孫虹

(海裝質(zhì)量管理處，北京 100841）

引言

IS09001 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是由一套系統(tǒng)化的，科學(xué)并嚴(yán)密的質(zhì)量管理方法組成的。它不是某個行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是一套科學(xué)管理的要求。它與當(dāng)今世界上前衛(wèi)的質(zhì)量管理理念融合起來，為各組織或機(jī)構(gòu)打造出了一套科學(xué)的質(zhì)量管理模式提供了可靠的依據(jù)。

一、ISO9001質(zhì)量管理體系概述

IS09001標(biāo)準(zhǔn)是IS09000的家族中包括一整套質(zhì)量管理體系的一個核心標(biāo)準(zhǔn)。在1994年由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。IS09001是用來證明相應(yīng)組織能夠給客戶提供滿意和符合法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，其最終的目標(biāo)在于增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的滿意度。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日益全球化，提高產(chǎn)品的信譽(yù)，減少產(chǎn)品的重復(fù)檢驗，削弱并進(jìn)一步消除貿(mào)易壁壘，技術(shù)壁壘，維護(hù)經(jīng)銷商、生產(chǎn)者、消費者的權(quán)益，該第三方的認(rèn)證和生產(chǎn)者及經(jīng)銷者的經(jīng)濟(jì)利益無緊密聯(lián)系，公證、科學(xué)，是世界各國的產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證，也是客戶對供應(yīng)商質(zhì)量體系審核的依據(jù)。質(zhì)量管理體系是一個組合，每個企業(yè)要根據(jù)不同的實際情況設(shè)置好質(zhì)量管理模式。其質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)的是自始至終的質(zhì)量管理要求，并強(qiáng)調(diào)責(zé)任和權(quán)限對各部門應(yīng)區(qū)分清楚。

二、ISO9001質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中存在的相關(guān)問題

1.對每一位員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)不能夠很好的落實到實處

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中明確提出了作為八項質(zhì)量管理原則之一的四字要求，即：全員參與。從而體現(xiàn)出質(zhì)量管理體系中全員參與的重要性。要求每一名員工都可以主動地按照體系的要求做職責(zé)以內(nèi)的事務(wù)，這樣可以促使質(zhì)量管理體系的順利運(yùn)行。要做到善始善終，形成行為方式才能統(tǒng)一；對內(nèi)部審核員、基層技術(shù)骨干、操作人員之間的重視程度差異太大；只重視標(biāo)準(zhǔn)性的認(rèn)識，忽視了相關(guān)程序與理論性作業(yè)的把握。

2.質(zhì)量管理信息溝通不順暢的問題相當(dāng)嚴(yán)重

質(zhì)量管理體系的信息溝通就是在業(yè)務(wù)和文件信息的范圍內(nèi)進(jìn)行信息的流通，在交流過程中還要做好重要信息及問題的記錄。

3.目前還沒有充分發(fā)揮出基層領(lǐng)導(dǎo)人的作用

質(zhì)量管理體系的建立需要有上層領(lǐng)導(dǎo)和大批中層領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)同帶動所有工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并增強(qiáng)員工的執(zhí)行能力，才能保證該質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。在實際操作中，基層領(lǐng)導(dǎo)人的作用發(fā)揮不到位，不能將質(zhì)量管理的理論和實踐相結(jié)合，公司很難調(diào)動每一位員工的主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

4.工作中獎罰不夠分明

由于考核標(biāo)準(zhǔn)不夠詳細(xì)，考核出的結(jié)果就難以做到賞罰適度，不能得到員工的肯定，還嚴(yán)重打擊了員工的積極性。

5.公司員工的質(zhì)量意識淡薄，需要增強(qiáng)員工對質(zhì)量的認(rèn)識并加大重視程度。

6.太注重計劃、實施、檢查三個環(huán)節(jié)而忽視了處理環(huán)節(jié)，這帶來了很大程度的負(fù)面作用。

三、完善ISO9001 質(zhì)量管理體系的手段方法

1.要繼續(xù)提高對管理體系的認(rèn)識和強(qiáng)化全員培訓(xùn)質(zhì)量管理體系順利操作，領(lǐng)導(dǎo)層人員及員工要在思想上層面上加強(qiáng)對管理體系作用的正確把握。

2.必須繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理審核及加大監(jiān)督考核的力度，確保工作順利進(jìn)行。

3.堅持以顧客為中心和出發(fā)點，對供應(yīng)商提供的質(zhì)量物品嚴(yán)格把關(guān)，努力灌輸企業(yè)員工質(zhì)量意識的思想境界。

4.堅持體系的持續(xù)改進(jìn)。為更高層次的提高質(zhì)量管理體系的個性，自從質(zhì)量管理體系建立那天開始，就必須不斷改進(jìn)和成長。首先把內(nèi)部質(zhì)量審核做好，對于缺失的方面加以補(bǔ)充，逐步形成合理的機(jī)制。其次是做好管理和評審，及時研討質(zhì)量管理體系中出現(xiàn)和存在的重要代表性的問題，及時做出合理的判斷并提出科學(xué)有效的解決方案。這在管理和評審過程中發(fā)揮著極其重要的作用。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過實踐的檢驗，只有在正確理論的指導(dǎo)下，逐步建立以顧客為中心的質(zhì)量管理體系，即涉及到以人為本的理念，才能營造出強(qiáng)有力的運(yùn)行模式，在激烈的市場競爭中獲得長期的優(yōu)勢，取得顧客的忠誠和信賴，為企業(yè)的長足發(fā)展提供動力支持。

四、有效執(zhí)行ISO9001 質(zhì)量管理體系的方法措施

1.開展內(nèi)部審核和執(zhí)行監(jiān)督

內(nèi)部審核和監(jiān)督是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動，可以幫助企業(yè)對其質(zhì)量管理體系做出系統(tǒng)、全面地診斷，并以此為基礎(chǔ)制定正確的糾正措施和預(yù)防措施，從而保持質(zhì)量管理體系的有效性。

2.加強(qiáng)全員IS9001 知識培訓(xùn)

做好對員工的持續(xù)培訓(xùn)是建立質(zhì)量管理體系的前提。為了確保員工的素質(zhì)和技能滿足工作的要求，并且使得每一個員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識，培訓(xùn)是斷然不可缺少的部分。培養(yǎng)一批過硬的內(nèi)審員是建立質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)。質(zhì)量內(nèi)審員的水平的高低，決定企業(yè)的質(zhì)量體系運(yùn)行水平的高低。

3.建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對每個企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)。它反映的是企業(yè)的價值觀、士氣和溝通的方式，也反映了全體員工的行為習(xí)慣中對于企業(yè)產(chǎn)生永遠(yuǎn)進(jìn)取的向心力、凝聚力和自豪感。

4.持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

經(jīng)過長期的企業(yè)實踐和分析，最佳的解決方式就是建立一個數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析和記錄幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的趨勢，從而指明持續(xù)改進(jìn)的方向。

5.建立質(zhì)量體系運(yùn)行例會制度

公司在質(zhì)量體系開始運(yùn)行之初，通過建立質(zhì)量體系運(yùn)行例會制度，使公司各部門與公司領(lǐng)導(dǎo)之間就質(zhì)量體系運(yùn)行及時得到了溝通，提高了運(yùn)行效果和效率。

6.為確保全過程的有效運(yùn)行而制定相關(guān)的文件

制定相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，確保運(yùn)作的需要。明確“滿足顧客要求”和“滿足法規(guī)要求”以及專業(yè)技術(shù)規(guī)范的重要性；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；實施管理評審，確定必要資源來達(dá)到承諾要求。將顧客期望或要求轉(zhuǎn)化為明確條文，以便于實施。制定明確的質(zhì)量方針；質(zhì)量方針要與組織的經(jīng)營目標(biāo)或宗旨相一致，并且包含滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容；在組織內(nèi)部宣傳貫徹，確保組織內(nèi)部全體成員理解與實施。制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相一致。

7.對服務(wù)過程中各項工作方法建立完整的程序

對服務(wù)過程中各項工作方法建立完整的程序，并對所使用的各種設(shè)備、工具建立適當(dāng)?shù)木S護(hù)制度；按照各種文件建立有效的產(chǎn)品標(biāo)識方式；建立對顧客財產(chǎn)的管理方法；建立產(chǎn)品的防護(hù)措施；對特殊過程的控制，組織應(yīng)具有確認(rèn)相關(guān)人員、設(shè)備及方法的能力的選擇與商品的認(rèn)可有一合理的制度。

結(jié)語

各認(rèn)證企業(yè)越來越關(guān)注ISO9001 質(zhì)量管理體系的可持續(xù)性發(fā)展，現(xiàn)代管理理論不斷發(fā)展，市場環(huán)境不斷變化，而且lS09001 標(biāo)準(zhǔn)也是不斷修改和完善的，企業(yè)要想真正維持和完善質(zhì)量管理體系，就要不斷改進(jìn)和不斷創(chuàng)新，掌握質(zhì)量管理體系中先進(jìn)手段方法，確保公司體系永葆生機(jī)與活力，從容不迫地應(yīng)對市場的巨大變化。

[1] 黃秀.香ISO9001 質(zhì)量管理體系運(yùn)行中持續(xù)改進(jìn)的思考[J].發(fā)展研究，2006(6).

[2] 全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會.中國合格評定國家認(rèn)可委員會，中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會.質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實施.2009.

[3] GB/T19001-2000.質(zhì)量管理體系要求[S]

[4] 全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，中國合格評定國家認(rèn)可委員會，中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會.質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實施[M].中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009-09.

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