【摘 要】電視媒體的調(diào)解類欄目取得了不錯(cuò)的傳播效果，在得到觀眾認(rèn)可的同時(shí)也帶來了一定的社會(huì)效益。本文重點(diǎn)分析此類欄目的特點(diǎn)和優(yōu)勢，并對節(jié)目的發(fā)展提出相關(guān)建議，以更好地服務(wù)百姓，服務(wù)社會(huì)。
　　【關(guān)鍵詞】調(diào)解類欄目 特色 優(yōu)勢
　　大眾傳播具有傳播信息、引導(dǎo)輿論、教育大眾、提供娛樂等方面功能，這些功能在現(xiàn)代社會(huì)中不斷被強(qiáng)化。當(dāng)前，在我國大眾傳播的娛樂功能被過度應(yīng)用，各種娛樂節(jié)目占據(jù)黃金時(shí)段。在廣電總局限娛令出臺(tái)之前就有專家學(xué)者提出了這樣的思考：在電視媒介商業(yè)化的進(jìn)程中是否只關(guān)注商業(yè)利益，只注重娛樂功能，而忽視電視媒介的其他功能，如教育和服務(wù)大眾的功能。一些電視臺(tái)也正看到了這一問題和廣電總局對娛樂節(jié)目進(jìn)行限制的趨勢，推出了新的節(jié)目形式——調(diào)解糾紛類欄目。這其中比較有代表性的節(jié)目有江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、北京電視臺(tái)科教頻道的《第三調(diào)解室》、河北電視臺(tái)農(nóng)民頻道的《非常幫助》等。
　　對于調(diào)解糾紛類欄目的定義，筆者以其內(nèi)容是否具有調(diào)解性質(zhì)為依據(jù)，這類欄目涉及的內(nèi)容多以百姓日常生活中的矛盾糾紛為主，通過在節(jié)目中展現(xiàn)糾紛的產(chǎn)生、激化、調(diào)解和和解過程，向受眾傳達(dá)日常生活和人際交往中普遍適用和認(rèn)可的道德標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)意義上，調(diào)解類欄目是大眾傳播教育和服務(wù)大眾功能的一種體現(xiàn)。CSM對2011年上半年調(diào)解類欄目的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，71個(gè)城市中共有38個(gè)頻道播出了調(diào)解類欄目，大部分節(jié)目為專題類節(jié)目（29檔），少部分為生活服務(wù)類節(jié)目（9檔），其收視率也較高。以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》欄目為例，晚間21點(diǎn)檔市場份額達(dá)到15%。這說明調(diào)解糾紛類節(jié)目在起步階段受到觀眾的普遍好評(píng)。本文對此類節(jié)目的優(yōu)勢和特色進(jìn)行分析，并對其發(fā)展提出相關(guān)建議。
　　一、調(diào)解類節(jié)目的特色和優(yōu)勢
　　1、發(fā)揮媒介的社會(huì)服務(wù)功能，為難解糾紛提供討論調(diào)解的平臺(tái)。百姓的日常生活之中存在著許多瑣事糾紛，而其中大部分法律難以判定孰是孰非，這就需要引入調(diào)解機(jī)制。過去法院一直是調(diào)解糾紛的平臺(tái)。隨著電視媒體的介入，它使老百姓把家庭、朋友、鄰里之間的糾紛擺在主持人、調(diào)解員、律師、心理專家以及觀眾面前，糾紛雙方在相對輕松的氛圍下充分陳述事實(shí)和表達(dá)觀點(diǎn)，并借助律師、心理專家和調(diào)解員的幫助找出產(chǎn)生糾紛的癥結(jié)所在，進(jìn)而提出令雙方都能接受的調(diào)解方案，最終達(dá)到化解糾紛的目的。電視媒體介入百姓糾紛問題是媒體發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)功能，也迎合了糾紛雙方愿意將事實(shí)呈現(xiàn)給更多觀眾讓大家評(píng)判的心理，因?yàn)樵诩m紛中雙方都有理可依。通過這個(gè)平臺(tái)糾紛雙方可以得到有關(guān)專家和觀眾更多的意見反饋，對解決糾紛和確立評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)大有裨益。
　　2、以貼近性獲得受眾關(guān)注。現(xiàn)有的調(diào)解類節(jié)目體現(xiàn)了貼近性原則。第一，案例選擇貼近生活。此類節(jié)目中的案例多涉及房產(chǎn)、贍養(yǎng)老人、愛情、婆媳等糾紛，而這些糾紛普遍存在于觀眾的身邊甚至自己的生活之中，因而此類糾紛的調(diào)解受到了關(guān)注，另外糾紛順利調(diào)解也為觀眾解決生活中的類似問題提供了評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)和模板。第二，案例選擇貼近地域。在CSM的調(diào)查中我們看到播出調(diào)解類欄目的頻道中以地面頻道為主（占34個(gè)頻道），調(diào)解類節(jié)目的素材多取自當(dāng)?shù)?，共同的生活環(huán)境和文化理念，讓本地觀眾具有貼近感，因而對案例更加關(guān)注。第三，節(jié)目中相關(guān)環(huán)節(jié)的設(shè)置使節(jié)目更貼近受眾。有些調(diào)解節(jié)目走進(jìn)居民社區(qū)與居民現(xiàn)場互動(dòng)，如杭州西湖明珠頻道的《和事老》；有些節(jié)目在民間海選調(diào)解員，如河北農(nóng)民頻道的《非常幫助》；有些節(jié)目則開通微博與觀眾互動(dòng)討論，如上海娛樂頻道的《新老娘舅》，這些內(nèi)容的設(shè)計(jì)使觀眾盡可能地參與到節(jié)目中來，使節(jié)目的貼近性大大加強(qiáng)。
　　3、引入法律機(jī)制，使調(diào)解具有法律效力。引入法律機(jī)制是調(diào)解類節(jié)目的一大亮點(diǎn)，使得此類節(jié)目真實(shí)性得到保證的同時(shí)更具有說服力，更容易為受眾關(guān)注和信任，對于節(jié)目品質(zhì)的提升甚至是打造品牌都很有幫助。目前北京科教頻道《第三調(diào)解室》和江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》已成功將法律機(jī)制引入節(jié)目，糾紛雙方簽訂的調(diào)解方案具有法律效力。這兩檔節(jié)目的社會(huì)影響力也在不斷增加，北京很多觀眾詢問如何上《第三調(diào)解室》節(jié)目，江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》更是受到了省領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了良好的法制宣傳效果。
　　4、節(jié)目的表現(xiàn)形式和敘事手法，使節(jié)目更具有感染力。此類欄目在調(diào)解過程中輔以電視特有的表現(xiàn)形式以及敘事手法，使案例突出矛盾、更具懸念、更吸引觀眾。目前的調(diào)解類節(jié)目幾乎調(diào)動(dòng)了所有的電視節(jié)目表現(xiàn)形式，包括訪談、外拍、現(xiàn)場討論、情景重現(xiàn)等，這些表現(xiàn)形式加上敘議結(jié)合的敘事手法使得節(jié)目的感染力增強(qiáng)，其傳播效果也事半功倍。
　　二、對此類節(jié)目發(fā)展的幾點(diǎn)建議
　　當(dāng)前調(diào)解類欄目仍處于起步階段，如何更好地發(fā)展是個(gè)值得研究的課題。筆者認(rèn)為調(diào)解類欄目在發(fā)展中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。
　　1、從節(jié)目內(nèi)容上看，應(yīng)該堅(jiān)持貼近性原則，同時(shí)要保證案例的真實(shí)性。隨著調(diào)解類欄目的熱播，各電視臺(tái)逐漸形成競爭格局，在競爭中節(jié)目必須本著真實(shí)、貼近生活的原則，不應(yīng)為了追求商業(yè)利益選取過于離奇的案例，也不能編造案例欺騙觀眾。近期，石家莊某電視臺(tái)播出了一期調(diào)解父子糾紛的節(jié)目，引起社會(huì)很大反響，但經(jīng)證實(shí)節(jié)目系編造，因而受到廣電總局停播一個(gè)月的處罰。這個(gè)案例給此類節(jié)目敲響了警鐘，同時(shí)也值得相關(guān)節(jié)目制作人員的反思。江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》欄目正是秉承這一原則，關(guān)注百姓普通生活，不追求刺激、離奇，取得了良好的傳播效果。該欄目強(qiáng)調(diào)“真實(shí)性”，強(qiáng)調(diào)“調(diào)解”本身的法律和教育意義，為每一對來上節(jié)目的當(dāng)事人解決實(shí)際問題，樹立了良好的口碑。
　　2、從節(jié)目形式上看，應(yīng)加強(qiáng)與受眾和政府的互動(dòng)，同時(shí)借鑒其他節(jié)目的成功經(jīng)驗(yàn)不斷完善。由于調(diào)解類節(jié)目多涉及本地案例，一方面電視臺(tái)可以尋求與當(dāng)?shù)卣块T合作辦節(jié)目，另一方面可以有針對性地與當(dāng)?shù)赜^眾進(jìn)行互動(dòng)，這樣節(jié)目成為當(dāng)?shù)卣途用耖g一座溝通的橋梁，同時(shí)也有利于節(jié)目實(shí)現(xiàn)教育受眾服務(wù)大眾的功能。另外我們看到不同調(diào)解糾紛欄目的表現(xiàn)形式各異，各節(jié)目在發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)應(yīng)借鑒其他節(jié)目的成功之處，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)。需要注意的是對電視表現(xiàn)形式和敘事手法的運(yùn)用也要有一個(gè)度，要在保證節(jié)目真實(shí)、不對調(diào)解雙方造成傷害的基礎(chǔ)上豐富表現(xiàn)形式和手法。
　　3、從節(jié)目經(jīng)營角度看，有實(shí)力的節(jié)目可以考慮打造品牌。目前調(diào)解類欄目有一個(gè)穩(wěn)定的受眾群，特別是在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)有一定影響力，很多調(diào)解類節(jié)目在當(dāng)?shù)匾殉蔀橹?jié)目，有實(shí)力的電視臺(tái)可以借此機(jī)遇進(jìn)一步完善節(jié)目，進(jìn)而打造一個(gè)比較有影響力的調(diào)解節(jié)目品牌。一方面打造品牌可以擴(kuò)大節(jié)目影響力，使觀眾對節(jié)目的信任感和依賴感加強(qiáng)，有利于節(jié)目獲取更豐富的案例資源。另一方面也有利于節(jié)目招商及創(chuàng)收，利用創(chuàng)收所得還可以進(jìn)一步完善節(jié)目。筆者認(rèn)為現(xiàn)在很多調(diào)解類欄目有打造成品牌欄目的可能，如《第三調(diào)解室》、《金牌調(diào)解》、《新老娘舅》等，關(guān)鍵是這些節(jié)目不能滿足現(xiàn)狀，應(yīng)抓住機(jī)遇打造品牌，有利于節(jié)目發(fā)展的同時(shí)在高知名度的基礎(chǔ)上更好地為當(dāng)?shù)匕傩战鉀Q糾紛，宣傳法制建設(shè)。
　　結(jié)語
　　從調(diào)解類節(jié)目當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來看，調(diào)解類節(jié)目展現(xiàn)了自身的優(yōu)勢，在區(qū)域范圍內(nèi)得到了當(dāng)?shù)赜^眾和政府相關(guān)部門的認(rèn)可，取得了一定的成績。在今后的發(fā)展中此類節(jié)目在面臨市場競爭時(shí)，應(yīng)在保持節(jié)目優(yōu)勢和服務(wù)觀眾的前提下，從節(jié)目內(nèi)容、表現(xiàn)形式等方面著手不斷完善節(jié)目，力爭打造精品，更好地與各地政府部門合作，增強(qiáng)法制宣傳效果，促進(jìn)社會(huì)和諧。□
　　參考文獻(xiàn)
　?、亳T波，《調(diào)解類節(jié)目“收視之道”解析》，http://www.csm.com.cn/index.php/knowledge/showArticle/kaid/403
　　②《金牌調(diào)解》欄目收到良好法制宣傳效果，http://www.gssf.gov.cn/f-
　　zxc/showmsg.asp?name=%B7%A8%D6%C6%D0%FB%B4%AB&ID=19530
　?。ㄗ髡撸壕鶠楹颖贝髮W(xué)新聞學(xué)專業(yè)在讀碩士）
　　責(zé)編：姚少寶