徑一致原則。這是取信于民的至關(guān)重要的原則，新聞發(fā)布的口徑只能是一個(gè)，不管是事件處理者還是新聞發(fā)布者，或者是政府領(lǐng)導(dǎo)，對外口徑必須高度一致，否則就容易引起猜測性和歪曲性報(bào)道，從而導(dǎo)致消防部隊(duì)公共關(guān)系危機(jī)。滅火救援新聞發(fā)布工作必須由消防部隊(duì)指定的新聞發(fā)言人發(fā)布，未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)的部門和個(gè)人，不得擅自對外發(fā)布消息，以免造成口徑不一，信息混亂。五是嚴(yán)格保密原則。新聞發(fā)布中對涉及黨和國家以及軍事機(jī)密的內(nèi)容必須嚴(yán)格把關(guān)，千萬不可通過發(fā)布會(huì)進(jìn)行泄露。

為現(xiàn)場采訪的記者提供便利和服務(wù)

一是確定記者現(xiàn)場采訪范圍。根據(jù)滅火救援現(xiàn)場有無有毒氣體、爆炸、房屋倒塌等危險(xiǎn)情況，確定是否允許記者進(jìn)入現(xiàn)場，迅速研究決定并視情況及時(shí)調(diào)整，同時(shí)要向記者們解釋清楚原因，取得記者理解。二是安排專人及時(shí)受理記者采訪申請和問詢，并及時(shí)回應(yīng)。一時(shí)難以回答或提供信息的，要向記者解釋清楚。三是保證信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性。消防部隊(duì)要明確向記者提供信息和記者采寫稿件的審核簽發(fā)人，明確消防官兵接受記者采訪的審批人，確保提供給媒體記者的信息準(zhǔn)確、真實(shí)，不出現(xiàn)基本事實(shí)和數(shù)字錯(cuò)誤，同時(shí)確保記者采寫的稿件與救援事實(shí)相符。