【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展，新媒介（互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)）賦予了公眾在信息傳遞上的開(kāi)放性傳播特點(diǎn)，無(wú)從證實(shí)的新聞、誹謗流言、假情報(bào)、天花亂墜的廣告承諾，使得因特網(wǎng)的用戶有能力在幾分鐘內(nèi)傳播上萬(wàn)條的錯(cuò)誤信息，并在同一過(guò)程中不斷增加一些虛構(gòu)的情節(jié)①。2010年初的山西“地震門(mén)”事件使我們對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的現(xiàn)象進(jìn)行反思。本文將從媒介環(huán)境、傳播方式、傳播者、受眾等方面梳理闡述研究者們針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言盛行現(xiàn)象的揭示與反思。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)傳播 謠言 媒體環(huán)境 受眾
　　一、網(wǎng)絡(luò)謠言
　　美國(guó)謠言研究奠基人奧爾波特和波斯特曼認(rèn)為，謠言是一個(gè)“與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)聯(lián)的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是缺乏具體的資料以證實(shí)其確切性”②。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性進(jìn)一步助長(zhǎng)了謠言的滋生，網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大影響力也擴(kuò)大了謠言的傳播范圍。而網(wǎng)絡(luò)謠言的主要特征則是：謠言信息傳播的平臺(tái)和環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)使用者利用這一平臺(tái)傳播一些虛假的或未經(jīng)證實(shí)的信息，由于此類(lèi)信息通常是人們比較關(guān)心或感興趣的，因此比較容易擴(kuò)散開(kāi)來(lái)③。山西“地震門(mén)”事件就是這一特征的體現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查，散播地震謠言的犯罪分子正是通過(guò)《百度貼吧》發(fā)貼造謠稱(chēng)，山西將于××年××月××日發(fā)生大地震。由于該信息在互聯(lián)網(wǎng)上快速?gòu)V泛的傳播，在山西省各地引起大范圍的恐慌，形成了大規(guī)模人群聚集室外坐等地震的行為。無(wú)獨(dú)有偶，在2003年“非典”疫情肆虐時(shí)期，一些唯恐天下不亂者故意在網(wǎng)上傳播一些恐怖消息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2003年4月后的一個(gè)多月里，僅北京、廣東、河北等17個(gè)省市發(fā)生利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信制造謠言的案件就達(dá)107起。④
　　二、謠言傳播者：造謠者與不明真相的傳謠者
　　關(guān)于謠言的群體心理特征，法國(guó)研究者弗·勒莫作了如下概括：“謠言并不是一種人為的現(xiàn)象，它的根子是人們感到自己缺了點(diǎn)什么，它又以模棱兩可的感覺(jué)在擴(kuò)展延伸，它存在的基礎(chǔ)是使人希望對(duì)事物有進(jìn)一步的了解或是對(duì)隱約感到的威脅的一種反應(yīng)?！雹蒿@然，謠言是公眾應(yīng)付社會(huì)生活的一種應(yīng)急狀態(tài)，是公眾解決疑難問(wèn)題的不得已形式?，F(xiàn)代社會(huì)生活方式的改變，越來(lái)越多的公眾在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播信息，借助網(wǎng)絡(luò)作為聯(lián)絡(luò)和溝通感情的一種方式。其中，有的是為了表現(xiàn)自己關(guān)系廣，消息渠道多，在周?chē)巳褐校f(shuō)出了某個(gè)消息，可能就成為受人關(guān)注地中心，使得自己能充當(dāng)起一個(gè)群體討論的“輿論領(lǐng)袖”；還有的人或團(tuán)體組織，則是懷有一定目的性，故意夸大、傳播謠言，制造緊張氣氛，從中獲取某種利益，這類(lèi)人往往就是在傳播流言同時(shí)，制造謠言。
　　據(jù)了解，編造山西地震謠言的犯罪分子之一的韓躍躍就是出于玩笑的目的以“10086”名義發(fā)送“地震局公告：今晚8時(shí)太原要地震，請(qǐng)大家不要傳閱，做好預(yù)防工作，盡量減少人員傷亡”的信息。這表明，網(wǎng)絡(luò)上故意造謠的人通常是抱著娛樂(lè)心態(tài)、發(fā)泄心態(tài)。而就謠言傳播者的心理特點(diǎn)而言，地震、疾病這類(lèi)傳謠者，他們大多或?yàn)楦辉ｋA層（擁有手機(jī)、電話在現(xiàn)階段的中國(guó)是經(jīng)濟(jì)上富裕的一種表現(xiàn)），或者是知識(shí)階層（有文化有知識(shí)能上網(wǎng)或利用手機(jī)發(fā)布信息），或兩者兼?zhèn)洹＿@表明他們?cè)谏鐣?huì)上有一定身份地位，因而可算得上某種程度的“輿論領(lǐng)袖”。同時(shí)，還存在另一類(lèi)傳謠者。他們大多為文化程度較低的受眾，因知識(shí)和經(jīng)歷的局限，加之地震信息本身的難以確證性，使他們易于輕信的加以傳播⑥。這種情況基本存在于農(nóng)村及信息閉塞的地區(qū)。他們可能人數(shù)眾多，其影響不可低估。也正因?yàn)閭鞑フ哌@些不同背景和特點(diǎn)，加之又結(jié)合了人際傳播這種方式，使得這樣的網(wǎng)絡(luò)謠言形成了氣候。
　　三、受眾的從眾心理及偏向解讀
　　人類(lèi)作為社會(huì)動(dòng)物，普遍存在著從眾心理。對(duì)于謠言，從眾心理往往導(dǎo)致其進(jìn)一步的傳播⑦。網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過(guò)程中往往會(huì)被網(wǎng)民根據(jù)自己的感受加以增減或?qū)ζ鋬?nèi)容進(jìn)行修改，大家把自己知道的情況都發(fā)布出來(lái)，或者根據(jù)自己的不同心理，發(fā)泄自己的情緒，在發(fā)布的信息中透露出自己對(duì)事件的態(tài)度和傾向性。當(dāng)有人評(píng)論和質(zhì)疑信息時(shí)，也會(huì)使謠言具有了巨大的生命力以及傳播價(jià)值。有些研究者認(rèn)為，“當(dāng)信息符號(hào)曖昧不清時(shí)，由于接受者以往的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)時(shí)的內(nèi)在需要和態(tài)度的影響，容易出現(xiàn)各種自以為是的解釋”⑨，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為受眾的偏向解讀。面對(duì)這些并不熟悉的信息，因缺乏參考的背景資料，受眾于是便根據(jù)自己口味以及固有的想法或所認(rèn)定的常識(shí)對(duì)收到的信息讀解。以地震謠言為例，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的單向性，信息的反饋矯正很難實(shí)現(xiàn)，即受眾接受地震謠言時(shí)，因自己對(duì)其不了解，即使接受了有誤的謠言信息也無(wú)從糾正。因而很快，地震謠言便在受眾中有了不同的版本和說(shuō)法。
　　四、傳播媒介：網(wǎng)絡(luò)傳播特性為謠言插上翅膀
　　現(xiàn)代信息社會(huì)中，手機(jī)（短信）、電話以及互聯(lián)網(wǎng)已成為重要的人際傳播載體。這些新的人際傳播方式已突破了“口耳相傳”的局限，而且不受任何人為限制。手機(jī)、電話、互聯(lián)網(wǎng)這些媒介傳播的共同特點(diǎn)有：
　　1、擴(kuò)散性
　　信息由一個(gè)地方可傳至多個(gè)地方，且是一對(duì)多式的傳播，這樣使謠言的擴(kuò)散遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)口耳相傳的擴(kuò)散范圍。
　　2、即時(shí)性
　　可在事發(fā)的當(dāng)時(shí)就把信息傳送到各地，它超越了大眾傳媒的定時(shí)傳播，使得謠言傳播更具有靈活機(jī)動(dòng)性。
　　3、跨地域性
　　它能突破信息的地域限制，將其傳至全國(guó)乃至全世界⑧。正因?yàn)檫@些特點(diǎn)，所以區(qū)域性的公眾輿論（謠言）便很快升級(jí)并放大到全國(guó)，這就是網(wǎng)絡(luò)謠言之所以迅速?gòu)V泛傳布的主要原因。
　　 另外，就這些媒介的傳播效果而言，手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)都以文字為載體，依靠原有人際關(guān)系直接發(fā)送信息（在熟人中傳播），信息可信度高，因而產(chǎn)生了大眾傳播不能產(chǎn)生的傳播正效果，一般不會(huì)讓受傳對(duì)象懷疑，最后導(dǎo)致謠言因這些特殊人際傳播而演變成為“事實(shí)”，引發(fā)恐慌。
　　五、正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言造成的特殊輿論
　　人們通常認(rèn)為，輿論是公眾的意見(jiàn)和看法，是社會(huì)全體人員或大多數(shù)成員的共同信念，也是信息溝通后的一種共鳴。謠言作為輿論的一種，要在社會(huì)上傳播，就要在不同的企業(yè)、團(tuán)體、社會(huì)等各種形式的組織中傳播。在信息流動(dòng)過(guò)程中，無(wú)論哪個(gè)社區(qū)或群體，對(duì)于某一問(wèn)題總是具有著一致的意見(jiàn)。無(wú)論一個(gè)人屬于怎樣的生活圈，他們都有明確的生活目的，有共同的意識(shí)。當(dāng)謠言傳播時(shí)，如果觸及這些社會(huì)群體的意識(shí)利益，那么社會(huì)輿論必將產(chǎn)生。
　　 美國(guó)社會(huì)學(xué)家T·布塔尼認(rèn)為：流言是一群人在議論中產(chǎn)生的臨時(shí)新聞，它起源于重要的事情而公眾又缺乏充分的信息，于是需要用集體的智慧對(duì)之尋求并做出解釋⑩。由此看來(lái)，謠言既是一種傳播方式，又是一種傳播媒介。一方面謠言幾乎是新聞前的新聞，它引起了群體心理互動(dòng)，在某一事件發(fā)生開(kāi)始，每個(gè)人都盡可能的去理解“現(xiàn)實(shí)”，構(gòu)筑自己獨(dú)有的真實(shí)。于是就產(chǎn)生了各種各樣的解釋?zhuān)@種解釋往往是流言?xún)?nèi)容的變形，卻恰恰證實(shí)了公眾對(duì)新?tīng)顩r、新環(huán)境群體性再適應(yīng)的心理趨向。另一方面，謠言作為傳播媒介，其傳播的內(nèi)容信息盡管是變形扭曲的，但并不存在著受眾核實(shí)謠言?xún)?nèi)容的驅(qū)動(dòng)力。因?yàn)楹芏嘀{言的內(nèi)容中并不要求公眾采取行動(dòng)，而且很有可能謠言本身就是人們內(nèi)心希望聽(tīng)到的消息。當(dāng)事的公眾多少是無(wú)意識(shí)的，但是傳播研究者可以依據(jù)謠言的內(nèi)容和傳布情況，較為準(zhǔn)確的把握輿論。鑒于此，應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)絡(luò)謠言視為在特殊的社會(huì)狀況下表達(dá)意見(jiàn)或情緒傾向的一種公眾表現(xiàn)，或者是公眾解讀社會(huì)公共事件的“晴雨表”。
　　六、謠言止于媒體的客觀報(bào)道
　　傳播學(xué)者認(rèn)為，傳統(tǒng)主流媒體長(zhǎng)期以來(lái)有著較高的公信力，在受眾心中已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢(shì)，具有一定的權(quán)威性。傳統(tǒng)媒體在輿論造勢(shì)方面的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的。在新聞事件發(fā)生時(shí)，如果權(quán)威媒體沉默或聲音微弱，傳聞和猜疑就可能會(huì)占領(lǐng)輿論市場(chǎng)。而如果主流媒體及時(shí)介入，就可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)，有效地控制謠言，“使網(wǎng)絡(luò)輿論的建設(shè)成型立足于人們對(duì)新聞事實(shí)的理解分析，減少不必要的誤會(huì)”。⑾
　　美國(guó)學(xué)者福山在《信任》中認(rèn)為，一個(gè)社會(huì)的社會(huì)信任程度如何取決于這個(gè)社會(huì)的歷史傳統(tǒng)，也就是說(shuō)，社會(huì)信任這種資本是人類(lèi)長(zhǎng)期互動(dòng)過(guò)程的產(chǎn)物。那么筆者認(rèn)為，我們的社會(huì)各方已在增加社會(huì)信息傳播的透明度上達(dá)成共識(shí)，因此只有增加公眾在社會(huì)公共生活中的安全感和相互間的信任感，更好地鏟除謠言滋生的心理土壤，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，防患于未然，才能達(dá)到和實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的有效規(guī)避與消解。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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　　⑾亦菲，《謠言止于媒體》，《中國(guó)青年報(bào)》，2003年2月14日
　?。ㄗ髡撸荷轿鞔髮W(xué)傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)09級(jí)碩士研究生）
　　責(zé)編：周蕾