黃秋慶

(上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司, 廣西 柳州 545007)

1 概述

質(zhì)量信息是在質(zhì)量形成的全過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)質(zhì)量的信息，它涉及到工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及全員的、全過(guò)程的、全面的質(zhì)量管理各個(gè)方面一切有關(guān)質(zhì)量的信息。

質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可缺少的重要依據(jù)，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資料。質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，將嚴(yán)重影響和決策產(chǎn)品的質(zhì)量。及時(shí)溝通各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理情況，確保質(zhì)量信息傳遞順暢成為企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理不可缺少的基礎(chǔ)工作之一。因此，質(zhì)量信息交流工具是企業(yè)利用有限資源以獲得最大工作效率不可缺少的重要工具。

2 質(zhì)量信息交流工具的運(yùn)用

質(zhì)量信息交流工具就是使質(zhì)量信息得到有效傳遞與處理的載體，形式可以是各種質(zhì)量報(bào)表、問(wèn)題解決會(huì)議、電話、郵件、傳真等等。在發(fā)動(dòng)機(jī)工廠運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)使用到多種載體/工具傳遞質(zhì)量信息，促進(jìn)問(wèn)題的交流和解決，這些載體/工具各自發(fā)揮了自己的重要作用。下面我們用幾個(gè)實(shí)際應(yīng)用中的例子，來(lái)闡述這些工具在進(jìn)行質(zhì)量信息傳遞與處理時(shí)分別起到的作用。

2.1 質(zhì)量信息卡(Infor-card)

質(zhì)量信息卡是用于質(zhì)量信息反饋/前饋、問(wèn)題分析和解決的一種工具，也稱Infor-card。需強(qiáng)調(diào)的是，質(zhì)量信息卡是用于前三鉆問(wèn)題的分析，當(dāng)判定為第四鉆或四鉆以后的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟PCR進(jìn)行問(wèn)題跟蹤。質(zhì)量問(wèn)題作為質(zhì)量信息傳遞的載體，使質(zhì)量信息得到有效的溝通和解決。

當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生時(shí)，問(wèn)題發(fā)生區(qū)域填寫(xiě)質(zhì)量信息卡正面內(nèi)容，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行前三鉆分析，當(dāng)確認(rèn)問(wèn)題為本區(qū)域責(zé)任時(shí)，立即組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查、抑制，做好原因分析并實(shí)施整改措施；當(dāng)完成前三鉆分析，確認(rèn)為其它區(qū)域責(zé)任時(shí)，將此質(zhì)量信息卡發(fā)至問(wèn)題責(zé)任區(qū)域，由其填寫(xiě)質(zhì)量信息卡背面內(nèi)容，由責(zé)任區(qū)域完成問(wèn)題根本原因分析和整改。待問(wèn)題整改完畢，責(zé)任區(qū)域?qū)⒄拇胧┓答亞?wèn)題發(fā)生區(qū)域，發(fā)生區(qū)域?qū)?wèn)題進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證后，問(wèn)題才能關(guān)閉。

2.2 質(zhì)量門(mén)（Quality Gate）

質(zhì)量門(mén)是對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化目視的工具，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的共享和目視化管理，支持質(zhì)量信息的前饋/反饋和問(wèn)題的解決為目的。質(zhì)量門(mén)一般包含每班次FTQ（一次合格率）、前五位問(wèn)題柏拉圖、發(fā)動(dòng)機(jī)扭力抽檢記錄、問(wèn)題點(diǎn)數(shù)表（每班次問(wèn)題統(tǒng)計(jì)）、問(wèn)題響應(yīng)跟蹤清單及回顧簽到表等內(nèi)容。每個(gè)工廠可實(shí)際根據(jù)情況進(jìn)行增減，如增加“檢具校準(zhǔn)記錄”、“零件報(bào)廢問(wèn)題統(tǒng)計(jì)”等。

質(zhì)量門(mén)已成為了各區(qū)域開(kāi)展問(wèn)題關(guān)注，問(wèn)題響應(yīng)，問(wèn)題解決和質(zhì)量信息交流的中心。有效監(jiān)控質(zhì)量門(mén)目視信息是否及時(shí)更新的關(guān)鍵是進(jìn)行定期的回顧與評(píng)審，即由各區(qū)域相關(guān)人員（如：值班經(jīng)理、工段長(zhǎng)、質(zhì)量/維修工程師等）定期開(kāi)會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行回顧和評(píng)審，確認(rèn)各項(xiàng)問(wèn)題已采取了措施，并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證措施的有效性。

2.3 質(zhì)量提示（Quality Notice）

質(zhì)量提示是與操作人員聯(lián)系最緊密的一種信息交流工具，它能更直接、形象地將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋給該工位的操作人員，提醒操作人員關(guān)注他所在工位曾發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題或解決措施，以獲得更好的執(zhí)行效果；同時(shí)也引起其他員工對(duì)該問(wèn)題的注意，避免同樣或類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。

質(zhì)量提示的內(nèi)容來(lái)源于已關(guān)閉的PCR（問(wèn)題交流報(bào)告）、PRR（問(wèn)題報(bào)告與解決）及售后質(zhì)量案例等，并選取有代表性或?qū)蛻粲兄卮笥绊憽⒒蛞鸫笈敌薜?、重?fù)發(fā)生的案例。質(zhì)量提示培訓(xùn)完相關(guān)員工后，將目視于發(fā)生問(wèn)題的工位或措施生效的位置，便于操作人員讀取。

2.4 質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)跟蹤墻 (Fast response tracking board)

質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)跟蹤墻是設(shè)計(jì)的目的是為了快速著手解決產(chǎn)品的售后質(zhì)量問(wèn)題，并保證問(wèn)題關(guān)閉的有效性。售后質(zhì)量問(wèn)題往往代表著顧客呼聲，因此也是領(lǐng)導(dǎo)層較為關(guān)注的問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)跟蹤墻一般設(shè)置在領(lǐng)導(dǎo)每日開(kāi)例會(huì)的地方，在便于領(lǐng)導(dǎo)層了解售后問(wèn)題解決狀態(tài)的同時(shí)，也將無(wú)法推動(dòng)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層尋求支持。

質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)跟蹤墻除了體現(xiàn)問(wèn)題的抑制措施外，更強(qiáng)調(diào)要達(dá)到“關(guān)閉準(zhǔn)則”才能退出目視的原則?！瓣P(guān)閉準(zhǔn)則”就是要求相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化文件進(jìn)行更新，如：過(guò)程PFMEA（潛在失效模式與原因分析）、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、TPM點(diǎn)檢、分層審核等，不僅有效的預(yù)防了問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，并形成制度化，將問(wèn)題解決措施融入到了日常工作中，得以持續(xù)的改進(jìn)。

2.5 問(wèn)題交流報(bào)告（Problem Communication Report）

問(wèn)題交流報(bào)告（PCR）是工廠用于質(zhì)量問(wèn)題跟蹤、解決的重要工具，它包括問(wèn)題描述、原因分析、短期措施（臨時(shí)抑制）、長(zhǎng)期措施（永久糾正）、驗(yàn)證方法和結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)化文件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)7部分內(nèi)容，較完整地記錄了問(wèn)題解決的整個(gè)過(guò)程。

PCR的開(kāi)啟和關(guān)閉遵循一定的原則：一般在PCR開(kāi)啟的24小時(shí)內(nèi)制定出短期抑制措施；7個(gè)工作日內(nèi)制定出根本原因分析；15個(gè)工作日內(nèi)制定出長(zhǎng)期措施；之后是跟蹤、驗(yàn)證時(shí)間。原則上每個(gè)PCR應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行關(guān)閉，逾期則由責(zé)任人填寫(xiě)PCR計(jì)劃節(jié)點(diǎn)更改申請(qǐng)表。

為保證PCR關(guān)閉的有效性，PCR關(guān)閉要有措施實(shí)施后相關(guān)材料或標(biāo)準(zhǔn)化文件作為關(guān)閉證據(jù)，其中相關(guān)材料包括：質(zhì)量信息卡(Infor-card)、零件排查表、質(zhì)量提示、質(zhì)量前饋/反饋表、工段長(zhǎng)分層審計(jì)表等；標(biāo)準(zhǔn)化文件有：潛在失效模式及效果分析（PFMEA），控制計(jì)劃/防錯(cuò)計(jì)劃，員工標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書(shū)（SOS/JIS），員工培訓(xùn)等。

3 有效運(yùn)用質(zhì)量信息交流工具的注意要點(diǎn)

在實(shí)際的質(zhì)量信息交流、傳遞過(guò)程中，往往存在交流不及時(shí)，問(wèn)題傳遞不到位或信息在傳遞過(guò)程中存在偏差等情況。為避免以上情況的產(chǎn)生，使質(zhì)量信息得到有效的傳遞與處理，這就要求我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中注意做到以下幾點(diǎn)：

首先應(yīng)明確信息的類(lèi)別及執(zhí)行時(shí)應(yīng)遵循哪些相應(yīng)的流程/文件。這就需要工廠編制相應(yīng)的流程或文件支持質(zhì)量信息交流工作的運(yùn)行。

其次，為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，應(yīng)定期培訓(xùn)員工信息交流工具的使用方法。工廠同時(shí)建立起有效的監(jiān)督機(jī)制。

最后，提升員工質(zhì)量管理意識(shí)，實(shí)施全員質(zhì)量管理是質(zhì)量信息交流的關(guān)鍵。只有每位員工秉承“不接受、不制造、不傳遞質(zhì)量缺陷”的信念，質(zhì)量問(wèn)題的交流才能暢通，才能用好最恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題交流工具，減少不必要的傳遞環(huán)節(jié)，使質(zhì)量問(wèn)題得到快速、有效的解決。

結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量信息作為企業(yè)的一種重要資源，是企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售等過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的反映，是改善產(chǎn)品性能、滿足顧客需求和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)，也是增強(qiáng)企業(yè)管理素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。企業(yè)需在質(zhì)量形成的全過(guò)程中及時(shí)而有效地掌握各種質(zhì)量信息并對(duì)它進(jìn)行處理。因此，質(zhì)量信息交流工具的有效運(yùn)用，對(duì)企業(yè)建立完善的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，改善企業(yè)質(zhì)量管理、組織質(zhì)量管理活動(dòng)和提高產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。

[1]惠占鰲.工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)[J].現(xiàn)代車(chē)用動(dòng)力，2001.

[2]劉淑云，郭曉凝，梁紅玉.淺談質(zhì)量信息與質(zhì)量管理信息系統(tǒng)[J].萊鋼科技，2002.