【摘要】Web2.0時(shí)代帶來(lái)的不僅僅是高科技的興盛，更有人類(lèi)無(wú)處不在的參與，在目前這個(gè)時(shí)期，網(wǎng)民隨著技術(shù)的興盛越來(lái)越快地聚集起來(lái)，公共空間的變大使得民間的聲音越來(lái)越不絕于耳，甚至于發(fā)出振聾發(fā)聵的響聲，如此言之，網(wǎng)絡(luò)群體事件不容小覷，本文旨在從宏觀上綜合整理業(yè)內(nèi)人士的理解，引入社會(huì)學(xué)公共領(lǐng)域等相關(guān)學(xué)說(shuō)，并提出自己的一些看法。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體；群體極化；環(huán)境分析；公共領(lǐng)域；監(jiān)測(cè)坐標(biāo)
　　
　　國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)以《以鍵盤(pán)為武器的中國(guó)暴民》為題，激烈抨擊中國(guó)網(wǎng)民的暴民現(xiàn)象，雖然網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)隨處可見(jiàn)，但這種現(xiàn)象在中國(guó)拉響了警報(bào)，因?yàn)檫@種行為在過(guò)去會(huì)導(dǎo)致暴力事件，使人想起“文化大革命”時(shí)期學(xué)生暴打老師和民眾的那段歷史。[1]——海外媒體關(guān)注銅須事件，抨擊中國(guó)網(wǎng)民是暴民。
　　概念界定
　　這里，先對(duì)本文的兩個(gè)關(guān)鍵詞——“網(wǎng)絡(luò)中的群體”和“群體極化”的概念，作一些詮釋。
　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)中的群體
　　日本傳播學(xué)家?guī)r原勉指出，群體的概念如下：所謂群體，指的是“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感，存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體”[2]。包括初級(jí)群體和高級(jí)群體，赫雷季爾提出群體是在一定時(shí)間內(nèi)能夠互相交往溝通的一群人，其中每個(gè)人都能與這一群人中的任何一個(gè)交往溝通，而不是通過(guò)其他人進(jìn)行間接溝通。[3]西拉季則認(rèn)為群體是兩個(gè)或更多的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)，而形成的互相依賴(lài)和互相作用的集合體。[3]
　　但是在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)當(dāng)怎樣定義群體呢？筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體應(yīng)該和現(xiàn)實(shí)生活中的群體不一樣，研究網(wǎng)絡(luò)群體的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意界定“群體”一詞時(shí)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，但至今因?yàn)榍啡本唧w的社會(huì)學(xué)知識(shí)，所以無(wú)法具體給這個(gè)概念定義，下列是歸納的需要注意的幾個(gè)方面：
　　一是必須有一個(gè)共同議題，即所有成員都在談?wù)撨@個(gè)議題，當(dāng)然允許在輿論形成過(guò)程中發(fā)生議題的深化，而成員內(nèi)部并不要求必須達(dá)到完全一致，只要求基本觀點(diǎn)一致即可，但是不排除在議題深化的過(guò)程中部分成員退出或不再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也不排除會(huì)有新的成員不斷加入。二是注意研究群體的數(shù)目，即多少人才算得上是群體，這個(gè)有待考證。三是注意研究群體的傳播學(xué)方面的因素，即從傳播學(xué)角度，這個(gè)群體的傳播目的和傳播手段是什么，這是與群體性質(zhì)有關(guān)系的。即群體是以何種性質(zhì)存在的，比如是以民間還是官方的性質(zhì)，以商業(yè)的盈利還是非盈利性質(zhì)，自發(fā)的與被強(qiáng)制的，等等。四是注意研究群體的存在時(shí)間以及活動(dòng)類(lèi)型和活動(dòng)強(qiáng)度、活動(dòng)時(shí)間，這是在互聯(lián)網(wǎng)上是否稱(chēng)之為群體的重要判別標(biāo)準(zhǔn)。五是在議題討論過(guò)程中有無(wú)意見(jiàn)領(lǐng)袖，意見(jiàn)領(lǐng)袖在其中起到了什么作用。六是應(yīng)該注意研究群體的最終走向，是最終走向解體，或是與官方意見(jiàn)達(dá)成一致，還是一直保留下來(lái)成為一種民間申訴權(quán)利代表機(jī)構(gòu)。
　?。ǘ叭后w極化”的概念
　　“群體極化”這一概念是由凱斯·桑斯坦在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)》中提出的，他指出：“群體極化的定義極其簡(jiǎn)單，團(tuán)隊(duì)成員一開(kāi)始即有某種偏向，在商議之后，人們朝著偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)。”[4]詹姆斯·斯通在研究群體決策時(shí)發(fā)現(xiàn)如果一開(kāi)始群體內(nèi)成員的意見(jiàn)比較保守，經(jīng)過(guò)群體的討論后，決策就會(huì)更加保守；相反，如果個(gè)人意見(jiàn)趨向于冒險(xiǎn)化，那么討論后的群體決策就會(huì)更趨向于冒險(xiǎn)，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為群體極化。2009年應(yīng)該說(shuō)是中國(guó)輿論監(jiān)督史上非同尋常的一年，網(wǎng)民的力量在這一年讓大家感覺(jué)是實(shí)實(shí)在在的，比如躲貓貓事件、巴東鄧玉嬌事件、欺實(shí)馬——胡斌撞人案、天價(jià)煙周久耕事件等等，可見(jiàn)網(wǎng)民力量之巨大，還有網(wǎng)民由一些不尋常事件而制造出來(lái)的不少流行語(yǔ)，如打醬油、做俯臥撐、臨時(shí)性強(qiáng)奸、被就業(yè)、樓脆脆、樓歪歪等等。
　　群體極化現(xiàn)象
　　據(jù)《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，我國(guó)網(wǎng)民年齡10~29歲的占57.1%，30~39歲的占23.4%，其他年齡段的加起來(lái)還不到20%。[5]我國(guó)網(wǎng)民相對(duì)來(lái)說(shuō)較年輕，所以基于其生理心理素質(zhì)而言較為沖動(dòng)，對(duì)于極化現(xiàn)象有影響，而且我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)民占30%以上，這也是原因之一，我國(guó)網(wǎng)民的休閑時(shí)間也較多。這是一個(gè)客觀條件。
　　參與其中跟隨事件的發(fā)展以及各種不同勢(shì)力的加入而獲得其中的快感是很大的原因，約瑟夫派因二世與詹姆斯吉爾摩在《體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨》一文中將“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”定義為：企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，是繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新型經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。[6]其典型特征就是消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者是這一過(guò)程的產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將永久保存對(duì)過(guò)程的體驗(yàn)，消費(fèi)者愿意為這類(lèi)體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮谩㈦y得，非我莫屬，不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓?zhuān)D(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是唯一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的個(gè)性化。[6]
　　最后一個(gè)也是最直接推動(dòng)事件發(fā)展的原因是很多網(wǎng)民不管是代表哪一方的利益，極其希望推動(dòng)事情的進(jìn)展，身在其中他扮演的角色不是“旁觀者”或“擲板磚者”，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)者，像在躲貓貓事件中號(hào)召網(wǎng)民進(jìn)行采訪的宣傳部人員，這樣的人不僅僅是意見(jiàn)領(lǐng)袖，更是行動(dòng)高手。
　　樂(lè)媛和楊伯溆對(duì)于四個(gè)BBS的調(diào)查抽樣分析后得出的四個(gè)假設(shè)全部成立，即①態(tài)度極化與論壇群體和議題類(lèi)別有關(guān)聯(lián)，盡管網(wǎng)絡(luò)極化現(xiàn)象在總體議題背景中不會(huì)存在，但是可能在有限論壇群體和有限議題中存在。②網(wǎng)絡(luò)極化現(xiàn)象容易出現(xiàn)于那些極端的論壇群體中。[7]這是對(duì)于群體極化現(xiàn)象容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。
　　對(duì)于群體的解讀，勒龐早在《烏合之眾》中就指出群體在智力上總是低于孤立的個(gè)人，但是從感情及其激起的行動(dòng)這個(gè)角度看，群體可以比個(gè)人表現(xiàn)得更好或更差，這全看環(huán)境如何。一切取決于群體所接受的暗示具有什么性質(zhì)。群體感情的狂暴，尤其是在異質(zhì)性群體中間，又會(huì)因責(zé)任感的徹底消失而強(qiáng)化。勒龐雖然沒(méi)有指出同質(zhì)性的群體中間是否會(huì)出現(xiàn)相反的現(xiàn)象，但是據(jù)推測(cè)應(yīng)該比異質(zhì)性群體感情狂暴度低。
　　我們可以通過(guò)例子看到，在一個(gè)事情發(fā)生之后，經(jīng)過(guò)各種手段傳播開(kāi)來(lái)，尤其是一旦通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，那么其傳播的速度之快、涉及范圍之廣都是當(dāng)今社會(huì)所帶來(lái)的一個(gè)新的變革。我們應(yīng)該看到的是并不是所有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的事件都能形成輿論，而只是其中的一小部分。比如丁香小慧事件、李啟銘撞人事件、杭州富二代飆車(chē)撞人案，這些僅僅是網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地新聞中的九牛之一毛。
　　形成輿論風(fēng)暴的事件還僅僅是網(wǎng)絡(luò)上爆出來(lái)的一小部分，并且應(yīng)該都離不開(kāi)這幾個(gè)事件：官民對(duì)立，貧富對(duì)立，官富對(duì)大眾的隱瞞事件。
　　所有形成輿論的事件也不是都會(huì)引發(fā)群體極化現(xiàn)象的，一般說(shuō)來(lái)，群體極化現(xiàn)象只會(huì)在以下幾種情況下發(fā)生：匯聚了多種信息但是模糊度較大、聚集了較大矛盾、涉及相對(duì)弱勢(shì)的群體、強(qiáng)勢(shì)一方?jīng)]有及時(shí)妥善處理反而試圖隱瞞真相。
　　群體極化的原因分析
　　導(dǎo)致產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象的原因不外乎以下幾個(gè)因素：
　　（一）輿論及輿論大環(huán)境分析
　　所謂輿論環(huán)境，孟小平指出，這個(gè)概念是指不同領(lǐng)域、不同層次、不同類(lèi)別的許多具體輿論的有機(jī)總體。[8]46按照陳力丹的解釋?zhuān)覀儽仨氁獙M向輿論環(huán)境和縱向輿論環(huán)境綜合起來(lái)考慮，考慮這個(gè)是非常有必要的，研究某一個(gè)群體極化發(fā)生的輿論必須要考慮到它所處的整體環(huán)境。時(shí)代的因素占據(jù)了很大的比重。李普曼說(shuō)我們的輿論是間歇性地同各種情結(jié)發(fā)生著聯(lián)系，野心、經(jīng)濟(jì)利益、個(gè)人仇恨、種族偏見(jiàn)、階級(jí)感情等聯(lián)系在一起，他們以各種方式歪曲著我們的看法、想法和言談舉止。[8]46這就不能不考慮形成群體的各個(gè)成員所共有的一些基本社會(huì)情感。
　　
　?。ǘ┹浾撝黧w
　　輿論的主體也就是產(chǎn)生輿論的人，據(jù)孟小平指出，主體的社會(huì)階層﹑種族﹑年齡﹑性別﹑教育程度﹑經(jīng)濟(jì)收入﹑居住地等需要被考慮進(jìn)去。這也是現(xiàn)在社會(huì)所公認(rèn)的。[8]46
　?。ㄈ┹浾摰膹?qiáng)烈程度及持續(xù)長(zhǎng)度
　　這個(gè)是指輿論在一定范圍內(nèi)引起的關(guān)注的強(qiáng)度，比如說(shuō)是停留在網(wǎng)絡(luò)上留言回復(fù)、口頭上討論還是上升到行為上，等等，要研究群體極化現(xiàn)象，必須分析強(qiáng)度，因?yàn)閺?qiáng)度與群體極化肯定是有關(guān)系的。
　?。ㄋ模┤后w極化出現(xiàn)的階段
　　這個(gè)是研究的重點(diǎn)，即研究事情發(fā)展到哪個(gè)階段的時(shí)候群體出現(xiàn)了極化現(xiàn)象，根據(jù)陳力丹對(duì)輿論的階段的劃分：社會(huì)變動(dòng)﹑較大事件的發(fā)生刺激意見(jiàn)的出現(xiàn)，意見(jiàn)在社會(huì)群體的互動(dòng)中趨同，權(quán)利組織及其領(lǐng)導(dǎo)人﹑大眾傳媒促成所希望的輿論，文化及道德傳統(tǒng)對(duì)輿論形成的制約。[8]46而筆者認(rèn)為在事件進(jìn)程中最重要的是干凈純粹的群體輿論與官方及權(quán)力集團(tuán)的博弈階段。當(dāng)然這樣說(shuō)有些武斷，但是從最近幾年發(fā)生的輿論大事來(lái)看，似乎都是官方反應(yīng)不夠才導(dǎo)致的輿論走向失控。
　　一些避免群體極化現(xiàn)象的建議
　?。ㄒ唬┨嵘W(wǎng)民素質(zhì)，大力培養(yǎng)公共知識(shí)分子
　　網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往始于一人發(fā)表一事件或意見(jiàn)后，不斷有人參與進(jìn)來(lái)，而在這一過(guò)程中有意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)揮巨大作用，將事件推向討論的高潮，逐漸形成輿論場(chǎng)，甚至是引發(fā)網(wǎng)友的實(shí)際行動(dòng)，在其中傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)也是輿論場(chǎng)產(chǎn)生的一個(gè)因素，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)輿論的終止可能是源于理性的節(jié)制力量，也可能是由于對(duì)事態(tài)的嚴(yán)重化程度始料不及，得到法律干預(yù)而被迫終止。我認(rèn)為在其中意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用非同小可，如若要預(yù)防事件朝極端方向發(fā)展，傳統(tǒng)媒體或者政府應(yīng)培養(yǎng)自己的意見(jiàn)領(lǐng)袖，使他們?cè)谳浾搱?chǎng)的形成過(guò)程中起到合理疏導(dǎo)、平靜分析的作用，同時(shí)各大媒體在平日里應(yīng)提高受眾媒介素養(yǎng)，避免一些極端思潮的出現(xiàn)。
　　學(xué)者徐友漁指出公共知識(shí)分子的出現(xiàn)需要以下3個(gè)條件：1.社會(huì)存在重大的公共性問(wèn)題；2.有或大或小的言論空間；3.程度不等的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)地位。[9]在20世紀(jì)90年代中國(guó)的公共知識(shí)分子就已經(jīng)有很多有利的條件了，比如說(shuō)當(dāng)時(shí)興起的網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下民營(yíng)書(shū)商的追逐、媒體的追逐、自身寫(xiě)作批判意識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益等等，都促使了公共知識(shí)分子的出現(xiàn)。徐友漁也指出了中國(guó)公共知識(shí)分子的弱點(diǎn)，不敢大聲呼喚，寧愿在體制內(nèi)部以上書(shū)的方式諫言；缺乏現(xiàn)實(shí)感，只講理論，盲目崇信國(guó)外理論；將個(gè)人的境遇處境帶入對(duì)公共事件的討論中，將輿論引向他處；等等。
　　筆者認(rèn)為，在現(xiàn)在這個(gè)媒介越來(lái)越多地與知識(shí)分子聯(lián)系的社會(huì)，如果能夠真正培養(yǎng)出一批敢于善于講話的知識(shí)分子，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展將是十分有利的，由于公共知識(shí)分子獨(dú)特的站位和思考，將時(shí)FqgteTkwR737ELVZkrB2mA==不時(shí)地充當(dāng)把關(guān)者，至少這部分不帶有任何黨派色彩的人會(huì)用對(duì)社會(huì)最有利的途徑來(lái)對(duì)事情做出最全面和理智的分析，會(huì)履行剔除不正確言論和行為的功能，網(wǎng)絡(luò)群體也會(huì)因?yàn)橛羞@些人的參與而變得更加理性，這將會(huì)使我們?cè)谕ㄏ蛘嫦嗟穆飞仙僖恍┳璧K，多一分理智。
　?。ǘ?gòu)建高質(zhì)量的公共領(lǐng)域
　　考慮這個(gè)因素，實(shí)是因?yàn)檩浾摰降自谶@個(gè)社會(huì)占據(jù)了什么樣的位置，輿論中有無(wú)出現(xiàn)什么特殊的因素，這些因素在當(dāng)前大背景下的分析。赫伯斯特在談到現(xiàn)代輿論整體的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)說(shuō)，輿論在社會(huì)歷史中有三種趨勢(shì)：第一，大眾意見(jiàn)的傳播從自上而下轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露?；第二，意?jiàn)表達(dá)與衡量的日益合理化；第三，意見(jiàn)的結(jié)合逐漸無(wú)名化。[8]46陳力丹在書(shū)中指出，社會(huì)精英主導(dǎo)有名輿論的勢(shì)頭正在減弱，民眾的主體意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，輿論的質(zhì)量也越來(lái)越高，我們所說(shuō)的媒體輿論、大眾輿論是可以相對(duì)于社會(huì)規(guī)范而言的，[8]46其本質(zhì)是對(duì)社會(huì)關(guān)系的反映，也是社會(huì)關(guān)系的具體化，而非規(guī)范化輿論。陳力丹在其著作中指出，它們?cè)谂c現(xiàn)實(shí)社會(huì)規(guī)范影響的磨合中，也許有一部分會(huì)成為新的社會(huì)規(guī)范和傳統(tǒng)，其實(shí)，任何規(guī)范化影響所對(duì)應(yīng)的非規(guī)范化意見(jiàn)或輿論，不一定是件壞事，如果這樣理解的話，可以將這些非規(guī)范化意見(jiàn)或輿論扭轉(zhuǎn)到社會(huì)規(guī)范當(dāng)中，或許也可以將不符合社會(huì)規(guī)范的輿論加以深刻挖掘，有利的部分我們可以建成新的社會(huì)規(guī)范。非規(guī)范化社會(huì)缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)范與道德信仰體系，公共權(quán)力無(wú)法在社會(huì)中得以流暢地運(yùn)作，[10]這是兩位學(xué)者在論文中提到的對(duì)非規(guī)范化社會(huì)的理解，在非規(guī)范化社會(huì)中，政治在民間失落，非規(guī)范化社會(huì)和規(guī)范化社會(huì)的區(qū)別就在于缺乏一個(gè)公共領(lǐng)域，這種公共領(lǐng)域指介于私人領(lǐng)域和公共權(quán)威之間的一個(gè)領(lǐng)域，是一種非官方公共領(lǐng)域。它是各種公眾聚會(huì)場(chǎng)所的總稱(chēng)，公眾在這一領(lǐng)域?qū)矙?quán)威及其政策和其他共同關(guān)心的問(wèn)題作出評(píng)判。[11]哈貝馬斯認(rèn)為公共領(lǐng)域的范圍在現(xiàn)代社會(huì)是不斷被擴(kuò)大了，但是作用卻越來(lái)越微弱，公共領(lǐng)域是指一個(gè)介于私人領(lǐng)域與公共權(quán)力領(lǐng)域之間的中間地帶，它是一個(gè)向所有公民開(kāi)放，由對(duì)話組成，旨在形成公共輿論，體現(xiàn)公民理性精神，以大眾傳媒為主要運(yùn)作工具的批判空間，展江說(shuō)其機(jī)制是：平等交往，關(guān)注世俗，公開(kāi)討論。[12]功能究竟是越來(lái)越薄弱了還是強(qiáng)大了，這值得我們深思。但在現(xiàn)在的中國(guó)社會(huì)，看似擁有了很多的公共領(lǐng)域，改革開(kāi)放之前的中國(guó)基本上一直是處于國(guó)家——民眾二元對(duì)立的結(jié)構(gòu)，而在改革開(kāi)放之后社會(huì)就成為一個(gè)容納多元化聲音和多元化行為的地方，包括涌現(xiàn)出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里的利益主體，利益主體不斷涌現(xiàn)，他們依靠自己的資本與地位找到了國(guó)家和社會(huì)之間的一個(gè)緩沖地帶，意即以往的政治化行為一旦發(fā)生，不必要再引發(fā)如此大的動(dòng)蕩，他們可以依靠公共輿論為媒介對(duì)國(guó)家和社會(huì)的運(yùn)行方式加以調(diào)節(jié)，一旦國(guó)家或市場(chǎng)一方出現(xiàn)不對(duì)苗頭或行為，他們都可以依靠輿論利器來(lái)表明態(tài)度、立場(chǎng)，并且借助此工具和該緩沖地帶來(lái)解決問(wèn)題，達(dá)到一種最好的局面。當(dāng)然這里只是論述了我們應(yīng)該建立公共領(lǐng)域。
　　有學(xué)者講網(wǎng)絡(luò)輿論最顯著的特點(diǎn)有兩個(gè)：一是分散化的和鋪天蓋地的民意沸騰；二是一批公共知識(shí)分子作為“輿論領(lǐng)袖”的崛起。[13]哈貝馬斯的理想的公共領(lǐng)域是需要具備兩個(gè)特點(diǎn)的：廣泛的參與，理性批判精神。[14]但是在網(wǎng)絡(luò)中，最能聚集觀點(diǎn)的地方——論壇中，我們看到，顯然不完全具備這兩點(diǎn)，因此構(gòu)建高質(zhì)量的公共領(lǐng)域是重要的。
　?。ㄈ┟襟w應(yīng)提高預(yù)警，建立相關(guān)坐標(biāo)系及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
　　廖永亮在《輿論調(diào)控學(xué)》一書(shū)中指出影響人的社會(huì)化進(jìn)程的重要因素是導(dǎo)向，輿論導(dǎo)向禍福論也是永恒的話題，導(dǎo)向貫穿輿論的各個(gè)形態(tài)之中，始發(fā)形態(tài)——新聞，傳播中的形態(tài)——各色輿論。導(dǎo)向能力，是心理學(xué)上的用語(yǔ)，其含義主要包括兩個(gè)方面：一是個(gè)體在遇到外界的刺激后能否做出正確的反應(yīng)，使自己的行為符合社會(huì)規(guī)范和社會(huì)道德準(zhǔn)則的要求；二是個(gè)體遭遇挫折后，在目標(biāo)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，能否使自己的行為保持一個(gè)正確的方針，[15]136作者進(jìn)一步給出心理學(xué)中從構(gòu)成個(gè)體人格特征的三個(gè)價(jià)值取向來(lái)進(jìn)行分析的思路，有必要對(duì)參與群體極化事件的人們進(jìn)行三個(gè)價(jià)值方面的評(píng)估，即認(rèn)知取向、評(píng)價(jià)取向、道德取向。筆者認(rèn)為有必要在分析網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象時(shí)也運(yùn)用這些心理學(xué)上的數(shù)據(jù)建立坐標(biāo)系，加入心理方面的引導(dǎo)。
　　作者還認(rèn)為，對(duì)于輿論，統(tǒng)治者應(yīng)該注意到兩個(gè)或多個(gè)輿論波的時(shí)間關(guān)系，在負(fù)面第一波開(kāi)始的時(shí)候，最好是有另外一個(gè)正面輿論也同樣開(kāi)始，這樣可以抵消不穩(wěn)定因素，如果沒(méi)有抓住時(shí)機(jī)，也可以從負(fù)面輿論中尋找正面的，兩種方法同樣可以達(dá)到效果。引導(dǎo)的方向包括：一是政治導(dǎo)向，二是政策導(dǎo)向，三是理論導(dǎo)向，四是法律導(dǎo)向，五是價(jià)值導(dǎo)向，六是風(fēng)尚導(dǎo)向，七是科學(xué)導(dǎo)向。[15]159-161
　　現(xiàn)代網(wǎng)站中對(duì)于新聞、論壇、博客、貼吧等都有了監(jiān)管系統(tǒng)，例如筆者在網(wǎng)上查到的名為goonie的新型網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)就有很多作用：①熱點(diǎn)話題、敏感話題識(shí)別；②輿情主題跟蹤；③自動(dòng)摘要；④輿情趨勢(shì)分析；⑤突發(fā)事件分析；⑥輿情報(bào)警系統(tǒng)；⑦輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告。筆者認(rèn)為各大網(wǎng)絡(luò)媒體有必要了解輿情，以更好地為疏導(dǎo)和引導(dǎo)輿論做準(zhǔn)備。
　　
　　結(jié) 語(yǔ)
　　這篇文章是經(jīng)過(guò)閱讀大量論文和著作之后的一篇拙作，綜合了前輩們的一些好的建議，雖然它寄托了筆者對(duì)于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)事件疏導(dǎo)的一些努力，然而在創(chuàng)新性方面略有不足，真正的實(shí)踐性的觀察和研究有待繼續(xù)做，更加深厚的理論研討能力也有待提升。
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　　編校：施 宇