【摘 要】企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，在企業(yè)發(fā)展建設(shè)中的作用越來越重要。而企業(yè)創(chuàng)新能力是企業(yè)軟實(shí)力的生存保障，是影響其形成的關(guān)鍵因素。本文系統(tǒng)分析了企業(yè)軟實(shí)力形成的影響因素，進(jìn)而提出了培育企業(yè)軟實(shí)力的一系列措施。
　　【關(guān)鍵詞】軟實(shí)力 創(chuàng)新能力 企業(yè)文化
　　
　　20世紀(jì)90年代初，哈佛大學(xué)的教授約瑟夫?奈（Joseph?
　　S?Nye）在其相互依存理論的基礎(chǔ)上提出了軟實(shí)力概念，按照他的觀點(diǎn)，軟實(shí)力是一種能力，能通過吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的，是一國綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分。這一概念的提出，明確了軟實(shí)力的重要價值，將它提高到了與傳統(tǒng)的硬實(shí)力同等甚至比其更為重要的位置。國家軟實(shí)力主要由文化與經(jīng)濟(jì)元素構(gòu)成，而企業(yè)恰是文化與經(jīng)濟(jì)最集中的表現(xiàn)形態(tài)之一。因此，企業(yè)軟實(shí)力是國家軟實(shí)力中的核心內(nèi)容和基礎(chǔ)?？梢?，培育企業(yè)軟實(shí)力的目的，不僅在于提高企業(yè)當(dāng)前的競爭力，保持持續(xù)生存能力，持續(xù)發(fā)展和興旺能的力，更重要的是能夠提升國家軟實(shí)力。企業(yè)的綜合競爭力既包括資本、技術(shù)、裝備、土地等生產(chǎn)要素組成的硬實(shí)力，也包括組織、結(jié)構(gòu)、人員、價值觀等體現(xiàn)出來的軟實(shí)力。管理者在實(shí)際的經(jīng)營中往往會“重硬輕軟”，其到來的弊端值得重視，已成為中國企業(yè)做不大、做不強(qiáng)的關(guān)鍵所在。
　　一 企業(yè)軟實(shí)力的含義
　　1．企業(yè)軟實(shí)力的概念
　　對于企業(yè)軟實(shí)力的研究，大部分都是從企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成角度出發(fā)，麥肯錫的7S模型認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是由一些諸如企業(yè)的制度、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、技能、人員、風(fēng)格和共同的價值觀等要素構(gòu)成。這些研究并沒有反應(yīng)軟實(shí)力的實(shí)質(zhì)、形成過程和形成機(jī)理，而只是反映軟實(shí)力的直觀表現(xiàn)和一種存在。黃國群（2008）等關(guān)于軟實(shí)力的定義比較全面，他們認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)主體通過對企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力。這不僅反映了企業(yè)軟實(shí)力的來源，而且也揭示了企業(yè)軟實(shí)力的形成過程，以及最后要達(dá)到的目的。
　　2．企業(yè)軟實(shí)力的形成機(jī)理
　　鄧正紅（2006）從企業(yè)未來生存的角度，按照“環(huán)境——資源——文化”三要素依次提升的未來生存戰(zhàn)略思維，以資源整合為落腳點(diǎn)，將企業(yè)“軟實(shí)力”劃分為五個層次，即趨勢預(yù)見力、環(huán)境應(yīng)變力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和價值創(chuàng)新力。于朝暉等（2008）從企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略的角度，將企業(yè)“軟實(shí)力”歸結(jié)于形象影響力、資源整合力、文化制導(dǎo)力和環(huán)境應(yīng)變。郭德等（2008）以國家軟實(shí)力理論的研究為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)競爭力理論，從企業(yè)形象、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理能力和公共關(guān)系五個方面來評價企業(yè)的“軟實(shí)”。中國軟實(shí)力研究中心認(rèn)為：企業(yè)的軟實(shí)力表現(xiàn)為源動力、感召力、規(guī)劃力、共識力、執(zhí)行力、管控力六大能力的協(xié)調(diào)聯(lián)動。
　　“軟實(shí)力”的形成機(jī)理表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化作為源動力，充分凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個員工的智慧，充分發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個員工的創(chuàng)造力，充分釋放企業(yè)團(tuán)隊(duì)中每一個員工的潛能，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力和企業(yè)整理素質(zhì)的目的；在企業(yè)外部，通過大量生動形象、具體扎實(shí)的工作，對公眾利益，生態(tài)環(huán)境，社會進(jìn)步，積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，提高企業(yè)的公信度、美譽(yù)度和自我創(chuàng)新能力，獲得有利于推動企業(yè)發(fā)展的政策扶持環(huán)境，公眾評價環(huán)境，人際和諧環(huán)境等。在社會和廣大消費(fèi)者心目中形成強(qiáng)勢持久的影響力、感召力和輻射力，從而達(dá)到外塑形象的目的。
　　二 企業(yè)軟實(shí)力形成的影響因素分析
　　1．硬實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力的載體
　　企業(yè)的硬實(shí)力是指企業(yè)設(shè)備、廠房、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等，是以物化形式存在的。它們是軟實(shí)力存在的基礎(chǔ)和保障，隨著它們的積累和提升，可以為軟實(shí)力拓展空間。但是硬實(shí)力對軟實(shí)力形成的影響在企業(yè)軟實(shí)力的不同發(fā)展階段，其影響程度是有差異的。
　　從跨國公司的發(fā)展史來看，企業(yè)軟實(shí)力的成長過程通常會依次經(jīng)歷四個階段：從無知名度的企業(yè)，到開始采取措施樹立公眾形象的初來乍到者，再到具備全球運(yùn)營能力但對外界環(huán)境有限的企業(yè)公民，最終成為全球吸引者。在軟實(shí)力形成初期，由于被行業(yè)和社會的關(guān)注程度較低，利用的資源有限，因而只能依靠自己的硬實(shí)力。隨著企業(yè)在行業(yè)和社會地位的提高，被關(guān)注的程度增強(qiáng)，企業(yè)能夠獲得大量的政策支持，從而能吸引更多的社會資源，這樣硬實(shí)力對軟實(shí)力的影響程度就會降低。實(shí)際上，目前世界上已經(jīng)出現(xiàn)了一批有強(qiáng)大軟實(shí)力支撐而逐漸放棄了一般性生產(chǎn)和銷售的大型公司，如耐克公司。耐克只做兩件事：產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌塑造。它不生產(chǎn)哪怕是一雙鞋，而且絕大部分的銷售網(wǎng)點(diǎn)也不是它開的，
　　
　　但產(chǎn)業(yè)鏈中的大部分利潤卻被它拿走了。同樣，IBM公司也已將全球各項(xiàng)業(yè)務(wù)移至中國、印度、巴西、愛爾蘭等全球各地，在全球范圍內(nèi)整合生產(chǎn)和價值交付。
　　2．企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力的核心內(nèi)容
　　企業(yè)的凝聚力、輻射力、親和力、滲透力和影響力來源于企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)品牌、企業(yè)歷練、企業(yè)榮譽(yù)與名人效應(yīng)以及企業(yè)決策力和企業(yè)執(zhí)行力等，因此，企業(yè)文化等便是構(gòu)成企業(yè)軟實(shí)力的主要元素。而企業(yè)文化的建設(shè)又取決于利益相關(guān)者對企業(yè)文化的認(rèn)同程度。
　　弗里曼對利益相關(guān)者理論做了較詳細(xì)的研究，他認(rèn)為“利益相關(guān)者是能夠影響一個組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者能夠被組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的人”，表明利益相關(guān)者除了股東、員工等內(nèi)部公眾之外，絕大多數(shù)居于外部公眾范疇，包括供應(yīng)商、競爭者、消費(fèi)者、媒體、政府以及公眾利益群體等。而企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范；其核心是企業(yè)精神。企業(yè)文化是企業(yè)的基礎(chǔ)和靈魂，是企業(yè)軟實(shí)力的核心內(nèi)容，是無法復(fù)制和替代的。
　　如果企業(yè)文化得到企業(yè)股東和員工的認(rèn)同，那么企業(yè)文化就能有效發(fā)揮應(yīng)有的導(dǎo)向、約束、激勵、培育和融合等功能作用，當(dāng)與其他運(yùn)營要素之間真正建立有機(jī)聯(lián)系時，如企業(yè)文化與人員管理的結(jié)合，就會形成凝聚力和向心力，如與形象管理相結(jié)合，就有利于形成品牌影響力。這就為軟實(shí)力的形成奠定了基礎(chǔ)。
　　如果企業(yè)文化得到利益相關(guān)者等其他客體的認(rèn)同（如消費(fèi)者），就會形成客戶忠誠度，從而可獲得市場信用；如果獲得社會公眾的認(rèn)可，企業(yè)就會贏得社會聲譽(yù)。這是企業(yè)軟實(shí)力形成的重要前提。
　　3．創(chuàng)新能力是企業(yè)軟實(shí)力的生存保障
　　創(chuàng)新是適應(yīng)信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的客觀要求越來越多的企業(yè)意識到這樣一個事實(shí)：任何公司，無論規(guī)模多大，多有名氣，或者有多大的市場份額，都不能依賴過去成功的經(jīng)驗(yàn)生存，持續(xù)的成功需要新的競爭優(yōu)勢，需要創(chuàng)新。創(chuàng)新又是文化與制度，硬實(shí)力與軟實(shí)力的結(jié)合點(diǎn)，沒有創(chuàng)新力的支撐，不但企業(yè)形象的影響力會大打折扣，企業(yè)資本、技術(shù)等硬實(shí)力也不能長久。
　　創(chuàng)新力是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)將主要通過知識而不是資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。在知識密集型的現(xiàn)代企業(yè)中，學(xué)習(xí)能力無疑已成為企業(yè)核心能力中最關(guān)鍵的組成部分，是企業(yè)打造軟實(shí)力取得競爭優(yōu)勢的最終源泉。要使組織不斷創(chuàng)新知識、應(yīng)用知識，需要組織通過學(xué)習(xí)提高組織智商。組織學(xué)習(xí)超越了一個組織內(nèi)部個人學(xué)習(xí)的簡單相加，它的最大特點(diǎn)是以一個共享的知識基礎(chǔ)為中心，由此導(dǎo)致組織行為的變化。許多企業(yè)之所以成為曇花一現(xiàn)的流星就在于企業(yè)缺少學(xué)習(xí)能力，自我滿足、傲慢、不思進(jìn)取，最終導(dǎo)致企業(yè)的消亡。世界很少有一種工作能力和模式能使企業(yè)永葆青春，唯有組織的學(xué)習(xí)能力成為永恒的能力與模式，組織的學(xué)習(xí)能力是世界上一些先進(jìn)企業(yè)非常重視的能力。
　　不斷學(xué)習(xí)和充電的的員工構(gòu)成了企業(yè)中創(chuàng)新力的根基。企業(yè)必須要有一個持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目來鼓勵員工，告訴他們擁有創(chuàng)新思維對整個企業(yè)的發(fā)展前途至關(guān)重要。在這個持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目中，還必須應(yīng)用各種工具，這些工具必須既能夠促進(jìn)分化又能夠促進(jìn)和諧。
　　人們的合理行為只有經(jīng)過肯定并強(qiáng)化，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來。企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)創(chuàng)新激勵制度是企業(yè)文化的具體化和形象化。通過制度讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么，行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念，從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。在企業(yè)現(xiàn)有的績效考核中，應(yīng)該將創(chuàng)新納入評價體系。如果將創(chuàng)新納入個人和企業(yè)的績效評估體系，就應(yīng)該有相應(yīng)的激勵機(jī)制和獎勵體系。而創(chuàng)新是否成功，往往要經(jīng)過數(shù)年的考驗(yàn)才能被衡量。因此，短期和長期的評估體系應(yīng)同時具備，同時到位。
　　4．企業(yè)家的修為是企業(yè)軟實(shí)力的源動力
　　企業(yè)軟實(shí)力可以定義為，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起，由全體員工參與和豐富了的企業(yè)價值觀、管理風(fēng)格和思維方式的總和。它所體現(xiàn)的一定是“全員”范圍內(nèi)的企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)。毋庸置疑，企業(yè)家是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的主體和源泉，他對于無形的組織行為管理所應(yīng)發(fā)揮的能力，我們命名為“源動力”，其來源既不是企業(yè)家精神也非企業(yè)家能力而是企業(yè)家的修為。企業(yè)家的修為是指企業(yè)家的修養(yǎng)、素質(zhì)、能力。企業(yè)軟實(shí)力和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有很大的相關(guān)性。如性格凌厲的喬布斯之于蘋果、銳意改革的杰克?韋爾奇之于通用電氣、守信自律的松下幸之助之于松下電器。企業(yè)軟實(shí)力的設(shè)計(jì)和實(shí)施的關(guān)鍵在于企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和推行力度，由此這些企業(yè)軟實(shí)力或多或少地反映出這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的企業(yè)愿景和企業(yè)的價值觀。
　　三 培育企業(yè)軟實(shí)力的措施
　　1．強(qiáng)化軟實(shí)力建設(shè)意識
　　特別是企業(yè)高層要轉(zhuǎn)變觀念，即從只重視企業(yè)硬實(shí)力向硬實(shí)力和軟實(shí)力并重轉(zhuǎn)變，同時加大工作力度，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中予以整體部署并作為企業(yè)日常運(yùn)行的Hck7UipirT7Fz7aetSV+UzcKsk4ZoNjhivqJecwmC3c=有機(jī)組成部分來抓，明確企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的中長期目標(biāo)和顯示目標(biāo)，分析企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)目標(biāo)的條件和可行性步驟，加強(qiáng)企業(yè)職工培訓(xùn)教育，把提高企業(yè)軟實(shí)力總體要求融入到企業(yè)每個職工的思想和行為中去，充分認(rèn)識到自己的行為在維護(hù)和樹立企業(yè)形象中的作用。
　　2．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
　　企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)建的核心在于企業(yè)文化建設(shè)，把打造企業(yè)文化力納入日常工作體系，以可持續(xù)發(fā)展的高度認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的作用。一方面，完善企業(yè)文化體系，真正反映和引導(dǎo)廣大員工的心理，使之更具有前瞻性和時效性；另一方面，要構(gòu)建健全的制度規(guī)范，從長遠(yuǎn)角度保障企業(yè)文化理念的落實(shí)，避免出現(xiàn)短期性和隨意性現(xiàn)象。
　　3．重視企業(yè)創(chuàng)新能力的建設(shè)
　　創(chuàng)新能力不僅是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的關(guān)鍵所在，更是決定企業(yè)未來的決定性因素。企業(yè)要營造鼓勵原始性創(chuàng)新的良好環(huán)境，寬容失敗、允許突破。企業(yè)資源的使用要向科技基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)傾斜。加大對前沿技術(shù)和重點(diǎn)技術(shù)的支持力度，以關(guān)鍵領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶?，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，加快科技成果的轉(zhuǎn)化和使用。
　　軟實(shí)力的形成受很多因素的影響，主要有企業(yè)的硬實(shí)力、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、企業(yè)家的修為。其中，創(chuàng)新能力是企業(yè)生存的保障和關(guān)鍵所在。企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)要遵循循序漸進(jìn)的原則，重點(diǎn)要轉(zhuǎn)換觀念特別是企業(yè)家的觀念，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)企業(yè)自身獨(dú)有的文化，同時取得利益相關(guān)者最大程度的認(rèn)同。重視企業(yè)創(chuàng)新能力的建設(shè)，使企業(yè)在不斷創(chuàng)新中求生存求發(fā)展。
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