【摘要】信息化的順利實施需要企業(yè)高層的堅強領(lǐng)導(dǎo)，這是由信息化本身的特征決定的。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和組織文化理論，高層管理者特別是“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對整個組織有著非常重要的影響。該文分析了信息化變革的情景因素，討論了事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)的有效性，并進(jìn)而提出信息化實施過程中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)效能的提高策略。
　　
　　【關(guān)鍵詞】高層管理者 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 信息化
　　
　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展對信息化的依賴程度越來越高。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展催生了新的企業(yè)經(jīng)營模式。從技術(shù)角度看，信息化是指“以信息系統(tǒng)為載體、運用信息技術(shù)開發(fā)信息資源的過程”①。但從管理角度看，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)都是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運作和戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段，其最終落腳點是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)。因此，一旦企業(yè)開始實施信息化，必將引起營銷、生產(chǎn)、研發(fā)等各領(lǐng)域內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和運行模式的變革。沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，這樣的組織變革是不可能成功的。畢竟，變革所需要的明確遠(yuǎn)景、堅強領(lǐng)導(dǎo)和不懈努力，都和高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格緊密相關(guān)。
　　
　　高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)理論的重要分支，側(cè)重于描述領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征和傾向。早在上世紀(jì)60年代，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師費德勒就指出，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否有效受到情景因素的制約。此后，豪斯等一大批學(xué)者都對領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素進(jìn)行了系統(tǒng)探索。進(jìn)入80年代，研究者不再單純討論某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性，而是基于領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)不斷豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)理論。王云峰教授將此后發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)理論統(tǒng)稱為“領(lǐng)導(dǎo)力理論”②。變革型領(lǐng)導(dǎo)理論就是這一時期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究的典型代表。
　　與“現(xiàn)代”的變革型領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)的是“傳統(tǒng)”的事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，又稱交易型領(lǐng)導(dǎo)。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系呈現(xiàn)交易和契約特征，更側(cè)重于工作導(dǎo)向，以任務(wù)為中心。變革型領(lǐng)導(dǎo)之所以代表前沿的領(lǐng)導(dǎo)理論，是因為該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格面向的是如何帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)變革目標(biāo)，而這正是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。變革型領(lǐng)導(dǎo)通常會激勵、感召和鼓舞下屬，使變革愿景與員工成長需要聯(lián)系起來。
　　盡管如此，兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不矛盾，它們位于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的兩端。一個人同時會表現(xiàn)出事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)兩種風(fēng)格。對于不同層次的管理者和不同的工作環(huán)境，兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所占比例是有差別的。相對而言，高層管理者由于肩負(fù)更多、更大的變革責(zé)任，其變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)更明顯一些。
　　信息化中的情景因素
　　
　　信息化任務(wù)。近年來，信息化在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。技術(shù)的發(fā)展、市場的競爭、供求關(guān)系的變化都使信息化成為不能回避的問題。盡管如此，相對于企業(yè)所處行業(yè)、主要技術(shù)和產(chǎn)品（服務(wù)），IT/IS（信息技術(shù)/信息系統(tǒng)）卻是新興事物。更重要的是，信息化會改變員工的工作方式和行為特征，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及企業(yè)運作模式的重構(gòu)。它不僅僅是原有業(yè)務(wù)活動的電子化，更是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑、新方式?？梢哉f，信息化本質(zhì)上是組織創(chuàng)新的過程，具有模糊性、不確定性、復(fù)雜性等特征。
　　工作結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)企業(yè)具有特定的管理層級和跨度，工作職位之間存在明確的上下級關(guān)系或合作關(guān)系。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可以借助組織和崗位賦予的職責(zé)來影響、指揮和控制他人。而在信息化過程中，原有的工作結(jié)構(gòu)被打破，新的工作結(jié)構(gòu)尚未形成或新舊兩種結(jié)構(gòu)并存，人與人之間的工作關(guān)系常常是臨時性的（如矩陣式的項目團隊），命令鏈（網(wǎng)）在組織脈絡(luò)中并不清晰。如此，無論是中層管理者還是高層管理者，傳統(tǒng)影響方式的效能都可能受到制約。
　　員工的IT能力。IT能力包括“與信息化相關(guān)的知識和經(jīng)驗”③。員工（包括管理者）的IT能力會影響其對信息化的認(rèn)知和判斷。當(dāng)員工對IT軟硬件以及信息系統(tǒng)的作用、信息化項目實施等有足夠的知識積累時，他們能夠認(rèn)識到實施信息化的迫切性和價值，信息化建設(shè)就容易得到支持。相反，如果組織成員的IT能力較低，對信息化一無所知或者知之甚少時，信息化建設(shè)的阻力和障礙就不可避免。至于員工IT能力的提升，可以依賴自身學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)。
　　
　　高層管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性分析
　　
　　任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有其特定的適用情景。作為一種特殊的組織變革，信息化建設(shè)對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性有著直接影響。
　　事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性。事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)任務(wù)清晰、工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)明確，適用于穩(wěn)定、常態(tài)的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。員工工作績效的取得是基于領(lǐng)導(dǎo)者的獎懲權(quán)力。從時間維度看，事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是短期導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更適用于日常的管理工作而非組織變革。
　　信息化是一項系統(tǒng)的組織變革工程，工作任務(wù)、實施路線和績效目標(biāo)都是不清晰、不確定的。不要說員工和低層管理者有疑惑，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)也不一定有足夠的把握。畢竟，信息系統(tǒng)成功不是一件容易的事，失敗案例在各個行業(yè)都很常見。在這樣的情境中，事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的契約和交換就容易變成空中樓閣，領(lǐng)導(dǎo)者的工作有效性也會因此受到極大限制。
　　當(dāng)然，這并不是說事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在與信息化相關(guān)的事務(wù)中一無是處。當(dāng)企業(yè)信息化到達(dá)一定水平，企業(yè)工作的重點不再是實施信息化，而是維護信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行時，事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性會得到提升。
　　變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性。變革型領(lǐng)導(dǎo)與事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的最大區(qū)別在于影響下屬的方式。就變革型領(lǐng)導(dǎo)而言，處于下位者與其說是“被領(lǐng)導(dǎo)者”和“下屬”，不如說是“追隨者”。變革型領(lǐng)導(dǎo)在信息化過程中的職責(zé)是團結(jié)志同道合的人，他們往往通過闡述愿景、鼓勵創(chuàng)新見解等方式激發(fā)追隨者對目標(biāo)的認(rèn)同和努力，共同推進(jìn)變革成功。
　　信息化變革的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出任何一項單純的組織變革。從一定意義上說，信息化成功與否可以從其是否與業(yè)務(wù)運行和戰(zhàn)略實施有效融合來衡量。信息化工程的實施，需要企業(yè)內(nèi)各層次、各領(lǐng)域員工和管理者的無縫配合，通過長期不懈的共同努力才能取得預(yù)期的成效。在此過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強調(diào)信息化的長遠(yuǎn)作用而非當(dāng)前作用，強調(diào)整體利益而非部門利益，倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性，因為短期的、物質(zhì)的承諾無法激發(fā)中基層領(lǐng)導(dǎo)者和員工的積極性與創(chuàng)造性。在這個意義上，變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在信息化實施過程中大有可為。
　　
　　高層管理者提高領(lǐng)導(dǎo)效能的策略
　　
　　雖然不可能擺脫日常事務(wù)，但高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力營造有利于信息化實施的氛圍，充分發(fā)揮其變革領(lǐng)導(dǎo)才能。
　　構(gòu)建信息化領(lǐng)導(dǎo)團隊。與管理問題不同，領(lǐng)導(dǎo)問題從來都依賴于一個群體。④只有必要的利益相關(guān)者都參與進(jìn)來，組織變革才能獲得成功。信息化由于涉及到流程優(yōu)化和部門整合，人與人之間的工作結(jié)構(gòu)不能因循守舊。高層管理者需要認(rèn)真分析信息化會影響到哪些人的核心利益，需要哪些人的支持，以及哪些人會“極力反對”等。一般來說，信息化項目的順利實施需要高層管理者、首席信息官（CIO）與廣大中層業(yè)務(wù)骨干的通力配合，即構(gòu)建“三角領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)”。這是成功實施信息化的第一步。
　　提升全員的知識和能力。受教育背景和職業(yè)背景的影響，除了CIO及相關(guān)人員外，企業(yè)中的大多數(shù)人在IT/IS方面都是“門外漢”。高層領(lǐng)導(dǎo)不僅應(yīng)該積極主動地涉獵信息化知識，而且應(yīng)該在企業(yè)中建立起依托CIO的培訓(xùn)和教育體制，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部IT知識的交流和共享，實現(xiàn)全員特別是中層業(yè)務(wù)骨干IT能力的顯著提升。此外，企業(yè)還可以采用外部交流培訓(xùn)的方式，使員工和管理者及時了解IT/IS的最新發(fā)展以及同行業(yè)企業(yè)的信息化應(yīng)用情況。此外，要想CIO能有所擔(dān)當(dāng)，高層領(lǐng)導(dǎo)還要注重對CIO業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)能力的提升。
　　以循序漸進(jìn)的方式推進(jìn)。信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，實施周期會比較長。如果僅憑口頭闡述愿景，時間長了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力會被削弱。科特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)組織變革需要讓員工從內(nèi)心產(chǎn)生緊迫感，激發(fā)其積極的、有助于問題解決的情緒產(chǎn)生。能起到這樣效果的做法就是創(chuàng)造短期成效，并以此鼓舞人心。因此，高明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會循序推進(jìn)信息化，不斷用信息系統(tǒng)成功的事例來證明實施信息化的必要性、可行性和意義所在，使擁護變革的人更加堅定，使懷疑變革的人“歸順”過來，讓“追隨者”變得越來越多。
　　
　　結(jié)論
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性受到情境因素的制約。信息化的任務(wù)特征、工作結(jié)構(gòu)以及員工IT能力水平對高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能有著重要影響。相對而言，變革型領(lǐng)導(dǎo)由于其注重創(chuàng)新和愿景而在信息化實施過程中更受歡迎；事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)由于強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范會在信息化實施后的運行和維護過程中更有成效。由此，可以從構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)團隊、提升全員能力水平以及信息化推進(jìn)方式等角度思考提高信息化領(lǐng)導(dǎo)效能的策略。
　　（作者分別為河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授，河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院講師；本文系河北省軟科學(xué)計劃項目的部分研究成果，項目編號：10457201D-12）
　　
　　注釋
　?、偻踉品?，步磊，趙釗：《大眾化定制與管理變革》，北京：電子工業(yè)出版社，2009年，第284頁。
　?、谕踉品澹骸邦I(lǐng)導(dǎo)力理論溯源及創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究方向”，《技術(shù)經(jīng)濟》，2008年第6期。
　?、跙assellier G.，Benbasat