國(guó)春梅

（賓縣電業(yè)局，黑龍江 哈爾濱 150400）

隨著電力企業(yè)的用戶數(shù)量不斷的增多，每月的電費(fèi)收繳工作量十分的大，這使得電費(fèi)收繳工作的開(kāi)展十分困難。由于電費(fèi)無(wú)法及時(shí)的回收，電力企業(yè)無(wú)法獲得足夠的發(fā)展資金，嚴(yán)重的制約了電力企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。近年來(lái)，隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的興起和不斷的發(fā)展，以其為核心的信息技術(shù)不斷的走向成熟，在電力營(yíng)銷領(lǐng)域中發(fā)揮著十分重要的作用，極大的改變了傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式，在很大程度上是使得電費(fèi)管理工作朝著現(xiàn)代化和信息化的方向。

1 自動(dòng)化抄表技術(shù)

1.1 負(fù)荷管理系統(tǒng)

負(fù)荷控制中心每個(gè)月對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確客戶的編號(hào)以及營(yíng)業(yè)號(hào)等信息，將經(jīng)過(guò)分析的數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)該收錄人工補(bǔ)測(cè)的數(shù)據(jù)，將二者進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)沒(méi)有錯(cuò)誤之后，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。通過(guò)負(fù)荷控制中心自動(dòng)化抄表，可以對(duì)用戶的電量的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和掌握，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表，極大的提升了電費(fèi)抄表工作的精確度。同時(shí)，自動(dòng)化抄表工作極大的降低了工作人員的工作量，縮短了抄表所需要的時(shí)間，能夠及時(shí)的收繳電費(fèi)。

1.2 集中抄表系統(tǒng)

在用戶的電能表上加裝自動(dòng)化的電量讀取裝置，這些電量讀取裝置能夠?qū)τ脩舻挠秒娏窟M(jìn)行相應(yīng)的采集，能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)電能表的數(shù)據(jù)采集，最終通過(guò)一定的傳輸通道將數(shù)據(jù)集中的傳輸?shù)街髡?。集中抄表系統(tǒng)的使用改變了傳統(tǒng)的由抄表員到客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表的模式，降低的抄表的工作強(qiáng)度，節(jié)省了大量的人力資源，提高了工作效率，降低了成本具有很高的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)通過(guò)集中抄表系統(tǒng)還能夠?qū)υ搮^(qū)域內(nèi)的線損情況進(jìn)行監(jiān)視，為配電提供相應(yīng)的信息。

1.3 用電量收益監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，電量表也在不斷的進(jìn)步，相應(yīng)的功能在不斷的完善，為電費(fèi)管理工作的開(kāi)展提供了有效的支撐。鼓勵(lì)用戶采用多功能的電量表，這些電能表在記錄電量的同時(shí)能夠?qū)ο鄳?yīng)的信息進(jìn)行儲(chǔ)存，用電量收益監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)儲(chǔ)存的信息的讀取和分析，能夠?qū)τ脩舻碾娔苁褂玫南嚓P(guān)的信息進(jìn)行詳細(xì)的了解。通過(guò)相關(guān)信息的分析，能夠?qū)﹄娏镜臓I(yíng)銷的情況以及其它工作的開(kāi)展進(jìn)行詳細(xì)的掌握。該系統(tǒng)不僅僅能夠?qū)τ脩舻碾娏窟M(jìn)行收集，還能夠?qū)€路損耗進(jìn)行記錄和分析，能夠?qū)嚯姷拇螖?shù)以及時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的記錄，為電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

2 自動(dòng)化抄表技術(shù)的應(yīng)用效益

2.1 負(fù)荷管理系統(tǒng)在預(yù)收電費(fèi)上的運(yùn)用

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶如果不及時(shí)的繳納電費(fèi)會(huì)對(duì)其產(chǎn)生較大的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)負(fù)荷管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)的電力營(yíng)銷模式。用戶實(shí)現(xiàn)繳納電費(fèi)，購(gòu)買一定的電量，通過(guò)負(fù)荷管理系統(tǒng)將電力下發(fā)到用戶的終端。用戶在用電的過(guò)程當(dāng)中消耗掉購(gòu)買的電量，當(dāng)電量不足的時(shí)候，終端會(huì)向用戶發(fā)出告警，提示用戶及時(shí)購(gòu)買電量。當(dāng)用戶所購(gòu)買的電量消耗完畢之后，終端會(huì)自動(dòng)跳閘切斷電力供應(yīng)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)付費(fèi)的電費(fèi)收繳方式能夠大大的降低其電費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)，能夠使企業(yè)及時(shí)的獲得發(fā)展所需要的資金，從而不斷的提升自己的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，預(yù)付費(fèi)的方式能夠提高其節(jié)約意識(shí)，能夠?qū)﹄娏康氖褂眠M(jìn)行有效的規(guī)劃和控制，大大的降低用戶的電能消耗。因此，預(yù)付費(fèi)的方式已經(jīng)在很大程度上獲得了推廣和使用，并逐漸的成為一種趨勢(shì)。

2.2 用電量收益監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用

用電量收益監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用，保證了供電公司對(duì)90%大電力客戶用電情況的掌握，提高了抄表員抄表的質(zhì)量和速度，減少了抄表員手工處理的環(huán)節(jié)，避免手工處理過(guò)程中的各種人為差錯(cuò)；能夠糾正現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)故障及錯(cuò)誤，有利于防竊電；能夠提供豐富的數(shù)據(jù)信息，確保最大需量值的可控與真實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電公司售電量、售電收入、平均電價(jià)、電費(fèi)差錯(cuò)、計(jì)量差錯(cuò)、電費(fèi)回收率等數(shù)據(jù)的真實(shí)有效集中監(jiān)管，有利于提高營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，提高供電公司的監(jiān)控和決策能力。

3 利用短信平臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)提醒和催繳

3.1 短信平臺(tái)催費(fèi)過(guò)程

營(yíng)銷人員在收費(fèi)期限后向沒(méi)有按時(shí)繳費(fèi)的客戶發(fā)送催繳信息，發(fā)送對(duì)象以段號(hào)為單位，可單個(gè)段號(hào)發(fā)送，也可以多個(gè)段號(hào)同時(shí)發(fā)送。發(fā)送信息的時(shí)間由營(yíng)銷人員控制，發(fā)送信息為:欠費(fèi)年月，總戶號(hào)，戶名，所欠電費(fèi)。發(fā)送時(shí)，管理員可以從欠費(fèi)客戶列表選擇發(fā)送對(duì)象，也可以全部發(fā)送。

3.2 短信平臺(tái)催費(fèi)功能的實(shí)現(xiàn)

短信平臺(tái)通過(guò)營(yíng)銷短信應(yīng)用系統(tǒng)首先提取提醒數(shù)據(jù)：選擇單位、收費(fèi)方式、提醒方式，輸入段號(hào)，系統(tǒng)即可調(diào)用營(yíng)銷數(shù)據(jù)，取得所要提醒的用電客戶數(shù)據(jù)，最后從列表中選擇需要提醒的客戶，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，則客戶處就會(huì)收到一條電費(fèi)提醒短信。

利用短信平臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)提醒和催繳，減少了客戶對(duì)友情提醒單的依賴，把服務(wù)延伸到了客戶的手機(jī)。不少客戶了解到供電公司已經(jīng)停止發(fā)放友情提醒單后，紛紛主動(dòng)來(lái)電或到供電營(yíng)業(yè)廳，要求把自己正確的電話聯(lián)系方式登記下來(lái)，有效地減少了供電公司的催費(fèi)壓力，使電力服務(wù)更加人性化、更具親和力，取得了良好的社會(huì)效益。

4 銀行卡代扣電費(fèi)

采用委托銀行卡代扣交納電費(fèi)的客戶，均由銀行與客戶簽訂委托代扣居民電費(fèi)協(xié)議書，一個(gè)客戶總戶號(hào)只能在一個(gè)銀行辦理代扣業(yè)務(wù)，每次抄表結(jié)算電費(fèi)后由客戶委托的銀行從銀行卡上扣繳客戶當(dāng)期電費(fèi)。

客戶與銀行簽訂委托代扣電費(fèi)協(xié)議后，銀行根據(jù)抄表結(jié)算的電費(fèi)金額，每天定時(shí)從供電公司營(yíng)銷系統(tǒng)讀取客戶交費(fèi)信息，進(jìn)行代扣電費(fèi)并銷賬。存款余額不足交納電費(fèi)金額的一律不扣，對(duì)有多筆欠費(fèi)的客戶，優(yōu)先扣除最前一次的滿足卡上存額的某個(gè)月的電費(fèi)及相應(yīng)的電費(fèi)違約金。

5 電子化托收電費(fèi)

電子托收電費(fèi)通過(guò)供電公司營(yíng)銷系統(tǒng)與各銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)結(jié)算與電子銀行相結(jié)合的方式，對(duì)電力客戶的電費(fèi)實(shí)現(xiàn)從縣、市到省垂直集中，資金流與信息流相互核對(duì)，達(dá)到供電公司電費(fèi)資金高效管理、自動(dòng)對(duì)賬、監(jiān)督和調(diào)控的目的。

供電公司、客戶、供電方開(kāi)戶行、客戶開(kāi)戶行聯(lián)合，共同建立完善好合同數(shù)據(jù)庫(kù)。供電公司按照規(guī)定的數(shù)據(jù)格式向銀行電子結(jié)算中心批量傳送(預(yù))托收數(shù)據(jù)，銀行通過(guò)內(nèi)部清算系統(tǒng)在客戶的開(kāi)戶行內(nèi)部劃撥電費(fèi)，將電子劃撥信息反饋給供電公司，并按照合同號(hào)對(duì)應(yīng)的托收號(hào)進(jìn)行銷賬處理?？劭畛晒Φ倪M(jìn)行實(shí)時(shí)銷賬，扣款不成功的給予說(shuō)明。對(duì)于非一般納稅戶，在電費(fèi)扣款成功后，由銀行打印相關(guān)的電費(fèi)發(fā)票并傳遞至客戶的開(kāi)戶行。

結(jié)束語(yǔ)

在營(yíng)銷信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下，負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)、用電量收益監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、短信催費(fèi)系統(tǒng)、銀行卡代扣電費(fèi)系統(tǒng)和電子托收電費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，為電費(fèi)管理提供了強(qiáng)有力的信息技術(shù)保證，減少了傳統(tǒng)管理中的大量紙質(zhì)憑證和人工方式，基本實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確、及時(shí)、高效地回收每一筆應(yīng)收電費(fèi)，提高了工作效率和工作質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)電費(fèi)科學(xué)管理的必由之路。

[1]陳霞，田勇.電費(fèi)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用[J].山東通信技術(shù)，2009，(01).

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[3]李書躍，陸建湖.電費(fèi)管理系統(tǒng)[J].湖南電力技術(shù)，1994，(01).