【摘 要】網(wǎng)絡(luò)為民意表達(dá)、輿論的形成和發(fā)展提供了一個(gè)無(wú)垠的空間，民眾參與公共事務(wù)的熱情空前高漲，從“周老虎”、“天價(jià)煙”、“南京飆車”案，到“郭美美”、“小悅悅”事件，無(wú)不與網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督有關(guān)。當(dāng)我們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)大的影響力和網(wǎng)民的熱情歡呼的同時(shí)，我們也要看到網(wǎng)絡(luò)輿論存在的非理性因素。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 “郭美美” 非理性因素
　　一、“郭美美事件”及輿論特征
　　2011年6月21日，新浪微博上一個(gè)名叫“郭美美baby”的網(wǎng)友頗受關(guān)注，原因有兩點(diǎn)：其一是微博炫富引起網(wǎng)民的反感，其二是對(duì)她身份認(rèn)證：中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理的敏感。一時(shí)間各種猜測(cè)、質(zhì)疑紛至沓來(lái)，形成了一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。
　　縱觀此次事件，可以看出輿論形成的幾個(gè)基本特征。
　　輿論主體：此次事件中的輿論主體是傳統(tǒng)媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞報(bào)道以及聚集在各個(gè)論壇、博客、討論組的網(wǎng)民群體。網(wǎng)絡(luò)輿論自身具有爆炸性、自發(fā)性和透明性，分散的討論經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)媒體的集合和整理，最終對(duì)事件產(chǎn)生作用和影響。
　　輿論客體：這次事件的輿論客體有一個(gè)由小及大，由單純的“炫富事件”到對(duì)整個(gè)慈善制度的思考。最先引起人們關(guān)注的是單純的“炫富事件”，但是當(dāng)公眾發(fā)現(xiàn)“炫富”與中國(guó)紅十字會(huì)有著令人困惑的聯(lián)系時(shí)，輿論的風(fēng)向就由對(duì)“炫富”的批評(píng)轉(zhuǎn)向?qū)t十字會(huì)商業(yè)化運(yùn)作以及紅十字會(huì)運(yùn)作制度的懷疑和批評(píng)以及思考，及對(duì)中國(guó)慈善制度的整體性思考。
　　作用及影響：直接影響就是各方對(duì)事件都作出了自己的回應(yīng)。6月22日，中國(guó)紅十字會(huì)稱郭美美與其沒(méi)有關(guān)系，新浪微博也就實(shí)名認(rèn)證有誤一事而道歉。但這樣的解釋無(wú)法消解人們心中的懷疑。各方當(dāng)事人迫于輿論壓力紛紛站出來(lái)對(duì)事件做出澄清。
　　其次，間接影響是“郭美美事件”對(duì)民眾的慈善熱情是一個(gè)沉重的打擊。根據(jù)民政部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2011年6月全國(guó)社會(huì)捐款為10.2億元，而7月為5億元，減少了5.2億元，降幅接近51%。而這一變化，正是發(fā)生在6月下旬“郭美美事件”引發(fā)慈善信任問(wèn)題之后。顯而易見，“炫富事件”給中國(guó)民眾的慈善熱情澆了一盆涼水，給慈善事業(yè)蒙上了一層陰影。
　　二、網(wǎng)絡(luò)輿論中的非理性因素
　　網(wǎng)絡(luò)輿論有著傳統(tǒng)的輿論不具有的優(yōu)勢(shì)：信息傳遞的迅捷性；參與人數(shù)的廣泛性；意見表達(dá)的自由性，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，在較大范圍內(nèi)，喚起不同地域，不同教育水平，不同年齡層次人們廣泛參與，意見的交流、碰撞，思想的交鋒、交融，短時(shí)間內(nèi)形成對(duì)特定事件的合意，對(duì)事件的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，但是我們同樣必須看到網(wǎng)絡(luò)輿論中存在的各種非理性因素。
　　1、意見表達(dá)的情緒化
　　輿論的形成需要意見的公開表達(dá)和交流，在傳統(tǒng)社會(huì)，意見表達(dá)首先考慮到自身所處環(huán)境：社會(huì)和群體的壓力，道德和法律的限制。意見的表達(dá)要遵守必要的社會(huì)規(guī)范和道德準(zhǔn)則。在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)的匿名性和網(wǎng)民身份的模糊性，既消解了意見表達(dá)的種種藩籬、限制，也使人們無(wú)需為自己的言論擔(dān)負(fù)責(zé)任，言語(yǔ)詞句中容易使用較多的情緒化詞語(yǔ)，語(yǔ)言暴力已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)中令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。在此次事件中，存在著大量的情緒化的，甚至是極端的言論，言論中灌注了過(guò)多的個(gè)人情緒，人們對(duì)事件的態(tài)度與個(gè)人的情緒混為一談。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)喧囂、浮華和追名逐利的大環(huán)境也影響著輿論主體的心態(tài)。娛樂(lè)因素充斥網(wǎng)絡(luò)，新聞的娛樂(lè)化，對(duì)新聞過(guò)度的娛樂(lè)化包裝，長(zhǎng)期處于這種娛樂(lè)色彩濃重的新聞包圍中的人們，顯現(xiàn)出游戲、休閑的心態(tài)，表達(dá)中隨意性的色彩也就愈來(lái)愈濃重。輿論中情緒化表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)的尤為明顯，尤其是在網(wǎng)民的跟帖和對(duì)新聞的評(píng)論中。
　　2、理性分析的缺失
　　情緒化表達(dá)反映的是理性的缺失，身處輿論中的個(gè)人被裹挾，思考的力量讓位于情緒的表達(dá)。生活在這樣一個(gè)疆域無(wú)垠的虛擬空間，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法適應(yīng)這個(gè)廣闊的世界。因此，個(gè)人往往附和早已存在的意見并藉此發(fā)表自己的意見，網(wǎng)絡(luò)造就了一個(gè)“無(wú)名氏”群體。聚集成群的人，他們的感情全都轉(zhuǎn)向了一個(gè)方向，他們自覺的個(gè)性消失了，形成了一種集體心理。群體的簡(jiǎn)單判斷代替了個(gè)人的理性思考。身在群體之中的個(gè)人思想和感情由于暗示和傳染作用而轉(zhuǎn)向一個(gè)共同的方向。網(wǎng)絡(luò)“無(wú)名氏”相信簡(jiǎn)單而極端的情感，理性在這里所起的作用被大大削弱。對(duì)于各種意見或想法，他們或者全盤接受，或者全盤否定，對(duì)事件的判斷變成了簡(jiǎn)單的對(duì)與錯(cuò)，善與惡的二元對(duì)立，不存在中間狀態(tài)。在“郭美美事件”中，我們能看到各種質(zhì)疑和批評(píng)，能看到嘲諷和謾罵，卻缺乏理性的分析，尤其是在事情尚未明朗之前。發(fā)展到最后一些人對(duì)整個(gè)慈善制度都產(chǎn)生了懷疑。紅十字會(huì)百年歷史的背后，是無(wú)窮的人道主義精神。 “特別是最近十年，紅十字會(huì)做了大量的工作。我上任后一直在看它的檔案，很感動(dòng)。但是一個(gè)都沒(méi)有被證實(shí)的網(wǎng)絡(luò)事件，卻可以用三天就把你打得稀里嘩啦的”。 “郭美美事件”所帶來(lái)的影響短期內(nèi)難以消除，為我們慈善事業(yè)的未來(lái)發(fā)展也蒙上了一層陰影。
　　3、信息真假難辨
　　個(gè)人處理信息有一定的限度，人們不可能對(duì)面前的所有信息都進(jìn)行精細(xì)，詳細(xì)的分析和加工?？傮w上來(lái)說(shuō)，人們只能選擇其中的一部分進(jìn)行詳細(xì)的分析，而對(duì)其他的信息只能進(jìn)行粗略的加工。網(wǎng)絡(luò)輿論中充斥著大量不同，甚至是相互矛盾的信息，個(gè)人不會(huì)也不可能對(duì)這些信息全部進(jìn)行分析和判斷，其中只有少部分信息會(huì)進(jìn)入人們的視野，而只會(huì)對(duì)更少得一部分進(jìn)行精細(xì)的加工。在龐大信息洪流面前，人們的選擇變得異常復(fù)雜，為了避免自身的孤立，同時(shí)也為了節(jié)省精力和時(shí)間，人們往往會(huì)選擇輿論中較為強(qiáng)勢(shì)的一面，尋求自身的安全感。網(wǎng)絡(luò)紛繁復(fù)雜的信息為謠言，流言提供了生存的空間。任何人只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的驗(yàn)證就可以在論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)公共空間里隨意的發(fā)言和提供各種各樣的“證據(jù)”。豐富的“證據(jù)”并沒(méi)有為我們弄清事實(shí)的真相提供幫助，反而混淆了我們的視線，為事件籠上了層層迷霧。事件往往以多個(gè)面目，多個(gè)版本出現(xiàn)，各說(shuō)各的理，互聯(lián)網(wǎng)的介入為謠言的流傳，擴(kuò)散提供了便利的條件，產(chǎn)生的惡劣影響難以消除。要消除這些影響往往要消耗大量的社會(huì)資源。事實(shí)的本來(lái)面目也離我們也越來(lái)越遠(yuǎn)。
　　結(jié)語(yǔ)
　　網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一個(gè)自由、公開表達(dá)個(gè)人意見的虛擬平臺(tái)。作為信息傳遞的載體，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞具有匿名性、即時(shí)性和雙向互動(dòng)性等特點(diǎn)。較之于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)更加公開，也更加自由。輿論的控制權(quán)由少數(shù)精英人士手中擴(kuò)散到普通民眾手中，輿論不再是少數(shù)人的特權(quán)。人人都是被監(jiān)督的對(duì)象，人人都有監(jiān)督的權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)成為表達(dá)民意的一個(gè)重要途徑。有人為此擔(dān)憂，擔(dān)憂缺少限制的網(wǎng)絡(luò)成為謠言和虛假信息的“溫床”。網(wǎng)絡(luò)信息雜亂無(wú)章，信息來(lái)源的不確定性帶來(lái)的信息危機(jī)使人們產(chǎn)生惶惑，懷疑，迷茫的諸般情緒，及至產(chǎn)生嚴(yán)重的信任危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)輿論的效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)在帶給我們自由、獨(dú)立、平等的同時(shí)，也帶給了我們無(wú)